天津市企业电子商务管理现状分析与对策
摘要: 在研究了企业电子商务管理现状基础上，本文设计了调查问卷并在天津市近百家企业中进行了调查。根据调查结果，本文进行了比较与分析。总结了天津市企业电子商务管理现状并提出了相关建议。
关键词:电子商务；调查；企业； 建议
我国电子商务发展现状近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，从真正意义上促进了经济全球化的加速。电子商务的规模正在逐年迅速增长，据Anderson咨询公司的数据显示，我国BtoB电子商务的年均增速为194％ ，而BtoC电子商务则是274％ ，其增速呈倍数增长。根据易观国际《互联网研究系列报告一电子商务(2004)}显示，年中国电子商务的交易总额已经达到了4400亿元人民币，年将激增至6200亿元人民币。电子商务的飞速增长已是不争的事实，它带来的商机是巨大而深远的。由于电子商务所依托的Internet的全球性和开放性，电子商务的影响将是全面的，它不但在微观上影响企业的经营行为和消费者的消费行为，而且在宏观上影响到国际贸易关系和国家未来竞争力。企业能否充分利用电子商务形成竞争优势，已成为其生存和发展的关键。在我国逐步融入经济全球化进程中，企业电子商务的发展已成为紧跟世界潮流，参与国际竞争的重要方面。
天津市电子商务发展现状调查与分析在全国电子商务迅速发展的背景下，天津市电子商务近几年也获得了突飞猛进的发展。为了解天津市电子商务的发展现状，笔者于2004年46月对天津市近百家企业进行了电子商务管理的现状调查。调查采用了邮寄问卷调查、派人访问调查和主管部门派发问卷调查等几种方式，所采用的问卷是相同的。
此次调查共回收问卷98份，有效问卷82份，分别来自82个不同组织，包括国有企业、民营企业、合资与外资企业及股份制企业，另外还包括科研机构(医院1份、高校1份、研究所2份)。参加调查的企业规模不等，行业涵盖电子、机械、化工、食品、电信、房地产、零售等。另外，82份有效问卷中，还包括北京和河北省的4家企业。
主要从以下几个方面进行了调查。
企业信息资源管理投入情况大部分企业投入经费都在100万元以下，其中最高为万元，最低为0元。对比CNET (中国)市场研究中心年11月上旬发布对工业企业1000强、民营企业强企业和部分知名三资企业的调查结果：企业对信息化的投入占平均利润的7．99％，2005年，在上述接受调查企业中的477家企业信息化共将投入60亿元。天津市企业的信息管理投入显然低于以上较强企业的投入。
信息管理投入经费问题一度是我国企业开展信息管理工作的巨大障碍。仅电子商务系统的实施常常就耗资百万元以上，而实施成功率较低，使得很多企业不得不放弃系统的建设。调查中发现，投入经费100万元以上的14％的企业均已安装了综合管理信息系统，如ERP系统等。而％的企业对信息管理的投入均在10 100万元之间。还有14％的企业投入经费只有1万元以下，甚至有的企业根本没有投入，这些企业在未来几年中也没有加大信息管理投入的计划。管理信息系统的使用情况在这里需补充说明的是，选择不清楚是否安装的这9％问卷中，有一部分人是因为未曾接触过企业的信息系统，还有一部分人笔者认为是因为不理解管理信息系统的含义才选择此答案。
在安装的这些管理信息系统中，仅有36％为综合管理信息系统，如ERP、MIS等；有39％都是基础性的部门管理信息系统，如财务管理系统等，另有25％的问卷选择的是不清楚企业安装的是何信息系统。在对天津一家大型民营纺织公司进行调查时发现，员工都认为企业已经实施了系统，但实际上，该企业的ERP系统功能简单，主要作用是用计算机代替了部分手工劳动，没有融人多少先进的管理理念，并没有达到一般ERP系统的要求。由此可见，企业中信息系统的安装和使用情况还存在很多问题。
办公自动化系统的使用情况办公自动化系统标志着一个企业信息化建设的基本情况。但只有不到一半的企业安装了该系统且认为使用情况良好；将近一半的企业认为办公自动化系统只是以计算机代替了部分手工劳动，并未带来太多其他变化，比如成本降低、业务处理效率提高等，还有少数企业甚至仍然是完全的手工作业。企业网建设情况网络建设是企业开展电子商务的基础，但调查结果显示企业的网络建设并不理想。23％的企业建成了企业内部局域网，19％的企业建立了企业专用网，只有43％的企业接入了Internet，还有15％的企业没有任何网络。落后的网络建设影响了企业的电子商务发展。
网站建设情况52％的企业建立了自己的网站，尽管同国外相比仍很落后，但本文认为这是个很不错的进步。而网站的日浏览量到底多大、网站开展电子商务的效益如何等，还要看网站建成后的维护与管理。国家经贸委经济信息中,发布的《全国企业信息化建设现状和十五规划情况调查报告》显示，虽然接受调查的企业中有68．2％ 的企业建立了网络，但只有18．3％的企业能做到每周更新一次。
企业电子商务的开展情况以上结果显示，电子商务在企业中的发展并不是很理想，仅有1，5多的企业经常利用网络开展电子商务活动，％的企业很少甚至从没有进行过电子商务，而这些企业当中包括很多大型知名企业。企业进行电子商务的`主要目的是利用网络同客户及合作伙伴进行商业交易活动， 比如利用电子邮件收发文件、进行信息传递等，一半的企业是利用自己的网站进行强大的宣传活动，发布一些信息，而真正利用网络开展营销活动的还是少数，只占大约1／3。企业电子商务管理中存在的问题企业的信息管理水平是实施电子商务系统的重要基础，因此有必要了解企业的整体信息管理水平。调查显示多数企业资金投入不足，信息管理人才匮乏。信息化基础过于薄弱也是影响企业信息化建设的重要因素之一。安全问题一直困扰着企业的信息化建设。在对一家化工企业进行调查时，员工抱怨企业因引进信息系统而放弃了手工帐，结果信息系统运行一段时间后突然出现故障而瘫痪，导致企业丢失了很多重要信息。正因为有这些安全隐患，使得企业不敢大胆进行信息化建设。因此企业在实施信息系统时一定要保证系统的可靠性，建立各种安全措施。还有其他一些问题阻碍了信息系统的引进，如使用不方便等。一方面企业要加大培训，另一方面要提高系统质量，设计出更友好的用户界面。电子商务效果电子商务在企业中应用的最明显作用是企业可以更快获得信息，扩大销售，降低成本，改善企业形象。的确是这样，如果客户对某家企业感兴趣，首先会登陆该企业的网站了解它。网站开发的优秀与否一定程度上反映了这个企业的实力。比如中国的海尔集团，网站做的非常出色，能及时发布企业信息，还能进行网络营销、网上客户服务、网上订单的处理，甚至网上定制产品等等。总之，电子商务系统给企业带来的效益还是很明显的，提高了企业工作效率。当然从3％的企业认为电子商务系统未给企业带来任何变化上看，还有相当一部分企业的电子商务系统建设并不是很完善，需要在今后工作中及时改进。