在外科护理中语言技巧的运用
作者：苏凤君 吕金明 金仲品在整体护理模式的架构中，与患者语言沟通占重要位置，但常因语言用词欠妥而使沟通失败。所以增强语言技巧的修养就凸显出来了。现就外科患者的心理特点，称呼的语言技巧，解释病情的语言技巧，劝导的语言技巧，安慰性语言技巧等运用的几点体会作一概述。
外科护理；语言技巧；心理护理
随着医学的快速，护理观念的更新，传统的护理模式已不能适应目前护理形势发展的需要，以患者为中心的整体护理模式已在护理实践中得到有效的验证，而整体护理的关键在于护士要学会根据患者的心理做好沟通，语言是与患者沟通的主要工具。也有的外科护士认为：外科主要是创伤性疾病，心理沟通不很重要，不管患者在想什么，只要伤口处理好都会照样长好的。笔者认为这样的认识是不全面的，因为人是一个整体，而精神是控制全身的，只有患者的精神愉快了，才有助于提高疗效，护患之间的沟通同样很重要。在外科护理中要做到与患者有效的沟通，必须要学会运用语言技巧，才能用精练、清楚、迅速地将思想、感受、意念传达给对方。现将笔者亲身经历的几点体会概述如下。
1外科患者的心理特点
焦虑和恐惧是外科患者存在的主要心理特点，尤其是慢性疾病住院择期手术的患者表现更为明显，因为他们受长期病痛的折磨，住院后对环境的不适应，尤其对手术的安全性、手术效果、能否承担手术的刺激等等，都是一些未知数。因此，患者在手术前常表现为忧心忡忡，愁眉苦脸、心情焦虑、烦燥不安、情绪不稳定等。由此产生对前途缺乏信心，加大了恐惧感，心理承受能力明显降低。对外科急诊患者，因病症的突发性、剧烈性和病症后果的不可预测性，使患者产生极度紧张的复杂心理，最多见到患者极度紧张、痛苦表情，忧虑、急燥的情绪，怀疑、消沉、担心的心态等。根据外科患者的心理特点，要求外科护士利用语言技巧，更好的与患者沟通，做好患者的心理护理，提高整体护理效果。
2称呼的语言技巧
称呼是人与人之间交流的起点，在医院住院的患者对护士怎样称呼自已都非常敏感，若第一次称呼不当患者就能产生对你的不良影响，以致影响以后护患关系的正常发展。常见的不当称呼有：直乎床号：“××床，该打针了。”用“喂”来称呼：“喂！过来测血压。”等，有时直呼名字也有显不尊重，尤其是对年龄较大的患者。护士应从病案中了解患者的身份、年龄、职业等具体资料，以平等、敬重为原则，因人而异地采用准确恰当的称呼，这一点很重要。一般可在其姓名后加“同志、先生、女士、小姐或者职务、职称”等修饰；对来的患者也可用“大爷”、“大娘”、“大嫂”、“伯伯”、“伯母”、“叔叔”、“婶婶”、“兄弟”、“姐妹”等乡村的习惯称呼。对年龄较大的患者，也可称其姓后加“老”，如“王老”、“李老”等以示尊敬。当患者听到这样亲近、平等、敬重的称呼，对你会产生亲切感，护患的距离就拉近了。记住患者的姓名也很重要，若见面的时候连名字都叫不出来，患者就会产生把我名字都忘了的感觉，情感上就疏远了。总之，采用准确恰当的称呼，是搞好护患关系的起点，不可忽视。