浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定
摘要:建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对住宅产品顾客满意测评指标的设定给出了一些建议和方法。
关键词:住宅产品;顾客满意测评;指标
中图分类号:F293.3文献标志码:A 文章编号:1002-2584(2010)09-0051-02
引言
(1)顾客满意
顾客满意是
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