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店长管理的沟通技巧
一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。下面是小编为大家带来的店长管理的沟通技巧，欢迎阅读。
一、 有效沟通的基本立足点
1.必须善于把握他人的欲望
人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工还是消费者都一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不可否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的是店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质之外，最大的欲望有心理愿望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。
2.必须善于把握他人的情感
人的行为和态度常常受情感的影响。过去我们说，人和动物的区别是人有情感、有思维。科技的发展告诉我们动物也是有情感，人作为高级动物其情感是显而易见的。人的情感表现在人的喜怒哀乐。人的行为常常受情感的影响。店长的工作很重要是改变下属和消费者的行为和态度。于是如何把握他人的情感来改变他人的行为很重要。
3.必须善于把握他人的性格
人是有个性的，世界上没有两片相同的叶子，人世间没有两个完全相同的人，这不仅仅是人的长相不同，更重要的是由于个性不同。
二、 沟通与激励的方法和技巧
没有哪一种激励的方法是最好的，所谓有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是无效，恰恰验证你和人格是相悖的。如何掌握沟通和激励的技巧。其实是如何在工作中更好地运用这三个“把握”。
1.积极的心态，给人以积极的暗示
实验告诉我们，人的想法会受到暗示，受到他人的暗示，受到周围的环境的暗示。当你注意力全神贯注某一点是，会使别人的想法随着你的意志在变。
2.学会欣赏和赞扬别人
欣赏和赞扬很重要，因为管理者不学会这样，不可能成为好的管理者。你要看到，当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候是你交往成本最低的时候。人在年轻时最容易犯的错时自以为是，于是这种自以为是会妨碍我们去理解别人。如何去走近别人，最好的方法是真心的去欣赏和赞扬。
3.不要轻易批评和指责别人
其实人和人相处真正涉及是非的问题并不多，很多的时候是由于我们的看法不一样。而指责和批评往往和人性相悖的。
4.要站在对方的利益上考虑问题
加入有什么成功的秘籍的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。
5.要学会包容
既然我们是店长，我们要比别人有更大的胸怀，既然你是领导、管理者理应比别人更懂得宽容，宽容能更好地化解矛盾。
6.要控制自我的情绪
一个又控制自我情绪的人才有可能控制别人的情绪
7.要做一个好的聆听者
人都有倾吐和发泄的欲望，聆听能够满足这种欲望。人与人之间相处，聆听会让别人觉得你尊重他、在乎他。聆听才知道你的顾客需要什么。
8.要激发别人的兴奋点
兴奋点是通向心灵的大道。
三、 创建高效的团队
高效团队的每位成员都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道个人的行动对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道什么该做，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。大家感到彼此唇齿相依、生死与共，团队的荣辱成败都和自己有关。
管理沟通技巧
一、利用默认选择的力量
有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。
当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。
二、切勿让选择压垮消费者
如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。
三、精心定位首推品种
经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。
四、减轻人们花钱购买产品时的心痛感
零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这种现象背后还有另一个原因：付款总是让人本能地觉得不爽。所以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，从而消除阻止人们购买的一大障碍。另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是，了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。
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