店铺管理制度

时间:2021-10-09 09:11:17 制度 我要投稿

最新店铺管理制度

  在现实社会中,越来越多地方需要用到制度,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,以下是小编整理的最新店铺管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

最新店铺管理制度

  店铺管理制度1

  1、员工制度

  1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

  2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

  3)不可佩带过多的首饰

  4)工装要整齐,脏了就要洗

  5)老员工要带新近的员工

  2、员工准则

  1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象

  2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排

  3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度

  4)员工应爱惜公司的财务

  5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难

  3、员工的仪容仪表

  1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

  3)制服要干净、整洁,不能有异味。

  4)店员不能穿拖鞋。

  4、工装、工牌佩带情况

  1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

  2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的`仪容仪表。

  3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

  4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元

  5、店铺卫生

  1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

  2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

  6、店铺制度

  1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

  2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

  5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

  7、闲聊接打私人电话

  1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

  2)不准在忙时接打私人电话

  8、员工的整体素质

  1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

  2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

  3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

  4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

  9、对货品的熟悉程度

  1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

  2)熟悉产品的位置、归类

  10、店铺的整体陈列

  1)根据服装的色系及其款式进行陈列

  2)根据不同的风格进行陈列

  11、团队合作意识

  1)小组之间的相互合作

  2)组与组之间的相互帮助

  12、新近员工制度

  1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

  2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

  3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿

  1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

  2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满意为目的,提高美容院的销售额。

  3、员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动。

  4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作。

  5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

  6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。

  7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。

  8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。

  9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

  10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

  11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

  12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

  13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

  14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。

  15、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

  16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。

  17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。

  18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排。不交手机者,违者扣罚。

  19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。

  20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

  21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。

  22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

  23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

  24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10—200元的处罚。

  店铺管理制度2

  一、店铺陈列

  橱窗

  1、橱窗商品正常每周更换1—2次,价目牌清晰并有特色(根据季节变化、特定节假日、或新货上市)。

  2、橱窗灯光使用到位。

  氛围

  1、灯光:所有灯光明亮,无损坏现象,射灯应有目的性地投射,焦点正确、无闲置,专卖店晚上招牌灯须开启。

  2、音响:专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐,音量适中(能在1—3米内可以自由交流)。

  货品

  1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品,还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。

  2、所有商品遵循显而易见的陈列原则,每件商品不可被其他商品遮挡视线,货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。

  3、货场要遵循满陈列原则,在任何时候,货场货架不得出现商品空缺的情况,货架上的产品必须丰满。

  4、货场遵循伸手可取的陈列原则,产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离,处处要体现伸手可取的原则。

