面对员工的抱怨，该怎么办

　　钱少活多人累……你是否在身边经常会听到这样的抱怨？企业员工抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨的情绪，这种情绪有助缓解心中不快，管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，一定要认真对待。

　　首先毕老师先来跟大家说一说抱怨的特点：

　　第一、抱怨和性格有关系

　　抱怨往往和一个人的性格是有很大的关系的。同样是一个公平的事情，不同性格的人情绪波动很大额区别，有时会发现在企业中有员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就会大闹天宫。

　　第二、抱怨具有传染性

　　在企业中，员工抱怨是常有的事，企业刚开始只有几个员工抱怨，但很快越发多的员工产生抱怨，这种现象不要大惊小怪，因为抱怨着在抱怨时候需要听众，并得到听众的认可，所以他们会不自觉的夸大事情严重性和范围，在这种情况下越来越多的员工加入抱怨的团队。所以作企业的领导者，这时我们要想的是如何解决抱怨缘由，而不是用权利来制止。

　　第三、抱怨是一种发泄

　　不管是做什么事情，当有不如意时，我们大家都喜欢抱怨几句，这时很平常的一件事情。特别是当自己工作上受到不公正的待遇时候，会采取一些方式来发泄心中的元气，最常见的是破坏性最小的发泄形式。

　　抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，那么员工抱怨的内容主要有哪几方面呢？

　　第一、工作环境

　　员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。如果员工当天处于一种不愉快的状态，那么一丁点不好的事情在他的眼中都会被放大几倍，甚至是几十倍来看待。

　　第二、薪酬问题

　　薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。工资拿的比同事少、工作了一段时间后没有加薪，员工都有可能抱怨。

　　第三、人际关系

　　企业中的人际关系主要是同事之间相处是否融洽。当有意见不统一、同事的某种行为看不过眼，这时员工也会抱怨。

　　第四、对管理方式不满意

　　每家企业的管理方式都是不一样的，各有各的优势，各有各的缺陷。员工对管理方式的抱怨无非是老板、管理层和员工之间没有完成合理的沟通，其实这个是可以理解的。

　　如何处理员工的抱怨呢？面对员工的抱怨，该怎么办呢？

　　第一、对薪水不满意的

　　薪水，是每一个员工在企业工作之后收获的最佳体现方式，也是每一名员工衡量自己价值的基本标准，更是每一名员工来动一家企业的最终目的。所以在员工抱怨薪水不满意的情况下，一定要让员工明白自己的薪水是这么得来的，就算不经过财务也能知道自己当月有多少薪水，这样才能激起每个员工的斗志，因为他们随时都知道自己能有多少薪水，想要得到更多，就要更加努力，当一个员工对自己每个月的薪水都是云里雾里，那么他的工作也就不会那么有积极性。

　　第二、对管理方式不满意

　　任何企业的管理方式都存在不完善的地方，所有的管理机制都是在企业成长的过程中慢慢的完善的。我们要知道，企业的管理模式是为多数人而建立的，总会有少数人对企业的管理模式不满意。当发生这种问题时，我认为老板或者是管理层应该不定期的去了解员工的真实想法，并对了解到的意见做客观的处理。

　　第三、平等沟通

　　沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。良好正确的沟通是成功企业的经营之道，还可以有利增进各企业之间的相互信任、相互理解。在企业的管理中，工作制度理念是静止的，总会有员工抱怨，不利于企业的发展，这就需要我们更进一步学习良好的平等的沟通方法以促进企业的生存和发展。

　　第四、从我做起

　　企业领导需要以身作则，树立积极健康向上的风气，以敬业、专业的态度和能力面对工作。试想：如果企业领导都不能抵御这种抱怨的消极影响，不能树立迥异于此的阳光风气，谁又能创造好的工作氛围？

　　作为企业的领导者，我们要清楚的意识到一点：任何抱怨都有它的起因，我们要乐于接受抱怨，尽量了解员工抱怨的起因，想方设法来解决。