领班[1] 的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善。
酒店客房领班工作职责：
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房楼层领班岗位职责：
职务概述：
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围：
1、 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、 合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、 分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、 检查督导服务员按程序标准操作。
5、 保管楼层总钥匙。
6、 按照清洁标准检查客房卫生。
7、 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、 随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、 检查计划卫生执行情况。
10、 确保每日对VIP房的检查。
11、 前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、 检查报修、维修情况。
13、 控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、 记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、 督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、 贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、 调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、 处理客人的委托代办事项。
19、 定期向上级提出合理化建议。
20、 负责客房仓库月盘点。
21、 每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、 每天检查服务员的交班记录情况。
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