超过三分之一的公司管理是如此混乱，以至于最优秀的员工并不太关心他们正在做的工作，而最差劲的员工则不知道他们做的工作有多烂。这是Leadership IQ公司最近一项调查得出的结果。这家拥有12年历史的公司位于华盛顿哥伦比亚特区，提供员工敬业度调查和领导力培训。
Leadership IQ首席执行官马克·墨菲(Mark Murphy)表示，虽然从事人力资源业务的众多公司都在收集有关员工敬业度的数据，而且各公司本身往往也会追踪员工的绩效情况，但这是一家人力资源公司首次将这两个数据集结合在一起。墨菲的团队对207家公司进行了调查，他们得到了一个令人吃惊的数字：42%的被调查公司中，工作做得最差的员工是那些认为自己最“敬业”的员工。同时，这些公司里表现中等和优秀的员工认为自己对工作并不是太上心，而且对每天来上班也没有很高的积极性。
墨菲说，公司应该对这些调查结果感到担忧，因为表现出色的员工往往在全身心投入且乐于接受挑战的情况下才能保持优秀的业绩。他们在客户、顾客和未来新员工面前，还相当于公司的形象大使。如果他们产生厌倦情绪或认为自己不受重视，他们将不再替自己的雇主说话，从内心疏远工作，开始寻找其他就业机会并最终跳槽走人。
至于表现差劲的员工，公司希望他们要么改进工作表现，要么赶紧走人，另谋出路。公司不希望自我陶醉的低绩效员工因为爱上了自己安逸的工作而虚度时日，他们在把工作弄得一团糟的同时却认为自己正在为公司做贡献。
是什么导致超过三分之一的公司(比例如此之高)中都存在着这样的异常现象?墨菲说，很多公司都没有开设关于培养良好领导能力的基础课程。老板们应明确传达绩效标准，让员工清楚了解他们想要员工做什么。公司应“任人为贤”，表现出色的员工应得到认可并获得奖励，奖励方式包括表扬、晋升和加薪。经理们不应回避与绩效低下的员工展开艰难对话，这些员工应被告知他们的工作未达到标准的原因以及存在的差距。
绝大多数公司都知道他们应开展这些工作，但墨菲表示，很多公司在制定清晰的绩效标准时颇费周章。销售业绩可用数字加以衡量，但除销售之外，要想准确说明老板们希望达到什么标准可能并非易事。这样的例子有：医院护士和运营经理。在这些工作中，往往无法用一个简单的标准对优秀员工加以界定。
然而，公司必须在这一方面加以努力。它们应耐心细致地与员工交流有关其绩效的问题，同时随时了解员工是否能投入地工作。墨菲认为，公司的老板们每月都应与中等和高绩效员工展开一次一对一的会谈，了解他们在工作中是否感到缺乏动力或疲惫不堪，以及他们何时感到对工作充满了热情。
对于认为自己非常敬业的低绩效员工，墨菲并不十分担心。如果公司老板们在绩效考核中明确指出这些员工需做出改进，则这并不是一件很棘手的事。更大的问题来自于对工作不太上心的中等和高绩效员工，他们可能会在工作中出错，或者决定离开公司。好消息是超过一半的公司采取了正确的措施。但仍有众多公司应好好考虑Leadership IQ的调查结果，反思其对员工的管理方式。