来访人员管理制度

时间：2025-12-08 17:10:57 诗琳制度

来访人员管理制度（通用30篇）

　　在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的来访人员管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

来访人员管理制度（通用30篇）

　　来访人员管理制度 1

　　一、幼儿、教师进出园门规定

　　1、幼儿在园期间，一律不准私自出园门。

　　2、幼儿如有特殊情况必须出园所，家长在园所外等候，必须由老师将幼儿送至家长手中，方可离开。

　　3、工作期间，本园教师一律不得随意出入园门，如有事需外出办理，必须持请假条方可出园门，无假条随意出入园门者按旷工处理。

　　二、外来人员进出校门规定

　　1、外来人员来访，要在保安室填好来客登记表，经与有关成员电话联系后方可进入，并实行领入制。外访人员进入园所，必须遵守幼儿园有关规章制度，保证幼儿园教育教学有序进行。

　　2、对拒不登记的外来人员或登记内容与事实不符的，门卫人员有权拒绝其进入幼儿园并做好解释工作。

　　3、教师在工作期间原则上不会客，却因工作需要会客的须由教师本人到保安室确认和登记后准予进入。

　　4、禁止商贩进入园所和在园门口摆摊。

　　三、幼儿家长进出幼儿园规定

　　1、为了培养幼儿的.自理能力，幼儿在校期间，请家长不要探望或送物。

　　2、幼儿家长到园找教师交流或了解幼儿情况的，需由教师本人到保安室确认和登记后准予进入。

　　来访人员管理制度 2

　　1、学校在正常教育教学工作日，应关闭好校门，严禁机动车辆进入学校，非本校教职工及常住人员不得随意进入校园。

　　2、非学校教职工进入学校，应主动向学校门卫人员表明身份出示相关证件，说明事由，在征得学校值日教师同意后，在门卫室进行来访登记，方可进校。

　　3、学生家长进校与老师交流或找孩子，必须事先与班主任取得联系，班主任告知门卫人员后，再登记进校。

　　4、家长送孩子上学只能到大门口，特殊情况须经值班领导同意。幼儿园家长接送孩子进入校园，必须佩带接送卡，而且只能步行。

　　5、严禁学生上学迟到，特殊情况迟到的，必须在门卫室填写迟到情况说明，方可入校。年龄较小的由门卫人员送至班级，家长不得入内。

　　6、学生教学时间内一律不得外出，如身体不适需要离校的，由班主任将学生送至传达室，填写学生离校说明，由家长到传达室接学生回家。提前离校的教师也要填写说明。

　　7、门卫人员对进入学校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园

　　8、上级视察工作或确因工作需要进入学校的车辆，需经学校领导同意后，在门卫人员的`引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶，确保师生安全。

　　9、中午送午餐的家长需办理接送卡，在校停留时间不超过20分钟。

　　来访人员管理制度 3

　　一、保安人员

　　1.保安人员应严格执行学校及保安公司所制定的各项条例；遵守学校制定的'各项规章制度。

　　2.严格履行职责，按时到岗，仪表端庄，讲文明、懂礼貌，尊重家长、热爱学生，使学校门卫成为社会、家长认可学校的良好窗口。

　　3.保证校门交通疏导安全，确保师生出入安全。禁止大门左右附近设摊。

　　4.禁止商贩、产品推销员、拾荒、乞讨人员进入校园；禁止宠物进入校园。

　　5.保安人员夜间当班者对22时至凌晨5时进出校园所有人员（含学校教职工）进行登记。

　　6.双休节假日期间，以及没有上课阶段，应对进出校园人员进行登记。

　　7.认真做好报刊、杂志、信件的收发工作。

　　二、人员出入

　　1.外来人员进出校门，保安人员一要热情相迎；二是做好有关登记。

　　2.严格执行校外人员进出登记制度。家长和外单位人员来访，应在门卫与学校相关人员电话确认后，作好登记记录，注明来访者姓名、单位、校方接待人、访客证号码、进校时间等方能进入学校，离校时，来访者需在门卫处进行注销登记。

