呼叫中心工作总结通用
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编精心整理的呼叫中心工作总结通用，仅供参考，大家一起来看看吧。
呼叫中心工作总结通用1
在护士同仁们的支持下，圆满完成了本年度护理工作任务，现就这一年来在工作中的心得体会做如下总结：
一、政治思想方面：
在医院党政的正确领导下，认真学习时事政治，积极学习领会中国共产党精神，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、兢兢业业。立足本职岗位，踏踏实实做好护理服务工作。严于律已，工作积极主动。严格管理轮转和实习生。认真履行职责，对于原则问题，以制度约束人。在工作中坚持解放思想，锐意进取，求真务实，与时俱进的工作作风，积极围绕医院工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，以增强理论知识和提高业务技能为基础，积极带领全科护士齐心协力、努力工作坚持“以病人中心”的服务理念。很好地完成了全年工作任务。
二、在临床工作中，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，以丰富自己的理论知识。
认真指导下级工作，把好病房的护理质量安全关，严防差错事故的发生。亲自参与并指导下级进行抢救各种危急重症病人，分析解决本病房本专业技术工作中的疑难问题，使本专业的水平继续发展提高。通过护理查房及护理业务小讲课等强化专科知识的培训，使我科护士专科护理技术水平不断提高。认真组织的“三基”考试考核及技术操作训练。积极参加院内外各种学术活动和培训，使自己的知识面不断扩大，管理水平得到很大的提高。积极主动学习护理新知识，始终坚持用新的理论技术推动护理工作向前发展，敢于创新引进新技术、新疗法。在护理分组管理上，做到分工合作，责任落实到人，不仅提高了病人满意度，也受到护理部的'表扬作为全院学习的榜样。
三、努力与科主任通力合作，支持科主任的工作，遇事常与科主任沟通协调，做到大事讲原则，小事讲风格。
在科室的管理工作中，表扬先进、鞭策后进，坚持原则，对事不对人，极大地促进了科内成员的工作积极性，保持科室健康良好运行。一年的结束也意味着新的一年的开始，面对新的挑战我将一如继往做好本职工作，开拓创新，去迎接明年医院的等级评审。
今年的工作取得了一定成绩，但也存在诸多需要改进和完善的地方。护士的工作岗位神圣而崇高，如何才能无愧于这个神圣的职业，如何引导科室护士提升医德医风修养将是我在接下来的一年需要思考和解决的问题。以下是几点体会：
一、引导科室护士强化责任意识。责任心是做好工作的前提，护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意，差之毫厘，谬以千里。任何一个小的疏忽都可能对病人造成身体的损害，护理工作有个人业务水平、经验多寡、病人配合等，方法不得力，或者不到位，这属于外在原因，但如果因为责任心不强而出错，性质就变了，那是要追究责任的，所以说责任意识对护士来说不是可有可无的，必须加强自身修养，点滴养成。
二、强化护士平等意识。护士和病人之间密切协作的主动权在于护士这方，护士工作如何才能收到病人支持，确立平等意识是关键，即护士对所有病人要一碗水端平，时时处处与病人平等相处。要尊重病人，重视对方的存在，像对待客人一样热情、随和，服务周到。
呼叫中心工作总结通用2
