值班管理制度

时间：2025-11-08 12:35:08 制度我要投稿

值班管理制度(集合15篇)

　　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的值班管理制度，欢迎大家分享。

值班管理制度(集合15篇)

值班管理制度1

　　1、基本要求

　　1.1保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。

　　1.2保安员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

　　1.3保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

　　1.4禁止带着酒气上班和当班时喝酒。

　　1.5保安员在岗期间，必须随时接受影城管理层的安排，不得敷衍、搪塞、顶撞.

　　1.6保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，注：对讲机必须插上耳机

　　1.7如遇到顾客询问，应有礼貌地回答他们的`询问，不知道的不乱说，如果顾客提出参观影城及其他购卡、退卡等事宜，立即通知值班经理或大客户经理，请顾客稍等，任何情况下不得与顾客发生冲突。

　　1.8保安一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。

　　1.9保安严禁擅自处理、动用客遗物品。

　　2、巡查岗要求

　　2.1保安员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录表。

　　2.2巡查过程中，检查电线线路(目视检查，禁止触摸)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，必须立即通知值班经理，并协助经理采取隔离措施。

　　2.3巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。

　　2.4定期检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被被遮挡或堵塞。

　　2.5检查影城各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知值班经理。

　　2.6检查影城各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告值班经理

　　2.7保安员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。

　　2.8每日巡查过程中，必须检查各种设施设备标识完好情况。

　　2.9每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。

值班管理制度2

　　一、建立总值班制度的目的

　　酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

　　总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

　　二、参加总值班的人员

　　人力资源部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定；

　　1、常务总经理

　　2、总经办主任

　　3、前厅部经理

　　4、房务部经理

　　5、餐饮部经理

　　6、保卫部经理

　　7、销售部经理

　　三、总值班的时间

　　日常值班时间

　　12小时制：17：00pm——次日08：30am节假日值班时间24小时制：08：30am——次日08：30am

　　四、总值班的汇报及交接规定

　　例会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的.问题及问题分析，提出需要跟办的事情，每日上报酒店值班经理检查表。

　　五、总值班岗位职责及标准

　　总值班经理岗位职责及标准

　　岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门经理

　　１、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作

　　①酒店今日出租率

　　②今日在店、抵店、离店的VIP客情

　　③今日在店的团队、会议信息

　　④今日重要宴会信息

　　⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

　　２、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；

　　３、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

　　４、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。 ..检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

　　５、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　６、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

　　７、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　８、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

　　９、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

　　10、每日填写值班经理检查表上报总经理，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

　　11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

　　权限：

　　１、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　２、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

　　３、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

　　４、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　５、用房标准：标准间，客情满时，可用维修房（客情不满时可用不同类型的房间）

　　６、休息：适部门情况值班结束后可给予半日休息，此休息不累计，仅限本周有效

　　六、总值班的工作流程及标准

　　工作流程：

　　１、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

　　２、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。

　　了解如下信息：

　　了解当日VIP客人信息了解当日VIP日程安排了解当日重要的宴请信息，了解当日会议、团队信息、了解当日团队的详细日程安排了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数，了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气、当日重大维修项目、消防演练，总机了解当日总值经理姓名、职务、电话分机、手机号码。

值班管理制度3

　　1、当天晚上18点至次日8:00点，值班经理不定时查岗，各部夜班期间有需要解决的事项，及时报当日值班经理。

　　2、忠于职守，在值班时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。

　　3、值班经理在值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50分。

　　4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出时，需经上级批准;否则扣50分。

　　5、值班经理必须按值班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。

　　6、值班经理在巡视各个区域时，带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字，以示巡视过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡视记录1次，按指纹1次，否则按考勤制度处理)

　　7、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的`安全保卫工作，注意防火防盗工作。

　　8、值班经理在值班期间，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况(按时开关灯及其它设备)，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班本上。

