部门管理制度

时间：2025-06-02 08:29:57 制度我要投稿

[必备]部门管理制度

　　在现实社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的部门管理制度，希望能够帮助到大家。

[必备]部门管理制度

部门管理制度1

　　一、总则

　　1.适用范围

　　本管理办法适用于公司客服部

　　2.目的

　　不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．

　　3.原则

　　建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．

　　4.主要职责

　　4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度．

　　4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度．

　　4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．

　　4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据．

　　4.5客服部岗位设置为x人，客服部经理x人，客服人员x人

　　二、客服部内部管理制度

　　（一）客户信息管理

　　1.客户信息是公司的重要无形资产．建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户，公司的客户信息档案由客服部设专人进行统一管理．

　　2.客户信息管理工作的基本任务是对企业客户的各种基本情况进行统计调查、整理归档并及时更新，建立完善的客户信息管理库，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．

　　3.适用范围本公司客户信息档案资料的建立、完善及日常管理工作．

　　4.客服部管理职责

　　4.6客户服务部经理负责客户信息整理、收集的总体规划与运行监督．

　　4.7客户服务部信息管理人员负责客户信息资料的建设、更新及日常维护工作．

　　4.8销售人员负责客户相关信息的收集．

　　4.9所有接触客户信息的人员有对公司客户信息及档案保密的义务．

　　5.客户信息档案构成

　　5.1客户信息包括客户基本档案、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等．

　　5.2客户基本档案：客户基础资料主要包括客户的基本情况、组织架构与管理体系、所有者、管理者、购买决策的关键任务的个人情况资料、资质、创立时间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等．

　　5.3客户特征包括服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等．

　　5.4业务状况：业务状况主要包括目前及以往的'销售实绩，经营管理者和业务人员的素质，与其他竞争者的关系，与本企业的业务联系及合作态度等．

　　5.5交易活动现状交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等．

　　6.客户信息档案的建立、提供、积累和保管

　　6.1市场部业务人员必须跟踪、了解客户所处的那种竞争性的经营环境，每月第一个星期一向客服部提供．

　　6.2对每一个机构客户，必须建立、健全客户基本资料档案，客服部经理应予以监督和指导．客户基本资料档案一式两份，客服部留存一份供业务使用；一份以电子表格形式填写、保存和传递客户信息资料，统一存放于信息部数据库，供市场分析．

　　6.3市场部业务人员必须及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容．并将更新内容及时提供给信息部信息员；信息员将客户信息资料录入、整理，形成电子化客户档案，输入公司信息数据库，备有关各方查询．

　　6.4公司向外提供各种客户信息资料，一律以客服部所掌握的资料为准．

　　6.5客户信息档案每季度重新核定一次，每三个月增补或调整一次．

　　6.6客户信息档案作为商业机密，一律由客服部掌管．

　　6.7凡索取客户信息统计资料及档案时，需各部门经理签字后，向客服部申请查阅．

　　6.8客户服务部应将所掌握的客户信息档案卡片化，按月、季、年进行整理分类，以便于使用．

　　6.9客服部编制的客户信息报表和加工整理后的客户信息资料，必须妥善保管．

　　6.10对已经过时的客户信息资料，如认为确无保管价值，在呈报客户信息主管、客户服务部经理、总经理分别核准后，方可销毁．

　　7.客户信息档案的保密制度

　　7.1客户信息档案是公司重要商业秘密，关系公司权利和利益、依照特定程序规定、在一定时间内只限一定范围人员知悉，仅经理及以上人员有权借阅客户档案，借阅时须填写借阅卡．禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密．如有违规或遗失、泄密，对有关当事人予以严肃处理．直接上级承担领导责任．

　　7.2保密范围和密级确定

　　7.2.1客户资料秘密包括以下内容

　　i.公司与客户重要业务的细节．

　　ii.公司对重要客户的特殊营销策略．

　　iii.公司主要客户的重要信息．

　　7.2.2客户资料密级分为“秘密”“机密”和“绝密”三级．、

　　i.“秘密”级是指一般的客户资料，其泄露会使公司的权利和利益遭受损害．

　　ii.“机密”级是指重要的客户资料，其泄露会使公司的权利和利益遭受严重的损害．

　　iii.“绝密”级是指最重要的客户资料，其一旦泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害．

　　7.2.3客户秘级的确定．

　　i.与公司有一般业务往来的客户为秘密级．

　　ii.与公司有重要业务往来的客户为机密级．

　　iii.公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级．第7条属于秘密的客户资料和文件

　　7.2.4应当依据本制度的相关规定标明密级，并确定保密期限，保密期限届满，自行解密．

　　7.2.5对于密级的客户资料和文件，应由客服部妥善保存．

　　（三）客户信用管理

　　1.根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示：

部门管理制度2

　　1、在主管副矿长的直接领导下，做好本矿山的安全技术，劳动保护工作。

　　2、会同有关部门制定或修订本矿安全技术规程和安全生产管理制度，并监督、检查执行情况。

　　3、组织编制、汇总、审查安全技术措施计划，经矿长批准后，督促有关部门按期实现。

　　4、对职工进行安全生产和安全技术的'宣传教育，定期组织安全技术考核，对新工人(实习、培训人员)人矿必须进行“三级教育”。

　　5、组织全矿性安全卫生检查，督促事故隐患的整改工作。

　　6、发现违章作业或违章指挥有权制止，在情况紧急时，可先令其停止工作或生产，并立即报告领导处理。

　　7、参加新建、改建、扩建、特殊设备，大修和安装工程及生产中新工艺项目的设计审查，竣工验收和设备试车运转工作，对不符合安全卫生要求的，有权拒绝签字验收或越级上诉。

　　8、负责工伤事故的登记、统计、调查、分析、建档和工伤鉴一定工作，并按照“三不放过”的原则，提出对事故责任者的处理意见和改进措施。

　　9、加强对各级安全员的业务领导，每月定期召开会议，研究布置工作和组织业务学习。

　　10、组织开展安全生产竞赛，制订安全奖惩条例。

　　11、审查本矿的劳动保护用品，保健食品的发放制度，加强管理。

部门管理制度3

　　a.配合有关部门负责人对炊事员和职工进行体格普查,对特种作业人员要定期检查。

　　b.检测有毒、有害作业场所的尘毒浓度,提出职业病预防和改善卫生条件的措施。

　　c.做好防暑降温,保证清凉饮料的供应与卫生。

　　d.负责后勤、工人饭堂的.管理工作,搞好饮食卫生,预防疾病和食物中毒的发生。

　　e.每月月底举办安全卫生讲座,传授人工呼吸和各种急救知识,提供各项急救防治设备,并指导学习使用。

　　f.发生伤亡事故要及时上报积极组织抢救、治疗,并向调查组提供伤势情况。

　　g.负责食物中毒事故的处理与调查,提出防范措施。

部门管理制度4

　　总则

　　第一条本会定名为x职业学院院学生会。

　　第二条本会是一个群众性的组织，在院党委的领导和院团委的指导下，在保持最广泛的群众性和组织系统的独立性的同时，本着坚持自我教育，自我管理和自我服务的原则，依靠全体学生开展有利于学院建设和学生发展的各项工作，充分发挥学生和学院乃至学校之间的桥梁和纽带作用。

