企业项目中的沟通管理

时间:2020-09-16 18:08:34 管理沟通 我要投稿

2016企业项目中的沟通管理

  所有的项目参与者,包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等,都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通,以使项目建设顺利地进行。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。

  一、首先要制定切实可行的沟通计划

  在一个比较完整的沟通管理体系中,应该包含以下几个过程,沟通计划编制;信息分发;绩效报告;管理收尾。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要:谁需要什么信息,什么时候需要,怎么获得。项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划,因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻,才能把握好沟通,在此基础上熟悉项目的其他情况。

  二、选择合适的项目沟通的方式:

  正式沟通和非正式沟通、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ;单向沟通与双向沟通;书面沟通和口头沟通 ;语言沟通和体语沟通 ;链式沟通、轮式沟通、环式沟通 、Y式沟通成员满意度低和全通道式。

  三、运用沟通技巧来达到沟通控制

  1.工程项目沟通障碍和沟通技巧

  (1)工程项目沟通障碍

  1)沟通有两条关键原则,即尽早沟通和主动沟通。

  2)保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅,就要当信息有媒介中传播时尽量避免各种干扰,使得信息在传播中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后,双方必须对理解情况做检查和反馈,确保沟通的正确性。

  3)越过沟通障碍的方法

  ①系统思考,充分准备。在进行沟通之前,信息发布者必须对其要传播的信息有详尽的准备,并据此选择适宜的.沟通通道、场所等。

  ②沟通要因人制宜。信息发布者必须充分考虑接受者的心理特征、知识背景等状况,依次调整自己的谈话方式。

  ③充分运用反馈。许多沟通问题由于接受者未能准确把握发送者的意思而造成的,如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段,就会减少这类问题的发生。

  ④积极倾听。积极倾听要求你站在说话者的立场上,运用对方的思维架构去理解信息。

  ⑤调整心态。情绪对沟通的过程有巨大影响,过于兴奋、失望等情绪一方面易造成对信息的误解,另一方面也易造成过激的反应。

  ⑥注意非语言信息

  注意非语言信息往往比语言信息更能打动人。因此你是发送者,必须确保你的非语言信息能强化语言的作用。体语沟通非常重要。

  ⑦组织沟通检查

  组织沟通检查是指检查沟通政策,沟通网络以及沟通活动的一种方法。这一方法把组织沟通看成实现组织目标的一种手段,而不是为了沟通而沟通。

  (2)工程项目沟通技巧

  1)项目管理者应有的素质

  ①能简明扼要的说明任务的性质。

  ②应告知员工去做什么,如何去做。

  ③会鼓励员工圆满完成任务。

  ④能与员工建立和谐关系。

  ⑤能与员工一起探讨问题,并听取他们的意见。

  ⑥能有效地分配职责,并了解职员应该向你提出的问题。

  ⑦作为领导,恰当的解释在特定环境中你的失常行为。

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