怎样做有效的管理沟通

时间：2023-03-18 17:49:16 管理沟通我要投稿

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怎样做有效的管理沟通

　　随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。关注的重点解决关键问题企业文化精神信仰，思维方式和思想内容解决意识体系问题管理沟通信息的传播、传播方式和传播的效果解决传达通畅性和效果问题。

　　不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。

　　没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分;相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。

　　一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。

　　具体说管理沟通有三大作用：

　　·它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。

　　·它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

　　·它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。

　　正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。

　　那么怎样才能做到有效沟通呢?

　　首先沟通的方式决定了沟通的结果

　　这里有一个故事，灵隐寺里的两个和尚想在早上放风休息时间(静心时间)抽根烟，但寺里是禁止抽烟的，两人商量后决定向师傅申请批准，一个和尚进去后灰头土脸的出来了，另一个和尚进去出来后就取出香烟惬意的抽上了，他的同伴很纳闷，就问：“师傅同意了?”，这个和尚反问到：“你进去是怎么说的?”，和尚说：“我就问，师傅，在静心的时候可不可以抽烟?结果被师傅骂了一顿。”“我进去后是这么问的，师傅，抽烟的时候可不可以静心?师傅说当然可以了。”同一件事，沟通的方式不一样，结果就截然不同。沟通无时不在，沟通无处不在，我们是否应该反思一下，我们日常的各种沟通的方式、沟通的习惯是否符合建设性沟通的原则，是否能够达到预期的沟通效果呢?很多事情做不成，不是事情本身有问题，而是沟通的方式出了问题。

　　其次自我沟通，敢于承认自己是问题所在

　　许多企业都存在这样的现象，开会时领导提个问题，下面很少有人会主动回答;而原本同事间对某件事情正在热烈的讨论，只要领导一出现，马上都安静下来，领导一走就又议论纷纷，所有很多领导也很烦恼：下属怎么不理我?当然下属也有下属的困惑：领导怎么不理我?那么问题究竟是在上级身上还是在下属身上呢。魏江教授通过援引身边的几个小例子让我们豁然开朗：关键在于自我沟通，要敢于承认自己是问题的所在。下属为什么不愿意与上级沟通，是因为沟通的时间、地点、思维、方式等存在问题，越是沟通双方越难受，这样的情况下多沟通还不如不沟通。因此，领导在与下属沟通时要注意一些细节，这些细节反映出了领导对沟通的一些理念。如，沟通时是否可以不接电话;双方的座位是否可以更平等一些;更加真实的把自己的想法与下属交流等。

　　再次，沟通理念：转变心智模式最重要

　　沟通技能的提升，提升沟通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改变自己的价值观，转变自己的心智模式。我们知道，行为是由知识决定的，知识是由获取知识的方式方法决定的，而获取知识的方法是由态度、价值观决定的，最后都是由人的心智模式决定的。比如，领导与下属在交流过程中电话接不接的问题，靠强迫是没有用的，要让他转变观念，认识到电话一接是自己的某种陋习在起作用，是一个人的素质问题，这样才会自觉的处理好这个问题。再比如，下属没有把事情办好，领导要认识到根子在上面，这就是心智模式。做一个优秀的管理者，就要从心智模式层面去梳理沟通的价值和意义，这样才能取得良好的效果。人都是有感情的，沟通是最有效的激励方式。各级管理人员若都能与员工平等的做在沙发上，手机响了也不接，诚心的谈个十五分钟，做一个愿景设计者、一名激励者，员工会感激一辈子。而现实中，我们很少这么去做，真的是因为忙吗，不是的，是因为理念问题，心智模式问题。沟通能够创造舒适的人际关系，沟通能够让我们去挖掘工作的意义和快乐，因此转变我们的心智模式，是提升沟通水平和沟通效果的最重要的一个任务。

　　最重要的沟通策略就是换位思考

　　组织内部的人员往往具有不同的背景、价值观，会发生各种各样的冲突。人们对于信息也会基于以下原因进行加工和选择，一是该信息对我没有坏处或有好处，二是改造成上面喜欢听的。因此，内部的信息经过一层层的传递就变了味，这就是组织内部沟通的障碍和风险。解决的方法就是要站在对方的角度来思考，即“换位思考”，要主动去思考对方的思想、观点、情感、态度，也就是他是怎样来思考这个问题的。我们要让换位思考渗透到沟通的具体策略中，即在信息的组织安排中去换位;在对自己的自我定位中去换位;要考虑怎样去照顾对方的情感。

　　基于客观信息的策略要考虑信息的完全性和具体性。完全性就是沟通者传递信息和受众接受信息相等，因此要识别对方与自身在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距。具体性就是要运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。

　　基于主体定位的策略要考虑到诚信伦理和积极倾听等要素。真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器，诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉。积极倾听就要做到认知双向沟通重要性，要从肯定对方立场倾听，要克服先验意识和心智模式，要给对方以及时适当的反应。

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