商务交谈礼仪知识

时间:2020-09-12 10:09:03 礼仪培训 我要投稿

商务交谈礼仪知识

  在通常的商务交往中,交谈是必不可少的,对于职场人士而言,掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。以下是小编为大家整理的商务交谈礼仪,希望能帮助到大家。

商务交谈礼仪知识

  【商务交谈原则】

  1、尊重对方,谅解对方

  在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  2、及时肯定对方

  在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的`语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体

  交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意语速、语调和音量

  在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  【商务交谈要素】

  商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?

  声音大小:全场听得见,声音有强弱变化;

  讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟;

  音调变化:配合面部表情,根据内容改变;

  善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题;

  措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字;

  幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪;

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”;

  耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。

  工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!!

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