　　3.家长来校为孩子送学习用具等物品，原则上不进校园，由保安人员接待并代送。

　　4.家长、亲戚等中途带小孩离校，必须凭班主任签字同意后的离校证明单方可离校，并保存此单以便日后查用。

　　三、车辆出入

　　1.学校校车和本校私车出入校门应主动示意让其减速行驶。并要求进校车辆停放指定区域。

　　2.本校教职工的自行车、电动车辆出入校门必须下车推行。要求进校自行车、电动车辆应停放在制定位置。

　　3.外单位车辆原则上不得进校，也不得寄停校内。

　　四、携带物品

　　1.携带公物（如：建筑装潢材料、仪器设备、工具器材、办公用品、图书等）出校门，凭学校相关领导签字确认方可出校。

　　2.携带私人大件物品（包括行李）出校，须凭学校主管领导签发的出门单，经保安人员核对无误后放行。

　　五、对外接待和会客

　　1.因公来校接洽业务、联系工作的人员，凭介绍信或工作证办理进校手续。离校时应交出会客单，会客单上应有被访者签名。

　　2.凡来校参观、访问或集体活动的，应事先经相关部门领导批准，并事先通知保安。

　　六、本制度自公布之日起施行，过去凡与本制度不符的，一律以此为准。

　　来访人员管理制度 4

　　为了便于对非本公司人员来访的`管理和约束特制定以下管理规定，请本公司职工和外来人员遵守。

　　一、来访人员必须到前台更换来宾证，并说明被访本公司人员姓名并由前台联系证实。在来访结束后到前台退换来宾证方可离开。

　　二、来访人员必须把来宾证佩带在胸前，在没有本公司职员的.陪同下不得在办公区和库区内逗留。

　　三、来访人员必须妥善保管来宾证，不得遗失或转借他人一经发现将严肃处理。

　　四、我公司办公时间为早8：30至晚17：00，在其它时间段来访人员应到办公区东门警卫处更换来宾证。

　　五、来访人员进入库区时应自觉登记，认真填写表格并由陪同人员签字。

　　六、来访人员进入库区时如带有个人物品须向警卫申请衣柜将其物品放入其中钥匙自行保管。

　　七、来访人员不得携带射像设备进入库区，如工作需要必须向库区主管申请并说明射象区域，同意后由专人陪同。

　　八、来访人员必须自觉遵守库区管理规定，离开时应自觉配合警卫人员的检查，领用物品归还齐全后方可离开。

　　九、来访人员如需将库区货物带离库区必须将各项手续办理完毕交于警卫处经确认后方可将其带离现场。

　　十、来访人员进入库区须有专人全程陪同，如发现有未陪同人员警卫将通知接待部门安排陪同人员如不能及时安排，来访人员将不得在其逗留。

　　十一、发货区及出货区为控制区域只有员工及访客在工作需要时方可进入，警卫人员可随时进行检查。

　　来访人员管理制度 5

　　1、目的

　　为加强公司外来人员管理，确保公司正常的生产经营秩序，保证内部员工及外来人员的安全，特制定本制度。

　　2、范围

　　适用于进入公司的所有外来人员（包括外来参观人员）。

　　3、职责

　　3.1生产技术部负责制定此规章制度并对此规章制度的实施进行考核。

　　3.2各部门负责此制度的实施，对外来参观人员进入厂区进行安全教育和进入厂区后的安全监护。

　　4、定义

　　4.1外来参观人员：到企业参观考察，不安排到生产岗位的外来人员。

　　4.2外来培训人员：到企业培训学习，安排到具体的生产岗位跟班学习的外来人员。

　　4.3外来施工人员：到本企业从事施工作业的外来人员。

　　5、内容

　　5.1外来参观人员的管理规定

　　（1）凡外来参观人员进入公司时，首先到门卫处联系接待部门。在获得同意进入公司的通知后，凭有效证件在门卫进行登记，登记后，门卫值班人员按来宾人数发放通行证。

　　（2）进入厂区前，接待部门要对外来参观人员进行安全须知专题教育，要求严格遵守，对不服从管理的外来参观人员，要求其退出生产区，终止参观接待。

　　（3）进入公司的外来参观人员只能在公司接待厅等待，未经允许严禁进入生产区域、仓库区域。若因工作需要需进入上述区域，必须得到生产技术处负责人批准，进入仓库区域必须得到财务劳资处负责人批准才可进入。

　　（4）相关部门必须做好外来人员的安全监督，做到“谁接待谁负责”；进入现场须有本公司人员陪同，告知遵守现场安全制度，戴好相应的防护用品。严禁外来参观人员自行在生产区内活动。