　　第三条本会的宗旨——从同学中来，到同学中去，全心全意为同学服务。以“自主创新，高效透明”为工作理念，积极开展文艺、体育、日常生活等方面的活动，促进我校的建设。

　　第一章任务

　　第四条围绕学校和学院的中心工作，开展各类有益的活动。

　　第五条每周定期召开院学生会会议，布置工作任务，确保各部门日常工作的顺利完成。

　　第六条协助学校搞好各项常规工作，建立良好的校园秩序。

　　第七条加强师生、同学之间的信息交流，促进团结。

　　第八条维护同学的正当权益。

　　第二章成员

　　第九条凡我院学生，承认本学生会章程，均可申请入会。

　　第十条x职业学院学生会干部实行应聘制，应聘期为一年。由团委根据相应的考核情况予以续聘或解聘。

　　第十一条会员须遵守会章，执行本会决议，完成本会交给的任务。

　　第十二条会员如受过一定的学校处罚，经本会通过，则退出本会。

　　第十三条学生会成员享有以下权利与义务：

　　（一）有参加学生会组织的`各项会议和活动的权利；

　　（二）有对学生工作进行讨论、提出建议和批评的权利。

　　（三）有向上级充分阐明自己意见，建议，观点，看法，并保留意见的权利。

　　第十四条学生会成员有以下义务：

　　（一）有遵守本章程，维护学院学生会的团结、荣誉和形象的义务；

　　（二）有积极参与支持学生会的工作，认真履行职责的义务；

　　（三）有服从上级指导的义务。

　　（四）有密切联系同学，及时反映同学的意见和要求的义务；

　　（五）有在学习、工作上作同学的表率，接受同学的监督的义务。

　　第十五条学生干部应具备的基本素质：

　　（一）有坚定正确的政治方向；

　　（二）勤奋学习，作同学的学习榜样；

　　（三）关心同学，作同学的知心朋友；

　　（四）以身作则，作遵纪守法的楷模。

　　第十六条学生干部应具备的基本能力：

　　（一）决策能力；

　　（二）组织管理能力；

　　（三）协调能力；

　　（四）宣传能力；

　　（五）社会交往能力。

　　第十七条学生会干部工作的基本原则：

　　（一）疏导原则；

　　（二）服务原则；

　　（三）自治原则。

　　第三章组织结构

　　第十八条本会设主席一名，常务副主席三名，执行副主席三名，副主席八名，办公室主任一名，人事部、社团联合会、红十字会、志愿者协会、新媒体中心、文体部、广播站、学宣部、公关部、安防部、公寓自管部、国旗班、管乐团各部设正职部长一名，副职部长两名，干事若干名。

　　第十九条主席团负责学生会的全面工作，召开学生会会议，负责日常事务的决策和审批，领导协调监督学生会各部的工作。对学生会的工作调整运行进行督促和考察，协助学院、院团委处理好学生的工作。

　　第二十条各级部长负责很好地完成本部门的日常工作，同时了解其他部门的工作状况，必要时可以给出自己的见解。对学生会的整体运行状况及事项必须熟悉，直至掌握。负责各种文件、报表的制作和管理。处理各项事务，负责干事的协调工作，并做好部门成员考勤工作。

　　第二十一条干事要协助部长认真做好所在部门的日常事务，工作过程需按规定的程序进行，听从指挥。遇到自己不能解决的事情时需与部长商量，但不可越级。若对工作有不同意见，且感觉自己的见解独特适用时，可以直接找主席商量。

　　第四章附则

　　第二十二条本章程自颁布之日起生效，学生会保留其修改权。

　　第二十三条本章程解释权属于本学生会。

部门管理制度5

　　1、是项目安全生产工作的'监督检查部门，行使项目安全生产工作的监督、检查职权。

　　2、协助项目经理开展各项安全生产业务活动，监督项目安全生产保证体系的正常运转。

　　3、定期向项目安全生产领导小组汇报安全情况，通报安全信息，及时传达项目安全决策，并监督实施。

　　4、组织、指导项目分包单位安全机构和安全人员开展各项业务工作，定期进行项目安全性测评。

　　5、开展安全检查，及时发现危险隐患，监督隐患的整改和落实，及时制止违章行为，对重大事故隐患、严重违章指挥和违章作业，有权下令停工。

　　6、负责制定生产安全事故应急救援预案，负责生产安全事故报告、统计和分析，建立事故档案。

部门管理制度6

　　活动部门管理制度旨在规范公司内部的活动策划与执行流程，确保活动的有效组织和顺利进行，同时也为提升部门效率和团队协作提供指导。内容主要包括以下几个方面：

　　1. 活动策划与审批流程

　　2. 资源调配与预算管理

　　3. 团队分工与职责明确

　　4. 活动执行与质量控制

　　5. 后期评估与反馈机制

　　内容概述：

　　1. 活动策划阶段，需要详细列出活动的目标、主题、时间、地点、参与人员等要素，并制定详细的活动计划。

　　2. 审批流程需明确各级管理层的`审批权限，确保活动的合规性。

　　3. 资源调配涵盖人力资源、财务预算、物资设备等方面，确保活动所需资源的合理分配。

　　4. 团队分工应清晰，包括活动负责人、策划人员、执行人员等角色的职责划分。

　　5. 执行阶段应设立质量标准，对活动进程进行监控，确保活动按计划进行。

　　6. 事后评估需对活动效果、参与度、满意度等进行量化分析，为后续活动提供参考。

部门管理制度7

　　一、安全技术科

　　第一条、认真贯彻执行有关安全生产的方针、政策、法律、法规、结合公司实际制订公司安全生产、文明施工与环保管理制度,并对其执行情况予以监督。

　　第二条、负责制定年度安全生产、文明施工管理工作计划及措施,并组织实施;负责公司贯彻执行安全法规,履行安全生产责任制的培训、监督、检查与考核管理。

　　第三条、参与审核公司安全技术方案与措施,监督检查安全技术方案与措施的执行情况;推进安全技术进步,参与公司投资项目的新建、购置、更新改造的技术经济分析与论证。

　　第四条、负责监督、检查公司现场各类机械设备的安全管理工作。

　　第五条、负责安全检查工作,对查出的事故隐患,限期解决,制止违章指挥和违章操作。遇有严重险情有权暂停生产,并令作业人员先撤离危险区域,事后向领导报告。

　　第六条、负责组织公司重伤及以上安全事故的调查、分析、处理及上报、及时向公司劳动管理部门进行情况通报;负责公司的安全统计工作;负责办理工伤人员医疗费用报销审批手续,裁决安全生产纠纷。