  5、同类商品必须纵向陈列,同一品牌规格的商品排放在同一纵列。

  6、价格牌必须与商品相对应,不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。

  7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。

  8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。

  其它

  1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象,如破损需上报及时更换。

  2、不能用已损坏的货架以及道具。

  二、店铺卫生

  店铺外围

  1、门前整洁,门口3米范围内(地板、天花板)无杂物、积灰、滴水(空调水)。

  2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。

  营业区

  1、地板:无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

  2、天花板:无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

  3、道具:装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。

  4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

  5、空调出风口:正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。

  6、花车无积灰,花车围布无积灰、污点或褪色。

  7、店铺里的座椅、茶几整洁(无积灰、污点,无杂物)。

  8、镜子的清洁:保持明亮、无污点、积灰和毛絮。

  9、货架以及货架底部:无明显积灰、无空包装袋等杂物。

  仓库

  1、货架整洁:无明显积灰、无蜘蛛网等。

  2、地面整洁:无明显积灰、无积水等。

  3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

  4、所有进入仓库的货品必须包装完整,并保持表面清洁。

  收银区

  1、收银台周围:四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

  2、收银台面:不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。

  3、收银台下:购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序;无严重积灰。

  三、行为规范

  考勤

  1、早上营业时间10分钟前到达店铺,不迟到不早退,按照店铺班表安排工作。

  2、实行登记考勤,不得延误。

  仪容仪表

  1、头发:整齐、清洁、不留怪异发型,女生长发应将头发扎束起来,男生不得留光头。

  2、衣服:统一穿着逛购专营店工作服,合身、烫平、无污渍,衣袖、裤管不得卷起。

  3、工号牌:统一左上胸佩戴。

  4、面貌:化淡妆,不得浓妆艳抹,无体味,不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。

  5、饰物:耳饰:可戴小耳环(无坠),颜色清淡;项链:不可戴超过一条以上;戒指、手镯:不可戴超过一只以上;手表不可戴太大或颜色过多的款式。

  6、手:保持手部干净,不得留长指甲(保持1mm)部分涂有色指甲油。

  7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度适中,并保持清洁。

  8、袜子:无勾丝、无破损,只可穿无花、净色的丝袜。

  服务

  1、"您好,欢迎光临"(当客人进店时,亲切招呼)。

  2、"慢走,欢迎下次光临"(当客人离开店铺时,态度真诚)。

  3、不准靠墙、桌椅或边柜;不准交投接耳或走神,不得在店铺饮食。

  4、为顾客服务时,需用礼貌用语,在任何情况下不得与顾客发生争执。

  5、上班时间手机需调至震动状态,不允许店内打私人电话。

  其他

  1、认真填写店铺日志,对公司各项制度需落实执行,不得弄虚作假。

  2、不准在客人面前吃东西,伸懒腰,剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。

  3、店铺电话铃响后必须接听,使用服务用语(您好,XX专卖店)。

  4、尊重上级,团结友爱,树立良好团队精神;不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。

  5、同事之间用语应文明礼貌,上班期间不打闹、嬉戏,不说脏话。

  6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。

  店铺管理制度3

  1、工作时间:

  ①、店长工作时间:中间班12:30—20:30,星期二休息。

  ②、领班、导购工作时间:上下午倒班,每两星期休一天。

  上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

  ③、周五、周六时间延长至22:30。

  实际情况需要调整时,公司确定通知后方可执行,专柜依据商场的实际情况执行。

  2、考勤记录:

  ①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

  ②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

  ③、助店执行考勤制度,店长进行监督。

  ④、考勤表要规范记录,店铺加班需填写加班申请单,经上级主管批准后方可执行,否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

  ⑤、迟到期:

  1》迟到时间在10分钟内,每次处罚5元。

  2》迟到时间在20分钟内,每次处罚10元。

  3》迟到时间在30分钟内,每次处罚15元。

  4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内,每次按其上月日平均工资处罚。

  ⑥、早退:

  1》早退时间在10分钟内,每次处罚5元。

  2》早退时间在20分钟内,每次处罚10元。

  3》早退时间在30分钟内,每次处罚15元。

  4》早退时间在30分钟以上60分钟以内,每次按其上月日平均工资处罚。

  3、擅自离岗:

  未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处,每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款,连续擅自离岗三天(含)以上或月累计擅自离岗达五天者,可予以除名处理。

  4、事假:

  (1)员工事假必须提早一天向店长申请,一日事假扣除基本工资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上,由店长报请区域主管处,并安排好工作,找好代理人,批准后生效。

  (2)请假如果理由不充分或影响公务时,各级主管可不予准假或暂缓准假。

  5、病假:

  (1)员工因病或非因工负伤需要治疗的,须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

  (2)在上班时间就诊的,应当选择上班地点就近医院,休息时间就诊的,应当选择居住地就近医院就诊,特殊情况在其他医院就诊,应当有充分的理由和证据。

  (3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的,必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。

  (4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假,应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的,

  (5)员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息,需要申请病假的,一般应当在病假休息前申请。

  (6)病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式,使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

  (7)视情况需要,公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡(医疗卡)等资料,公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时,员工必须在规定的时限内提供,无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料,视为病假无效,病假一律按擅自离岗处理。

  (8)公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问,可到该员工就诊的医院调查核实,也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者,视为请假无效,一律以擅自离岗处理。

  (9)弄虚作假,采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等,经查实,除病假期间按擅自离岗处理外,公司可以按规章制度给予相应的处理处分,直接解除劳动合同。

  (10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作,除病假按擅自离岗处理外,公司可以给予其他处理处分,直至解除劳动合同。

  6、加班:

  (1)如果加班时间安排在休息日,公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

  (2)如果加班时间安排在法定假日,公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

  7、调(代)班:

  调(代)班必须提前一天向店长申请,经店长批准,方可调(代)班,在岗期间发生问题责任,由代班正者承担。

  8、用餐时间:

  中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店长/助店视实际情况安排(错开营业高峰期),但用餐时间不得超过半小时,且严禁在卖场内用餐,如被发现用餐者请主动辞职。

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