　　（5）外来参观人员必须佩带公司统一制作的通行证，离开公司后将通行证如数归还。损坏或丢失，每张赔20元。

　　（6）在参观过程中

　　①外来参观人员不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。

　　②外来参观人员未经同意，不得在安全敏感区域内照相、摄像。 ③外来参观人员要爱护岗位用品用具。

　　④生产现场严禁吸烟，违者按照公司要求处罚。

　　⑤进入公司的外部人员要讲究卫生，有随地吐痰、踩草皮、乱丢纸屑或垃圾等不文明行为者，按照公司规定处罚；

　　（7）参观人员只能从公司大门进出公司，若发现翻围墙等其它手段进入公司，一律按偷窃行为论处。

　　5.2外来培训人员的管理规定

　　（1）凡外来培训人员进入公司流程同5.1。接待部门对外来培训人员进行入厂前培训，上岗前培训教育。相关内容有：企业基本情况、本厂安全生产特点、禁火禁烟管理、劳动保护与个体防护基本要求、劳动纪律管理等。

　　（3）培训学习过程中，接待部门负责在岗位期间的安全监护和业务培训。

　　（4）外来培训人员在岗位上未经允许不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。遵守企业劳动纪律相关要求，不得串岗、睡岗以及做与生产无关的事情。

　　（5）培训结束根据相关要求进行培训考核。

　　5.3外来施工人员管理规定

　　（1）进入公司施工的单位人员入厂流程及要求同5.1。接待部门负责人必须对其进行安全规章制度、管理规定等为主要内容的'安全教育，告知外来施工人员本企业安全生产的基本特点、作业的注意事项、需要办理的安全票据、办理程序和基本要求。

　　（2）公司相关单位必须对外委施工单位合法性、技术水平和安全保证条件进行确认：

　　①验证营业执照及经营范围是否符合要求。

　　②施工管理能力和队伍素质能否满足工程需要。

　　③安全生产保证体系是否健全，安全措施是否落实。

　　（3）签订的外包合同中，必须订有明确具体的安全内容和要求，在签订合同时要签订相应的《安全协议》。

　　（4）外来施工人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。遵守本企业的规章制度，按规定办理各种安全票证，并服从本企业的安全监管，具体内容如下：

　　①焊工、电工等特殊工种必须持证操作，其他专业工种也要有合格的业务水平，有一定的安全基础知识。

　　②在场区施工，运输行车路线必须按公司交通安全管理制度执行，公司外时速不得超过每小时10公里，现场时速不得超过每小时5公里。 ③没有安全防护装置的作业设备，不得在生产区使用，作业人员在作业过程中必须按相关要求佩带防护用品。

　　④进行动火、高空、起重吊装、动土、有限空间、设备检修、盲板抽堵、断路作业，临时用电等危险性较大的作业时，须按本公司制度规定办理作业票，经批准后方可进行作业，公司相关部门要做好监督、检查工作。

　　⑤施工现场的各种防护设施，如护栏、设备预留口的盖板、跳板、安全网绳、地沟、电葫芦、楼梯、操作台板等，未经本公司同意不得移动或拆除。

　　⑥施工过程中，要注意保证施工现场道路和通道畅通。每项施工作业完后，必须及时清理现场。

　　⑦遵守本公司禁烟制度，违反者按本公司制度处理。

　　⑧未经有关负责人同意，不得随意进入与作业无关的生产区域，不准动用生产工具、原料、设备、车辆、设施等。

　　⑨发生事故进行急诊或须用救护车辆时，本公司有关部门应大力支持。

　　⑩在施工期间，必须接受我公司主管部门的安全检查和监督，对违章作业人员或妨碍公司安全生产的作业，有权令其纠正、处罚或停止作业。

　　6处罚

　　外来人员违反本公司相关安全规定的将按照规定处罚，相关部门监督不到位，也要受到相应的处罚。

　　来访人员管理制度 6

　　一、制定目的：

　　为加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。

　　二、适用范围：

　　适用集团公司各部门、分公司。

　　三、职责与权限：

　　1、保安负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排。

　　2、前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排。

　　3、被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认。

　　四、来访人员的'分类

　　1、重要访客：公司高层来访客人；公司重要客户；政府职能部门领导。

　　2、一般访客：一般客户；供应商；应聘者；员工亲属。

　　3、其他访客：广告推销者；蓄意滋事者。

　　4、有人员来访时，值班保安应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。

　　五、重要访客来访

　　一、若来访人员为重要访客，来访人员不需填写《来访人员来访登记表》，由保安填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或总经办秘书，指引来访人员至办公楼一楼前台处，并指挥安排车辆停放；

　　二、来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候而受访者或总经办秘书在接到保安受访电话通知时，也应立即前往前台接待访客；