　　第七条、负责安全生产的宣传教育工作,组织安全活动,总结交流,推广安全生产经验。

　　第八条、负责公司安全管理人员的业务管理与培训,指导下级安全人员的工作,掌握安全生产动态,提出改进意见和措施。

　　第九条、负责公司安全生产技术培训、考试、考核、办理安全生产证件。

　　第十条、负责现场环境保护、噪声防治工作的指导监督。

　　第十一条、做好安全设施、劳保用品的鉴定和监督、检查工作。

　　第十二条、管理公司的安全生产、文明施工的'奖励基金,按公司有关规定执行奖罚。

　　第十三条、参加公司劳动医务鉴定委员会工作。

　　第十四条、承办公司领导交办的其他工作。

　　二、生产管理科

　　第一条、编制年、季、月生产计划时,要列入安全生产的指标和措施。公布各项生产指标的同时,公布安全生产指标及措施落实情况。

　　第二条、负责将年度安全技术措施项目列入各级年度施工生产计划并安排实现。

　　第三条、接收建设单位的新任务时,对有尘、毒危害或大型拆除工程时应与总工程师或主任工程师详细研究,以确保安全施工。

　　第四条、下达的新建、改建、扩建计划中,应有相应的职业安全卫生措施内容,并征求安全技术科意见。

　　第五条、凡新产品、新项目等,投产前,不符合安全技术、工业卫生要求的不得下达计划和安排生产。

　　第六条、合理安排施工生产任务,要妥善平衡施工力量,协调指导施工,以防因抢任务引起各种不安全因素。

　　第七条、推广采用新技术、新工艺、革新项目和合理化建议时,都要会同安全部门制订安全技术措施,无保证安全措施的项目,一律不得采纳和推行。

　　第八条、参加定期和不定期的安全生产检查和重大伤亡事故的调查分析,进行技术鉴定,提出改进措施。

　　第九条、在制订科技发展规划时,要有职业安全、卫生的内容、要积极引进、推广职业安全卫生新技术。

　　第十条、负责组织制定和修订安全技术操作规程。

　　第十一条、在编制施工组织设计和施工方案时,同时制定安全技术措施。

　　三、设备管理科

　　第一条、定期组织对各种机械设备、电气设备、车辆的安全检查,对不符合安全技术规程、标准的不准使用,应采取措施,消除隐患。

　　第二条、搞好锅炉登、建档和软化水的工作。随时提供锅炉和受压容器的技术资料,并组织司炉工培训工作。

　　第三条、组织设备大、中、小修时要签订安全协议,落实安全措施,根据现场情况设置安全通道和临时围栏。

　　第四条、负责组织对各种机手技术培训和技术考核,对考试合格者签发合格证,严格执行专人专机制。

　　四、财务科

　　第一条、按有关规定标准,保证劳动防护用品、保健食品、防暑降温等费用的开支,同时实行财务监督。

　　第二条、凡因工伤发生的一切费用,必须有医院证明、安全技术科签署意见后方能报销。

　　第三条、确保安全教育经费的开支,必须专款专用,不得挪用。

　　第四条、完成公司领导交给的其它任务。

　　五、保卫科

　　第一条、爆破措施、防火措施以及建筑防炎进行安全审核。

　　第二条、经常进行防火宣传教育的检查工作,制定消防、易燃易爆、剧毒品等要害岗位的管理制度的考核办法,并督促贯彻实施。

　　第三条、负责促督检查消防器材的配备使用及爆破人员工作情况。

　　第四条、参加安全生产检查。

　　第五条、参加重大伤亡事故,交通和火灾事故的调查、分析和处理工作。

　　六、后勤科

　　第一条、负责检查、落实供应施工现场饮用开水工作,购买发放防暑降温用品。

　　第二条、负责管理搞好食堂管理和卫生工作,保证食品干净、清洁,不供应腐烂变质食品,防止食品中毒,确保职工安全健康。

　　第三条、做好冬季取暖设施的管理工作,保证取暖设施使用安全,防止火灾和一氧化碳中毒。

　　第四条、做好办公室、宿舍、食堂、厕所等文明、卫生管理。

部门管理制度8

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　明确本公司所有从事与品质活动有关的各部门及各级人员的工作职责,是实行品质管理与品质保证活动的基础。

　　1.2适用范围

　　本公司各部门及其主要人员在从事相关品质活动时,其管理职责适用本规章。

　　1.3权责单位

　　(1)总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。

　　2.各部门品质管理职责

　　公司各部门设置及隶属关系详见公司组织架构图。本公司共设立下列部门:

　　品管部、制造部、生管部、采购部、资材部、开发部、生技部、业务部、财务部、人力资源部、总经理办公室。

　　2.1品管部职责

　　(1)品质管理系统的建立、实施及维护。

　　(2)品质策划、管理、控制。

　　(3)品质统计、分析、改善。

　　(4)检验规范、标准的建立及实施。

　　(5)品质成本统计与分析。

　　(6)进料品质管制。

　　(7)制程品质管制。

　　(8)成品品质管制。

　　(9)品质教育训练。

　　(10)检验、测量和试验设备的管理、控制。

　　(11)纠正与预防措施的控制。

　　2.2制造部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)生产过程的自主控制与管理。

　　(3)作业标准、品质规范的遵守。

　　(4)掌握工序控制技术,提升作业品质。

　　(5)产品品质的控制与改善。

　　(6)品质异常的排除与预防。

　　(7)设备、工装的正确使用与维护,确保作业品质。

　　(8)必要的品质记录与分析、存档。

　　(9)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.3生管部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)参与订单评审工作。

　　(3)参与供应商调查工作。

　　(4)协助因品质异常引起的返工、重做、拆解等作业之计划安排。

　　(5)掌握生产过程中的物料损耗状况,做好物料供应工作。

　　(6)主导退料、呆滞、废料的处理工作。

　　(7)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.4采购部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)主导供应商调查工作。

　　(3)协助对供应商的评鉴辅导工作。

　　(4)供应商品质控制工作。

　　(5)采购物料在生产过程中发生的不良、退料、换货、索赔等工作。

　　(6)采购物料品质状况的标识、记录等控制工作。

　　(7)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.5资材部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)供应商物料点收、核对、标识工作。

　　(3)负责公司各种物料的'搬运、包装、贮存、防护的控制。

　　(4)负责物料仓储标识工作。

　　(5)退料、换货、超领、报废、盘点等工作的执行与控制。

　　(6)库存数量、品质的控制、记录、汇总、分析等工作。

　　(7)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.6开发部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)负责新产品开发技术论证工作。

　　(3)负责新产品开发与工艺设计工作。

　　(4)技术图纸、文件、资料的制订与控制。

　　(5)新产品的物料审核、确认工作。

　　(6)新产品试制、小批量产的主导工作。

　　(7)新产品模具开发与鉴定的主导工作。

　　(8)量产导入的技术转移、说明工作。

　　(9)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.7生技部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)产品用料明细表的建立、维护。

　　(3)生产工艺流程的制订、修改与完善。

　　(4)作业指导书、标准工时的制订、修改与完善。

　　(5)技术变更的审核与执行。

　　(6)技术品质异常的排除、对策与追踪。

　　(7)协助对供应商的调查。

　　(8)协助订单评审工作。

　　(9)负责设备、模具、工装的维护、保养与改造,确保作业品质。

　　(10)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.8业务部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)负责新产品市场调研与市场预测。

