5G环境下图书馆的服务内容与提升路径论文
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摘要：
随着5G技术的快速发展，图书馆做出技术变革和调整，是必然选择。文章提出了5G环境下图书馆的知识服务、技术服务和读者服务内容，进而总结了5G技术对图书馆发展和服务的影响与挑战，最后提出了5G环境下图书馆提升服务的策略，以期为图书馆的可持续发展提供技术保障。
关键词:
5G;图书馆;信息服务,
引言：
在5G技术发展的时代背景下，图书馆的发展也需要紧随技术趋势，这是图书馆发展的技术要求，也是图书馆未来建设发展的方向和趋势。5G所带来的技术趋势，将开启一个全新的智能时代，处于当今时代的图书馆，必然需要进行技术革新，为读者提供更加快捷、智能的知识服务。
1、文献综述
5G在图书馆中的文献研究已有较多，主要集中在5G在智慧图书馆的应用和发展，5G对图书馆的应用服务场景的构建，5G对图书馆员服务水平的提升等方面。
(1)5G在智慧图书馆的应用和发展。
李晓明[1]以5G智能时代为背景，探讨智慧图书馆的特征和发展现状，阐述5G时代对智慧图书馆建设工作的影响，并提出图书馆员应不断掌握新知识，提升知识服务水平，为建设智慧图书馆打好基础。任广阔[2]通过分析5G技术特点，讨论了5G对图书馆总分馆体系构建、新技术应用、读者服务体系完善、大数据整合处理等方面的影响，探讨其对智慧图书馆的完善发展产生的推动作用。翁丹丹[3]分析了移动图书馆的发展情况以及5G技术在图书馆目前服务过程中的有效使用。图书馆采用5G技术为读者提供更高质量的信息服务，还能够提升图书馆移动通讯的流畅度，提出了5G技术支撑图书馆事业发展的必要性。郝志刚[4]认为智慧图书馆是现代图书馆发展的潮流，5G是当前最新的通信技术，并探讨了5G技术在中小学图书馆物流领域、文化资源可视化呈现领域、服务空间领域、基础建设领域等方面的应用，并提出了5G时代下中小学图书馆的发展策略。
(2)5G对图书馆的应用服务场景的构建。
李歌维[5]认为5G技术会革新图书馆的信息组织与服务等多个领域，并为图书馆变革发展提供了智慧应用场景的新视角。刘炜等人[6]介绍了5G技术在图书馆的基本设计场景，以及各场景在馆内服务、管理和业务等方面所进行的智慧应用，最后提出了5G技术在图书馆工作服务中的十大应用场景。岳和平[7]基于5G技术分析了图书馆智慧服务场景，其认为VR/AR、智慧阅读、智能场馆、超高清视频将是未来图书馆应用5G技术的智慧服务场景。梁荣贤和张兴龙[8]分析了5G对图书馆、图书馆读者、图书馆员产生的影响，提出从构建图书馆新脉络、打造图书馆新场景等四个维度，推进5G时代图书馆的变革与发展。
(3)5G对图书馆员服务能力的要求。
刘小芳[9]认为图书馆员应该发挥主动性，运用新技术提供尽可能好的服务，并提升馆员的能力和服务水平。任娟莉和王若鸿[10]从5G网络布局下图书馆多场景VR服务构建的意义、逻辑架构、保障路径三个方面分析，搭建了图书馆多终端VR系统架构，以确保VR馆能够为读者提供多终端、多场景、高效率的服务，发挥图书馆社会功能体的作用。栾文辉[11]研究指出培养应用型人才是为了适应社会发展的需要。在5G技术已经来临的背景下，改变图书馆服务模式，不断培养和提升应用型人才水平，是对高等教育的必然要求，也是应用型人才培养的重要途径。高鹏[12]研究认为图书馆人如何基于当今时代，通过发挥智慧图书馆的功能和特点，为新时代的少儿提供全方位的服务，将是我们面临的新问题和新挑战，继而总结出智慧馆员的服务方向，并展望了5G技术与AI相融合的智慧图书馆建设蓝图。
2、5G环境下图书馆的服务内容
2.1、知识服务
(1)采编一体化。
当前，实现5G技术与图书馆资源及服务网络的结合，构建一个更加广泛的信息服务环境，可以让读者快速准确地检索和获取所需资源，真正实现采编一体化。如5G多媒体在交互过程中所具备的优势，借助这一优势让数字阅读变得更加方便和快捷。目前，移动数字阅读已经成为图书馆远程服务不可或缺的一个类型。
(2)精准推送。
随着5G技术的不断发展，以及读者的阅读需求，可以依靠5G技术的高传输速率、低延迟、低成本、省能耗、高容量和大规模设备连接的能力，通过对读者以往阅读行为数据的分析挖掘，产生读者的阅读偏好和习惯行为特点，以此为目标汇总相关的信息资源和服务内容，然后将读者需要或者订阅的信息资源定时或实时地精准推送给读者。
