2017年ISO9000国家注册审核员仿真题及答案
五、 简答题(每题5分，共20分)
1.质量管理体系必须包括的文件有哪些?
答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的.程序。
2.何谓定置管理?请举一例加以说明。
答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。
3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文
件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理?为什么?
答：1)不能撤(2分)
2)理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证 (各1.5分，共3分)
4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。
|
序号 |
项目 |
频数 |
|
1 |
旋转异常 |
66 |
|
2 |
噪音 |
28 |
|
3 |
颤动 |
13 |
|
4 |
压力 |
6 |
|
5 |
其他 |
3 |
|
合计 |
116 |
|
答案：5项频率分别是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。
六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)：
1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?
参考答案：顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。
2.某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司(B)，在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?
答案：不能删减。
A公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。
3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
答案：1)不符合事实：略 2)不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3)不符合分级：一般
4. 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息?”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
答案：1)不符合事实：略 2)不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息;c)顾客反馈，包括顾客报怨”。 3)不符合分级：一般
七、阐述题(每题10分，共10分)
2.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在
2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员
很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核，
您会怎么做?(10分)
答案及评分标准：
1)不符合--2分 2)因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
3)应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，
共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
----其他合理内容
【2017年ISO9000国家注册审核员仿真题及答案】相关文章：
2017年ISO9000国家注册审核员模拟真题及答案06-22
2017国家注册审核员考试仿真试题及答案06-22
2017年ISO9000国家注册审核员预测题（附答案）06-22
2017年ISO9000国家注册审核员模拟试题及答案06-22
2017食品国家注册审核员考试仿真题08-27
ISO9000国家注册高级审核员考试大纲06-29