　　(3)负责订单评审工作的控制。

　　(4)负责客户提供物料的控制。

　　(5)负责产品的交付控制工作。

　　(6)负责客户服务、客户抱怨等工作。

　　(7)沟通客户与本公司内部各部门之工作。

　　(8)退货、滞成品的处理工作。

　　(9)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.9财务部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)参与订单评审,监督销售产品的资金回笼状况。

　　(3)严格财务管理的规定,对不合格物料有权拒付货款。

　　(4)协助进行品质成本分析,提供管理决策之依据。

　　(5)有效控制制造费用。

　　(6)控制公司资金运转,提高周转率。

　　(7)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.10人力资源部职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)负责各部门的工作考核与管理协调工作。

　　(3)负责员工培训的组织、实施、记录、归档等工作。

　　(4)其他与本部门相关的品质事项。

　　2.11总经理办公室职责

　　(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

　　(2)负责品质宣传工作。

　　(3)协助品质稽核

　　工作的开展。

　　(4)在处理客户抱怨、品质争议、品质奖惩等事项中协调各部门作。

　　(5)组织5s、qcc、改善提案等工作的推行组织并推动活动的展开。

　　(6)其他与本部门相关的品质事项。

　　3.各相关人员的品质职责

　　本公司推行公司品管工作,各级人员应善尽岗位职责、为提升公司品质水准尽本职之努力。本公司对与产品品质相关之主要人员规定职责如下:

　　3.1总经理

　　(1)贯彻并组织实施有关的质量法规。

　　(2)负责公司品质方针、品质目标的制定。

　　(3)批准、颁布公司各项品质管理制度。

　　(4)负责仲裁和解决重大品质问题。

　　(5)授权相关部门或人员进行品质管理稽核工作。

　　(6)对本公司产品品质负最终责任。

　　3.2管理者代表

　　由总经理任命一名公司高层干部兼任管理者代表。管理者代表之品质职责如下:

　　(1)主持建立公司品质管理体系,并组织有效实施。

　　(2)及时向总经理报告品质体系运行情况,以便其进行管理评审,确保公司品质管理体系的持续有效运行。

　　(3)组织公司内部品质稽核工作。

　　(4)代表公司就品质管理方面的事务与外部机构联络、处理。

　　(5)负责品质管理体系的持续改进与提高。

　　(6)负责纠正与预防措施的稽核、追踪工作。

　　(7)协助总经理处理各部门的品质职能的协调工作。

　　3.3各部门主管

　　(1)贯彻执行公司有关品质工作的规定和要求,落实本部门的品质职责。

　　(2)督导下属单位、人员有效执行公司的品质管理体系。

　　(3)掌握并教导所属干部、员工遵守品质规范、标准和相关文件。

　　(4)做好各项品质记录,并依规定分析与存档。

　　(5)是本部门品质责任的最终责任者。

　　3.4品质稽核人员

　　[注]通过iso9000认证的公司,品质稽核人员也称内审员。

　　(1)遵守有关品质稽核的规定,并传达和阐明稽核要求。

　　(2)参与制订品质稽核计划,并依计划完成稽核任务。

　　(3)将观察、稽核的结果整理汇总,作成稽核报告。

　　(4)协助被稽核部门制订纠正措施,并实施跟踪审核,验证纠正措施的有效性。

　　3.5品管部工作人员

　　(1)严格遵守品质检验制度、规范、标准,做好检验工作。

　　(2)生产工艺、作业标准执行状况的监督控制。

　　(3)品质问题的收集、反馈、分析、改善与追踪工作。

　　(4)检验、测量和试验设备的校正、管理控制工作。

　　(5)各项品质试验、工程分析和品质改善工作。

　　3.6作业人员

　　(1)正确掌握相关工作岗位的作业要求,严格按工艺要求操作。

　　(2)熟悉本岗位的品质标准与要求,自觉做好自检与互检工作,及时发现问题,并反馈改善。

　　(3)正确使用、保养和维护设备、模具、工装、计量器具,确保生产品质。

　　(4)爱护产品、材料,做好5s工作。

部门管理制度9

　　一、熟练掌握《建筑施工安全检查标准》(jgj59—99)及有关规定，在项目经理领导下，做好安全管理工作，监督检查工程项目制定的安全管理目标(伤亡控制指标、安全达标、文明施工达标)的情况，并付诸实施。

　　二、组织工程项目的定期安全检查、巡回检查、季节变化等安全检查。对发现的隐患要及时发出整改通知，并要求按三定(定人、定时间、定措施)进行整改。整改后要组织复查，并将有关资料存档。

　　三、参与施工组织设计或专业性较强的作业项目安全技术措施的制定。工程项目必须依据安全生产的有关法律、法规、规范、标准组织施工。

　　四、制止违章指挥、违章作业的行为，当发现有重大事故隐患或危及人身安全的情况时，要及时处理和向有关领导汇报，必要时有权命令撤出作业人员，抢救国家财产。

　　五、负责会同有关部门进行安全生产宣传教育工作，组织学习有关安全生产的法律、法规、规范、标准及安全技术操作规程和安全生产规章制度。

　　六、对采购的各种安全防护用品及安全防护设施的质量、性能负有监督、检查的责任，并提出保证质量和安全的.有关建议，指导职工正确使用安全防护用品和用具。

　　七、负责工伤事故的统计、上报，参加本工程项目工伤事故调查分析，协助有关领导做好事故善后处理及整改工作。

　　八、监督检查分包经济合同中分解的安全管理目标的落实，有权建议有关领导对不具备安全生产的施工队伍不得分包工程。

　　九、会同设备等有关部门对施工现场临时用电、机械设备、安全防护等设施使用的验收并作相应记录。

部门管理制度10

　　1、安全管理部门由公司总经理直接领导，并在生产副总经理的具体领导下开展工作，是总经理、生产副总经理在安全生产工作中的助手。负责督促、检查、汇总安全生产情况，并做好协调和安全台帐完善工作，对职责范围内因工作失误而导致的安全事故负责。

　　2、认真贯彻执行国家有关安全生产的政策、法令、规程、标准和安全规章制度，并经常检查贯彻执行情况。

　　3、负责组织制订、修改本公司安全生产管理制度和规定，经公司总经理批准后发布执行。

　　4、负责组织各种安全生产检查，对检查出的事故隐患和尘毒危害问题，有权下达行政指令，限期整改，并督促实施。在生产中，遇到有重大险情时，有权下令停止作业，并立即上报，加强易燃易爆物质、有毒物品的岗位严格管理，杜绝人身伤害事故的发生。

　　5、负责组织本公司安全生产工作的宣传教育，协同有关部门做好新工人进厂三级安全教育，特种作业人员的安全技术教育，制定消防及易燃易爆，有毒物品要害岗位的管理制度和考核办法，并督促贯彻执行。

　　6、组织推广安全生产目标，安全工程系统标准化管理，总结推荐安全生产优化管理方法和措施，对公司的安全要进行预评、预测，预防事故的发生。

　　7、参加各种生产会议，提出安全生产、防火安全和职业安全卫生方面的'建议与要求。

　　8、参加新建、改建、扩建以及大、中、小修工程的初步设置，方案的审查和竣工验收。

　　9、负责编制长期安全生产规则，年度安全生产工作计划，职业安全卫生防范措施，并对上述计划措施跟踪监督检查。

　　10、负责职业安全卫生全程管理工作，对尘、毒、高温、噪音及其他物理性危害岗位员工进行定期职业健康检查，造册建档，并做到有计划的调换作业岗位，预防职业危害，负责淘汰，充实消防器材，指导消防人员工作，每年进行消防演练。