2.2、技术服务
(1)AR技术服务。
AR技术是将虚拟信息与真实世界巧妙融合的技术，图书馆可以根据读者的需求，基于图书馆的真实空间，将虚拟信息融入到图书馆空间中，为读者提供虚实结合的阅读空间。所以，图书馆加强5G技术覆盖范围，是对AR技术在图书馆服务过程中实现的必要条件。增强图书馆服务环境的真实性和多元性，通过AR技术把图书馆的文献和数据库中的音视频和图像结合，为读者在图书馆的虚拟交流以及讨论带入现实感和真实感，通过这样的方式便于读者实现学习与交流。
(2)AI技术服务。
从图书馆和科技的发展历程可知，二者都是相辅相成的。新技术的出现，都会给图书馆带来技术革新，提升信息服务，AI的出现也是一样。一些图书馆开始引入AI技术和设备，并向读者提供智能化的知识服务。其实就是需要图书馆员拥有读者行为分析的能力，通过对读者借阅服务的数据分析，发掘读者的阅读偏好和习惯，进而给读者提供更适合的信息资源和借阅服务。
(3)智能安防监控。
5G技术对图书馆的安全防护工作起到实施监控和传输的作用。5G技术的高传输速率与低时延将有效提升监控视频的智能安防，实现远程实时监控，如果发现安全隐患或问题，可以第一时间发出预警，并针对问题制定一套行之有效的解决方案。图书馆智能安防必须配备全部摄像头联网，达到风险预警、网络报警、应急响应、联动控制等功能，这是图书馆智能安防的重要作用。除此之外，还可以利用5G技术的性能，在图书馆配备智能巡检机器人，分担馆区巡检的工作，从而减少安防人员的工作量。
2.3、读者服务
(1)读者咨询服务。
5G所提供的读者咨询服务不仅能够进行无线远程操作，同时还能在可视咨询的基础上完成优化，并针对所包含的咨询内容完成多人即时互动以及有效沟通。此外，还能够对学术研究会议进行网络视频，这种情况不但使服务范围更广，同时其服务质量也得到大幅度的提升。
(2)读者远程教育服务。
读者基于5G网络，与图书馆的服务器链接，使用终端设备不受空间的限制，便能够查阅和检索各种信息资源，同时还可实时获取所需的个性化的学习资源与服务。
(3)导览导航。
当读者进入图书馆后，基于5G超高移动带宽，可下载图书馆的APP或借用图书馆提供的导航设备进行导览导航。可通过视频、语音乃至由AR实现的虚拟形象提供图书馆导览服务。通过APP或导航设备可以在图书馆不同区域接收到该区域的情况介绍、服务内容、参考咨询、信息资源和活动推介。
(4)无感借阅。
读者在进入5G网络覆盖的图书馆时，智能系统便通过人脸识别技术或身份认证，识别读者的身份信息，并将读者信息连接到智能书架系统、智能座位系统、门禁闸机系统及各种行为探测器中，读者在图书馆中可以自由阅览图书，离馆前可完成借还。
3、5G给图书馆带来的.影响与挑战
3.1、影响
(1)对图书馆的影响。
随着5G、AI、AR/VR成为智慧图书馆发展的新动能，5G技术将给图书馆带来一场空前的变革，图书馆将提高响应速度，丰富其服务内容。第一，5G技术消除了图书馆信息资源传播在时间及空间方面的局限性，尤其是在传输大容量资源时时间占用度将大为减弱，这对于提高图书馆的信息资源使用率和传输率起到了极大的推动作用。第二，5G技术与图书馆的深度交融具有巨大的提升空间和服务潜能，如信息资源远程可视化、读者在图书馆的借阅行为分析、图书馆服务场景化等。第三，5G技术对智慧移动信息服务的开展提供了强大的技术支持，其将大幅度提升读者的数量和黏性，加速图书馆从移动信息服务转向智慧移动信息服务的步伐。
(2)对馆员的影响。
图书馆员是图书馆信息资源的建设者、服务者和推荐者，在图书馆与读者之间扮演连接器的角色，起到桥梁和纽带的作用。5G技术的使用将对馆员提出新的要求和挑战，他们的工作服务内容将转移到在各种场景设备情况下利用5G技术重新构建图书馆的信息资源和空间资源等，使图书馆的所有资源接入云端服，熟悉图书馆场景设备的应用及维护，掌握数据分析、数据挖掘技能，了解读者的资源需求。同时，合理运用5G技术为读者提供精准的个性化信息推送服务和咨询服务等，将成为新时代图书馆员的重要工作内容。这就要求馆员不仅要树立自学意识、钻研意识，还需具备自学能力和终身学习的素养。
(3)对读者的影响。
