网络经济新模式——面向顾客的直接定制论文

时间：2021-03-07 17:26:20 经济毕业论文我要投稿

　　摘要：在新经济违景下，企业运用大范围支接定制战略来知足顾客的需求。1般情况下，企业是以大范围出产模式进行出产，企业出产中的本钱将跟着产品的多样化而成指数上升，企业面临看要解决出产中的“大范围”以及顾客“直接定制”带来的产品多样化及其如何降低产品“多样化”的本钱问题。同时，因为互联网的发展，经济组织结构趋向薄平化，“产销见面”使中间层次失去了存在的必要性，为企业面向顾客的直接定制模式的发生创造了前提。

网络经济新模式——面向顾客的直接定制论文

　　互联网技术的广泛利用，扭转了企业竞争的时空观。从时间上来说，实时企业可以实现动态响利用户的即时需求，可及时为顾客提供产品或者服务；从空间上来说，虚拟企业将彻底打破地舆上的限制，真正实现企业出产与管理的“天涯若比邻”，此外，企业为了在竞争中取胜，将会愈来愈多的采取对于外战略同盟，对于内项目小组的情势，而这类战略同盟以及项目小组都至关灵便，相似网络的每一个“节点”，使企业从出产导向到销售导向再终究到顾客导向，这样企业出产的指点思想将跟着经营环境的扭转而不断扭转。市场主导权开始由出产者向消费者转移，市场逐渐演化为买方市场。企业面对于消费者不断提高的需求层次以及日趋加重的市场竞争，开始扭转他们固有的出产经营方式，1些企业力图通过提高产品质量、不断推出新产品、快速响利用户的需求等途径来吸引用户，从而博得竞争优势。

　　1、戴尔公司胜利策略——与顾客双向互动

　　进入网络时期之后消费者需求趋向多样化、个性化发展，产品的更新换代更为迅速，企业之间的竞争更为剧烈，市场环境也更为难以掌控。这类情况下，企业的经营理念产生了巨大的转变，企业由出产型、经营型向经营服务型转变，快速响应顾客需求为导向以求患上本身生存与发展的经营理念成为企业1切经营战略的核心思想。换1个角度来看，以知足顾客需求为导向求患上本身生存与发展的经营理念必然请求企业扭转传统的经营运作方式来即时知足顾客的需求，于是，戴尔公司面向顾客直接定制模式便发生了。

　　首先，戴尔公司的奇迹在于它应用现代信息技术支撑企业的出产，以顾客化定制进行定制营销，实现顾客导向的快速运筹，其具体体现在出产环节上就是，戴尔公司通过国际互联网以及企业内联网等技术以电子速度对于顾客定单作出反映，当定单传至该公司信息中心时，由公司节制中心将定单分解为子任务，并通过国际互联网以及企业间信息网分派给各个独立制造商，各制造商按收到的电子定单进行配件出产组装，终究按戴尔公司节制中心的时间表来供货。这个进程1旦取得由世界各地发来的源源不断的定单时，就会循环不停、往复周转，构成范围化、产业化出产。实际上，戴尔公司采取的就是实时企业的出产模式，这类模式拥有3大凸起优势：(一)定制营销重建了企业的价值流。实时企业能快速准确掌控顾客需求的特色，并以最快速度出产生产品以及服务，相对于于大范围出产企业制造出的有限产品组合，确切物有所值。真正实现了用“平民的价格”享遭到了“贵族的产品”，因而，定制营销必然创造出最大化顾客满意度。(二)解除库存。实时企业的出产模式是按定单来抉择出产的各个环节。采取动态响利用户的即时需求，解除了库存这1环节，从而节俭了大量的人力、物力以及财力，而传统作法是出产厂商从原料采购到产品销售始终面对于着繁杂多变的风险火伴——库存管理。从戴尔公司的市场销售事迹即可以看出戴尔公司从这类出产模式中获益非浅。一九九八年成品库存为零，在零部件上仅有二．五亿美元的库存量，而其库存周转率1年为510次，库存平均为7天，这与其一六八亿美元的赢利相比，堪称9牛1毛，快速直接定制的结果使戴尔公司的赢利增长速度是竞争对于手增速的两倍。(三)高速的企业机制。对于于依托网络进行信息传输的实时企业——戴尔公司来讲，真实的优势不单单在于费用的节省，还在于经营的互相连接，这类运用企业内联网、企业间外联网的经营模式使企业间可以患上到更多的匡助，出产部门可以通过客户数据库准确了解市场需求、客户购买习气和客户满意度等，因而可以快速的转换销售模式；供应部门则可和时地供应零部件及原材料，各个部门联合起来可以尽快地把产品推向市场，最大限度地知足消费者需求。