　　9、值班经理须协助各部门当班管理人员处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。

　　10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。

　　11、值班经理房指定为维修房，当房间入住75间以上时，当日不再开经理房，经理在当晚22：00以后方可领取钥匙，次日9时前必须退房。

　　12、不按要求或未尽职责的处罚20分以上。

值班管理制度4

　　为保证春节假期的施工工地的安全，保证大家过一个愉快的`春节，项目部特制定以下《春节值班制度》，具体资料为：

　　1、严格遵守值班规定，不得早退、迟到、旷工、脱岗；值班人员要做好值班记录。重要事情要有记载、记录。做好交接班等有关工作。

　　2、不得在值班期间饮酒、睡觉或干与工作无关的事情；需要外出时，必须保证有人值班。

　　3、值班人员要重点做好重点防火要害部位、物资、无人上班区域的安全检查。要进行定时巡逻，防止盗窃现象发生、防止火灾等各项灾害的发生。遇到紧急情景要及时报警，确保公司财产的安全。

　　4、对生活区、办公区的房间和物资应认真检查、登记，并进行落锁、关好窗户、统一贴好封条；生活区、办公区杜绝出现“长明灯、长流水”等浪费现象。

　　5、值班人员在春节放假值班期间为施工现场水电运行及安全工作的第一职责人，必须加强职责感，增强工作的自觉性与主动性，确保水电安全、稳定运行。注意节俭用电，防止发生火灾或者电线短路。

　　6、值班人员不得留宿外来人员；不准无关人员在值班场所逗留。

　　7、值班期间必须保证手机24小时畅通。遇到突发及重大情景时，必须报告上级领导并做好临时处理措施，进取处置。

　　8、要坚守岗位，不得擅离职守，做好值班期间的工作。违反值班制度，视情节予以处罚并追究相关人员职责。

　　9、春节值班时间为20xx年1月xx日至1月xx日。

值班管理制度5

　　一、门卫必需24小时有人在岗，按时登记交接班（北京时间早晨9:00――晚上21：00），不得擅离职守。严格杜绝无人治理状态。值班人员值班时，不准干私活。

　　二、早上、下午上课期间和晚自习期间值班人员必需锁上大门，严防学生出校园和外来人员随便进入校园。严禁携带易燃、易爆、有毒、有污染的物品进入学校。

　　三、外来人员出入校门必需严格登记，仔细履行登记手续，外来人员的车辆一律不准进入校园。（特别状况除外）

　　四、上课、晚自习期间学生不得出大门或回寝室，如因病或其他特别状况需出校门或回寝室，必需有班主任假条并在门卫处登记后才能离校。

　　五、严禁小商贩在校门口摆摊设点，做好门前“三包”。学生骑自行车到校门口必需自觉下车，自行车应按规定位置停放。

　　六、凡发觉校内有生疏人或不明身份的人员，门卫应马上当面询问，劝其离校或上报学校领导共同处理。如遇突发大事应准时通知当天值班领导并赶到现场，冷静处理。

　　七、节假日未经学校批准，一律制止学生或其他人员进入校园。如有特别状况必需进入校园的，必需做好登记。

　　八、门卫负责校门一带及门卫室的卫生清扫及保洁。坚持每天清扫至少二次。承受学校领导临时安排的'工作。

　　九、门卫工作人员必需做到衣冠干净，接待来访人员时注意文明礼貌。上班时间不能喝酒。

　　十、门卫工作人员应严格遵守学校的作息时间及请假制度。因病因事须向学校领导请假，经同意前方能调班。

　　十一、放学后检查全部教室、办公室及其他场所是否能已关门上锁；有权盘查并制止可疑人员进入校园；晚上要适当在校园巡察，保证学校财产安全，防止无关人员进入校园后寻衅闹事，保证学校的教学秩序。

