专卖店的管理制度

时间:2021-10-14 16:19:55 制度 我要投稿

专卖店的管理制度范本

  在现在社会,很多场合都离不了制度,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么拟定制度真的很难吗?以下是小编收集整理的专卖店的管理制度范本,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

专卖店的管理制度范本

  专卖店的管理制度1

  考勤制度

  1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

  2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

  3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

  4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

  5、上下班必须本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

  6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

  8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关内容作旷工处理,并扣50元/次;

  9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;

  员工仪容仪表仪态

  1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;

  2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

  3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

  4、门口迎宾同事一定要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

  5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

  6、开b、收b应该认真对待,所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

  员工行为准则

  1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

  2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

  每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

  3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

  4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

  5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

  6、所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

  7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

  专卖店的管理制度2

  一、专卖店人员配备

  1、店长1名

  2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

  二、专卖店店面管理:

  1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)

  组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

  b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;

  c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、

  丢货现象;

  d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  (4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为;

  a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作;

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

  d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

  (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  (6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

  II、专卖店店面工作流程

  一、店长一日工作流程

  (一)营业前

  1)组织晨会的召开:

  a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

  b、传达公司重要文件及通知;

  c、昨日营业状况确认、分析;

  d、针对营业问题,指示有关人员改善;

  e、分配当日工作计划。

  2)店内状况确认:

  a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

  b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

  c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

  d、畅销货品的储备及展示确认。

  (二)营业期间

  A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

  1、记录当天晨会日志;

  2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;

  3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;

  4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

  5、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

  6、对新员工作出相应的指导和培训;

  7、安排老员工对专业知识的巩固学习;

  8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

  9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

  10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;

  11、时刻维持店内的卫生状况;

  12、合理安排员工轮流用餐。

  B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

  1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;

  2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

  3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

  4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

  5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;

  6、处理营业中顾客投诉;

  7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

  8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

  (三)营业结束

  1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

  2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);

  3、安排卫生的打扫;

  4、收回店外物品;

  5、关闭照明、灯箱、电器;

  6、签退,离开卖场。

  二、专卖店营业员一日工作流程

  (专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)

  (一)营业前

  1、参加晨会:

  a、向店长汇报前一天的.销售业绩以及重要信息反馈;

  b、听从店长分配当日工作计划;

  c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

  2、检查准备商品:

  a、复点过夜的商品

  参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

  b、补充商品

  在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。

  c、检查商品标签

  在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

  d、辅助工具与促销用品的检查准备

  营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。

  e、做好店内与商品的清洁整理工作

  店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

  (二)营业期间

  A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)

  1、做好顾客资料登记工作;

  2、柜台空缺产品及时申补;

  3、维护营业区卫生;

  4、将工作日志记录完整;

  5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

  B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

  1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

  2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

  3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

  4、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

  5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

  C、交接班

  1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;

  2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

  (三)营业结束

  1、各项工作数据地整理、上报;

  2、柜台货品整理;

  3、打扫卫生包干区;

  4、收回店外物品;

  5、关闭照明、电器;

  6、签退,离开卖场。

  专卖店的管理制度3

  一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的销售额,争取“明星店”。

  二、具有团队精神,整体观念,不分彼此,以达到销售为目的,同心同德,提高全店销售总额。

  A、开店的工作:

  早上保持良好精神状态来到工作岗位,不要把私人情绪带到工作中来。

  穿上整齐的工作服,化上淡妆,带上工号牌。

  清洁卖场。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整洁、优美的环境,放轻柔音乐,调节好灯光,准备迎接客人的到来。

  上班时做好会员档案记录工作。

  随时调整商品陈列,将已销售的货品摆上卖场。

  B、交接班:

  两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录,并签名确认。

  交接工作:清点、交接全部货物、货款,清点所有货物的质量状态,如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

  C、打烊的工作:

  店长当时下班前将货款交给主管。

  将当天的客户资料整理好。

  整理当日试穿过的衣物。

  清理仓库,关闭电源、锁好门。

  三、专卖店员工如不适合工作岗位要求,店长可向执行经理提出书面申请,经理下达《免职通知书》,经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司,店长没有解除员工的权力,如未经公司同意而解除员工,所造成直接经济损失由店长负责。

  四、工作期间,如发现货品丢失,当班店员必须按7折赔偿。

  五、工作时间内,杜绝拨打私人电话。

  六、就餐时间为三十分钟。

  七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任,如有差错,按数赔偿。

  八、所有员工必须严守店规,如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况,将处以2000~5000元的罚款。情节严重者,将送往执法机关处理。

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