　　三、若公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到保安门岗进行交代来访者的身份或单位，以提醒保安做好接待准备。

　　四、来访人员离开时，前台文员应及时通知保安，由保安通知来访车辆司机，提前做好准备；保安在《来访人员出入登记表》中记录出门时间。

　　六、一般访客来访

　　1、若来访人员为一般访客，保安应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门或受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《来访人员来访登记表》存根；保安根据《来访人员来访登记表》填写内容抄写《来访人员出入登记表》内容。

　　2、保安须核对来访人员有效证件；向来访人员发放《访客证》及《来访人员来访登记表》复联，指引来访人员至办公楼一楼前台处等候或由前台文员直接引导来访人员到受访人的办公室；若受访人为车间一线员工，则来访人员在保安室等候，由受访人本人至保安室接洽；

　　3、来访人员至前台时，由前台引领、安排访客进入一楼接待室等待，或者直接由受访人带领来访人员进入洽谈室会客。

　　4、一般来访事务，受访人只能在接待室与来访人员会谈，根据来访需求和目的只可以带领来访人员进入和业务相关的区域，但不能带领来访人员进入无相关的办公区域和场所；

　　5、若来访人员需要参观生产车间区域等部门，参观前须通知相关（分管副总）部门领导，经同意后才能带来访者参观。

　　6、来访结束时，受访者须在《来访人员来访登记表》上签字；来访人员出门时，交保安《来访人员来访登记表》和《访客证》，保安凭经受访人签字的《来访人员来访登记表》放行来访人员，并在《来访人员出入登记表》存根栏中记录离开时间；若受访人未在《来访人员来访登记表》上签字，保安须电话联系受访人，经确认后放行来访人员，并要求受访人补签《来访人员来访登记表》。

　　7、若来访人员为员工亲属，受访人不得带来访人到办公室、生产车间等区域，一律在一楼接待室会谈。

　　8、若受访人员不在公司，也没有及时委托公司其他人员代为接待，保安应让来访人员留言或留下联系方式，待受访人员回公司后由保安转告，来访人员不得进入公司。

　　9、若可以确定受访人员在公司，但一时无法联系到受访人员本人时，请来访人员进入保安室稍坐等候，保安值班人员则通过拨打受访人手机或部门固定电话等其他途径联系受访人员。

　　10、若来访人员有车辆，须办理来访手续后才能进入公司，由保安安排车辆停放到停车区。来访人员车辆禁止驶入生产区域通道。

　　11、未经审批，禁止来访者非业务各种货车进入公司及厂区。

　　七、其他访客来访

　　若来访人员为其他访客，保安须对访客做好解释、劝说工作；对不听解释或劝说无效，仍强行进入公司的，保安可拨打直接分管领导电话知会，根据是事态程度可拨打报警电话（110），请当地辖区公安机关出面帮助处理。

　　八、附则

　　1、以上条款，请集团各部收文后予以内部宣导严格遵守。

　　2、本办法由行政部负责拟定并解释，由集团总经理签发后生效执行。

　　来访人员管理制度 7

　　1、目的

　　加强外来人员管理，将进出管理予以明确化和规范化。

　　2、适用范围

　　适用于xxx公司各类外来人员进出管理。

　　3、职责

　　3.1综合管理部保卫负责本办法的制定。

　　3.2各职能部室负责按规定进行监督、检查及考核。

　　3.3各部门按本管理办法执行。

　　4、管理办法

　　4.1各部门接待外来人员，应持有效证件到公司门卫值班室登记后接待。

　　4.2各类来访客户、业务人员及参观团体需相关部门同意后进行陪同接待：

　　a、销售客户进入生产区凭销售部门的介绍或内部相关部门确认，予以联系接待部门或个人；

　　b、供应客户由供应或仓储部门接待；

　　c、地方政府、行政事业单位等所有参观人员，经公司经理同意后相关部门协同接待；

　　d、其他因业务关系的来访人员根据需要由对口部门接待；

　　e、员工亲友、私事来访时，除特殊紧急事故外，员工不得在上班时间会客。

　　4.3外来人员来公司后，由门卫值班员电话通知所要联系部门或个人，同意后速到门卫值班室登记接待，不同意接待时请讲明原因，已便于门卫值班人员转告。

　　4.4外来人员进入公司，必须规范佩带由保卫佩发的出入证，服从接待人员的`管理，严格遵守公司的规章制度，不可随意进入与其工作无关的车间、部室等部门。更不得动用机器设备和各种公用物资。各部门全体员工要加强责任心与防范措施，发现外来人员擅自进入生产及工作现场，要立即制止，并向部门领导及保卫部汇报进行处理。

