管理者和员工有效沟通的技巧
上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。以下是小编整理的管理者和员工有效沟通的技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。
管理者的最基本能力：
有效沟通。——《影响世界的100条管理名言》 我们在工作和生活中每时每刻都在进行着沟通，那我想问大家，您觉得沟通重要吗?觉得沟通重要的请举个手!谢谢!好，既然沟通如此重要，那我们当中多少人对如何实现有效沟通进行过思考和研究呢?也麻烦大家举个手!谢谢大家的诚实!瞧，我的手也没有能够举起!但我接下来要做的发言题目却是《如何实现有效沟通》，所以心里是有点忐忑的，下面发言的内容是在搜集资料的的过程中自己比较有感触的，想和大家一起分享!
我们先来看两个笑话吧!
一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗?速告!”当天，他就收到一份加急回电：“知道。”
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了!”
其实在实际工作中也有许多人因为沟通环节存在问题而无法充分发挥他的价值，或者一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反6767从这两个笑话中我们发现有效沟通必须具备的条件之一就是把话说清楚，让对方确切理解。
美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>聆听速度>说话速度。沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过组织信息过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，聆听者接受信息的效果效果也会大打折扣;聆听者在接收信息过程中由于大脑运转速度远远快于说话速度且交流的信息无法引起他的大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”的情况，沟通的效果自然很差。在信息传递过程中，你们说那个环节最重要呢?——第二个环节组织信息
要传递的信息不是说多长多详细才是好的，OK，我们来举个例子，这是一篇美国耶鲁大学举行三百年校庆盛典时他们老校长的致辞，这段文字加上标点才169个字：“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了五位美国总统，包括近几十年来接踵入主白宫的老布什、克林顿和小布什;也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们更应该记住，耶鲁的毕业生中有三位诺贝尔物理学奖、五位诺贝尔化学奖，八位诺贝尔文学奖和八十位普利策新闻奖、格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始至终坚持为人类文明和社会进步服务的理念!” 300年的历史浓缩成一百来字，这是多么聪慧的高度概括。我呼吁以后大面积的沟通中，一定请所有组长们用心组织信息，力求简洁概括，让聆听的老师们把握重点，有效接收相关信息。
那在一对一的沟通中，我们需要关注的是什么呢?
一、态度要真诚。如果想达到很好的沟通效果，最起码我们的态度一定要真诚，如果心不在焉地敷衍对方，应付对方，那么对方肯定能从我们的语气中看出我们的态度，这样沟通的效果肯定会大打折扣。
二、明白对方的意思。有的时候在沟通时对方不好意思一开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
三、能够站在对方的立场上思考问题。如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变得复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
四、一定要控制自己的情绪。在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤，这时候一定要控制好自己的情绪，乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。
五、让对方把话说完。不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智也很不礼貌，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，不利于顺利地沟通和问题的解决。
六、彼此让一步。本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都
退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面。
八、委婉的表达自己的观点和感受。同样的内容，如果你委婉地表达出来，对方会觉得容易接受和理解，但是你语气强硬地来说的话，会让对方反感，反而不利于问题的解决。这一点和《尚书》“九德”中提到的“愿而恭”理念是一样的，“愿而恭”就是要讲原则而谦逊有礼。讲原则就是要做到顾大局识大体，坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，但在言语上要做到谦逊有礼，沟通时要让别人感受到自己的讲原则是为了大家的共同利益，而不是为了针对谁、伤害谁。
九、学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
最后我想说：一个成功的管理者都应当具有卓越的沟通能力。无论在家庭中，还是在工作岗位上，都要尽情地发挥自己本身所特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同合作，从而获得人生的圆满和幸福。让我们行动起来!沟通起来!快乐起来!谢谢大家!
