酒店管理沟通技巧与原则

时间:2020-09-19 13:00:00 管理沟通 我要投稿

酒店管理沟通技巧与原则

  管理人员的成功取决于你与下属之间能否愉快的合作,你的效率不取决于你的技能,而在于你的交往能力。下面是小编为大家带来的关于酒店管理沟通技巧与原则的知识,欢迎阅读。

酒店管理沟通技巧与原则

  一、三种技巧及其关系

  追踪技巧 可以利用追踪技巧鼓励别人努力工作,还可以使他们知道做得正确的地方需要改进的地方以及改进的方法。

  沟通技巧 良好的沟通技巧可确保你的观点被别人理解,并鼓励他人开诚布公地谈出自己的想法,同时又使你从别人的谈话中得到正确的信息。

  人际关系技巧 是确保维持良好工作关系所必须使用的最基本的技巧

  沟通技巧:为了设定的目标把信念.思想和情感在个人或群体间传递,达成共同协议的过程,

  二、信息的要素:

  1. 声觉(讲话人的声音)、包括声音的变化,质量,语速、音量、和顿音

  2. 视觉(从讲话人身上所看到的)、目光接触、身体姿势、手势、动作和面部表情

  3. 言语(讲话人实际用语)、该人实际所说的。

  基本方法:

  与下级沟通要善于倾听

  与同级沟通要忘掉自己

  与上级沟通要达成默契

  三、根本原则:真诚和换位思考

  1心中有成长目标的人

  2能够帮助同事的员工

  3.敢于尝试的员工

  4.善于合作的人

  5.善于适应环境的人

  6.虚心学习的人

  7.办公室的明心

  8.脚踏实地的员工

  9重视细节把小事做细的员工

  10.自我期望值高的人

  11.善于自我调解的人

  12.心态积极的人

  13.心有定性,能远离诱惑的`员工

  14.处处为公司着想的员工

  15知道感恩的员工

  16.善于平息纷争的员工

  17.在工作中融入自己梦想的员工

  18.懂得适时沉默的员工

  19.有创新精神的员工

  20.敢于面对失败的员工

  21.踏实肯干的员工

  22.诚实的员工

  23.敢于承认错误的员工

  24.能完成100%就决不做99%的员工

  25.办公整洁明快的员工

  26.能增加工作内容的人

  27.善于从失误中获得成功机会的员工

  28.有自制能力的员工

  29.有自信的人

  30.勇于接受挑战,承担高难度的人

  31.对公司忠诚的员工

  32.善于与领导沟通的人.

  33.职场北极熊

  34.能主动为员工铺路的人

  35.能发现工作意义的人

  36.讲原则的员工

  四、学会与别人合作,才能获得别人的帮助

  现代职场中有很多人都信仰个人英雄主义, 自认为凭借一已之力就可以打拼天下,就可以撑起一片蓝天,因此,很多人会忽略应有的团队精神,而专门致力于开拓自己的成功之道,但是.,现实,却往往会令他们失望,他们非但没有得到令人钦羡的成绩,相反却总是被公司炒鱿鱼

  那些无知自大的人,总认为自己驾驶一叶小舟,就能驶过处处充满危险的事业的海洋,殊不知有些漩涡单凭一个人的力量,总无法渡过的.作为一个个体,就算你才华横溢,无所不能,但一个人的力量是有限的,依靠自己很难创造出令人满意的业绩.

  五、存在上述“独行侠”意识的人很多,他们的共同点是

  1. 从来不承认团队对自己有帮助,即使接受过帮助也认为这是团队的义务。

  2. 遇到困难喜欢单独蛮干,从不和其他同事沟通交流

  3. 好大喜功,专做不在自己能力范围之内的事。

  一个人如果以这种态度对待团体。那么他在公司里的前途,将是暗淡的,为了获得职场中的成功,你就应该学会合作努力,而不是单独行动,只有把自己融入到团队中间去的人,才能取得大的成功,融入团队必须先要有团队意识,“摒弃”独行侠的思想和“狂忘”自视颇高,刚恢愎自用“坚决作别,代之以众人拾柴火焰从志成诚“齐心协办”的团队意识。

  六、合作精神直接关系到工作业绩

  在专业化公工越来越细,竟争日益激烈的现代职场,靠一个人是无法面对于千头万绪的工作,

  如果你的力量能把你的能力与别人的能力结合起来,就会取得更大的令人意想不到的成就,一个哲人曾说过这么一段话大意是:你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,两个苹果交换后,每人仍然只有一个苹果。但是,如果你有一种能力,我也有一种能力,两人交换的结果,就不在是一种能力,一加一等于二,这是人人都知道的算术,可是用在人与人的团结合作上,所创造的业绩不再是一加一等于二了,而可能是一加一等于三、等四、等五***团结就是力量,这是再浅显不过的道理了一个人是否有团队的精神,将直接关系到他的业绩,几乎所有的大公司在招聘新人时都十分注意人才的团队精神,他们认为一个人是否能和别人相处与协作,要比他个人的能力重要的多,有调查显示,96%的决策是由团队做出的,而个人做出的决策却很少。

  孙子曰:凡战者、以正合、以奇胜,故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河”

  战略是管理或规划的技巧,它是一个组织的长期奋斗方向,它涉及如何根据其变化的外部环璋,尤其是市场,顾客或客户来配置其资源,以实现股东的目标,对于企业来说战略是”决定企业的基本目标与任务,制定行动方案,配置资源以实现这些目标”.

  事业能够得已顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗,还靠的是集体力量。充分发扬团队精神,相互配合,相互支援,对俱乐部的发展具有极其重要的意义。

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