　　4.5凡被公司开除的员工，未经公司领导同意严禁进入公司，相关部门不得私自接待。

　　5、考核

　　5.1接待外来人员的`部门或个人，对他们负有直接管理责任，发生一切不良后果或给工作带来被动的，由所接待部门与当事人承担全部责任。如门卫值班人员未经相关部门同意，私自让外来人员进入公司，由保卫部承担相关责任。

　　5.2外来人员无人带领，擅自进入车间、工作现场对既不制止又不汇报给工作带来被动的，给予相关部门罚款1000元，对制止举报的非本部门员工奖励200元。

　　5.3接待外来人员的部门或个人未经公司领导同意，严禁将外来人员领入车间或工作现场，违者每次给予罚款200元。

　　5.4凡被公司开除的员工，未经公司经理同意，部门或个人私自接待的，视其情节每次给予200元以上罚款。

　　来访人员管理制度 8

　　第一条、为了保障公司正常工作秩序，维护公司人员人身、财产安全，确保出入公司人员、物品管理规范，特制定本制度。

　　第二条、对需要进入董事长、总经理、副总经理办公室及各部门办公区域的各类人员，均建立来访登记制度。

　　第三条、公司指定的接待人员负责本公司的来访人员登记工作。

　　第四条、公司以外的'人员来访或办理各种业务均需到贵宾登记室如实填写《来访贵宾登记表》相关内容。被访者会客完毕后及时将来访贵宾登记表二联交接待人员归档。

　　第五条、人员来访时接待人员先询问来访人员事由后，并要求来访人员认真填写《来访贵宾登记表》，及时安排来访者在指定的地点等候接访，待确定可以进行访问后通知被访者，对不配合填写《来访贵宾登记表》强行进入办公区域的，接待人员有权禁止其进入。

　　第六条、公司来访人员的接待工作均在贵宾接待室进行，如来访者遇到特殊情况需进入办公区域的，必须由接待人员征得被访者的同意后，将来访人员带入被访者的办公室并视情况等候，待会面完毕后，将来访人员送出公司门口。

　　第七条、外来人员来公司参加各类会议均由会议主办部门事先通知接待人员，经确认后，方可进入公司会议室。

　　第八条、接待人员必须认真负责做好接待工作，对来访者做到热情服务，周到细致，备好茶水。

　　第九条、公司全体员工必须认真维护公司形象，严格执行公司各项制度，如因自身问题而造成影响的要承担全部责任。

　　第十条、来访人员进入公司不得带拍照像设备，如有特殊情况需要，经总经理同意、董事长批准后方可。更不得带易燃和易爆品进入公司。

　　第十一条、来访人员来访时，接待人员应告知来访人员自觉遵守公司的各项管理规定，对违反规定的行为应予以及时制止，对无理取闹的行为，经制止无效的及时予以报警。

　　第十二条、本制度由综合部负责解释，总经理同意，董事批准后执行。

　　来访人员管理制度 9

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

　　4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　　二、群众来访

　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　　2、认真阅读来访者携带的'有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　　3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

　　4、接待人员要树立全心全意为人民服务的`理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的`方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

　　5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

　　6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

　　来访人员管理制度 10

　　一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

　　二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

　　三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的'，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

　　四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

　　五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

　　六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

　　来访人员管理制度 11

　　为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。

　　一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

　　二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。

　　四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：

　　情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。

　　不属于民政局受理范围的'问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

　　对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

　　五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

　　六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

　　七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。

　　来访人员管理制度 12

　　为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

　　一、人民群众来信接待制度

　　(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

　　(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

　　(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

　　(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

　　二、人民群众来访接待制度

　　(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

　　(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的`事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

　　(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施，稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

　　(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

　　三、总体要求

　　(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

　　(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

　　(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

　　(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

　　群众来信来访接待制度相关

　　来访人员管理制度 13

　　一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

　　二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

　　三、信访一般接待工作程序：

　　1、登记：

　　认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

　　2、答复：

　　（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的`，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

　　（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣传政策，解释清楚。

　　3、办理：

　　（1）由便民服务中心直接答复办理；

　　（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

　　四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

　　五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

　　六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

　　七、实行领导信访接待制度。

　　来访人员管理制度 14

　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

　　二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

　　三、对人民群众的'来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

　　1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

　　3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

　　四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

　　五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

　　来访人员管理制度 15

　　一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

　　二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

　　三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

　　四、对于信访中反映的.问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

　　五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

　　六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

　　来访人员管理制度 16

　　一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。

　　二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。

　　三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。

　　四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的'事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。