　　十二、以上制度盼望值班人员严格遵守。凡由于工作失误造成不良影响或安全事故者，学校将作出相应处理或惩罚，并对造成的后果担当全部责任。

值班管理制度6

　　为了维护正常的教学秩序,使幼儿园师生财产免受破坏和损失,切实保障师生员工人身安全。特制定门卫保安制度:

　　1、幼儿园门卫实行24小时值班制度,保安必须持证上岗。

　　2、值班人员必须严守岗位,认真履行值班制度,克尽职守,不得擅自离开岗位,做个人私事。

　　3、做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先征询被访者的.同意,经验证登记后方可入内。参观来访人员须出示介绍信或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园,更不准以任何借口无理取闹,影响教学,对那些不听劝告、寻衅滋事分子,应主动报警,破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

　　4、外来机动车辆应到规定位置停放。

　　5、严禁各种商贩进入园门口摆摊叫卖。

　　6、本园家长接送幼儿,需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园,不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记,严防孩子走失。

　　7、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门,其余时间关闭幼儿园大门。

　　8、负责园内及周边安全防范工作,每天做好幼儿园的早中晚巡视工作,幼儿离园后及时检查教学楼、办公室门窗及水电等的关锁工作,并认真填写夜间巡逻登记表。发现各种不安全隐患,采取处理措施及时处理。不能处理的,及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

　　9、熟悉火警,急救等紧急措施,发生事故及时报告。

值班管理制度7

　　1、值班人员提前10分钟到岗交接班，接班人员没到位，交接人员不得离开值班室。

　　2、严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守电业安全操作规程。

　　3、做好交接班的各种记录，交接时本班次应做的工作不得移交给接班人，如需要时，应一起共同完成。

　　4、值班室不得会客，不得做本岗位以外的.工作。

　　5、值班员应认真填写好各操作记录、巡视及值班记录。

　　6、值班人员每班应至少巡查二次设备，发现问题及时汇报处理。

　　7、值班人员应熟悉本岗位各种设备的具体位置以及巡视路线。

　　8、值班人员应妥善保管好专用仪表、工具及各种电工用具。

　　9、任何情况下值班室不得缺岗。

值班管理制度8

　　为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

　　1、夜间值班。公司依据自身情况，设立轮流值班制度，24小时值班。

　　2、夜间值班时间责任界定：以值班时间为责任时间，即当日正常下班以后至次日上班的全程时间段。

　　3、值班管理要求

　　（一）保证通讯系统畅通。

　　（二）防止公司财物失窃。

　　（三）及时排除公司火灾、漏水事故。

　　（四）监查下班后公司人员进出情况。

　　（五）接待来宾，保存邮件。

　　（六）巡查办公场所安全情况。

　　（七）检查电源开关情况。

　　（八）夜间电话记录、处理、转送。

　　（九）处理下班后的突发、紧急事件并及时上报。

　　（十）值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

　　（十一）值班人员接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

　　（十二）值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　4、值班人员遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时替班人员。无关人员不得在办公室逗留或做和工作无关的事情。

