行李员

行李员

行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责

1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作；
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别；
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单；
4、保管客人临时寄存的行李；
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件递送、购物等等）；
6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门；
7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求

1、身体健康，一般要求具有健康证；
2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客；
3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的`管理；
4、有一定的相关工作经验；
5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力；
6、掌握相关服务礼仪；
7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员发展方向

可往礼宾领班方向发展。