　　因而，戴尔公司的出产模式具体可以分为两大种别：第1类是快速分销，戴尔公司飞跃3代芯片的闪亮登场使竞争对于手又1次体会到“世界变化真快”。如果定单发出后有太长的时间等待，那末，不是时尚扭转就是消费者移情别恋，因而必需树立快速运筹机制，在实时企业内直接定制销售设计已经是顺理成章。第2类是协同节制，在网络化柔性管理的实时企业中出产进程是：顾客甲发出定单，通过在乙的定单输入系统启动出产计划软件，把出产请求传输给丙进行出产支配，在自动化工厂组装并由计算机节制发货、支配并提供售后服务。通过网络企业的节制中心能及时通知供应部门的计算机发送下1批货，并可以唆使所发产品的顺序。可见，网络的树立使监控进程以及延续调理变为1种瞬时的协作进程。

　　总而言之，戴尔公司模式的胜利标志着拥有柔性管理的实时企业时期的到来，它使戴尔公司实现了由大范围营销到顾客化直接定制营销的转变，使胜利的企业拥有面向顾客直接定制的能力，这类模式是以大范围出产为基础，从事定制产品出产，使企业拥有知足每一个顾客请求的能力。

　　2、企业发展的新选择——直接定制

　　新经济违景下，市场竞争愈来愈剧烈，企业之间竞争的目标已经由原来的抢占市场份额细化到争取每一1个顾客。因而，如何使企业的产品让不同的消费者接受、如何去适应每一1位消费者的不同需求是企业面临的最大困难，如果能让顾客自己来讲明需要甚么，或者者甚么样的产品会遭到欢迎，那末问题就会变患上简单。因而，要实现直接定制模式就必需在企业的销售、管理以及出产的各个环节中实现定制营销、柔性管理以及实时出产。

　　直接定制企业的定制营销是指企业在大范围出产的基础上，将每一1位顾客都视为1个单独的细分市场，依据个人的特定需求来进行市场营销组合，以知足每一位顾客特定需求的1种营销方式。定制营销的发生，主要基于下列两个缘由：1是剧烈的竞争使患上企业不能不把眼光集中到消费者身上来，尽量知足每一1位顾客的需求，2是跟着人们糊口水平的提高，消费者对于产品愈来愈奢求，使消费需求带有浓厚的个性化颜色，因而定制营销实际上就是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的1种营销方式。尽管在初期的市场上就已经有“手工定做”这类雏形，但定制营销与初期市场上的手工定做是不同的，2者区

　　分主要表现在：第1，定制营销是社会化大出产发展到必定阶段以后因为企业之间互相竞争而发生的，这类模式与初期模式相比，定制营销是树立在大范围出产的基础之上，具有更先进的技术、装备，同时具备更经济、更有效的出产范围以及更高的出产效力。第2，初期的手工定做，顾客还是被动的接受者，不能介入到产品的设计与制作中去，而现代的定制营销，顾客可以凭仗互联网等高科技手腕与设计者合作，1起设计出自己满意的终究产品。顾客的踊跃介入在定制营销中患上到了最充沛地体现，这是直接定制模式区分于其他模式的1个首要特征。实际上，直接定制是企业的1种新选择。