随着时光的飞逝，又是一年过去！这已经是我来医院第五个年头了。在这里见证了医院的变化，不变的是对工作认真的心。回忆一年的努力，收获的是什么！通过了中级职称考试；第一个参加120院前急救工作，经历了到目前五个多月的院前急救磨练；再者就是朝阳区120院前技能大比武中，我站取得了总分第一的好成绩；再有参加了朝阳区社区骨干人才选拔并入围。上半年在南湖东园、中心工作，肩负着慢病新建、随访、核实、中医体质辨识、老年健康体检、参与医院为外面单位和公司员工体检的早晨加班工作、社区诊断加班工作，在东园工作期间一直负责门诊病历、急诊、出诊病历质量工作。在朝阳区急救培训一个月。下面简单介绍我站120工作情况：
120院前急救工作，充满着紧张、汗水、刺激、智慧，不仅需要胆识，还要熟练的技能、良好的沟通、敏锐的判断、优秀的团队来完成。五个多月的时间，我们车组共接到任务单500余趟，全部安全完成。工作涉及内外妇儿的.急危重症，如车祸伤、高空坠落伤、心脑血管急症(心梗、室颤、脑梗、脑出血、主动脉夹层动脉瘤)、儿科急症、呼吸困难、醉酒、打架斗殴伤、猝死、临产、癔病(呼吸性碱中毒)、危重病人转院等等，牵动人心的时刻，真的是严寒冬日，身上都是大汗淋漓。记忆较深的是转运心肌梗死并室颤重症患者、先天性法洛氏四联症患儿、小儿窒息原因待查、成人呼吸困难和暂停、孕产妇胎膜破裂(临产)、阴道大出血和重大交通事故。其中电除颤三次，气管插管两次，气管大头针穿刺一次，骨折固定转运10余次，严重颅脑外伤生命支持两次，有效心肺复苏多次，使多名危重患者得到成功救治！热心的服务得到每位家属对120人员的赞扬！绝对不能不到现场，这是北京120的庄严使命，害怕和恐惧对工作是没有任何用处的，经历过危险才能有经验。虽然累，但是看到患者得到救治，心中还是感到很欣慰，我们的工作没有白做，辛苦没有白费，顿时还是很有成就感的！
120工作加班加点是家常便饭，最难熬的就是夜班，一连十五六个小时，出车最多13趟，整夜不能入眠，电话追着干活，更可怜的是好不容易到了第二天7:50，一个电话命令客气的说道：花家地麻烦你走一趟东坝奥林匹克花园，一个老人摔伤的，这一去没到现场就已经八点了，家属附近医院不去，必须积水潭医院，回来已经11点了，有时用药还得写大病历。这只是冰山一角。接到电话百秒内必须出车、90分钟完成任务、个人手机24小时开机备班应对突发事件(不定期电话查通讯)、好不容易休息还要安排重大活动保障一天、急救演练、培训、考试和急救知识讲座都是休息时间无条件执行。总之，高强度的工作，休息时间没有保障，没有人提加班费，付出和收入虽然相差甚远，但因为120医务人员紧缺，我们没有怨言，这也是为了患者朝阳区实行社区急救化的原因吧！
每一次出车，全组人员积极协助搬抬，受到家属的好评和感谢，自己却多次腰扭伤、手腕扭伤，只能下夜班去找理疗科治疗，每次出车送完病人赶紧回来继续写病历和粘贴治疗单，因为总是低头经常脖子酸痛，多亏了同事小飞帮助粘贴治疗单，只要一上班总是感觉一直在忙，接命令、记录时间(接任务时间、派车时间、出车时间、到现场时间、离开现场时间、到医院时间、完成任务时间)、打电话问病情、带设备上楼、问病史、体格检查、辅助检查、分析判断病情、下医嘱、交待病情、搬抬患者推平车、治疗、送到医院科室交接病人，医院医生或护士签交接单、回去写病历开处方，书写抢救记录，等待接下一个任务。下班后才感到眼睛的干涩和身体的疲惫！其中的辛酸可能只有参与的人才能懂得。
酷暑夏日，汗水湿透衣背；秋日暴雨，浇打着血肉身躯，几个喷嚏后依然含笑奔赴现场；冬日的严寒和风声，相信每个人都有感触，感冒、发热时常伴我们左右，同志们都是坚持挺过。记得一次夜里剧烈咳嗽，实在是坚持不住，没人能替代，无奈向领导请病假一天，批准后自己感到欣慰的掉下眼泪，同事间的理解和安慰，倍感亲人般温暖！在此感谢我的小组成员，有你们风雨同舟，我感到很荣幸，这是我们共同美好的回忆，是我今生最宝贵的财富！同时，感谢院领导对我们工作的理解、支持和慰问！