　　五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的`，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。

　　六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。

　　七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。

　　八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。

　　九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。

　　十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。

　　十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。

　　来访人员管理制度 17

　　1.每位干部分工联系一个年级和一个教研组，每周至少一次深入该年级组和教研组，了解教师需求及思想动态，关心教师的工作、学习、生活等情况，听取教师对学校工作的`意见、建议。

　　2.耐心接待教职工的来访、咨询。对教职工所反映的`问题，只要不违背原则条件又可以解决的，应及时给予解决；一时无法解决处理的，应及时在校务会议中提出讨论，或向上级汇报，争取创造条件早日解决。

　　3.不定期采用走访、面谈、电联等形式，了解教职工家庭生活情况，为有实际困难的教职工排忧解难。

　　4.发现教职工有违纪苗头及现象，要及时教育、疏导，杜绝事态的`扩大。

　　5.对待群众热情大方，态度和气，主动做好宣传引导及思想政治工作，要维护大局，反对“随大流、随附和”，反对高高在上、浮夸不实的作风。

　　6.自觉接受群众监督，认真听取教职工的批评、建议，并及时整改，干部联系群众情况纳入干部年终考核。

　　来访人员管理制度 18

　　一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

　　二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。对不能当即答复的'，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

　　三、对群众来信来访反映的`情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

　　五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

　　六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。

　　来访人员管理制度 19

　　第一条、为了保障公司正常工作秩序，维护公司人员人身、财产安全，确保出入公司人员、物品管理规范，特制定本制度。

　　第二条、对需要进入董事长、总经理、副总经理办公室及各部门办公区域的各类人员，均建立来访登记制度。

　　第三条、公司指定的接待人员负责本公司的.来访人员登记工作。

　　第四条、公司以外的`人员来访或办理各种业务均需到贵宾登记室如实填写《来访贵宾登记表》相关内容。被访者会客完毕后及时将来访贵宾登记表二联交接待人员归档。

　　第七条、外来人员来公司参加各类会议均由会议主办部门事先通知接待人员，经确认后，方可进入公司会议室。

　　第八条、接待人员必须认真负责做好接待工作，对来访者做到热情服务，周到细致，备好茶水。

　　第九条、公司全体员工必须认真维护公司形象，严格执行公司各项制度，如因自身问题而造成影响的要承担全部责任。

　　第十条、来访人员进入公司不得带拍照像设备，如有特殊情况需要，经总经理同意、董事长批准后方可。更不得带易燃和易爆品进入公司。

　　第十二条、本制度由综合部负责解释，总经理同意，董事批准后执行。

　　来访人员管理制度 20

　　信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：

　　1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的'信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。

　　2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。

　　3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。

　　4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。

　　5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。

　　6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。

　　8、本规定自即日起实施。

　　来访人员管理制度 21

　　1.学校欢迎寄宿生家长主动参与对寄宿生的管理、教育。

　　2.寄宿生家长在探望寄宿生时，应在传达室内主动说明身份、目的，主动填写有关登记表，得到同意后凭有关手续进入。

　　3.寄宿生家长严格要求自己的孩子，培养寄宿生勤俭节约、勤奋好学、守纪奉献、热爱集体、助人为乐等优良美德，不能溺爱、纵容寄宿生。

　　4.在正常的.教学时间内寄宿生家长不得将寄宿生带出校园在外就餐、住宿。

　　5.寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

　　6.男性家长一律不许进入女生宿舍区。

　　7.寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

　　8.寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

　　9.家长来访接待时间为每周六晚和星期日，学生上课期间和晚上21：30之后，家长不能探望寄宿生。

　　10.如学生在上课期间，寄宿生的家长送钱物给寄宿生，可在宿管员处办理相关手续，由宿管员转交。

　　11.寄宿生家长凭宿管员的相关手续离开宿舍。

　　来访人员管理制度 22

　　当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：

　　一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多；同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，请他冷静，这样有可能会将一件复杂的事情简易化处理。

　　二、业主投诉或反映问题时，最讨厌对方的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。

　　三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步；要在记录中分析判断业主投诉问题的真正症结何在。

　　四、通过换位思考的方式去理解业主，帮他分析令他不满的原因，消除沟通的障碍。

　　五、有效投诉源于工作的失误，无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时，必须向投诉者承认这一点，并告诉业主，我将代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足。

