如何维护老客户

时间：2020-08-21 09:24:47 客户关系我要投稿

如何维护老客户

　　引导语：其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了。下面是yjbys小编为你带来的如何维护老客户，希望对你有所帮助。

如何维护老客户

　　1.通过个人

　　A.专业的行业知识——及时的给与客户在行业或者专业方面的解答。但是不要给客户一个错误的方向，即不要不懂装懂，利用所掌握的知识引导客户购买适合市场的产品。

　　B.专业的外贸技能——流利的口语水平(这是交流的前提，不要用太过于中国式的英语)+专业外贸贸知识(报关货运流程)

　　C.熟练的销售技巧——掌握不显露但是高超的销售技巧，灵活应用。其中包括电话技巧，问询技巧及谈判技巧等。

　　D个人魅力——这个不能强求，因为每个人的性格不同。但是这一点尤为重要。可以后天养成，但是养成之后效果我相信是巨大的。E不使人生厌的服务态度——提出可行的意见解决客户的困难发节日祝福或者节日贺卡之类增进与客户私人感情，如果有可能尽可能帮客户解决自己能解决的问题

　　2 通过公司平台

　　A公司的品牌形象的建立——包括自己的'品牌优势,这在很多国家都有独立自主的品牌认知。比如华为手机在非洲当地，联想电脑在东南亚各地的产品占有率是相当高的，这就造成了当地对于该品牌的认知熟悉而且第一想到的就是该品牌。

　　B各类相比其他同类型公司的优势——包含质量优势(国际认证)产量优势(我公司出口该产品产量惊人)技术优势(我司有该产品的

　　xx种专利)

　　C宣传渠道——阿里 B2B 谷歌等平台的宣传是否大规模，公司网站的及时更新网站的完善(设计能吸引人，;资料齐全)

　　D信息及时归档——将客户的信息进行归档，及时进行跟踪回访。

　　如何判断客户的购买潜力?

　　这也是一项重要指数，我建议是利用下列方式，将客户分级，如果客户达到A级，必须跟进，如果只是很低的等级，那么主要精力可以不放在该客户身上

　　A、客户公司的规模，主要业务，以及公司对该产品的近期采购

　　B、客户在中国采购的时间，是否在中国有办事处。(判断公司规模的标准之一)

　　C、客户的销售渠道

　　D、客户在当地的宣传渠道

　　E、客户需求产品在中国采购的采购量，且是否有固定的采购周期。 F、客户对我们的产品感兴趣程度(A-F)，对产品的测试结果是否满意(A-F)

　　G、尝试性沟通了解客户所需产品在当地的销售量

　　如何判断客户的真实需求?

　　1. 老客户对我们的某款产品突然有很大的需求

　　a) 首先分析客户与我们以往的合作历史，合作数量。一般来说下大订单的客户，客户是在该产品方面肯定是要有突破式的发展，该类客户要小心，如果前期是小规模成交，突然大规模索取订单。小心是否有骗子的嫌疑

　　b)然后我们需要了解发出此需求人的职位，一般来说，需求来自采购会比较真实。我们需求了解产品将如何销售，是否已找到客户。如果是的，他的客人准备将产品用在那里，将在什么时间需要。如果是真实需求的话，客人会对这些问题进行详细的答复。

　　2.新客户对我们的某款产品有很大的需求

　　A.我们需要详细了解客户的背景，比如客户的类型，主要市场，规模大小，在中国采购的历史。

　　B.然后我们需要了解客户需求量巨大的背后原因，因为这是可以对我们产品进行精准定位的重要因素。如：对方说我们需要最新的灯具用在客户的酒店上，我们就可以说明自己的优势，制作精美，规模化，符合酒店规定等。

　　C . 在价格上优先给对方可调控的空间。及时的提出自己在价格上的优势。如：我们这一款可以优先制作样品，如果成交可以给与退还样品费。

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