社会化客户关系管理的本质与核心
分享管理。企业通过Social CRM进行消息发布，包括单个消息多账户发布、单账户发布，选择模板发布，甚至包括群发，选择联系人群组进行群发。发布内容可以是公告、产品和服务的知识/常识、产品展示、网点展示以及促销活动等。
市场活动管理。促销活动、礼品优惠券分享，可以带有特定的代码，关联市场活动的源代码，从而进行活动效果评估。
监听管理。通过默认账户、关键字等进行搜索和监听，可以转化为联系人、线索和个案。涉及到服务的，客户代表可以进行分配和个案跟踪;涉及到客户需求采集的，可以创建线索或者更新联系人信息;涉及到会员的，可以进行社会化俱乐部的管理。
品牌管理。通过对品牌关键字的监听，对品牌现状、满意度等进行调查;同时监听竞争对手的动态信息;监听客户投诉信息，及时创建个案进行跟踪处理并反馈。
联系人管理。通过特定代码实现社会化客户与交易客户的鉴别，同时通过微博会话历史进行客户的信息采集和需求采集，适时的提供满足个性化需求的服务。
个案管理。将需要关注和处理的会话转换为个案在内部进行协同处理，处理结果再通过会话的回复等反馈到外部的微博上。
知识库管理。标准问答、产品与服务的知识条目、模板等。
微价值，实现多维度的可配置模型，进行人和会话的影响力和价值的评估。
微网络，实现对人和会话的节点进行网络分布路径图的图形化展示，并根据时间、空间等关系对人和会话的生命周期阶段进行分析展示。
微积分，实现社会化俱乐部和会员积分营销，并基于关系网络进行分享和邀请兑换等功能。
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