网络环境下的高校图书馆服务创新
〔论文关键词〕网络环境 高校图书馆服务 创新
〔论文摘要〕分析了网络信息技术对高校图书馆信息服务的影响，并提出图书馆的服务创新主要包括服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新。
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。创新就要不断解放思想、实事求是、与时俱进。”他还说:“面对世界科技飞速发展的挑战，我们必须把增强民族创新能力提高到关系中华民族兴衰存亡的高度来认识。”为此高校图书馆必须重新审视自己，结合本馆内部的发展要求，制定新的发展战略，创新本馆的信息服务行为.
1网络环境对高校图书馆的影响
1. 1时高校图书馆提出新的衡量标准
传统图书馆的社会地位，主要由其馆藏规模和能独立地向用户提供服务的能力决定的，而如今评价图书馆工作水平的标准，将是看其组织社会已有信息的能力，主要体现在信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化、信息、服务资源是否网络化、信息服务对象是否全球化和服务人员素质是否高层次化等方面。
1.2提供高质量的信息服务
由于互联网络技术的快速发展，图书馆成为信息高速公路上的节点，用户使用图书馆的行为也发生了变化，人们从重视信息载体的差别到注重信息的效用.网络环境下，信息用户希望能够得到高质量的信息服务，完成较复杂的检索，尤其在进行复杂查询时更需要专业人员的帮助.
1. 3对信息服务方式提出了新的要求
传统高校图书馆的信息服务是以印刷型文献为主，通过文献采访、整理、流通实现知识信息传递，这种传统的服务方式是以实物为载体，信息的传递受物质载体的局限，难以拓展流通空间，不便提高开放性、时效性和流通率.随着我国高校图书馆融人网络大环境，CERNET(中国教育科研网)与Internet连接，建设了中国高校文献保障体系(CALIS)的网络信息共享系统，使资源网与信息网协调发展，通过改革现有高校图书馆的发展模式，建设一个整体化、自动化、网络化、数字化的现代信息保障体系，从而使高校图书馆传统的信息服务向通过书目、文摘、全文数据库以及网络载体带动馆藏文献信息服务方式转变。这样，网络环境下的信息服务在发挥实物文献优势的同时，拓展了信息、的流动空间，提高了信息的传播速度，促使图书馆从以自我为中心的服务方式朝着以读者为中心的'服务方式转变，馆员不再是被动服务，而是读者在馆员的协助下，借助计算机和网络技术，主动、自由地实现利用图书馆馆藏和虚拟馆藏.
1. 4时信.息资源保障模式提出了新的要求
为保证网络信息资源的全面、充足和系统，减少多余和浪费，客观上就要求各馆必须摒弃自给自足的信息资源保障模式，将本馆纳人地区、全国乃至全球的信息网络中。根据网络和读者需求，采集、加工信息资源，从而使各馆上网的信息各具特色，建立起功能强大的信息资源社会保障模式。
在当前的网络环境下.图书馆必须进行服务创新，才能推动图书馆事业的发展。
2服务理念的创新
创新是指在新形势、新情况、新条件下敢于革新思想，打破传统，不抱残守缺，不固步自封，不断提炼和升华新观念、新精神、新意识。惟有强烈的创新意识才能使人们适应变幻莫测的世界环境，应对科技全球化的严峻挑战。创新的一切活动都是围绕信息进行的。
2. I树立网络化的服务理念
Internet在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活发生深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体图书馆将告别过去封闭、独立的状态，进人一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。图书馆服务全世界的人类。
2. 2树立以市场为导向的服务理念
在网络时代，只有树立以市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的、适应网络时代发展的现代图书馆服务体系，更好地为经济建设服务。
2. 3树立品牌意识与特色服务的理念
在网络环魔下，扩大规模并非是图书馆发展的最佳出路.而特色产品和特色服务却往往能够使图书馆在竞争中占据优势。因此，网络时代的图书馆没有必要去追求自身规模的大而全，而应树立品牌意识和特色服务的理念。开展特色服务，在激烈的竞争中求生存、图发展。
3服务模式的创新
随着Internet的发展，网络正以其超越时空、用户广泛、方便及时、经济高效的特点形成一种全新的服务方式。现代图书馆可以以网络为平台，变革图书馆的传统服务模式。