　　11、负责特种作业人员培训，年审换证工作，对特种设备加强安全使用监督，定期检测。

　　12、参加工伤事故的现场勘察、调查、取证、分析处理工作，及时如实上报事故，负责各类事故的统计、分析、报告工作，建立完善公司安全事故数据库的工作。

部门管理制度11

　　根据国家有关规定，结合本公司实际情况，特制定本制度，具体规定如下：

　　1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待宠物主，精心诊疗，确保诊疗质量。

　　2．总经理是企业的领导核心，在全公司的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从主管的指挥，各级都要服从总经理的领导。

　　3．新员工进公司必须经过董事长批准，要填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1—3个月，试用合格后与公方签订合同。

　　4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在公司里打私人电话，不准在作业区闲谈，不准在作业区内会客。

　　5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准未经允许带客户宠物外出，不准上班时间做私活。出诊要履行手续，否则发生事故责任个人承担。

　　6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，诊疗项目确定要准确，疗程要合理和准时，报价要合理，交接要细心，宠物出入院要手续完善。严禁以诊疗为名向客户索取额外报酬。

　　7．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由诊疗和美容组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

　　8．严格履行工作程序，诊疗美容物品缺乏时要及时上报，上报时要写缺少物品明细单，采购人员要及时采购，市内采购要在1天内完成，市外3—5天内完成，特殊情况除外。采购价格要合理，不能高于市场价格。

　　9．严格执行仓库管理制度，领发物品要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好物品质量关，严防假冒、伪劣入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。

　　10．诊疗、服务质量是企业的生命。严格执行诊疗和服务质量管理制度，把好诊疗和服务质量关，努力提高诊疗治愈率。工人要严格按诊疗程序操作，对于违反程序造成的事故，要追究当事人的责任。

　　11．要保持工作环境的整洁卫生。作业区的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有垃圾等，医疗废品要倒置在指定的地方。

　　12．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。

　　13．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。

　　一、员工招聘制度

　　1．招聘条件：需要的员工必须是相当中专以上畜牧兽医专业知识的工作者。企业聘用条件：

　　（1）有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；

　　（2）普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专以上文化和专业知识；

　　（3）企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经验的技术人员和管理人员；

　　（4）身体健康条件；

　　（5）年龄条件。

　　2．招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。

　　3．试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。试用期满，作出去留决定。如需继续考察，采用延长试用期。合格者签订正式员工合同，享受正式员工待遇。

　　4．用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。

　　5．用期培训：试用期内，需要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培训费用

　　二、考勤管理制度

　　1、目的：加强公司劳动纪律的管理，维护企业正常的生产、工作秩序。

　　2、考勤范围：

　　（1）公司在册员工。

　　（2）特殊原因员工不考勤须总经理批准。

　　3、考勤方法：

　　（1）公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤办法；

　　（2）考勤工作由办公室专人负责，门卫与各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作，同时由门卫承担员工出入门、请假等情况的记录、上报等工作。

　　4、考勤打卡时间：

　　冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00

　　5、有关规定：

　　（1）考勤规定

　　1、由办公室为每位员工编制考勤卡和卡号，每天上下班应依次排队进行刷卡，每个人只能刷本人的考勤卡才有效，如出现托人刷卡或替人刷卡时，均给予双方各50元的处罚。一次不打卡者罚款10元。

　　2、因公外出办事无法返回或忘打卡者，次日必须填写出门单说明原因，部门主管确认后由员工本人递交门卫。次日不填写出门单视同没打卡处理。

　　3、员工必须自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退。迟到、早退10分钟内扣5元，1小时内扣10元，以此类推；迟到、早退又不打卡双重罚款。上午下班早退、下午上班迟到、中途离岗，视同迟到、早退处理。

　　4、连续旷工三天或一个月内累计旷工6天，给予罚款或除名处理；

　　5、旷工半天以上者，取消当月奖金；

　　6、旷工的扣罚标准

　　旷工天数0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天

　　扣月工资10% 、25%、 40%、 60%、 80% 、100%

　　7、办公室应对考勤工作进行全方位的监督与检查、落实，及时协调与处理工作中出现的问题，对严重违反制度及时处理。

　　（2）请假、外出手续

　　1、员工因公外出、或请病、事假、事先向部门（车间）办理书面请假手续。特殊情况口头请假事后补办。

　　2、请假时间5天以内，由总经理经理签字审批。超过5天的，须由董事长审批。

　　3、上班时间内，若员工需外出办事，必须经总经理批准后方可出门，否则按离岗处理。

　　（3）探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度

　　在本企业连续工作满1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探亲假（包括星期天），可分2次休假，路费报销1次来回。探亲假期基本工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》执行。

　　（4）婚假：

　　法定婚龄（男年满22周岁，女满20周岁）员工，凭合法结婚证，婚假3天，晚婚假期6天。

　　婚假期间工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》执行。

　　（5）丧假：

　　员工的配偶、父母、子女逝世，可申请丧假三天。

　　丧假期间工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》执行。

　　（6）产假：

　　女员工符合计划生育条例，产假为90天。

　　工资、绩效工资和效益工资按天数扣发。

　　（7）本制度20xx年1月1日修订，20xx年1月1日开始执行。

　　三、绩效考核

　　第一节绩效考核基本分析

　　1、绩效考核范畴

　　绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的'要求是否相称。

　　2、绩效考核内容

　　“考勤”（工作态度）与“考绩”（工作成果）或“德、能、勤、绩”四个方面。

　　在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目的打分标准。

　　3、绩效考核的原则

　　（一）公平公正原则

　　（二）客观准确原则

　　（三）敏感性原则

　　（四）一致性原则

　　（五）立体性原则

　　（六）可行性原则

　　（七）公开性原则

　　（八）及时反馈原则

　　（九）多样化原则

　　（十）动态性原则

　　第二节绩效管理流程

　　1、制订考核计划

　　（1）明确考核的目的和对象。

　　（2）选择考核内容和方法。

　　（3）确定考核时间

　　2、进行技术准备

　　绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。

　　3、收集资料信息

　　收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。生产企业收集信息的方法。

　　4、做出分析评价

　　（一）确定单项的等级和分值

　　（二）对同一项目各考核来源的结果综合

　　（三）对不同项目考核结果的综合

　　5、考核结果反馈

　　（一）考核结果反馈的意义

　　（二）考核结果反馈面谈

　　1）建立和谐的面谈关系的几个方面

　　2）提供信息和接受信息，进行反馈的技巧、

　　6、考核结果运用

　　考核结果的运用，也可以说就是进入绩效管理的流程。

　　第三节常用的考核方法

　　一、简单排序法

　　（一）简单排序法的含义

　　简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4？？”的顺序。

　　（二）简单排序法的操作

　　首先，拟定考核的项目。

　　第二步，就每项内容对被考核人进行评定，并排出序列。

　　第三步，把每个人各自考核项目的序数相加，得出各自的排序总分数与名次。

　　二、强制分配法

　　强制分配法的含义

　　强制分配法，是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。

　　三、要素评定法

　　（一）要素评定法的含义

　　要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。

　　（二）要素评定法的操作

　　（1）确定考核项目。

　　（2）将指标按优劣程度划分等级。

　　（3）对考核人员进行培训。

　　（4）进行考核打分。

　　（5）对所取得的资料分析、调整和汇总。

　　四、目标管理法

　　（一）对于目标管理的认识

　　1．目标管理的含义

　　目标管理法（mbo）是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法由美国著名管理学大师彼得·德鲁克提出。

