小区物业客服主管岗位职责是什么?以下是详细内容欢迎阅读!
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
收费员岗位职责
1.严格执行征收管理办法,文明执收、优质服务、应征不漏、应免不征。
2.严格按照工作程序及操作规范执行收费工作,准确核定车型,准确收费无差错。
3.积极参加业务培训，加强业务知识学习，不断提高业务技能。
4.确保票款安全，及时准确上交，认真填写有关单据。做好每月的票、款结算报表工作，做到日清月结。
5.遇到突发事件和异常情况及时向班长和监控员报告
6.当班期间负责所在岗位收费设施的保养工作。
7.掌握消防和救急基本知识。
8.及时完成领导交办的各项临时任务。