商务秘书常识辅导:接待

时间:2020-08-12 16:49:58 商务秘书 我要投稿

商务秘书常识辅导:接待

  接待是指迎接招待的意思,通常用在地位比较高的人之前。yjbys小编下面为大家整理了关于商务秘书的接待常识,希望对你有所帮助!

商务秘书常识辅导:接待

  一、确定涉外礼宾次序:

  1、涉外接待的原则:

  (1)不卑不亢 (2)依法办事 (3)内外有别

  (4)尊重个人 (5)女士优先 (6)入乡随俗

  2、礼宾次序:

  ★ 礼宾次序主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则。

  (1)按照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。

  (2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列。

  (3)依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列。

  (4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列。

  (5)不排列。

  3、礼宾次序确定的步骤:

  (1)确定礼宾次序方案 (2)提前通知有关各方

  (3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

  二、安排涉外迎送仪式

  1、涉外迎送仪式的要求:

  (1)发出邀请 (2)准备工作 (3)善始善终

  ★ 在外宾抵达前应做好充分的准备工作。

  2、着装要求:郑重,正装

  3、工作程序:确定迎候人员—准备迎宾的物品—见面讲究礼节—送行前的拜访—安排送行仪式。

  三、安排涉外会见会谈和拜访

  1、涉外会见会谈要求:

  (1)充分了解双方的情况; (2)准备工作要落实到位; (3)会谈会见时要做好记录。

  ★ 会谈的定义

  2、拜访的要求:

  (1)拜访前要双方约定时间;

  (2)到达后在大堂打电话通知对方,不要直接上楼敲对方的门;

  3、会谈的工作程序:约定—通知对方有关事项—准备工作—迎接客人—会见、会谈—送别客人。

  四、涉外宴请常识

  1、涉外宴请的原则:

  (1)选择雅致、安静的地方;

  (2)点菜不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳,还要注意其他饮食习惯的差别;

  (3)菜肴要有地方特色; (4)要讲究个人卫生。

  2、西餐礼仪:

  (1)赴宴前的准备:

  接到邀请后,要看清楚请柬的各项内容;

  如果决定接受邀请并已答复主人,就不要轻易改变;

  到别人家赴宴要带礼物;

  要根据请柬上的要求选择赴宴的服装;

  要准时赴宴。到人家赴宴要稍晚几分钟,给主人留一点余地。

  (2)座次安排

  (3)入席、退席礼节

  客人要在主人的带领下顺序入席。

  女主人拿起餐巾打开,表示宴会正式开始,客人才可以动餐巾。

  暂时离开的表示方法:应该把餐巾放在自己椅子上,以示还要回来。如果放在盘子旁边,就意味着结束进餐了。

  女主人或第一主人要眼观全局,当看到大家都差不多吃完的时候,她(他)才能放下餐具,并把餐巾略加折叠,放在桌上。

  西餐的上菜程序:汤或冷食—鱼—主菜—色拉—甜食—咖啡。

  上酒的次序:

  鸡尾酒在宴会开始之前;

  红葡萄酒配味道浓厚的肉类主菜;

  如有其他葡萄酒,香槟和肉类一起上,没有其他酒,从第一道菜就要斟上;

  3、招待会的礼仪:

  (1)请柬不需要回复 (2)按顺序取菜 (3)按量取菜 (4)顾及他人利益

  (5)酒会的礼节:

  要以恰当的方式把自己介绍给陌生人;

  要欣然接受陌生人加入自己的'谈话圈中;

  聊天时要顾及所有在场者;

  不要大声喧哗。

  4、注意事项:

  (1)西餐讲究的是氛围的优雅;

  (2)衣着要整齐;

  (3)赴宴的第二天要向主人表示感谢。

  五、馈赠礼品的要求

  1、各国的禁忌:

  (1)信仰伊斯兰教的国家:不给对方夫人送礼;不送雕像、娃娃、人物画像之类的;不送熊猫、酒、猪皮、猪鬃制品。

  (2)韩国:不送日货

  (3)日本:讲究包装,喜欢单数,忌“9”“4”

  (4)印度:多食素,敬重牛

  (5)法国:不送菊花、杜鹃花、牡丹、黄色的花、纸花,避开“1”“13”,不喜欢墨绿色。

  (6)英国:不喜欢孔雀、大象、猫头鹰,不送百合 花,忌讳“13”和“星期五”

  (7)美国:不宜送香烟、香水、内衣、药品

  2、选择礼品要考虑的因素:

  (1)与受礼者的关系 (2)明确送礼的原因

  (3)了解受礼者的特点 (4)经济方面的限定

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