　　目标管理是一种领导者与下属之间的双向互动过程。

　　2．目标管理的优点

　　目标管理法的优点较多，也有一定的局限性。

　　（二）目标的量化标准

　　目标管理要符合“smart”的原则，其具体含义。

　　（三）目标管理法的实施步骤

　　1、确定工作职责范围

　　2、确定具体的目标值

　　3、审阅确定目标

　　4、实施目标

　　5、小结

　　6、考核及后续措施

　　五、360度考核法

　　（一）360度考核法的含义

　　360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。

　　（二）360度考核法的实施方法

　　首先，听取意见，填写调查表。然后，对被考核者的各方面做出评价。在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下年度的绩效目标。

　　（三）360度考核法的优缺点

　　第四节绩效管理操作

　　一、控制考核误差

　　绩效考核误差可以分为两类：一类与考核标准有关，一类与主考人有关。

　　（一）考核标准方面的问题。包括：考核标准不严谨、考核内容不完整。

　　（二）主考人方面的问题。包括：晕轮效应、宽严倾向、平均倾向、近因效应、首因效应、个人好恶、成见效应。

　　二、考核申诉的处理

　　（一）考核申诉产生的原因

　　（二）处理考核申诉的要点

　　包括：尊重员工的申诉；把处理考核申诉作为互动互进过程；注重处理结果。

　　三、完善绩效考核的措施

　　（一）采用客观性考核标准

　　（二）合理选择考核方法

　　（三）由了解情况者进行考核

　　（四）培训考核工作人员

　　（五）以事实材料为依据

　　（六）公开考核过程和考核结果

　　（七）进行考核面谈

　　（八）设置考核申诉程序

　　1、目标管理，配合公司整体发展战略规划，公司年度计划各部门目标计划，以公司战略规划为前提，以公司年度计划为依据，将各种任务指标层层为配到各人。

　　2、控制流失率：（10分）

　　导购员流失过高会对销售产生很大影响，做为部门管理者要从根本上提高导购员的素质并改善其工作态度。

　　3、坚持不懈的培训。（10分）

　　坚持一周或一月式的培训，时间一小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对导购员的素质有所提高，要做到人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干做为常年的工作

　　4、应用表格管理（10分）

　　信息的收集，数据的统计，都要通过表格的形式来完成，如：商品，销售，对手信息等

部门管理制度12

　　一、指导思想

　　(一)加强和促进团总支、学生会的自身建设，提高部门成员的工作积极性，加强对部门成员的了解和监督

　　(二)为使团作更规范合理，考核成绩将作为十分重要的依据并结合书记处和主席团的意见对部门成员进行评优、晋升、淘汰

　　(三)通过考核制度助成员认识自我、弥补不足、提高才干，为今后的学习与工作打下良好基础

　　二、考核原则

　　公平、公开、公正

　　三、考核对象

　　国际事务与公共管理系团学各部门副部长、干事

　　四、考核方法

　　(一)基本要求：

　　1.副部长:所修科目需全部合格且平均绩点在2.5以上

　　2.干事:所修科目需全部合格

　　(二)评选该部门(部长+副部长+干事)人数的30%作为优秀团学成员在系内进行表彰

　　(三)考核总分为100分，考核内容分为四个部分：日常考核30%、期末考核30%、部长评定20%、学期小结20%

　　1.干事日常考核：

　　(1)目的：考察成员在日常实际工作中的表现

　　(2)具体操作：1凡部门有活动，部长对参与活动成员进行评分

　　2学期末由人力资源部计算平均分，得出副部长和每一名干事的平时考核成绩并记录在案

　　2.期末个人考核：

　　(1)目的：考察成员自我认定情况、部门其他成员对于此名干事的认可程度与总体评价。

　　(2)具体操作：1自评、互评，分别由本人、部门其他成员评分

　　(评分标准：a：10分b：8分c：6分d：4分)

　　2由人力资源部计算平均分，得出副部长和每一名干事的期末考核成绩并记录在案

　　3、期末部长评定：

　　(1)目的：了解部长对该成员的`认可程度，为人员的合理调度提供依据。

　　(2)具体操作：1部长评定在每学期末由部长填写

　　(评分标准：a：10分b：8分c：6分d：4分)

　　2由人力资源部计算平均分，得出部长对副部长和每一名干事的期末考核成绩并记录在案。

　　4、学期小结：

　　(1)目的：考察成员对团学、所在部门和自身的认识以及对自己以后发展的意向，综合考察成员的整体素质，给成员一个发表自己观点和想法的地方。

　　(2)具体操作：1由人力资源部从实事求是、是否具有建设性等角度进行评分(人力资源部的小结由办公室评定)

　　2由主席团进行监督，办公室进行核查。

　　3、文艺部的规章制度

　　文艺部是院学生会的一个下属部门，所以我们必须遵守学生会的统一章程，鉴于文艺部工作的特殊性，特制定本制度。

　　工作制度：

　　l本部门每周星期三中午12点半在电教楼开例会，如有特殊情况，将另行通知。

　　l部门干事必须准时参加例会，如有事假、病假，请在会议前几天告知部长或本部门干事，若无故缺席三次者，将给予相应的处理。

　　l凡本部门人员必须认真对待每一项任务，在自己的工作完成之后，可助自己部门内别的干事一起工作。

　　l在每一次的活动开展后，干事应向部长汇报工作，并写一分自己的工作小节，每学期各位干事都要写一分述职报告。

　　l干事应积极要求工作，充分发挥自己的才能，体现自身的.价值，以更好的姿态融入其中，在工作中应与其他干事和睦相处。

　　l每个月24号前向校文艺部提交计划与总结。

　　l部长应合理分派工作给干事，尽量让每一位干事发挥自己的`主观能动性，为学生会文艺部注入新的活力。

　　l部员有参与部内评优、奖励、提拔、退出的权利、有参加文艺部组织和主办的各项活动的权利、有维护本部利益和名誉，为本部服务的义务、有配合部长、副部和其他部员参加部内工作的义务。