　　5、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、瞌睡、不给坏人可乘之机。

　　6、在规定的.时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

　　7、对于有外来人员时，要提高警惕性，善于鉴别来人意图，做好公司防守工作。

　　8、值班人员保证24小时通讯通畅，遇到紧急情况即能取得联系。

　　9、坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

　　10、重大、紧急和超出职责范围内的事情，应及时地向上级部门、公司领导汇报和请示。

　　11、加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

　　12、值班者负责室内卫生，禁止在公司大声喧哗。爱护公物，杜绝浪费。

　　13、如因值班人员的个人原因导致公司财产受损者，公司将根据情节轻重给予一定的经济处罚和行政警告。

　　14、本制度由行政管理部编制，经总经理批准后发布执行。

值班管理制度9

　　1、值班人员必须坚守岗位，并有较强的.责任心，须认真填写交接班及值班记录；值班人员必须每一小时对站内重点防范部位进行一次巡视检查，防止火灾、盗窃等事件的发生。

　　2、任何人员及车辆不得携带火种及易燃易爆危险品进入生产区域，进入站内装置区的人员必须穿防静电工作服，车辆必须戴防火帽。

　　3、外来参观、检查人员必须由公司派人陪同方可入内，值班人员须进行认真登记。

　　4、值班人员须对站内用电设施及冬季防冻保温情况做到心中有数，发生突发事件应及时向公司主管部门报告，并视情况报警。

　　5、夜间值班人员应按公司规定，对站内设备管线连接、密封情况进行安全巡视，如发现异常情况应立即向主管部门报告，并保护事故现场，积极协调，保证抢险工作顺利进行，同时分析事故原因，做好事故记录。

　　6、值班人员严禁擅离工作岗位，应保证电话线路畅通；凡因脱离岗位、玩忽职守造成公司经济损失或人员伤亡者，将依法追究责任，严重者按刑法追究法律责任。

　　7、值班人员应明确提醒进站人员站区内严禁使用手机，如发现异常情况可迅速报警，防止事态扩大。

值班管理制度10

　　1. 值班人员选拔与培训

　　2. 值班职责与规范

　　3. 紧急情况处理流程

　　4. 监控与评估机制

　　5. 奖惩制度

　　内容概述：

　　1. 值班人员的资质与技能要求

　　2. 值班期间的工作内容与标准

　　3. 应急响应计划与演练

　　4. 日常监控手段与数据记录

　　5. 绩效考核与激励措施

值班管理制度11

　　为了加强学校安全监管和督察，确保学校及教育大局稳定，特制定本制度。

　　1、在“双休日”、节假日前，保卫处必须制定出带、值班人员安排表，提出具体要求，通知到带、值班人员本人，并上报教育局、镇政府、派出所等（双休日不需报）。

　　2、带、值班人员要按照带、班制度及职责要求，按时交接班，完善交接手续。值班人员必须严守值班纪律，坚持24小时吃住在校，坚守工作岗位，做到及时接听电话，传达信息，做好记录，全面巡查与重点巡查相结合，确保万无一失。带班人员要到校在岗，领导和检查值班情况，巡查校园，及时处理有关问题，确保校园平安。若发生较大问题，要及时报告校领导和上级主管部门并积极组织施救。

　　3、带、值班人员必须确保值班电话畅通有人接听。手机处于开机状态，严禁把值班电话串在手机上，脱岗脱职。

　　4、按责任归属追究有关责任人责任。保卫处没有及时安排，通知带、值班人员并上报带、值班安排表，由保卫处负责带、值班。带、值班人员若没有按带、值班要求守岗，尽职尽责，无人接听电话、离职不在岗、值班电话串在手机上、巡查记录不及时不认真不完善，被上级口头通报者，扣当月岗位考核10-20分，被上级文字通报，本人要在教职工会上做检讨，并扣除当月岗位考核20---50分；若发生较大不安全事故，在教职工会上做检讨，当月岗位考核以0分计算，年中考核和晋职按有关规定执行。构成违纪和违法的按有关法纪执行。

值班管理制度12

　　本值班制度管理制度旨在规范企业日常运营中各级员工的值班行为，确保企业的正常运行和突发事件的有效应对。制度涵盖了值班人员的选拔与培训、职责分配、交接班流程、应急处理机制、考勤与考核等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 值班人员的选拔：明确值班人员应具备的基本素质和专业技能，如责任心、应变能力等。

　　2. 培训与教育：规定定期的值班技能培训和应急演练，提升员工的应对能力。

　　3. 职责划分：详细列出各级值班人员的'工作职责，确保责任到人。

　　4. 交接班程序：设定标准的交接班流程，确保信息的准确传递。

　　5. 应急处理：建立紧急事件的报告和处理机制，提高响应效率。

　　6. 考勤与考核：设定值班考勤规则，结合绩效考核，激励员工尽职尽责。

值班管理制度13

　　第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务,除由主管人员在各自职守内负责外,应别派员工值班处理下列事项:

