酒店员工投诉制度

时间:2020-12-11 16:12:29 制度 我要投稿

酒店员工投诉制度

  一、目的

酒店员工投诉制度

  1.保障员工申诉权利,树立良好风气。

  2.促进企业管理体系的完善。

  二、适用范围

  集团及下属各分公司全体员工。

  三、制度内容

  1.投诉内容

  ⑴ 认为现有的`工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

  ⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

  ⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

  ⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

  ⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

  ⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

  2.逐级申诉程序

  ⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。

  ⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

  ⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

  ⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。

  ⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。

  3.总经理直接交流

  ⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。

  ⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

  ⑶ “总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

  ⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

  ⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

  4.员工投诉的有关规定

  ⑴ 员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

  ⑵ 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。

  ⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。

  ⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。

  ⑸ 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。

  ⑹ 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。

  四、考核办法

 
序号
 
考    核    内    容
 
考 核 办 法
 
1
 
员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复
 
未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分
 
2
 
各单位设立“总经理亲启箱”,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复
 
违规一项扣1分
 
3
 
各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话
 
未执行每次扣1分
 
4
 
员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意中伤
 
违规一项扣3分
 
5
 
接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是
 
违规一次扣2分
 
6
 
保护投诉人权利,对投诉内容保密
 
随意外漏投诉内容扣3分

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