　　部门财物管理：

　　l对文艺部现有的财物（包括各类演出的服装、道具，以及舞台布置的材料）进行管理。

　　l将每次活动所购买的物品登记好，也纳入文艺部财物，进行统一管理。

　　l非文艺部售货员借用服装、道具，舞台布置材料等，须进行登记，并按照规格收取一定的租金，如果损坏须进去赔偿。

　　l文艺部的物品租借所得的租金定期交于学校财务室。

　　l借用学生活动中心需找文艺部部长申请，经批准方能使用。

　　l开展活动若须购买物品，必须由部长或副部长与部门中的干事（至少一名）同去，所买物品必须开发票，经购买人签名可向中学校报销。

　　文艺部成员守则及要求:

　　l系文艺部成员在平时的工作中需要积累一定的工作能力与协调能力，处理好与其他各系文艺部成员间的关系，认真负责地完成部长交给的任务。

　　l文艺部成员要树立全局观念，服从安排，在系文艺部举办的活动中应积

　　l文艺部成员应具备协调配合精神，同舟共济，互相助。

　　l文艺部成员要严格要求自己，遵守组织纪律，秉公办事。

　　以上条例请部门各位干事积极响应和遵守，团结在部长周围，为文艺部打造更好的明天。

　　4、文艺部的规章制度

　　例会制度

　　<1>部门成员需提前5分钟到达会场，不得无故缺席、迟到、早退。(请假者请向部长或副部长说明合理理由，部长或副部长同意方可，否则按缺席记)

　　<3>每月底，干事写一份工作小结，上交给副部，由副部整理，与部长共同探讨，及时发现部门出现的问题等，并在下次例会同部门成员一起商讨解决。

　　<5>部门设奖罚分制度，具体内容如下：

　　<2>活动进行时，部内成员坚守自己的岗位，不得无故缺席。

　　其他制度

　　<1>对不能够严格遵守学校及系部各项规章制度者，根据情节严重性将对其进行严肃批评、给予处分甚至退会。

　　<3>部内组建各演出队伍，所有通知、排练、演出等均由制定负责人认真负责管理，负责人出现问题不得推辞，尽可能的自行解决问题，实在为难时上报情况与家共同解决。

　　【注】：该规章制度自20xx年9月拟定日开始生效，有效期至20xx年9月。如有错误或未尽事宜，经部门所有成员定期商讨确定后方可对制度加以修正及补充。

部门管理制度13

　　技术部门管理制度旨在确保技术团队高效、有序地运作，提升研发质量和速度，保障企业技术创新与业务发展同步。这一制度涵盖了人员管理、项目管理、流程规范、知识管理、资源分配、考核评估等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 人员管理：包括招聘、培训、职位设定、绩效考核等，以确保团队成员具备所需技能并持续提升。

　　2. 项目管理：规定项目启动、计划制定、执行监控、验收交付等环节的流程和责任分配。

　　3. 流程规范：明确开发、测试、上线、维护等关键工作阶段的`标准操作流程，减少错误和延误。

　　4. 知识管理：建立知识库，促进经验分享，提升团队学习和创新能力。

　　5. 资源分配：合理调配人力资源、硬件设备、软件工具等，确保项目顺利进行。

　　6. 考核评估：设定科学的绩效指标，定期进行员工评估，激励团队成员积极进取。

部门管理制度14

　　第一条目的：

　　为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。

　　第二条适用范围：

　　本规则适用于公司一切销售活动。

　　第三条销售活动：

　　公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。

　　第四条销售人员须知：

　　公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。

　　第五条各种规则的遵守：

　　公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。

　　第六条连带保证制度：

　　对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。

　　第七条事前调查：

　　从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。

　　第八条订货情报：

　　订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。

　　第十条估价单的提出：

　　在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。

　　第十一条严格遵守价格及交货期：

　　在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守：

　　1 品名、规格、数量及契约金额。

　　2 具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以半个月为主。

　　4 交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。

　　5 安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。

　　第十二条契约书的提出：

　　如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。

　　第十三条注明新旧客户：

　　1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。

　　2 如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。

　　第十四条契约上的留意点：

　　在受理订货或订立契约时，应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。

　　第十五条

　　在受理订货或订立契约时，应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件：

　　1 对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但仍必须规定在 6个月内收回货款。

　　2 与新客户的交易，原则上在交货时必须同时收取现金。

　　3 即使是旧日即已往来的客户，仍应依照其付款能力的好坏，采取由交货处代理受领或直接契约的方法。

　　4 对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理受款以外的订货方

　　第十六条免费的追加补货：

　　交货后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加机械器具或零件等物品的话，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

　　第十七条损失负担：

　　因前项而发生损失的责任归属问题，则另订条文规定。

　　第十八条报告：

　　从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容，应提出下列资料，并经由所属主管直接向董事长报告：

　　1、每日的活动情况（每日）。

　　2 、3个月内的订货受理内容报告（每月最后一日）。

　　3 、收款预定（每月最后一天）。

　　第十九条报告的检查：

　　根据前项提出的报告，管理科进行检查后，设立 3个月的营业方针计划，并对成果进行调查。

　　第二十条订货确认、变更的通知：

　　1 管理或生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认之后，迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。

　　2 负责受理订货人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联络，并设法努力与订货人交涉，使订货条件符合规定。

　　第二十一条管理科：

　　管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析，并负责督促交货事宜。

　　第二十二条销售价格表：

　　销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。另外，经过公司许可借出的图表等资料，也应迅速设法收回。

　　第二十三条目录等的配发：

　　目录及其他销售上的必要资料，必须慎选对象后发放。

　　第二十四条销售奖金制度：

　　公司另设有销售奖金制度，以资奖励直接从事销售业务人员及特约店（代理店）。

　　第二十五条货款的回收：

　　负责受理订货者应对货款回收事宜负责。

　　第二十六条回收货款时的注意事项：

　　负责回收货款者必须遵守下列三点事项：

　　1 在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。

　　2 在交完货后应立即提出清款单，在付款日须亲往收款，或寄出缴款委托函给对方。

　　3 经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。

　　第二十七条提出收款预定：

　　负责人员应于每月月底将订货对方 3个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做区分，注明各现金款项及票据的金额。

　　2 管理科依据收款预定表，交给负责受理订货人员，并交付余额确认书及付款通知书等，借此督促、加强收款业务。

　　第二十八条无法收款时的赔偿：

　　当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的

　　30%额度，作为赔偿。

　　第二十九条不良债权的处理：

　　交货后 6个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的 15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则前项赔偿金的`二分之一应退还给负责人员。

　　第三十条回扣的范围：

　　回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主，低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主，结算条件必须附有收据。另外，对于国营机构，其回扣行为将不予认可。

　　第三十一条回扣：

　　如契约规定，并经得公司许可必须赋予回扣时，只能以限定比例支付。

　　第三十二条销售佣金。

　　销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。

　　第三十三条订货取消及退还货品。

　　当发生订货取消或要求退货等事件，应立即依照规定步骤，将对方的凭证资料提交给所属主管，并待管理科决裁通知时，始可更正自己所持有的销货内容。

　　第三十四条退货的处理：

　　因不得已的理由，而必须接受退货时，应迅速将契约书及对方的退货传票，交给所属主管。如果事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用，以作为对公司的赔偿。

　　第三十五条交货后的折扣：

　　如货品交出后，货款被打折，应将对方的相关资料连同契约书，订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

