论现代商场的内部营销治理
论现代商场的内部营销治理2001-06-20
由于国内大部分商品供求关系由卖方市场向买方市场的转变，我国流通企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，进步服务质量已成为流通企业进步经济效益和市场竞争力的主要手段。但是，尽管很多商场在进步服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措施和治理制度，但效果却并不理想。近几年来，关于服务质量的投诉不断增多，大多数贸易企业的服务质量仍然没有得到根本的改善。
随着人们对服务本质和服务特征熟悉的不断深化，越来越多的商场开始把进步服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销治理开始受到现代商场的普遍关注和重视。
员工是决定商场服务
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