投诉处理/监控专员简历表格

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个人基本简历

简历编号：		更新日期：		无照片
姓　　名：	www.yjbys.com/	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	广州	身材：	155 cm? kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	29 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：	普通求职?
应聘职位：	日语翻译：翻译、英语翻译、投诉处理/监控专员：
工作年限：	4	职称：	无职称
求职类型：	全职	可到职日期：	随时
月薪要求：	3500--5000	希望工作地区：	广州
个人工作经历：	公司名称： 花旗银行 （花旗数据处理（上海）有限公司广州分公司）起止年月：2004-07 ～ 2012-03 公司性质： 外商独资所属行业：金融，保险 担任职务： 客户服务专员  工作描述： - 2005.10 – 2012.3 客户关注部（投诉处理部门） 认真处理客人的书面投诉（如信件、电邮及传真等），客人经银行监管部门以及消费者委员会对银行服务的投诉，针对个案作深入调查，并及时回复客人，为客人解决难题。以中文或英语书面回复为主。 同时，在调查过程中发现的服务质量问题，及时向相关部门反映，督其做出跟进以提升服务质量。 - 2005.4 – 2005. 10 信件处理部门 及时回复客人的信件及电邮查询，以英语书面回复为主。 - 2004.7 – 2005. 4 电话银行咨询部门 及时接听客人关于个人账户的电话查询，积极跟进并解决客人遇到的问题。  离职原因： 个人发展原因

教育背景

毕业院校：	广东工业大学
最高学历：	本科获得学位: 英语文学学士	毕业日期：	2004-07-01
所学专业一：	英语	所学专业二：
受教育培训经历：	起始年月 终止年月 学校（机构） 专　业 获得证书 证书编号 1999-09 2004-07 广东工业大学 英语 全日制本科   2005-01 2007-07 广东工业大学继续学院 日语 夜大专科

语言能力

外语：	英语　优秀
其它外语能力：	日语  良好 通过日本语能力测试一级
国语水平：	优秀	粤语水平：	精通

工作能力及其他专长

	- 四年知名国际银行工作经验 - 做事细心、专注、负责、条理性强、工作效率高、良好的'沟通技巧及语言表达能力 - 积极主动并能承受较强的工作压力 - 英语专业本科毕业，持有英语专业八级证书，具备流利的英语听说读写能力。 - 能进行日语对话，并通过日本语能力测试一级考试。

详细个人自传

个人联系方式

通讯地址：
联系电话：		家庭电话：
手　　机：		ＱＱ号码：
电子邮件：		个人主页：

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