政务年度工作总结
篇一
20XX年,我办以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以我区的电子政务发展为中心，围绕我区电子政务建设的目标及任务，认真贯彻落实市委、市政府工作部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持“改革、服务”两手抓，不断完善建设与管理的机制，力求更好的完成我区电子政务工作的发展，现将20XX年我区电子政务工作总结如下：
一、多部门合作，规范建设电子政务服务平台
1、深入推进网上政务服务和电子监察建设工作。为深入推进全区电子政务和电子监察建设、应用和管理工作，着力打造优质、高效、清正的政务服务环境和干事创业环境。我办严格按照《XX省行政审批电子监察工作规则(试行)》和《XX市网上政府服务和电子监察工作管理暂行办法》的规定，制定了符合我区实际情况的XXX 20XX年深入推进网上政府服务和电子监察工作实施方案，并经XXX政府审阅同意向各责任单位下发文件，力争将该项工作做到最好。
2、拓展行政审批和电子监察系统办理事项。今年我办以实现全区网上行政审批“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”的工作目标，调研摸底了重点公共服务部门政务服务事项办理情况，并制定了将重点公共服务部门政务服务事项纳入行政审批和电子监察系统工作实施方案，逐步将全区公共服务部门政务服务事项纳入行政审批和电子监察系统进行办理并接受实时电子监察。
二、深入改革，推进门户网站全面升级
1、大力推进区政府门户网站改版。XXX政府门户网站作为我区实行政府信息公开，密切联系群众的主要渠道，一直是我办的工作重点。XXX政府门户网站自2008年建成至今，由于多方面的原因未进行过改版工作，网站的功能亦难以满足人民日益增长的需要。今年，我办将网站改版工作做为首要任务，向区财政部门申请到了工作经费，制定了行之有效的工作方案，对XXX政府门户网站进行了全面的改版升级。
2、全面提升区政府门户网站的安全保护。随着政府门户网站越来越受到群众的关注，针对政府门户网站的有害攻击也越来越多，为保障我区政府门户网站的正常运行，提高我区政府门户网站的安全等级，我办制定了符合实际的网站安全保护工作方案，并得到财政部门支持，在原有的设备上添加一台防火墙，使得门户网站的安全性更高。
3、与时俱进，增强了党务公开的实效性。今年以来，我办紧紧围绕区委、区政府的中心工作，认真宣传，贯彻党的工作方针政策，不断充实政务公开内容，提高工作的透明度。为及时将政策法规、重大项目完成情况等信息第一时间在政务信息公开网站上发布，我办聘用专业工作人员专门负责网站的内容更新，截止到目前为止，XXX政府门户网站共上传信息XXX条，做到了平均每天X条左右的新增动态信息。
4、积极谋求，多方合作，开展嘉宾访谈活动。为做好20XX年XXX市政府门户网站在线访谈和网上调查工作，今年，我办联合市信息化办、区政府办等部门，在市政府门户网站上开展了嘉宾访谈活动，由XXX委副书记、区长于5月下旬做客市政府门户网站嘉宾访谈栏目，我办就此项工作制定了工作方案，召集相关部门对于此次访谈工作进行了讨论研究，确定了访谈时间与访谈内容，并经蒋利民同志审阅，但由于蒋利民同志工作繁重，暂无时间进行嘉宾访谈活动，我办一直对此项工作进行跟踪，力争将此项工作尽早完成。
5、密切联系中心工作，及时进行栏目调整。今年，我办紧紧围绕区委、区政府的中心工作，及时做好新建专题栏目、维护专题栏目、更新网站版面等工作。今年先后新建了XXX应急知识宣传月、就业服务等专题栏目，对我区的政府工作进行了大力宣传提供了便捷平台。
三、 转变方式，推进电子政务外网升级。
电子政务外网我国电子政务重要公共基础设施，今年我办继续全力保障现有电子政务外网正常运行，按照“分级负责、上下协同;服务第一、首问负责;技术支撑、操作规范”的原则，不断提高运维服务水平，确保政务外网安全稳定运行。同时，我办今年计划将电子政务外网升级，由原来的VPN访问方式改成光纤专线方式，扩大电子政务外网的覆盖范围，目前与中国电信密切联系，制定具体的工作方案。
四、加强维护，确定电视电话视频会议系统运行稳定。
我办负责的XXX视频会议室和多媒体会议室共4个会议室，由专业工作人员进行管理和维护，去年根据湖南政府的规定，已将原标清视频会议系统升级到高清视频会议系统，运行至今，运行态度良好，无安全事故发现。
篇二
XX市政府政务服务中心安监局窗口坚持以办事群众至上、优质服务为理念，以群众满意为目标，全面地执行安全生产法和相关的法律法规，不断地创新方法、简化程序、缩短工作流程、努力提升服务质量，始终围绕着办事群众做好服务工作，建设廉洁高效、务实、便民的窗口。现将XX市安全生产监督管理局窗口二O一四年的窗口工作小结如下;
