如何让老客户给你介绍新客户

时间:2023-02-13 11:54:40 综合指导 我要投稿

如何让老客户给你介绍新客户

  开发10个新用户,不如维护好一个老客户,因为老客户会为你带来更多更加稳定的客户,那如何让老客户给你介绍新客户呢?下面跟着小编一起看一下吧?

如何让老客户给你介绍新客户

  九个简单的步骤可以帮助你建立起自己的客户群——并且能够帮助你最好的客户。

  推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。

  1. 理解你的要求是什么。当你请求对方推荐的时候,实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事,所以要当作大事来对待。

  2. 首先赢得信任。在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话,你就不会得到有效的推荐。

  3. 明确你需要的人是谁。与其请对方帮你寻找“某个需要我们服务的人”,还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。(提示:使用LinkedIn。)

  4. 请求对方采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话和电子邮件地址,你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者写一封电子邮件。要明确你希望你的推荐人说什么,并且确保你的推荐人愿意说这些话。

  5. 得到确认的承诺。请你的推荐人告诉你推荐的情况(或者将推荐的电子邮件抄送给你),这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动……在你跟进之前。

  6. 立刻感谢你的推荐人。当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时,在对方采取行动之前,就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌,还能够提醒对方要记得采取行动。

  7. 跟踪推荐的情况。既然你的推荐人已经推荐了你,你就有了内部关系。善加利用吧。

  8. 再次感谢你的推荐人。在你跟进对方帮你推荐的目标时,写一封电子邮件或者打一个电话表达你的感谢,并且简单地说明跟进的情况,例如“你是对的,弗雷德是个很好的人。”

  9. 如果你做成了一笔生意,要再次感谢你的推荐人。如果推荐人帮你介绍的生意做成了,再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激,还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!

  客户推荐的三个类型

  (1)请求客户推荐

  请求客户推荐就是销售员向老客户提出推荐请求,然后客户为你提供新客户的信息。

  很多销售员在成交的同时总会迫不及待地请求客户为自己介绍新客户,但是他们的美好愿望往往不能达成。因为这时,你并没有得到客户的充分信任。当客户向你表示了成交意向时,他并不知道你的产品质量和服务质量到底达到了什么水平,可以说,客户是冒着很大的风险与你成交的。那么,他有什么理由冒着更大的风险把你推荐给自己的朋友呢?

  请求客户推荐是一种很普遍的客户推荐方式,用得不好就会适得其反,所以销售员在使用时要多加注意。

  (2)客户主动推荐

  当销售员和客户建立起良好的相互信任关系时,客户认为向你推荐新客户不会为自己带来风险,他就会在你没有提出推荐请求的情况下,主动告诉你一些潜在客户的信息,这就是客户主动推荐。

  客户主动推荐的效果要优于请求客户推荐。当销售员的各项服务都令客户满意时,也就不怕客户不推荐新客户了。

  (3)客户志愿宣传推荐

  最高级的客户推荐即客户志愿推荐。如果一个完全陌生的客户主动与你联系,要购买你的产品。不要奇怪,那是因为你肯定征服了某些老客户,以至于他志愿当起了你的销售代表。

  在老客户志愿宣传推荐的情况下,销售员成功的概率会大大提高,因为老客已经帮你解决了很多问题。可以这样说,新客户是“慕名而来”。要成为优秀的销售员,就要为自己培养一些自愿为你宣传的老客户。

  怎样让老客户引荐新客户?

  与老客户建立足够的信任度。

  如果销售人员要求新客户引荐客户,显然对方很有可能不会向你推荐客户。这是因为你们之间没有足够的信任度,所以销售人员需要在与客户建立足够信任度的基础上,才能要求他们引荐新客户。

  产品质量过关或服务有较高的性价比。

  要想让老客户引荐新客户,最有效的方法就是让他们感受到你销售的产品的价值,并认为它值得向身边的人推荐,所以这往往需要产品质量过关或服务要有足够的性价比。实际上,当你要求老客户向你引荐新客户时,就是在要求老客户用他的信誉做担保你售卖的产品或服务是值得购买的,如何让他们觉得你的产品或服务值得购买,其中一些价值杠杆可能就是价格、质量、服务等。

  向客户说明你的客户画像。

  在要求客户引荐时,应该向他们说明你需要什么类型的客户,例如客户所在行业、公司规模、盈利模式等,当他们推荐了相关类型的客户时,你才可能有更高的可能性成交。

  希望对方能采取行动,而不是仅仅提供一个联系方式。

  在要求对方引荐客户时,最好能够让他们给引荐的客户打电话、写电子邮件来推荐你销售的产品或服务,而不是让对方仅仅提供一个联系方式,让你给对方打电话、发邮件。因为推荐人介绍产品和你介绍产品,很有可能是两个效果,被推荐的客户往往会更相信自己人,而不是销售人员。

  持续跟进新老客户。

  无论是新老客户,都需要销售人员持续跟进。新老客户的跟进工作虽然是两条不同的工作线,但是它们之间还存在着联系,例如只有在老客户推荐了之后,新客户才能成为潜在客户。并且为了让客户感受到你的服务价值、维系好客情关系,销售人员也应该持续的跟进客户,例如在老客户引荐新客户后,想老客户表达感谢,在引荐的客户成交后,再次向老客户表达感谢,这一系列的行为可能会鼓励老客户持续向你推荐新客户。而对于新客户,也只有在您不断地持续跟进下,才可能会避免被竞争对手挖墙脚,或者提高成交的可能性。

  销售人员要想持续跟进客户,往往需要使用客户关系管理软件,例如客套CRM,通过科学的销售工作流引擎规范销售人员的销售行为,让销售人员能够持续地记录客户跟进信息,同时在系统内,还可以设置销售拜访提醒,避免销售人员错过拜访计划。

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