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怎么维护老客户
其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了。下面是yjbys小编为你带来的怎么维护老客户，希望对大家有所帮助。
怎么维护老客户 1
1.通过个人
A.专业的行业知识——及时的给与客户在行业或者专业方面的解答。但是不要给客户一个错误的方向，即不要不懂装懂，利用所掌握的知识引导客户购买适合市场的产品。
B.专业的外贸技能——流利的口语水平(这是交流的前提，不要用太过于中国式的英语)+专业外贸贸知识(报关货运流程)
C.熟练的销售技巧——掌握不显露但是高超的销售技巧，灵活应用。其中包括电话技巧，问询技巧及谈判技巧等。
D个人魅力——这个不能强求，因为每个人的性格不同。但是这一点尤为重要。可以后天养成，但是养成之后效果我相信是巨大的。E不使人生厌的服务态度——提出可行的意见 解决客户的困难 发节日祝福或者节日贺卡之类增进与客户私人感情，如果有可能尽可能帮客户解决自己能解决的问题
2 通过公司平台
A、公司的品牌形象的建立——包括自己的品牌优势,这在很多国家都有独立自主的品牌认知。比如华为手机在非洲当地，联想电脑在东南亚各地的产品占有率是相当高的，这就造成了当地对于该品牌的认知熟悉而且第一想到的就是该品牌。
B、各类相比其他同类型公司的优势——包含质量优势(国际认证)产量优势(我公司出口该产品产量惊人)技术优势(我司有该产品的xx种专利)
C、宣传渠道——阿里 B2B 谷歌等平台的宣传是否大规模，公司网站的及时更新 网站的完善(设计能吸引人，资料齐全)
D、信息及时归档——将客户的信息进行归档，及时进行跟踪回访。
如何判断客户的购买潜力?
这也是一项重要指数，我建议是利用下列方式，将客户分级，如果客户达到A级，必须跟进，如果只是很低的等级，那么主要精力可以不放在该客户身上
A、客户公司的规模，主要业务，以及公司对该产品的近期采购
B、客户在中国采购的时间，是否在中国有办事处。(判断公司规模的标准之一)
C、客户的销售渠道
D、客户在当地的宣传渠道
E、客户需求产品在中国采购的采购量，且是否有固定的采购周期。 F、客户对我们的产品感兴趣程度(A-F)，对产品的测试结果是否满意(A-F)
G、尝试性沟通了解客户所需产品在当地的销售量
如何判断客户的真实需求?
1. 老客户对我们的某款产品突然有很大的需求
a)首先分析客户与我们以往的合作历史，合作数量。 一般来说下大订单的客户，客户是在该产品方面肯定是要有突破式的发展 ，该类客户要小心，如果前期是小规模成交，突然大规模索取订单。小心是否有骗子的嫌疑
b)然后我们需要了解发出此需求人的职位，一般来说，需求来自采购会比较真实。我们需求了解产品将如何销售，是否已找到客户。如果是的，他的客人准备将产品用在那里，将在什么时间需要。如果是真实需求的话， 客人会对这些问题进行详细的答复。
2.新客户对我们的某款产品有很大的需求
A.我们需要详细了解客户的背景，比如客户的类型，主要市场，规模大小，在中国采购的历史。
B.然后我们需要了解客户需求量巨大的背后原因，因为这是可以对我们产品进行精准定位的重要因素。如：对方说我们需要最新的灯具用在客户的酒店上，我们就可以说明自己的优势，制作精美，规模化，符合酒店规定等。
C.在价格上优先给对方可调控的空间。及时的提出自己在价格上的优势。如：我们这一款可以优先制作样品，如果成交可以给与退还样品费。
1、 在我们手上成交过
2、 和我们的关系非常好
3、 有转介绍客户给我们
一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个经纪人要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。一个优秀的经纪人做到最后就是做老客户，将来中介业的竞争必然是老客户的竞争(可举例说明)。既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢?
我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：
v 1、从良好的售后服务开始。
v 2、建立好顾客成交档案。
v 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。
v 4、对于老客户仍然要敢于要求。
v 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。
接下来我们对以上的这些法则进行详细的讲解：
一、 良好的售后服务
1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于我们公司的薪资结算方式的特殊性，造成了我们很多的经纪人客户一签完单下完定金，就不管事了
曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，经纪人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；
2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务(可举例)
3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友(交房、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物)，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！
二、建立好顾客成交档案
建立顾客成交档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会
1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：成交物业祥细地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、成交价格、搬家日期把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
三、每一位老顾客都是一座宝藏
我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么?
1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的`销售人员！(可举例)
2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。
3、每个顾客一生要成交8次房子，我们自己也是！即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买卖房子也是很惊人的。
4、所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！
四、对于老顾客仍然要敢于要求
我们很多经纪人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然！老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买房子也需要别人给我们信心！
1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性(可举例)
2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房子打交道，有钱的人买卖房子就是一种乐趣，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务；(可举例)
3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。
五、对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是要注意一下：
1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉；这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，无穷尽也！
2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交
3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。
六、最后一招是绝招
行动！立即行动！坚持不懈、直到成功！只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功！
怎么维护老客户 2
1、专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将客户细分，做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福。或上门拜访并附上一份小礼品，可附上客户姓名，体现用心。
2、目的要明确，方法要得当，需要的是长久发展。
3、资源要到位，保持良好的关系，当客户遇到难题时，尽全力去帮助解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。
4、积极组织线下活动，客户交流活动，老客户答谢会，亲自打电话去邀请客户，体现诚意，也可将爱好相同的客户约在一起，组成篮球队、品茶会等，拉近彼此之间的关系。
怎么维护老客户 3
一、定期回访
如果做了很长一段时间的销售，手头上积累一批老客户，那么就需要对客户进行分类和备注，这样才能准确地了解到客户的信息，方便回访。这件事听上去简单，但要真正做好却不是那么容易，不仅要时刻关注客户的使用情况，调查客户的满意度，给客户提供专业的行业指导，还要借着节假日的机会，给客户送一些小礼品，这样不仅能更好的回访客户，还能加深彼此之间的关系，让客户主动帮你介绍其他客户，这是项很考验一个人的细心耐心和情商的。
二、定期开展活动
这种定期的活动，企业卖出去的产品可能会少赚一些钱，甚至可能不赚钱，但是偶尔做一些赔本赚吆喝的工作还是很有必要的，就像是做护肤品生意的，可以拿出一些销量不错的产品，或者是新品，免费赠送给客户。如果你是做食品生意的，可以拿出一家店里卖得很好，价格也很便宜的食物做促销，相信一定会吸引顾客来店里消费。如果你是卖袜子的，可以送一些质量不错的袜子给老顾客，这种赠送有门槛，也可以不设门槛，只要顾客来了，就可以赠送袜子，这是一种人性化的活动，用免费的活动吸引顾客。
三、社交媒体上的互动
如果你已经与某些老客户的社交媒体账号建立了联系，那你要做的就是当客户在社交媒体账号上发布一些生活化内容时及时点赞评论，这就跟微信朋友圈点赞一个道理，可以加深客户对你的印象，又能了解客户的一些信息，为以后谈生意的时候增加话题。
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