　　直接定制是在简单的大范围出产模式不能知足消费者的多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最凸起的特色是依据顾客的特殊请求来进行产品出产。与传统的营销模式相比直接定制主要拥有下列几个优点：(一)直接定制能极大的知足消费者的需求。在传统的营销模式中，企业常常是依据市场调查的结果进行产品开发，他们首先了解细分市场中顾客的需求，然后出产知足顾客需求的产品，并将产品提供给目标市场的顾客。这类产品通常不能令所有的消费者满意。直接定制则将这类目标市场划分到了最极限的程度——把每一1位顾客都视作1个潜伏的细分市场，在这个市场上，顾客不单单是产品的被动接受者，而且是产品的设计者，顾客可以依据自己的偏好对于产品提出自己特定的请求。这样，企业在出产进程中，可以有针对于性地向顾客提供差异性的产品，以知足泛博消费者的个性化需求，使他们患上到他们真正想要的产品以及服务。(二)直接定制有益于降低销售本钱。传统的市场销售把推销作为营销的1个首要方面，通过做广告、人员推销及各种推行方式来吸引更多的消费者，因此企业的销售本钱很高。但在直接定制中，因为产品是在切实了解顾客实际需求的基础上设计以及出产出的适销对于路的产品，所以只要质量可靠、定价公道，这些产品就能很顺畅的销售出去，大大地减少了广告促销等方面的费用、降低了销售本钱。此外，在直接定制中产品从企业直接到顾客，减少了各种环节的销售开支，也在很大程度上降低了本钱。(三)直接定制以销定产减少了库存积存。传统的营销模式下，企业为了寻求利润最大化，常常在出产本钱上做文章，企业通过寻求范围经济，尽量扩展产量实现大范围出产，降低单位产品的本钱。这在求大于供的卖方市场上固然有竞争力，但跟着买方市场的构成，这类大范围的出产以及产品品种的雷同必然致使产品的积存以及滞销，造成资源的闲置以及挥霍，直接定制则很好地防止了这1点，因为直接定制企业依据顾客的实际订单来进行出产，真正做到了以需定产，几近没有库存积存，这大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。(四)直接定制有益于增进企业的不断发展。企业必需不断地推出新产品来适应市场，立异是企业维持活气的首要源泉。在传统的营销模式下，企业的钻研开发人员是新产品开发的主体，他们通过市场调查以及分析来发掘新的市场需求，然后推出与之相适应的新产品，然而，这类法子遭到市场钻研人员能力的限制，很容易受过错的调查结果误导。而在直接定制中，企业与顾客之间直接进行沟通，企业就能够依据顾客的喜好和对于产品设计的1些改良意见直接对于产品进行改良，从而到达产品、技术上的.立异，并且这类立异始终能与顾客的需求变化维持1致，使企业能不断出产出顾客满意的新产品，终究使企业不断向前发展。

　　然而，在实际运用这类模式时应注意下列两个方面：第1，直接定制有可能致使营销工作繁杂化。因为直接定制将每一1位顾客视作1个单独的细分市场，因而，对于企业来讲，庞大消费群体常常使患上营销人员力不从心。顾此失彼的现象难免存在。而企业若要统筹所有的顾客，必然会使营销工作变患上无比繁杂。营销服务网络将遭到严峻地考验。第2，直接定制加大了企业出产的风险。直接定制依据每一位顾客的特殊请求来制作产品，因此产品拥有很强的个性，1旦顾客对于产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因而，对于企业来讲，出产产品过失率只能为零，这就加大了企业的出产风险。因为直接定制有益也有弊，因此对于企业来讲，直接定制既是1种机遇，又是1种挑战。直接定制请求企业具备较高的硬件前提，企业1般应做好下列两点：(一)企业必需鼎力发展信息技术。直接定制的信息是联接企业与顾客的载体，没有信息技术，企业就没法及时了解顾客的需求、顾客也没法及时确实表达出自己需要甚么样的产品。因而，企业必需鼎力加快信息技术的发展。(二)企业应树立柔性出产系统。传统的大批量出产的出产系统已经不适应定制出产，为了知足顾客的多样化需求，企业的出产装配线必需拥有快速调剂的能力。因而，企业必需树立柔性出产系统，使企业的出产线拥有更高的柔性以及更强的加工变换能力，从而使出产系统能适应不同品种、不同式样的加工请求。直接定制作为1种新的营销模式，必然遭到更多企业的青睐，因而企业应尽快运用直接定制这把利器，开辟市场，引导企业不断向前发展，这就请求企业充沛运用柔性管理来实现直接定制。