　　六、业主需要最迅速的服务。反应快说明有足够的职业水准和解决问题的能力，反应迟钝，对方的抱怨会更加加深，给投诉处理造成负面影响。

　　七、在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。

　　八、问题处理后，应打个电话问候一下对方，了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系。

　　九、事后反思。作为物管公司，处理好业主的`投诉只是工作中的一小步，对投诉处理的`事后分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的员工应不断提高自身业务素质，熟悉与行业有关的法律法规和本公司的规章制度，做到“以理服人，依法治区”，积极主动把握时机迅速解决投诉。同时，挖掘针对业主量身定做的新的服务方式，细化管理。

　　来访人员管理制度 23

　　一、随着大同地区教育事业的发展，矿区晋华宫第一小学，立足矿区，面向全市，认真落实社区、学校、家长三位一体的德育教育格局，并实行家长接待日制度。

　　二、建立家长接待室。校值班领导负责接待来校反馈重大教育、教学及管理意见的家长。

　　三、被接待家长应先与班主任建立联系，一般情况下，应有班级或年级陪同反映问题，以利协调工作。

　　四、值班干部应认真将情况反映、处理意见填报备案，并在办公会议上汇报。

　　晋华宫第一小学

　　家长接待日资料

　　家长接待日指的是学校选定恰当的日子，敞开学校大门，让广大家长观摩学校的教学、教育活动，了解学校工作的全貌，了解孩子在校的表现，是家长参与学校教育的好途径。

　　晋华宫第一小学的具体做法是：

　　（一）精心安排，内容充实。一般选定的日期最好是多数家长休息的一天。发出通知或请柬，要求家长准时来校参加活动。活动内容有：

　　1、教学教育成果展示。学校开辟展示室，展示学生的作业、作品，教师的论文、教育科研获奖情况，学校集体获奖的奖状，反映教师上课、学生搞活动的图片、照片等，以便让家长了解学校工作的`概况。

　　2、校长汇报学校工作，也可邀请个别家长或家委会成员发言。

　　3、观看广播操、升旗仪式。升旗仪式与广播操是学生精神面貌的展现，因此必须组织好，一般家长很关心，注意自己孩子在群体中的表现，所以学生也显得格外认真。

　　4、听课。可以组织随室听课。全面开放各年级各班级的课。家长可以随意走进教室听课，这样听课具有真实性，反映平时课堂教学质量与水平，同时对教师也是个促进。

　　5、开展心理咨询、家庭教育咨询。可以邀请本区或有关的心理教育和家庭教育专家、老师来校坐堂。

　　6、校长接待。有意见与建议的家长可直接与校长对话，校长热情接待来访，虚心听取各种意见与建议。

　　（二）注重实效。家长接待日时间不宜过长，一般安排半天即可，学校要特别注意情况反馈。在家长离开学校之前，请每位家长填写一张意见反馈表，对学校的教育教学、环境卫生、管理工作、学生的活动、听课情况、咨询活动提出意见和要求。这样，学校领导可以掌握活动情况，同时也可以把家长的意见和要求反馈给教师，达到促进教育的目的。通过家长接待日，有助于沟通学校与家庭的联系，有助于沟通家长与教师的情感，有助于家长对

　　孩子学习的了解，加深家长对社会、家庭、学校三位一体教学结构的理解，使家长对教育工作更加关心、支持和理解。学校也从活动中汲取了营养，更好地改进学校工作。

　　上面我们集中给大家介绍了学校家长工作的途径。通过这些途径，归根结蒂是为了提高家长的素质，规范家长的教育行为。最近，国家教委、全国妇联专门制定与颁发了《家长教育行为规范》。具体内容有：

　　（1）树立为国教子思想，自觉履行教育子女的职责；

　　（2）重在教子做人，提高子女思想道德水平，培养子女遵守社会公德习惯，增强子女法律意识和社会责任感；

　　（3）关心子女的智力开发和科学文化学习，培养良好的学习习惯，要求要适当，方法要正确；

　　（4）培养和训练子女的良好生活习惯，鼓励子女参加文娱体育和社会交往活动，促进子女身心的健康发展；

　　（5）引导子女参加力所能及的家务劳动，支持子女参加社会公益劳动，培养子女的自理能力及劳动习惯；

　　（6）爱护、关心和严格要求子女，不溺爱、不打骂、不歧视，保障子女的合法权益；

　　（7）要举止文明、情趣健康、言行一致、敬业进取，各方面为子女做榜样；

　　（8）保持家庭和睦，创建民主、平等、和谐的关系，形成良好的家庭教育环境；

　　（9）学习和掌握教育子女的科学知识及方法，针对子女的年龄特征、个性特点实施教育；

　　（10）要和学校、社会密切联系，互相配合，保持教育的一致性。这些规范需要通过各种途径进行宣传。

　　来访人员管理制度 24

　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

　　二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

　　三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：

　　（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

　　（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

　　（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

　　（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

　　（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

　　四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

　　五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的'态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