　　1.临时发生事件及各项必要措施。

　　2.指挥监督保安人员及值勤工人。

　　3.预防灾害、盗窃及其他危机事项。

　　4.随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

　　5.公司交办的各项事宜。

　　第二条本公司员工值班,其时间规定如下:

　　1.自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

　　2.例行假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更),夜班下午五时半起至次日上午八时止。

　　第三条员工值班安排表由各部门编排,于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌,写明值班员工的.姓名,悬挂于明显地方。

　　第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务,不得中途停歇或随意外出,并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

　　第五条值班员工遇有事情发生可先行处理,事后方可报告。如遇其职权不能处理的,应立即通报并请示主管领导办理。

　　第六条值班员工收到电文应分别依下列方式处理:

　　1.属于职权范围内的可即时处理。

　　2.非职权所及,视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　3.密件或限时信件应立即原封保管,于上班时呈送有关领导。

　　第七条值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表,于交班后送主管领导转呈检查,报告表另定。

　　第八条值班员工如遇紧急事件处理得当,使公司减少损失者,公司视其情节给予嘉奖。

　　第九条值班员工在值班时间内,擅离职守应给予记大过处分,因情节严重造成损失者,从重论处。

　　第十条值班员工因病和其他原因不能值班的,应先行请假或请其他员工代理并呈准,出差时亦同,代理者应负一切责任。

　　第十一条本公司员工值班可领取值班津贴,其标准另定。

值班管理制度14

　　值班管理制度

　　为维护公司正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范公司综合管理工作。根据有关规定，结合公司实际，特制定本制度。

　　第一条适用范围

　　本制度适用于公司值班管理工作。

　　第二条值班类别

　　本制度对公司办公楼值班明确规定，统一由办公室负责，值班管理明确为日常工作日值日、休息日带班及节假日值班三类，由公司人员值班及领导带班。

　　第三条值班人员安排

　　公司带班领导和人员的日常值班统一由办公室按照公司人员通讯录顺序轮流进行安排，并于每月1日发布当月人员日常值班表，并保存排班记录表。公司节假日及特殊时期的值班，根据上级有关文件要求，另做加强值班的通知及值班人员的安排。

　　第四条值班时间、地点及电话

　　（一）领导带班按周实行全天带班制，负责带班当日所遇的各类重要、突发、紧急事项的协调处理工作。带班领导须持续手机24小时畅通，以便联系。

　　（二）公司日常工作日值日时间每周日。

　　（三）节假日及特殊时期值班时间按照办公室下发的值班安排。

　　第五条值班职责

　　（一）日常工作日值日。早上值班签到，欢迎各员工上班，并监督员工考勤，记载管理人员出勤状况。下午下班检查各部门的电源开关、门窗、饮水机，做好安全检查工作。处理协调值日期间的突发事情，若遇到特殊状况，不能处理应及时联系部门主管。协助各部门做好值日期间的来访接待及公务处理，保证正常的经营秩序。

　　（二）节假日及特殊时期值班。

　　1.来电处理。认真接听和处理各类公务来电，并做好有关的来电资料、处置措施及处置结果的值班记录。

　　2.来访接待。负责认真接待公务来访者和群众信访者，讲究礼貌礼貌，使用礼貌用语，并视状况按要求用心妥善地处置相关事宜。

　　3.公务处理。负责值班期间遇到的各类公务和领导交办事项的处理。

　　4.卫生保洁。负责值班期间值班室卫生的清扫。

　　5.安全巡查。值班人员应经常注意巡查公司办公地点，以确保公司办公场所安全。节假日及特殊时期，按相关通知，于每日指定时间向省公司总值班处上报值班状况，并做好相应记录。