3.1流通模式从实体借阅到信息传递
图书馆的传统流通方式(包括馆际互借)都是书、刊(包括音像资料)等文献实体的借与还，流通时间长，效率低。在网络环境下，图书馆的流通方式更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息。这样.文献信息的流通就变得十分快捷。
3.之阅览模式从在馆内阅览到图书馆一办公室一家庭等相结合
图书馆的传统阅览方式是读者在阅览室内进行阅览，这种阅览方式受图书馆开馆时间、阅览座位等因素的限制。在网络时代，读者可以通过网络在办公室和家中等场所进行检索、阅览。也就是说，未来图书馆的阅览方式将发展成为图书馆一办公室一家庭等相结合的模式。
3. 3咨询模式从孤立简单到全方位深入
图书馆的传统咨询模式主要是在馆内对读者开展孤立简单的问答式和发布式的参考咨询。在网络环境下，图书馆更注重的方式是全天候、全方位的。图书馆可在自己的网页上随时接收读者和用户提出的各种问题，并及时、准确地提供正确的答案.其次，咨询服务的内容不再是简单的一般性问题，而更多的是要帮助读者学会如何从网上检索并下载文献信息，如何选择数据库，如何利用电子文献，如何操纵远程通讯软件等，并开展以综述、评论、专题报告、预测报告、动态分析等三次文献为核心的高级咨询服务。
4服务手段的创新
在网络环境下，服务手段的创新是指图书馆改变过去单一、被动的服务方式，积极主动地利用新的服务手段，为读者提供全方位、深层次的信息服务。
4. 1建立图书馆网络化信息绘合服务体系
现代图书馆借助网络平台，可以实现各个图书馆之间，图书馆和其他信息服务机构之间既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系，为读者提供优质、高效的文献信息服务。
4. 2采用网络信息营销策略
图书馆开展网络信息营销具有得天独厚的优势和吸引力:第一，图书馆可以发挥自身的优势，通过网络服务系统提供个性服务。第二，网络信息营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。即使是中小型图书馆.也可在网上通过电子公告栏、电子论坛和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中，对读者进行即时的信息搜索.读者也有机会对信息资源和信息产品发表意见，从根本上提高读者的满意度。
4. 3开展网络信息导航
图书馆可以在自己的网页上建立网络导航系统，读者在图书馆网络导航系统的指引下，能够快速找到所需的关于某一专题的网址或数据的集合等信息，也可以从一个网站直接漫游到导航链接的互联网的各个角落。
5服务内容的创新
图书馆尊敬与重视人类各类型的知识，懂得善用资讯科技不断改进服务。
5. 1开展网上信息服务
图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用。对网上的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断拓展和深化图书馆信息服务的功能，努力为读者提供网上信息服务。
5.2开展信息上网服务
在充分开发和应用网上信息资源的同时，图书馆还要积极开展信息上网服务，主动把自己的信息产品通过网络快速地传递给广大用户。目前，许多图书馆开展的信息上网服务，主要是通过在Web上建立自己的主页来进行。上网的信息有两种，馆内信息资源和馆外信息资源。
5. 3开展网络教育服务
图书馆可以为用户讲授网络的基础知识，介绍网上信息的鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法，并指导用户如何查寻联机目录、如何检索免费的数据库、如何使用电子邮件等，还可以通过网络讲授科学文化知识。
5. 4开展网络咨询服务
图书馆可以通过自己的主页建立参考咨询新闻组，开展参考咨询服务，解答读者和用户提出的各种问题。同时，图书馆可以将回答读者提出的问题和一些最常见的问题编制成文件并存人自己的主页，供广大读者访问。
服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新以及各种内容创新的相互结合，成了经济增长的引擎。创新己成为人类社会进步的动力，己成为新世纪人类各项事业发展繁荣的重要基础和标志，已成为不可抗拒的历史潮流。
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