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加强图书馆电子阅览室服务工作之我见论文
摘要:随着电子阅览室的普及，电子阅览室的管理和服务成为图书馆管理的重要内容·加强电子阅览室的科学管理和
提高电子阅览室的服务质量，需要通过完善管理制度、加强对读者管理、提高工作人员素质、丰富电子资源等措施加以实现·
关键词:电子阅览室;管理措施;服务功能
目前，图书馆中电子阅览室已成为图书馆必不可少的重要载体·随着电子阅览室的普及和使用，强化图
书馆电子阅览室的科学管理和优质服务，成为图书馆管理的重要内容·本文拟就加强电子阅览室的科学管理和提高电子阅览室的服务质量提出管理措施·
1 电子阅览室主要服务功能
电子阅览室是网络数字化图书馆的重要组成部分，因其方便、快捷、信息量大等特点，备受读者欢迎，是当前数字化图书馆建设的重点发展方向·它主要有以下几方面的功能:
1·1 采集信息源服务功能
随着网络信息技术的普及，网上可供免费使用的数据库、专业信息资源大量涌现·电子阅览室人员可以通过对网络信息资源进行采集，以学科导航(指引库)的方式，加工整理成有序的本馆信息资源，有针对性地向读者、用户提供优质、便捷的学科专业信息服务·
1·2 检索咨询服务功能
由于高校图书馆建立了馆藏书刊数据库，购置了大量的期刊论文、电子图书全文数据库等，可以为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务，这就使得电子阅览室文献信息检索咨询的服务功能成为图书馆的主要功能之一，主要包括:馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索咨询，中外文期刊数据库、电子图书等检索咨询;网上各种类型(图书、期刊、特种文献、多媒体、论坛等)、各种用途的文献信息资源检索咨询;检索技术以及网络信息技术应用咨询等·
1·3 浏览传递服务功能
电子阅览室为用户提供了上网浏览、传递各类文献信息的服务功能，用户上网不仅浏览他们所感兴趣的信息，同时将有用的信息进行下载、刻录、打印、传输等，而且为用户进行远程的信息交流提供平台，如收发邮件、参加各种论坛、聊天等，这种便利快捷的具有潜能的交流方式，将被越来越多的用户所接受·
1·4 知识学习服务功能
网络文献信息资源的不断增加，为用户学习、授课、继续教育、终身教育等创造了便利的条件，如:大学英语、计算机各类等级考试的学习软件;各学科专业教学课件、辅导影像资料;各种工具软件等·电子阅览室通过网络为用户构建了知识学习的平台，扩大了用户的知识面，为培养创新人才、自学人才提供了条件·
1·5 宣传教育服务功能
图书馆所拥有的馆藏、设备、人力等资源需要通过各种渠道、各种形式加以宣传，让用户所知，才有利于用户的充分利用·电子阅览室的用户教育功能是一项非常重要的服务功能，如:各种数据库的使用方法、检索技能、各种软件的下载利用方法、各种文件格式的转换、搜索引擎的使用方法、以及计算机网络操作技能等等，都是用户教育的内容·图书馆不仅对用户进行文献信息检索技能、方法的教育，同时因网络是一个开放的庞杂的动态的虚拟空间，信息资源良莠不齐，需要教育用户加以鉴别，去除糟粕，取其精华，因而还承担着对用户的信息道德教育的责任·
1·6 文化娱乐服务功能
电子阅览室还提供文化娱乐服务功能，这是与图书馆的内涵、职能相一致的·文化娱乐已成为图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能·电子阅览室提供的文化娱乐服务功能不仅有利于丰富用户的业余生活，也有利于推进网络文化的普及·
2 电子阅览室的利用现状
2·1 资源利用率不高
电子阅览室以计算机技术为基础，实现了网上信息查询和网络资源的共享，为读者提供了先进快捷的信息服务·但由于受软硬件建设、管理服务措施等诸多因素的制约，目前有些电子阅览室的利用率还不是很高·
2·2 读者阅览电子图书意识淡薄
目前，电子阅览室中以休闲娱乐为主的使用现象比较普遍·因此，在认识到发挥图书馆电子阅览室的积极作用的同时，应看到其目前的不足之处，应以冷静心态看待现在图书馆电子阅览室的功能·相当多的读者还没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，并没有把网络作为获取信息资源、促进学习和工作的有力工具·利用电子阅览室阅览电子图书、检索专业数据库和查询学术信息资源的读者很少·
2·3 安全管理措施不到位
电子阅览室作为一种以高技术手段为支撑的新型阅览室，它既有显而易见的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂，安全管理困难等问题·根据笔者调查了解到，电子阅览室运行中存在的问题主要表现在以下几方面:有些读者不太了解计算机的基本知识，不遵守上机规则，胡乱使用计算机，无意甚至有意更改系统参数和删除服务器以及工作站的各种文件，造成数据丢失或者计算机运转不正常;有些读者私自使用外来盘或私自下载，造成计算机故障频繁，服务系统不同程度地遭到破坏，或者使计算机病毒侵入电子阅览室的计算机，使系统陷于瘫痪
2·4 管理者素质不适应现代化管理要求