5G与AI、VR/AR等技术的融合将进一步改进和提升读者获取信息资源的渠道和方式，从而为读者构建出一种全新的信息获取形式。于读者来说，5G技术不仅可以使其获取信息资源的速度得以提升，还能够更精准地应用图书馆场景设备完成各种个性化信息服务。如图书馆智能设备可即时将读者感兴趣的信息资源发送至读者终端(如iPad、智能手机等)。总的来说，5G技术带来的远程控制、智能设备、云操作、虚拟场景和真实场景无缝衔接等服务将带给读者全面的新型体验。
3.2、挑战
传统上，图书馆主要以文献的收藏和借阅为主要工作内容，但自数字化技术出现后，图书馆收藏的资源开始数字化，如对文本、图像、声音、视频等进行数字化转化。当前人们更偏爱于使用音视频进行通信交流，尤其是短视频，当5G技术使用成本降低，人们更愿意传输多媒体数据资源时，这将会成为人们选择数据资源传输的主要方式，这也正是图书馆需要提升和改进的地方。因此，如何更多更便捷地检索、传输、接收、存储、组织、分析和利用数据资源内容，是图书馆将要考虑的问题。
4、图书馆基于5G技术提升服务的策略
(1)制定完善的技术标准和通信协议。
随着5G技术的普遍应用，图书馆需要加强信息技术设备和运营商之间的技术合作，并制定完善的技术标准和通信协议，通过标准和协议让图书馆与移动服务之间实现无缝衔接。
(2)构建全面的服务体系。
基于5G技术背景，全面完善服务体系是图书馆的紧要任务，必须从图书馆服务全局拓展服务体系。如拓展图书馆的服务范围和完善信息检索系统的升级，努力扩大图书馆数字化资源的建设，建立基于5G技术的远程信息资源服务。为读者获取信息资源提供帮助。
(3)培养提升馆员的服务能力。
随着读者的阅读需求不断变化，图书馆员也需要不断提升专业技术，通过先进技术的学习，尽可能基于5G技术服务读者，从根本上了解图书馆当前所处的科技环境，将馆员的技术理念和技术应用于图书馆的建设和读者服务中去。
(4)加强信息资源建设。
加强信息资源建设是图书馆提供服务的重要保障。信息资源的扩充应与服务紧密衔接。图书馆在信息资源建设上，要与社会发展、经济建设等密切联系，与各科研机构合作交流，共同满足读者各领域的知识需求。5G时代图书馆服务模式变革的重要体现是知识服务和资源建设，在今后的建设中，必须加强这方面的考虑。
(5)升级软硬件设施设备。
图书馆硬件和软件设施的更新完善是提供服务的基础，随着5G技术的接入，图书馆硬件和软件不能满足5G技术的要求。所以图书馆必须借助5G技术拓宽读者服务内容，提升服务效率。读者掌握图书馆软硬件的使用方法，并反馈软硬件的不足问题，以便图书馆更好地改进和升级软硬件的不足。
5、结语
5G技术的快速发展给图书馆建设和服务带来了有利条件，并且构建了不受时空限制的技术发展平台，它不仅是机遇，又对图书馆服务水平提出了更高的挑战。基于5G技术这一平台，图书馆界应抓住这一难得机遇，深刻理解5G技术的功能、作用和未来发展方向。图书馆利用5G技术升级图书馆信息系统新平台，重构图书馆服务新模式，把握新科技时代图书馆发展的正确方向，为图书馆的可持续发展提供技术保障。
参考文献
[1]李晓明5G智能时代智慧图书馆建设探究[J]文化产业,2019(19):40-41.
[2]任广阔5G时代下智慧图书馆的发展[J].信息通信,2019(6):98-100.
[3]翁丹丹5G通信技术在移动图书馆中的应用探索[J].智库时代,2019(52);11-12.
[4]郝志刚.5G时代下中小学智慧图书馆发展策略[J]传播力研究。2019(26):296.
[5]李歌维.5G时代的图书馆变革与发展策略[J]图书与情报,2018(5):94-97.
[6]刘炜,陈晨,张磊5G与智慧图书馆建设[J].中国图书馆学报,2019,45(5):42-50.
[7]岳和平5G技术驱动的图书馆智慧服务场景研究[J].图书与情报。2019(4):119-121.
[8]梁荣贤,张兴龙图书馆5G技术应用策略探讨[J]图书馆工作与研究,2019(12):81-85.
[9]刘小芳.5G环境下图书馆馆员能力提升探析[J]创新创业理论研究与实践,2019(12):175-176.
[10]任娟莉.王若鸿.5G布局下图书馆多场景VR服务构建[J].出版广角,2019(18):70-73.
[11]文辉5G时代图书馆服务模式下应用型人才培养[J]通讯世界,2019(10):125-126.
[12]高鹏5G环境下少儿智慧图书馆建设[J]现代交际,2019(21):248-249.
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