以人为本 构建和谐图书馆

以人为本 构建和谐图书馆

【摘 要】图书馆的以人为本包含两方面内容：一是作为服务主体的图书馆员，二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。?
　　【关键词】以人为本；和谐；图书馆??
　　
　　和谐社会的发展进步，离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。?
　　
　　一、以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系?
　　
　　图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点，树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。?
　　1、营造平等阅读的和谐氛围
　　印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式大开方便之门”，由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提［1］。坚持平等阅读是图书馆营造和谐气氛的保障，这就要求图书馆在公共服务实践中，根据不同阶层读者群体的需要，特别是占大多数的农村居民、农民工、社会弱势群体、特殊群体（如残疾人、服刑人员、劳教人员）的需要，制订相应措施，开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。?
　　2、创造和谐的人文阅读环境
　　马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境［2］。?
　　3、建立馆员与读者的和谐关系
　　馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。?
　　4、完善读者服务制度，尊重读者的权益