护士语言技巧的培养

护士语言技巧的培养

摘　要：对于护士语言技巧的培养，笔者认为应注重语言的礼貌、性，说话有忍耐、道德性，语言要有安慰性、规范性以及针对性、性，要注意体态语言修养和非语言行为修养等方面的培养。
关键词：护士　语言技巧　培养
        随着健康观念和医学模式的转变,由生物医学模式向“生物——心理——社会——医学”模式过渡，如何为护理对象提供高质量的护理已成为护理专业面临的重要任务。护士面对的工作对象既有健康的人，也有不同病态、心态的人；而是社会的一个组成部分，病区内人与人的交往、入院须知等等制度约束，构成了一个特殊的社会环境，病员难免产生一些心理和生活上的困难和恐惧，这些困难和恐惧影响着疾病的治愈过程。因此，要使病员适应这个特殊环境，有利于疾病的治愈，护士是一个重要角色。而语言是人与人交往的重要工具，又是心理护理的重要手段，是能否搞好护患关系的关键所在，所以，护士必须注重语言的学习与修养，善于用语言进行安慰和鼓励，以起到药物不能达到的效果。护士的语言能治病，也能致病，影响患者的情绪，关系到治疗的质量。亚如南丁格尔所说：“护士不仅要有一双爱劳动的手，还要有一颗同情的心。”所以护士对病员态度要诚恳，说话要温和，语言要适当。
        一、语言的礼貌、艺术性
        南丁格尔曾说：“护理是一门最精细的艺术，艺术需要想象力，需要情感和创造力。”所以护士在与病人交往中言行举止、眼神、片刻的沉默都必须注意技巧问题。
        礼貌用语反映了一个护士的素质，同时护士又是播种文明的使者，如谢谢、对不起、请您协助及对他人的尊称这些文明语言的应用，风趣、宛转的语言，可使患者感到轻松愉快，同时将护患关系更为亲切，有利于病员接受各种治疗和护理，使病员感到护患之间的语言交流也是一种乐趣。
        二、说话有忍耐、道德性
        病员因所受的教育不同、职业不同、地位不同、素质不同，护士应对不同情况的病员，本着以人为本、忍耐为上的宗旨，胸怀宽广地对待。如：挂号——就诊——交款——取药——最后的用药，此过程中有的只需一次，而有的或许几十次，护士为病人进行任何护理技术操作都应委婉地清楚地向病人解释，因为病人有权利知道护士为自己做怎样的护理、什么样的治疗。此时，应表现出百问不厌的忍耐性和胸怀大度，使病员明明白白走出院门。
        俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤心六月寒”，护士的语言应高尚，符合伦理道德的要求，注意语言的保密，尊重病员的权利和人格。 
如性病患者、生理缺陷者，在病人内心是沉重的包袱和十字架，告知你就是请求你与他共同分担、为他担忧，应注意保密，护士可视不同对象，有的可直言，有的必须委婉，含蓄。
        三、语言的安慰性和规范性 
        语言交往技巧中，心理护理是现代护理中的一项重要内容，应耐心解说、多方开导，帮助病人树立信心。护士用语言来安慰患者时，必须温和、细语，表示真诚的关怀，了解患者的心理状态，使病员听后从内心深处感到安慰，就如亲人般的关怀，如对危重病员和临终病员的护理。        语言使用要正确，言能达意，深入浅出，使患者能听懂并能领会其意；说明护理意图要简单、通俗，避免使用医学术语。
        四、语言要有针对性、性
        语言的轻重、是否恰当都可影响病员的心理，甚至影响效果。要选择合适的话题，做到心中有数，使病员无疑虑，心里无包袱。如癌症患者，可针对患者对疾病的了解、对治疗的信心及心理能否承受选择性地告诉病员，也应注意病员所受的教育、职业、个性。
        环境特殊，从入院须知到治疗过程中，需要注意和家属的配合，如对病人和家属不合理的过分的要求，护士可坚决拒绝。这时的语言要有教育性，又要有说服性，使病员及家属自愿接受各种要求，并积极参与和配合护理工作，如心脏病患者，可讲解如何避免各种不必要的刺激，怎样做到劳逸结合、配合治疗等。
        五、体态语言修养
        在语言交往中还有非语言交流——体态语言，包括坐、立、行的姿势，应做到稳重、端庄、文雅、大方。护理专家说：“护理是、与爱心的结合。”护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的特点，姿态可反映一个人的文化修养。如：护士步态要敏捷轻盈，显示精力充沛，护理过程中要做到“四轻”。
        六、非语言行为修养
        人与人交往中有相当多的内容是运用非语言沟通技巧，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默。护士在此过程中应用心去倾听，用眼神去表达，在微笑中为病人创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围，也可用片刻的沉默来表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的作用。
        总之，语言在护理的过程中起着非常重要的作用。语言护理的前提是，护士自身有一个高尚的修养，认为护士是神圣而高尚的职业。护士只有对服务对象、对护理本身具有正确的领悟、尊重和理解，才可能在实践中不断自我完善，以符合社会对护士角色的期望，以适应现代医学的要求。 

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