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面试技巧：人际关系类答题技巧
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。
一、人际交往意识与技巧题含义
在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。
二、人际交往意识与技巧题测评能力
如何处理冲突;如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性
三、题型介绍
生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。
(1)与领导的人际交往
例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做?
(2)与同事的人际交往
例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
(3)与下属的人际交往
例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?
(4)与群众的人际交往
例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事?
(5)与亲朋的人际交往
例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办?
(6)多重关系的人际交往
例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?
四、人际关系题五大答题技巧
(1)保持积极心态
阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
(2)主动沟通交流
多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
(3)自我反思
在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
(4)权属意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
(5)回避冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
五、从基础层面破解人际关系题
人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在事业单位考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面就从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。
(1)角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
(2)处理原则
①对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
②要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
③对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
面试技巧：人际关系类答题技巧
在处理人际关系问题的面试中，你需要表现出你的沟通技巧、情绪管理和解决问题的实践能力。以下是一些答题技巧：
1.理解问题：首先需要理解和明确问题是关于什么的。人际问题通常会包括对冲突的处理、团队合作、沟通、领导力等多个方面的考察。理清问题的关键信息，如主体、矛盾点和工作相关问题等，有助于你更好地为面试做准备。
2.表达观点：在处理人际关系问题时，清晰、准确的表达你的观点和想法非常重要。你应该展现出你的情商和人际交往能力，同时表明你能够在团队中发挥积极作用。
3.制定策略：在理解问题后，你需要制定一个合理的策略来解决问题。这可能包括对问题的分析、目标的设定、行动计划以及预期结果的预测等。你的策略应该基于你对问题的理解，并且能够被有效地执行。
4.体现合作精神：在解决问题时，你需要展现出你的合作精神和团队意识。你可以提出一些解决问题的方案，并寻求他人的意见和建议，以达到更好的效果。
5.保持积极态度：无论问题有多么棘手，你需要保持积极和乐观的态度。你应该展现出你有信心和决心去解决这个问题，并且能够有效地应对可能出现的挑战。
以下是一个具体的例子来说明如何运用上述技巧：
题目：你在一个重要项目中的角色是领导者和协调者，但是有一位团队成员不愿意配合你，你将如何处理这个问题？
1.理解问题：问题涉及到了团队中的合作和领导力，需要你解决一个矛盾。
2.表达观点：首先，我会与这位团队成员进行私下交流，了解他不愿意配合的原因，并表达我对其行为的关注和不满。然后我会提出我的期望和要求，并表明我对他的信任和尊重。
3.制定策略：我可能会制定一个包括定期的会议、明确的任务分配和开放的沟通等在内的计划来解决这个问题。同时我也会考虑给予这位团队成员更多的支持和帮助，以增强他的信心和能力。
4.体现合作精神：我会鼓励团队成员之间的合作和交流，并寻求他们的意见和建议。我也会定期与他们一起评估进展和计划未来的行动。
5.保持积极态度：我会保持积极和乐观的态度，并对解决问题的过程保持透明和开放。我会鼓励团队成员一起面对挑战，并强调我们的目标是一致的，只有共同努力才能达成目标。
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