领导和员工的沟通技巧：
1、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通中最容易出现的问题是员工误解管理者的意图。为了避免这种问题的发生，管理者可以及时让员工对沟通意见做出反馈。例如，在你向员工布置了一项任务或者表达完自己的观点后，你可以直接问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把他所理解的意思复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，那么说明沟通是有效的；如果员工对管理者意图的领会出现了偏差或者误解，那么管理者就必须及时对其进行纠正。
2、针对不同的员工，采取不同的说话方式
在同一个组织中，每一位员工的年龄、性格、教育和文化背景都不同，这就可能会使他们对同一问题持有不同的观点。另外，由于岗位设置的具体化，不同的员工都有不同的职责范围。管理者要注意到这种差别，对每个人都采用最适合的沟通方式。例如，管理者与基层工作人员谈话时要尽量避免使用过多的术语或太过书面化的用语，要言简意赅，用通俗易懂的话进行交流。
3、认真倾听员工的心声
沟通不是一个人的演讲，它是一种双向互动的行为。要使沟通有效，双方就都应当积极投入交流。所以，当管理者发表完自己的见解时，也应当认真地倾听员工的意见。
4、恰当地使用肢体语言
在与员工沟通的过程中，管理者还可以通过肢体语言来表示你对员工的关注，如示意性点头认同、轻松的面部表情、积极的目光交流等。一旦员工感觉到你的关注，他就会乐意向你提供更多的信息，态度也会更加诚恳，这样的沟通才是有效的。
5、建立在双方平等的基础上
在态度上抛开自己的身份，做到与员工以心换心、以诚相待，积极友善，语气上温和亲切。要选用比较亲切自然的词汇和语句，避免用领导者的腔调给员工带来压迫感。能让员工感觉到平等的，还有管理者所选取的沟通地点，如办公室、会议室或者是一些休闲场所。管理者要避免在他人面前或者公众场合谈及较严肃的话题。
6、向下属提问的技巧
管理者要将主要问题用精练的语言表述出来，尽量不要一次性就将问题全部用完，可以先提一些主要的问题。管理者的问题要有一定的延展性，避免那些员工会应付的问题。例如，“你认为这次活动开展得好吗？”对于这样的问题，员工很可能由于一些顾虑而不敢说，只是用“挺好的”这样的话回答。管理者的问法可以变化成：“你觉得这次活动开展得怎么样，谈谈你的看法。”这样一来，员工才有发挥的余地。必要时使用试探性的提问，这样做一方面可以避免员工的话题继续走偏，另一方面也可以从中探究员工的`真实心理。
7、如何向下属传达命令
“令行禁止”是管理工作的一项通则。但是，在实际工作中，并不是所有的命令都能得到良好的执行。如何向下属传达命令呢？首先，应确定命令有无必要。在实际工作中，许多管理者本人都没有弄清楚命令的必要性。当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理能力产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感情绪。其次，不要超越自己的权限。一方面，不要对他人的下属下达命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下达命令。另一方面，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做属于其他部门职责的事情。最后，要抓住要点。在下命令时，管理者有必要向下属全面地介绍相关工作的情况，这样有助于员工把握全局，发挥主观能动性。但管理者必须抓住问题的要点，向下属讲明他所要做的以及这样做的目的。
8、侧面迂回沟通法
在沟通中，管理者可以暂时避开要谈的内容，寻找共同话题，先谈一些对方感兴趣的事情，边谈边观察对方的反应、分析他的心理活动，通过对方随身携带的物品、口音等，适时巧妙地引入正题。尤其是在和下属谈论负面问题的时候，含蓄而委婉的表达、间接而温和的叙述，体现的是一位管理者的亲和力和感召力，总是会强过直截了当的命令和批评。
与完美型员工的沟通技巧
1.语言要精确、严谨、干脆利落。
2.表达要尽量做到具体明确，讲事情时最好有具体细节作支撑。
3.支持他们表达愤怒的情绪，让他们把关注点放在手头的事情上，而不是去埋怨此前发生的诸多事情。
4.适时表现一些幽默感，缓解他们的紧张和僵硬。
与助人型员工的沟通技巧
1.尽可能表现得比较热情，语气也要尽量友好。
2.要表达出兴趣和欣赏之情，让2号觉得自己重要，被人需要。
3.批评时要婉转。
与成就型员工的沟通技巧
1.沟通时尽量做到快速高效，表达要直接、条理清晰。
2.说话内容要以结果和成就为导向。
3.强调行动，弱化背景和理论，聚焦底线。
4.在提出批评意见时，对事不对人。
5.多说积极的方面，给3号希望，肯定现在、勾画未来。
与自我型员工的沟通技巧
1.首先要真实，相比于夸赞的词汇他们更希望听到真实的情感表达。
2.尊重情绪感受，认真聆听他们的倾诉，与他们建立情感连连接。
3.承认他们的感觉，倾听他们的直觉。
4.在他们伤心难过的时候，如果不知道该说些什么来安慰他们，静静陪伴即可。
与理智型员工的沟通技巧
1.不涉及隐私，尽量避免涉及他的私生活。
2.谈话时保持亲切的态度，以缓解他们的紧张感，尤其不要强迫他们当众表达自己。
3.表达要有逻辑性，有理有据。
4.给他们一些时间来思考和准备要说的东西，不要求他们当场给出回应。
与质疑型员工的沟通技巧
1.谈话内容可针对问题点展开。
2.态度要坦诚、坦白、直接，不要让他去猜你的说话意图。
3.尊重他们的担忧，认真听取他们的意见和建议。
4.表达要前后一致，说到做到。
5.给予足够的背景信息，减少他们的恐惧感。
与享乐型员工的沟通技巧
1.不要说限制性的东西，要在一件事情上延伸出多种可能性。
2.以一种轻松愉悦的方式交谈，注意正向的表达方式，少一些负面词汇，比如说很长时间、难以掌握等。
3.表达要简炼，把重点强调或总结出来，避免长篇大论。
4.避免全盘否定，肯定他们的创意和看到的可能性。
与领袖型员工的沟通技巧
1.认真聆听他们所说的话，即便是在他们发怒或指责别人时，切忌剥夺他们发表观点的权利。
2.要真实、真诚地表达，8号对真假的东西特别敏感。
3.给出明确的答复，要么同意，要么反对。坚持自己的立场，你会因此赢得尊重。
4.时刻让8号了解所有信息。他们能坦然接受坏消息，但如果你刻意隐瞒消息，他们就会对你产生怀疑。
与和平型员工的沟通技巧
1.不要强迫其做决定，可以在一个明确的框架内帮助他们做出决定。
2.如果你没有听到他们表示赞同那可能就表示他们反对。
3.下达命令时最好以建议的形式。
4.在说话回避关键点时，必要时以友好的态度打断并请他们直奔主题。
5.耐心聆听，态度友好。
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