　　第三十六条预付款的申请：

　　出差应依据公司规定的方式，于出差前的 4天（包括请款日）向所属主管提出出差旅费的预付，并取得董事长的认可，始可向管理科申请支付。

　　第三十七条出差旅费：

　　关于出差旅费的申请，请依据另行规定的旅费规章办理。

　　第三十八条日报的提出：

　　出差者应依照另行规定的步骤，从出发日起按日提出自己的活动状况报告。

　　第三十九条明示所在处：

　　出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处，让公司随时知道自己的所在。

　　第四十条旅费的核算：

　　出差旅费的核算应于返回公司两天内，依照规定的步骤，向所属主管提出报告。

　　第四十一条以贷出款处理：

　　出差者在返回公司上班的 3天内（包括归来的当天）未提出核算书时，则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款，且不再支付出差旅费。

　　第四十二条技术人员的派遣：

　　关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先附上对方公司的要求书，转呈所属主管，取得其许可，并提出派遣委托书始准派遣。

　　第四十三条派遣内容：

　　关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。

　　第四十四条活动经费：

　　销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。

　　第四十五条销售的各项经费：

　　销售经费的认可只限于前条所规定的范围内，超出此限者则不予认可。

　　第四十六条销售经费的处理：

　　各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目，并依照规定的格式提出申请。

　　第四十七条预付款及结算：

　　各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式，但两者都必须具备下列两项条件：

　　1 结算方式的付款须附上收据证明。

　　2 预付方式只限于事前有公司认可者为主。

　　第四十八条经费的认可：

　　在申请各项销售经费的支出时，各负责人员应备齐相关资料，并于规定的期限内，提交给所属的主管，取得其认可。

　　第四十九条经费的运作：

　　各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。

　　销售部门签字生效，如有违法就做处罚或开除处理。

部门管理制度15

　　1、成本管理的基本任务：

　　通过以部门为成本中心的计划预算、检查控制、归集核算和分析考核，达到反映经营管理成果，探索降低成本费用途径，提高经济效益之目的，成本是指酒店经营管理过程中的各项成本和费用，成本管理的具体任务是：

　　（1）认真进行成本预算，紧密结合营收增减情况编制各部门与全酒店的成本费用计划，据此作为成本管理的依据。

　　（2）检查成本费用执行情况，严格控制成本费用在计划范围内的正常开支。

　　（3）正确、完整、及时地归集成本费用，按成本开支范围和核算规范，运用规定的成本计算方法核算成本。

　　（4）开展成本费用分析，积极寻找降低成本费用途径，不断提高员工的成本核算意识。

　　（5）进行成本考核，调动员工参与成本管理的积极性。

　　2、成本管理的组织体系：

　　（1）实行成本费用管理责任制。各部门负责人对本部门的成本费用负责，总经理对酒店的经济效益负责。

　　（2）成本财产管理部负责各项成本控制管理的具体工作，各部门成本费用管理工作受成本财产管理部监督指导，负责在授权范围内行使成本费用否决权。

　　（3）各部门应根据成本管理的要求，设置专职或兼职核算员。

　　3、成本管理的基础工作

　　（1）建立和健全原始记录。完整、真实的原始记录是进行成本费用管理的必备条件。各种食品原料、物料用品、五金材料、低值易耗品的领用、退料、工资、费用等经营服务开支都必须有详细完整的原始记录。原始记录的填制和传递应按规定的程序，明确职责，加强管理。

　　（2）制定各类消耗定额。经营管理过程中所耗用的料、工、费都应制定先进、合理、切实可行的定额，定额一般每年修订一次。

　　（3）严格计量验收工作。做好各种食品原料、物料用品、五金材料和低值易耗品的收发、领用、转移和报废等环节上的计量验收工作；做好经营和管理中能源消耗的计量工作。

　　4、成本核算的基本原则：

　　（1）按照权责发生制原则计算成本，本期的营业收入和本期为取得这些营收而支付的费用相对应。各项有关费用不得提前或延期列支。

　　（2）必须划清应计入成本的经营管理费用与基本建设，专项工程支出及其他非经营成本费用的界限。

　　（3）必须根据酒店行业的经营服务特点，以及加强经济核算的要求，制定切实可行的成本计算方法，以利于正确、真实地反映成本水平，提供决策依据。

　　（4）成本计算方法一经确定，不得随意变动。

　　5、成本开支范围和成本费用项目：

　　列入成本的费用，必须严格按照国家财政部和旅游主管部门有关成本开支范围的条例执行，不得擅自扩大。根据酒店经营服务业务的实际情况，确定成本费用项目和相应的成本开支范围。

　　（1）营业成本：指酒店各项经营业务的营业成本，包括为提供餐饮服务而发生的各种原料，辅料和调料的成本和商品进价成本。

　　（2）营业费用：指各经营部门发生的各种费用，包括营业部门人员的工资、福利费、工作餐费、工作服费、洗涤费、仪容仪表费、燃料费、物料消耗、低值易耗品摊销运输装卸费、包装费、保险费、差旅费、广告宣传费及其他营业费用。

　　（3）管理费用：指管理部门为组织和管理酒店经营活动而发生的各种费用，包括行政管理部门人员的工资、福利费、工作餐费、工作服费、洗涤费、仪容仪表费、办公费、差旅费、物料消耗、低值易耗品摊销、劳动保护费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、劳动保护费、待业保险费、广告宣传费、装饰布置费、邮电费、能源费、维修费、排污费、运输装卸费、清洁卫生费、车船使用费、交际应酬费、开办费摊销、无形资产摊销和其他管理费用。

　　（4）财务费用：指为筹集经营所需资金等而发生的费用，包括利息净支出，金融和机构手续费等。

　　6、成本、费用的汇集和分配：

　　（1）按权责发生制原则：酒店当月发生的全部成本、费用均应在一级账户'营业成本'、'营业费用'、'管理费用'、'财务费用'等科目上，月末无余额。

　　（2）低值易耗品的摊销方法，采用一次推销法，即领用时一次计入费用，但领用部门或班组建立相应账册，控制费用，严格管理。

　　（3）对于应由本期成本员担而尚未发生支付的费用，应通过'预担费用'科目分期计入成本，当费用发生时，如实际支付数同预担数有差额时，应在费用实际支付月份予以补担或冲销。'预担费用'科目年终一般应不留余额，如必须留有余额的，应请示主管部门。

　　（4）对于本期支付而应由以后月份分摊的费用，应通过'待摊费用'科目分期记入成本，当费用发生时，按实际支付金额计入'待摊费用'科目借方；当结转本期成本应负担的费用时，从'待摊费用'科目的'贷方结转至有关费用科目的借方，待摊费用的分摊期一般为一年，超过一年以上的，应通过资产科目的核算。

　　7、成本计划的编制和控制：

　　（1）成本费用计划的内容：

　　a、食品原料成本计划，食品原料是指主料、辅料和调料，成本计划依据食品原料定额编制。

　　b、物料用品计划：物料用品是指客房、餐厅、康乐等部门为经营服务而消耗的用品，物料用品成本依据营业状况和消耗定额编制。

　　c、劳动工资计划。依据酒店经济效益的增减幅度与人员定额及工资总额编制。

　　d、固定资产修理计划。固定资产修理是指运营的房屋、设备和运输工具等固定资产的修理，计划依据设备运转完好率等技术质量指标编制。