　　六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

　　七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

　　八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

　　来访人员管理制度 25

　　一、接访登记制度。信访工作人员接到人民群众来访，应做到热情服务，文明礼貌，对来访人员的陈述进行认真登记，必要时制作笔录。

　　二、阅信、承办、归档制度。对人民群众来信（访）和上级有关部门转办的信（访）案件要提出拟办意见，交有关部门处理，并督促检查。结案后，要及时将有关资料统计、归档。

　　三、请示汇报制度。信访工作人员每月用书面形式向信访工作领导小组请示汇报一次工作情况，重要信（访）案件要随时汇报并填写重要来信请示，及时处理。

　　四、信（访）案件的分析制度，信访工作领导小组每季度分析研究一次信访案件的查处情况，对重点、难点信访案件，提出具体处理意见及时总结、交流信访工作经验，每半年县通报一次信访工作情况。

　　五、领导接待日制度。局领导实行轮流值班，负责重大信访案件的接待和处理工作，解答人民群众询问的有关法律、法规和政策等方面问题。

　　六、信访案件立案制度。对人民群众来信来访反映的问题，要认真审查，符合立案条件的'，要及时立案。需转乡（镇）办理的，及时转办，并督促结果，需县局立案的，要及时组织人员调查落实，提出处理意见。

　　来访人员管理制度 26

　　一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。

　　二、来访接待的`基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。

　　三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。

　　四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。

　　五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。

　　六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。

　　来访人员管理制度 27

　　一、严格按照医院规定和相关程序，实行“分级负责，分工归口”原则处理问题。

　　二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话（xx）、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理，接受群众咨询。

　　三、来信、来访电话登记办理制度

　　1、对群众来信，在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，进行分类登记，按照“分级负责，分工归口”的原则把信件转相关部门办理。

　　2、对咨询电话，要热情解疑，对来电咨询不能及时解答的，应为其提供相关部门的.联系方式，协助解决。对投诉电话，应热情解答，及时引导对方向相应职能部门反馈。

　　3、医院及院长邮箱做到每天查阅，分类保存邮件，并及时把邮件转至相关部门处理。

　　四、接待来访群众制度

　　1、对来访者，实行首问负责制：首接人员应热情接待，耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题；

　　2、对来访者所反映的问题要如实记录，并登记来访者联系方式，处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的`，应及时联系相关部门协助解决；

　　3、接访时要依据医院规定和程序办理，不得随意承诺；

　　4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通安抚工作，避免不良后果的发生。

　　一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

　　二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级事情的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

　　三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

　　五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

　　六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。

　　来访人员管理制度 28

　　为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定家长来访接待制度。

　　1、学校设立家长接待室，让家长切身体会到学校对他们的关怀体贴，共享校园温馨和谐。

　　2、家长来校日常接待实行政教处总牵头、相关处室分工负责的办法接待。政教处应主动热情询问、解答家长提出的问题。涉及哪个处室、班级或老师的来访，要及时联系相关人员做好接待，被通知的接待人员要在第一时间到接待室做好接待，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

　　3、对家长的投诉，如不能当即答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责，应告知预约时间并做好记录，及时向分管校长汇报，由分管校长协同进行调查、核实，并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定后，作出明确答复。

　　4、凡是教师约见家长，必须订好时间，并在家长接待室等候家长，接待完后，主动将家长送出校门。

　　5、所有接待人员必须提高对家长来访接待工作重要性认识，认真负责，对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难，并做好接访解答记录，为家长提供满意的`服务。

　　6、对重要来访，要做好跟踪，对反馈的意见、要求、建议、投诉，应及时逐项研究，妥善解决。做好跟踪记录，处理率达100%。

　　7、教职员工有下列行为之一，情节轻微的'，给予通报批评或行政警告处分，情节严重的给予严重警告直至解聘处分。

　　①对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

　　②不虚心听取家长意见，与家长发生争吵。

　　③索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。④对家长的投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。