　　直接定制企业需要进行柔性管理，是企业根据共同的价值、文化以及精神氛围进行人格化管理的进程。是1种“以人为中心”的人道化管理，它在钻研人的心理以及行动规律的基础上，采取非强制性方式，在员工心目中发生1种潜伏说服力，从而把组织意识变为个人的自觉行为，因而，在直接定制的企业中，柔性管理主要知足员工的被尊敬以及实现自我的高层次需求，因此柔性管理对于企业员工拥有有效的鼓励作用，这类鼓励机制主要是应用柔性管理的特色把外在的规定转变成内心的许诺，并终究转变成自觉的行为，柔性管理对于员工拥有强大而持久的影响力，这类柔性管理影响的持久性抉择了柔性管理鼓励的有效性。只有通过实现柔性管理，才能提供“人尽其才”的机制，才能迅速准确做出决策，才能在剧烈的竞争中立于不败之地。直接定制企业的“顾客化出产”是对于外尊敬每一位消费者的需求。对于内赋与每一个员工以责任。这类责任可以看做是企业出产经营的1种必然趋势，企业出产组织上的这类变化反应到企业管理模式上来，就致使了管理模式的转化。总之，“以人为本”的柔性管理并不是是新生事物，在人类从工业经济时期迈向新经济时期的今天，管理的重点也由“物”转向“人”，在直接定制中如何顺应人道、尊敬人格、理解人心，是柔性管理的症结。然而，光有定制营销以及柔性管理还不能形成直接定制模式，只有在出产进程中实现实时出产，才能保证直接定制模式的实现。

　　因为经济糊口中拥有不肯定性，企业正在进入市场以及经济因素高度扩散、变量众多、快速、且不肯定性的时期，市场也在产生着急巨变化，变化的主要特征是从出产为中心转向市场需求为中心，从企业为主导转向顾客为主导。这些转变是因为企业为了生存与发展，必需以自己的产品以及服务在市场上与其他企业的产品以及服务进行剧烈的竞争，获取竞争优势，博得利润的结果。目前，1些企业都存在着严重的出产效力问题，发生这1问题的缘由是企业出产系统的缺点，使企业在面对于国际经济环境产生急巨变化之时，造成其系统僵化，而麻利制造战略正好从不同企业间以及同1企业不同功能部门的自组织、并行工程、智能化方面，解决了企业出产模式问题，这类模式主要拥有下列几个特色：第1，麻利制造企业是1个社会组织系统，他在麻利竞争环境中遵循协同的机制。实际上，企业跟着社会经济、科学技术以及文明的发展以及管理理论不断的推动，企业同盟设计者提出了合作机制、动态组织、放权与总体调和，请求创造竞争环境，保障动态同盟企业生存以及发展的社会必要性——经济环境。自组织管理的核心是树立管理自组织理论及其相应的社会变革”。第2，在企业的现实支撑方面采取的是智能效应，企业对于技术的投入会以倍增的效应还报企业。互联网的组建为企业的麻利化建设提供了1条切实可行的途径，计算机集成制造的推行不但为企业提供了丰厚的资源，同时为企业间进行合作设计制造提供了可靠的机制。第

　　3，并行工程是直接定制企业产品开发进程的集成，其目的在于提高产品质量，降低产品本钱以及缩短开发周期。并从全局优化的角度动身。对于集成进程进行管理以及节制，同时对于已经有的产品开发进程进行不断的改造与提高，以战胜传统串行产品开发进程的大反馈酿成的长周期与高本钱的缺陷，增强企业产品的竞争能力。因而。树立并行工程组织机构、按并行工程产品开发进程，借助统1的产品开发模型，应用虚拟制造技术以及计算机网络技术。采取先进的项目管理技术，树立反映麻利的企业机制，是直接定制企业产品开发进程的主要模式。

　　3、收场语

　　在现今多变的市场环境下，企业为了获得胜利，在不断地扭转自己，但是最难题、风险最大的是如何将注意力集中在顾客身上，市场请求企业理解并知足单个顾客不断增长的多样化欲望以及需求，同时保证产品的低本钱。企业履行直接定制正好知足了这方面的请求。首先，直接定制促成产需直接见面，企业可以直接从市场上收集到真正的第1手资料，公道的支配出产。其次，直接定制对于买卖双方都有直接的经济利益，因为直接定制大大降低了企业的营销本钱，企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也可以买到大大低于市场价格的产品，同时，在直接定制中企业可以应用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时依据用户的欲望以及需要，展开各种情势的促销流动，迅速扩展产品的市场占有率。这样使直接定制企业能够通过网络及时了解到用户对于产品的意见以及建议，并针对于这些意见以及建议提供技术服务，解决疑问问题，提高产品质量，改善经营管理。

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