酒店访客登记制度

　　酒店访客登记制度 篇4

　　1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；

　　2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元；

　　3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；

　　4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)；

　　5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；

　　6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

　　7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)；

　　8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。

　　9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

　　11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

　　12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。

　　13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

　　14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。

　　酒店前台奖励部分：

　　1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分)；

　　2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

　　3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分)

　　酒店访客登记制度 篇5

　　1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；

　　2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；

　　3.选定房间号，双击进入登记界面；

　　4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；

　　5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；

　　6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

　　前台收银收押金标准流程

　　1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；

　　2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；

　　3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；

　　4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；

　　5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

　　前台接待换房

　　1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；

　　2.选中房间号点右键，点“换房”；

　　3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；

　　4.点“换房”；

　　5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；

　　6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

　　客人续房卡流程

　　1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；

　　2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；

　　3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；

　　4.点“制卡”，制房卡；

　　5.将续住单交给客人，请客人签字；

　　6.客人签字后，将重新制好的'房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

　　加房

　　1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”；

　　2.点“修改”，点“新增”；

　　3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；

　　4.在右方，双击要加的房间号；

　　5.点“确定”，点“返回”；

　　6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

　　客人退房结账流程

　　1.由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；

　　2.收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；

　　3.选中房间号点右键，点“客人结账”；

　　4.点“提取话费／加收房费”，OK！显示“是否加收全天房费”是或否；

　　5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，

　　6.点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；

　　7.将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；

　　8.将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。

　　交班报表

　　1.点“业务报表”-“营业报表”；

　　2.点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”；

　　3.点“收银交班汇总报表”，点“打印”；

　　4.点“收银交班明细报表”，点“打印”；

　　5.点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。

　　酒店访客登记制度 篇6

　　1.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

　　2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

　　3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

　　4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

　　5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

　　6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

　　7.浪费用品扣2分。

　　8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

　　9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

　　五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

　　五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

　　10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

　　11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

　　12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

　　13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

　　14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

　　15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

　　16.每月餐损对不上员工自己平摊。

　　17.1个月没有扣分者奖100元钱。

　　18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

　　19.不允许拿暗包，违者扣1分。

　　20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

　　21.业务考核不合格每项各扣1分。

　　22.个人卫生不合格扣1分。

　　23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

　　24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

　　25.如有型为有损本店想象扣5分。

　　酒店访客登记制度 篇7

　　1、向客人确认是否有预订,从“本日预订”中找出该客人的姓名、公司名称，以及订房种类，或者通过电脑迅速查找结果;与客人确认房类、房数、房价及价调基金。

　　2、请客人出示证件进行登记、扫描，住房登记表的填写内容包括：中、英文姓名、性别、国籍、出生年月日、证件名称、证件号码、签证种类、签证有效期、抵离日期、房间号码、价格等。

　　3、询问客人需要入住的天数，收取押金，(信用卡或现金、支票)，收银押金标准房租+300元杂费押金。

　　4、制作房卡，填写欢迎卡，并请客人签名并留下联系电话，同时介绍房卡的用途。

　　5、检查扫描信息是否清晰，写登记表必填项目(姓名、房号、住离日期、房价)请客人在住宿登记单上签名。(如扫描信息不完整则需要手工补全必填项目，如非身份证的有效证件则需要查询签证日期、签证号码、入境日期、入境口岸等)

　　6、将房卡、押金收据、客人证件交还客人，房间钥匙交给行李生，并小声的向客人重复其房间号。由行李生带客人进房，并向客人致祝愿语。

　　7、通知总机与HSKP入住房间号，电脑做登记入住

　　8、补全登记单中相关内容，正确无误的将资料输入电脑及外管系统。接待员在客人登记表上签名。

　　9、将所有单据放入账袋，押金录入电脑。