导游证考试《导游业务》简答题练习及答案

时间:2023-03-07 19:24:53 导游 我要投稿
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2017导游证考试《导游业务》简答题练习及答案

  1、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

2017导游证考试《导游业务》简答题练习及答案

  世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去,南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节,在1979年的9月27日,在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

  2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?

  图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是:(1)天马行空,象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品,象征着中国悠久的历史,文明古国的伟大形象。

  3、何谓“红绿通道”?标志是什么?

  海关通道中的红色通道为应税通道:一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道,持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。

  4、何谓护照?有哪几种?

  护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件,以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为:外交护照、公务护照、普通护照三种。

  5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

  旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元,前往港澳地区的,总值限人民币1500元,麝香不准出境,犀(xi)牛角和虎骨不许进出境。

  6、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种?

  有7种:万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

  7、行合掌礼有何要求?

  行合掌礼时,双手合拢于胸前,微笑低头,神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼,但手指尖不要过额头。

  8、什么叫导游服务?

  导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

  9、导游服务的基本原则是什么?

  满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。

  10、游客的合法权益有哪些?

  有5个方面:(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。

  11、导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

  导游员一般应位于车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你,便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近,遇到情况也好及时处理。

  12、作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?

  做为一名地陪导游员,一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作,力求导游服务工作规范化。具体讲:

  (1)地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

  (2)沿途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点,还应讲解游览过程中的有关注意事项;

  (3)在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;

  (4)地陪应在计划的时间与费用内,让游客充分地游览观赏,做到导游讲解与参观游览相结合,同时,地陪应注意游客的安全,随时清点人数,防止旅游者走失。

  13、做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?

  (l)落实旅游车辆;

  (2)掌握联系电话;

  (3)落实住房和用餐;

  (4)了解运送行李情况;

  (5)了解不熟悉的景点情况;

  (6)校对日程安排表;

  (7)与全陪联系。

  14、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?

  (l)认清旅游团;

  (2)核实人数;

  (3)如与计划不符应及时通知旅行社;

  (4)集中清点行李,如有行李遗失或破损,地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

  (5)集合登车,上车后要礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车。

  15、旅游团刚刚抵达本市,从机场、车站、码头到下榻饭店途中,地陪应做好哪几项工作?

  (1)致欢迎辞,代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市,介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机,表示提供服务的诚挚愿望,预祝旅途愉快;

  (2)调整时间,接入境旅游团,地陪要介绍两国时差,调整好时间;

  (3)做好首次途中导游,介绍下塌饭店,宣布集合时间和停车地点。

  16、旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,对出现的不同情况,地陪要采取哪些相应措施?

  (l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应:一、及时向旅行社反映,对合理又可能满足的项目,应尽力给予安排;二、需要加收费用的项目,地陪应率先向领队旅游者讲明,按有关规定收取费用;三、对确有困难无法满足的要求,地陪应详细解释,耐心说服;

  (2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝,并说明我方不便单方面不执行合同;二、确有特殊理由,地陪应请示旅行社,视情况而定;

  (3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:一、地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任;二、若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉。

  17、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?

  (1)准备好社旗、胸卡、票据;

  (2)督促司机做好准备工作;

  (3)核实餐饮落实情况;

  (4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

  (5)核实、清点人数;

  (6)提醒注意事项;

  (7)准时集合等车,开车前再次清点人数。

  18、做为一名地陪,在旅游团到达游览景点时,应向旅游者交待哪些注意事项?

  (1)下车前,地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

  (2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间和地点;

  (3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如:安全问题,防止游客走失。

  19、在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?

  (1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生差错;

  (2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;

  (3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备,认真落实;

  (4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论,更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;

  (5)如果他们在群众中散发宗教宣传品,导游员应加以劝阻。

  20、旅游者对旅行社的接待工作不满意,做为导游员应持什么态度?

  (1)虚心听取游客意见,并做记录;

  (2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

  (3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。

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