再有将近一个月时间，我就完成了6个月的120院前急救工作，从新回到院内工作上，这半年的经历和经验累积会对今后的工作、生活有很大的帮助。记得中心工作期间多次受到中心主任、主管对自己工作上的认真、熟练给予表扬，这都是对我的肯定和鼓励，我会不骄不躁，继续保持这种工作态度，团结同事，共同为医院平安医疗、满意服务尽微薄之力！
呼叫中心工作总结通用3
一、医院及院感科开展的主要工作
1、认真研究学习《湖北省医药医院管理评审实施细则》，做好创二优评审迎检准备工作，根据细则要求制定年度工作计划、年度培训计划、医院感染工作流程，整理归纳并补充医院感染预防与控制管理各项规章制度、质量标准，进一步完善医院感染管理体系。
2、加强对临床科室医院感染预防控制工作的督导，发现问题及时沟通、及时指导、及时改进，特别是针对我院医务人员对医疗垃圾分类不清、少数临床医生无菌操作不到位等现象进行多次现场督导纠正，彻底清理医院感染预防控制工作的死角，真正做到医院感染管理的全院规范统一，充分体现医院感染管理工作力度。
3、加强改进对环境微生物细菌监测工作，把监测工作与临床工作结合起来，开拓性开展环境动态细菌监测，对临床消毒隔离工作起到实质性的检查督导作用，特别是主动对新生儿病房、母婴病房、新生儿暖箱等进行随机抽样监测，对重点区域消毒隔离工作的环境质量起到很好的监督和提示作用。
4、开展重点去区域医院感染病例监测，启动了icu医院感染目标性监测。
5、做好院内感染爆发流行的监测报告及预防控制工作，20__年院感科制订了“临床医院感染爆发预警报告制度”，加强对医院感染爆发前瞻性监测，实施这一制度，今年4月份我院外二科1类手术切口的'爆发感染，院感科积极深入一线调查处理，及时上报医院感染委员会，协助临床采取相应控制措施，使爆发感染事件及时得到控制，未造成蔓延。
6、做好传染病医院感染预防控制工作，做好预检分诊台、隔离病区医院感染预防控制指导工作，特别是在手足口病、甲型h1n1流感预防控制工作中，院感科认真执行上级卫生行政部门相关精神，认真规范制定相关工作制度及流程，使其符合医院感染防控要求，上半年本院未发生传染病院内感染，共计迎接上级检查共计次。
7、进一步加强医院感染知识继续教育培训工作，院感科上半年已完成外出培训，及部分院内培训。
8、加强对临床各科医院感染预防控制措施落实情况的督察考核坚持持续改进的工作理念，发现问题，及时研究，及时沟通，及时改进，对于反复纠正不力的问题纳入院级质控考核评分，奖惩兑现；做到随时检查指导，定时考核评价，定期向各科室通报考核情况，按时按规定向上级主管部门、医院领导、医院质控科通报相关信息。
9、进一步加强医疗废物分类收集处理管理，使用后一次性物品回收率100%，废用性医疗废物焚烧100%，重点督察生活垃圾与医用垃圾分类分装、医疗锐器、感染性垃圾处理等。
10、认真落实医院感染评价分析制度，做好相关信息统计上报工作，坚持定期召开院感工作会议，对院内感染发生情况、各项监测评价、医院感染预防控制措施落实情况等，进行评价分析通报，同时开展耐药菌株监测，院感病例病原学送检率分析，定期发放医院感染通讯
二、院感工作存在的主要问题及下半年工作重点
1、目标性监测工作未完善。
2、全院医疗废物分类收集处理设施需改进(垃圾桶、袋)。
3、洗手设施需改进(水龙头、洗手液等)。
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