一、 积极参加群众路线教育实践活动
我窗口以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，参加了中心举办的为期半年的群众路线教育实践活动。在此项实践活动中，我们窗口结合各自的工作岗位，针对存在的“四风问题”，进行认真的梳理，找准症结、分析产生的根源，对症下药，制定风险防范措施，切实改进实际工作中存在的`作风问题，做到有则改之，无则加冕。只要时刻都有紧迫感、压力感，才能提高工作水平，个体素质也得到了提高。通过了半年的教育实践活动，进一步激发窗口人员工作的积极性、主动性、创造性，窗口工作人员在作风建设上有很大的有改观，努力改进工作作风，在努力提高工作人员的事业心、责任感，为构建和谐社会做出自己的贡献。
二、若练内功 加大学习力度
加强学习，不断提升窗口人员的整体素质和服务水平是我们窗口工作人员的最基本要求。我们的窗口工作人员在不断地调整，文化水平不尽一致，业务水平不尽相同，熟悉业务程序和相关法律法规的程度也不相同，学习业务成了窗口人员的当务之急，相互之间耐心细致地学习每一项业务，要求每个工作人员利用业余时间加强安全生产法律法规的相关文件的学习，只有练好内功，才能适应窗口工作的需要，一年来，通过学习，窗口工作人员都能适应业务工作需要，能够独立自主完成窗口工作。通过学习，进一步提高了窗口工作人员的纪律认识;通过学习，使工作人员更加注重在优质服务、规范服务、高效服务、遵章守纪、在提速提效上下功夫;通过学习，使窗口工作人员认识到窗口工作的责任性认识;通过学习，为在政务服务窗口工作感到自豪，能自觉地全心全意地为创建窗口良好形象献计出力，为政务服务中心争创文明单位、创建全国文明城市作出自己的努力。窗口通过加强窗口的日常管理，对窗口工作人员开展以练“四功”(即手功、坐功、说功、笑功)，强素质为主要内容的大练兵活动，窗口服务水平得到了大大提升，办件速度加快了，顾客满意度提高了，好评声增多了。
三、全面清理行政审批行政许可事项
根据市政府X政办[20XX]xx号文件要求，对我局的行政审批、行政许可事项，依照国务院和政府的相关文件要求，进行认真的清理，并通过了市法制办、市编办、市人社局的联合验收。通过清理，经过“流程再造”和前置要件的清理，做到应进必进。我局现有行政审批和便民服务项目由原来的7个项目，调整为2项，即烟花爆竹零售经营和乙类危险化学品不存储经营，审批时限由20天缩短到12天;新增非药品类第三类易制毒经营备案1项，审批时限由20天缩短到18天，现有审批事项合计为3项。
近期国务院国务院下发了《关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》,涉及我局的有2个项目改前置为后置，我们窗口也积极地做好准备工作，熟悉相关政策，为审批制度改革提供准确的政策咨询服务。
四、政策程序公开 实行阳光审批
对县级安监局的现有行政审批和收费项目和便民服务项目按照“应进必进”的原则，行政审批项目2项和行政服务项目1项目。已全部进入中心窗口管理。按照中心要求，我们对此3个行政事项都制作了服务指南，并对其名称、设定依据、审批权限、办理程序、申请材料、办理时限、收费项目和标准、经办人、联系电话、投诉电话等“十公开”。接受群众和社会的监督。在审批过程中，以“服务指南”为先导，以相关的法律、法规为依据，耐心、细致的解答群众在审批程序上遇到的问题，高质量的完成每一项审批业务。
五、 坚持“一个窗口对外”、“一站式服务”
将所有行政审批事项全部纳入行政服务中心，实行统一发放所有申请表格、统一受理、一次性告知、一站式服务。窗口严格按照局领导和市行政服务中心有关工作要求积极开展工作。按照“应进尽进”的原则，将安全生产行政许可的项目全部纳入行政服务中心窗口。
六、窗口业务受理情况
20XX年，截止十二月六日，安监局窗口共受理行政审批(许可)事项252件，全部按时办结，提前办结达85%以上。其中烟花爆竹零售经营许可证首次颁发、延期换证许可241项;办理乙种无易制爆不存储的危险化学品经营许可12家，全年无行政投诉、无行政复议案件发生，群众满意率较好。
接受咨询烟花爆竹许可咨询80多人次，危险化学品经营企业咨询18人次，其他咨询520多人次。
今年的窗口工作中或多或少地还存在这样或那样的不足，在明年的工作中不断地加以改进，继续加强制度建设，严格执行中心的请销假制度，继续加强窗口工作人员的自身业务知识学习，自觉地增窗口人员的服务意识，牢固地树立群众观念，在受理上更仔细一点，在服务上更周到一点，在态度上更热情一点，在效率上再提高一点，以高昂的斗志扎实做好明年的每一项工作，努力争创模范岗位。
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