　　第六条值班事务处理程序

　　（一）紧急事务处理程序

　　值班人员在接到上级及其它有关部门关于我公司须急待处理的有关事务的通知后，应按下列程序妥善处理：

　　1.准确、及时记录电话资料。具体包括：来电时间、来电单位、人员及联系电话、来电事由、办理时限和具体要求等。

　　2.重大事项须立即报告带班领导，按带班领导指示执行；涉及部门业务的须及时通知各部门负责人及相关人员。

　　3.在处理相关事务的过程中，遇复杂状况，或有传达不到的状况，须立即报告带班领导，并按带班领导的指示执行。

　　4.在自己值班时限内须完成的工作，要督促相关部门或人员按时限要求完成。超过自己值班时限的重要事务应向接班人员交待清楚有关要求事项。

　　5.对有关事项的处理结果，应即时向带班领导汇报，并做好记录。

　　（二）一般事务处理程序

　　1.询问来电通知或来人反映的事项，做好记录。

　　2.能当即解答或解决的事项，当即办理。

　　3.不能当即解答或解决的事项，嘱其等候回复，做好解释工作，并立即向有关领导汇报或同有关人员沟通，争取尽快解决并回复。

　　4.须待工作日才能处理的事宜，应于上班后及时向有关领导汇报，并协助相关部门将落实结果予以答复。

　　第七条调换班规定

　　（一）日常工作日值日调换班。应先行请假或请其他人员代理值班并报总经理工作部备案，代理人员应承担一切职责。

　　（二）节假日及特殊时期值班。原则上按既定的.值班顺序值班。但遇下列情形，可按相应规定调换班。

　　1.值班人员因故互相自愿换班的，须提前1日报办公室备案。备案后，值班职责发生转移。没有备案的，视为按原定顺序正常值班，值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担职责。

　　2.值班人员因故不能值班且没有同其他人员换班的，除紧急病情或事情外，最迟须提前2天报告办公室，由总经部调整后序值班人员递补值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，须出示请（休）假条；因出差、培训等因公事宜不能值班的，须出示领导批准的相关书面文件。特殊状况下，也可先口头提出申请，事后及时补办相关书面文件。

　　（三）遇特殊状况时，办公室有权临时调整值班顺序、值班人员和值班时间。

　　第八条其它要求

　　（一）坚守岗位

　　1.值班人员务必坚守岗位，履行职责，不准迟到早退，不准擅离岗位，不准私自脱岗。

　　2.值班期间若遇特殊公务需要临时外出办理时，外出时间在半小时以内的，务必在报请值班领导同意后方可外出，且应于返岗后及时向值班领导电话销假；外出时间在半小时以上的，务必在报请值班领导批准并委托公司其他在职人员替代（本部门其他人员为替岗优先人选），且替代人员到岗后，方可离岗。离岗期间务必保证个人手机畅通。

　　3.严格禁止由非公司工作人员替代值班。

　　（二）严格值班记录及交班

　　1.日常工作日值日人员，就应认真做好日常值日记录。

　　2.节假日及特殊时期值班人员在交班前，应认真清扫值班室卫生，收好报纸、文电和有关资料，认真填写节假日及特殊时期值班记录表，做好交班准备工作。做好值班的衔接，下一班人员没有来接班时，本班值班人员不准离开岗位。交接班时，要当面细告本班的未尽事宜，妥善交接有关材料和物品，如实填写交接班时间，做好交接班记录。

　　（三）联系畅通

　　⒈值班人员在值班当日应持续值班电话畅通，严禁因私事而长时间占用值班电话线路。

　　⒉要求持续手机24小时联系畅通的岗位，相关人员务必保证非工作时间的联系畅通。

　　（四）提高警惕，注意安全，严守秘密。

　　第九条考核及惩处

　　依据《考勤管理办法》进行考核。

　　第十条本办法由办公室负责解释。未尽事宜，由办公室据实提出解决意见。

　　第十一条本办法自发布之日起执行。