前厅员工管理制度

前厅员工管理制度

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的`前厅员工管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前厅员工管理制度1

　　1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。

　　任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。

　　部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。

　　2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。

　　3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。

　　不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。

　　4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。

　　5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。

　　6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。

前厅员工管理制度2

　　1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。

　　2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。

　　3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。

　　4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。

　　5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。

　　6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。

前厅员工管理制度3

　　为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

　　一、考勤制度

　　1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

　　2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

　　3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

　　4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　　5.严禁代人签到、请假。

　　二、仪容仪表

　　1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

　　2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

　　3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

　　三、劳动纪律

　　1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

　　2.严禁携带酒店物品出店。

　　3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

　　6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

　　7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　　8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

　　9.严禁使用客梯及其他客用设备。

　　10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面:

　　1.严禁私自开房。

　　2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

　　3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

　　4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

　　5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

　　6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

　　7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

　　8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　　10.自觉爱护保养各项设备设施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

　　12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　14.工作中要有良好的工作态度。

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