电子阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、信息技术等为依托的新型阅览室，只有具备复合性知识结构的综合性管理人员，才能做好图书馆导航工作·这对电子阅览室管理人员提出了更高的标准和要求·因此，管理人员不但应具备计算机基础知识、网络知识与技术、数据库管理与应用技术，更要培养敬业精神，强化职业道德，树立为读者服务的思想·从目前现状看，许多图书馆的管理者不适应现代化管理的素质要求·
3 加强电子阅览室管理的主要措施
3·1 建立健全科学的管理制度
电子阅览室与其他阅览室不同，它配有高科技的精密设备，需要现代化的新型管理方式，必须根据实际情况制定科学完善的管理制度，并确保各项管理制度的具体落实·第一，要严格遵守国家的相关法律法规·第二，要建立健全一系列管理制度，包括计算机系统安全保护管理制度、计算机信息网络安全保护技术措施、电子阅览室人员守则、电子阅览室管理办法、读者管理制度、规范读者行为的入室和上机须知、工作人员岗位职责、读者上网使用规则等·第三，重视安全防火制度·电子阅览室拥有大量电子设备和电源的特点使得安全防火成为重中之重·第四，建立突发事件应急处理预案制度·电子阅览室不仅拥有大量电子设备和电源，而且一般空间较大，电子辐射较强，需要建立发生火灾、突然停电、学生晕厥、发生偷窃等突发事件后的应急处理预案，阻止意外事故发生，减少各种混乱和损失·第五，强化自动化技术管理制度·自动化技术管理应该作为电子阅览室一项必不可少的内容予以制度化·可根据各单位电子阅览室的实际，选择符合本电子阅览室基本配置的管理软件，进行自动化和远程管理·
3·2 加强对读者的管理
电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，集电子文献、印刷型文献的检索利用与浏览、复制为一体，为学生提供多媒体信息服务的多功能、现代化阅览场所·现代电子阅览室的服务功能远远比传统的文献阅览室更为丰富·第一，要加强引导·充分开发电子阅览室的功能，有效地引导学生正确地利用电子信息，杜绝学生放任自流浏览·要引导学生利用电子信息资源开展读书活动，以学生的读书及课内外学习与生活为主线，以电子阅览室教师为主导、学生为主体，组织有关专家和教师引导学生在网上对阅读、课内外学习、生活与娱乐等方面的热点问题开展讨论，并热情解答学生思想上、心理上的问题·
通过活泼的交流形式，调动学生的主体意识和参与兴趣·要热情引导读者，加强人文关怀·电子信息网络在给全球带来大量有价值信息的同时，也带来少量不健康信息，工作人员应该加强对读者的思想教育，提倡文健康的上网习惯·这样不仅使学生学到了文化知识，也丰富了学生的业余生活·第二，要对读者进行网络操作技术指导·近年来计算机的普及和应用，使大量读者需要在电子阅览室借助计算机阅览工具进行阅览、学习和研究，因而需要读者具备一定的计算机操作能力和网络知识·第三，要加强与读者之间的沟通与交流，及时改进服务方式和服务内容·工作人员应该及时了解读者对电子阅览室的意见、建议和期望，根据实际情况及时做出调整、补充和改进，以便提高服务质量，更好地满足读者的需求·
3·3 提供丰富的电子资源
应通过多种方法，尽可能多地提供丰富的电子资源和数字图书馆馆藏·首先，建立一个通用和共享的电子资源数据库，将共享的电子资源系统化、有序化和数字化，充分利用网络实现资源共享·其次，对互联网网络信息资源进行科学整合·即根据读者所需的常用网站，结合本校开设的教学专业，有目的地选择一些专业网站，做一个搜索网页，放在图书馆网站首页上，把与教学科研相关的信息网址按主题分类到搜索网页上，使其成为馆藏的补充资源·
3·4 强化个性化服务手段
建立读者电子阅览室服务档案，开展读者远程数字信息传输，满足读者数字信息处理与存储需求·及时与读者互动交流，开展与之相适应的管理与服务研究·充分利用电子阅览室的各项资源，推动对读者的服务工作，使电子阅览室成为学校师生学习、研究、交流与文化信息娱乐的重要场所和中心，使图书馆成为学校教育、人才培养、专业研究，以及现代文献信息资源获取的重要信息港，真正发挥电子阅览室管理与服务的新职能·
总之，图书馆应针对电子阅览室运行的实际情况，利用电子阅览室为读者提供更新、更完善的服务并运用新技术，搞好读者管理、系统安全管理，提高工作人员的素质·保证电子阅览室良性运营和良好环境使其成为图书馆的新型服务场所和对外窗口，并使电子阅览室的管理与服务水平再上新台阶·
参考文献:
[1]王洪华·论高校图书馆电子阅览室的科学化管理[J]·职业时空，2009，5，(3):18-18·
[2]宿庆·高校电子阅览室的读者管理与服务创新[J]·情报科技发展与经济，2009，19，(2):23-24·
[3]罗南·浅谈高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J]·黑龙江科技信息，2010，(5):127·
[4]包科，杨勇·高职院校电子阅览室的建设与管理[J]·无锡职业技术学院学报，2010，(1):57-59·
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