如何让员工服从管理

时间:2022-08-16 10:05:31 综合指导 我要投稿
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如何让员工服从管理

  员工的服从性是酒店服务质量的前提条件,只有提高员工的服从性,才能贯彻管理者的管理思想和管理意图。因此,员工的服务从性是评价一个员工好坏的标准之一,从某种意义上讲,员工必须具有军人的素质:“服从命令,听指挥”。

如何让员工服从管理

  一、招工时把关

  酒店招工时,就由酒店人事部和用工部门共同把关,通过面试,把那些看上去流里流气,吊儿浪荡,服从性差,素质低的人拒之门外,这是提高酒店员工服从性的第一步。

  二、制定完善的岗位职责和严格的管理制度

  岗位责任制是管理的依据,管理者依照岗位责任制规定的岗位职责,规范和标准对下下属员工的工作进行指挥,检查和处理。

  创造了制定完善的岗位责任制以外,酒店还应制定与之相适应的严格的管理制度,比如,奖惩制度、人事制度等,这些制度不仅是管理的依据,而且是管理的有力工具。

  三、强化管理权限

  管理者必须享有与其职责相称的管理权限。事实证明,下属员工服从性的大小与其上级管理都享有的管理权限(比如处罚权)的大小有很大关系。管理者权限越大,下属的服从性就越强。因此,应该强化管理者的管理权限,根据管理工作的实际需要,充分授权,一些酒店的上级管理者不肯下入权力,使得管理者从事管理活动力不从心,不仅导致员工服从性差,而且也影响了管理从事管理工作的积极性。当然,授权必须与职责相称,太小固然不行,太大又容易导致滥用职权的现象发生。

  四、提高个人素质

  管理者要注意提高个人素质,包括专业水平,管理才能和个人修养,要有相应的提高。只有这样,员工才会佩服你,尊敬你,继而服从你。

  五、以身作则,靠榜样影响下属

  榜样的力量是无穷的,要求员工做到的,自己首先做到,规定员工不能做的事,自己也决不“越轨”。督导人员是酒店基层管理人员,尤其要以身作则,注意靠榜样影响下属。

  六、不搞官僚主义

  官僚主义只会使干群关系疏远,有百害而无一利。

  七、发扬民主,重视与员工的沟通

  管理者不仅要把上级的指示传达给下属,而且要注意倾听下属的心声,把下属的意见和建议及时、准确地反映给上级管理者,在做决策时,要多与员工沟通,因为决策的最终执行者还是下属员工,经过员工充分讨论的、科学合理的决策,有利于员工的贯彻执行,也有利于提高员工的服从性。

  如何处理不服从管理的员工?

  第一,从管理者自己身上找原因。这个人原来做助理的时候工作很努力,这种努力为什么没有持久呢?凡事必然有因果,任何现象必然有其本质,生性好赌导致好逸恶劳可能是其中一个最容易理解的原因,但是也可能并非全部。作为管理者的首要任务,要找到每个员工的需求点,对症下药,因为人的需求有很多种,也有很多层次,每个人在需求方面都不同,找到穴道之后再通过相应的激励手段来刺激他的工作积极性;

  第二,沟通教育。世界上没有完美的人,对任何人都应给予其机会。这里要注意沟通的方式方法,从这个案例可以看出,这个人对部门经理已经明显有敌意,直接沟通效果未必好,可以间接去了解他的真实情况与真实想法,比如通过跟他熟悉的同事去了解,然后再去沟通;

  第三,让合适的人上车。就是通过了解与沟通,分析挖掘这个人到底是不是还有改过自新的可能,如果确认难以改变,就毫不犹豫的让其退出。

  管理者如何妥当的处理冲突

  在一个单位里群体内部的冲突是常见的,管理者如果遇到这样不服从管理的员工,确实是一件头痛的事。但是当冲突摆在你的面前时,想躲过去是不可能的。惟一的方法是面对它,分析它,并想办法处理好。

  如果采取正式谈话效果不一定好,也可以私下找他,在聊天中,对他的业务能力给予肯定,对于他出色的工作给予表扬,同时告诉他,我需要你的支持。有时也会出现你做了许多工作但他根本就没把你当回事的情况,这时候,你就不必为他花费更多的时间了。此时可以明确地指出他的错误和缺点,如果他还是我行我素,不服从管理,就应该毫不犹豫的将他开掉。因为这种人留下来绝对是害群之马。

  在一个单位或部门,优秀管理者的工作不单是让上级领导看你是怎样的管理者,更重要的是你的部下能知道你是怎样的管理者,有多大的能力,从而决定是否服从你。数种方法确实无效的“关键”人物,你可以严肃处理,绝不手软。因为这是为了整体的利益,为了单位的发展,为了所有的员工,也是为了自己。


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