接待管理制度

时间:2021-05-18 19:27:56 制度 我要投稿

接待管理制度

  在快速变化和不断变革的今天,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度具有合理性和合法性分配功能。拟定制度需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的接待管理制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

接待管理制度

  接待管理制度1

  一、总则

  (一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

  (二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

  (三)行政办公室负责制度解释。

  二、接待事务分类

  A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

  B类:业务接待。指营销客户的接待。

  c类:普通接待。指一般来客的接待。

  三、接待场所管理

  (一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。

  (二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。

  四、接待职责分工

  (一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

  (二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:

  1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

  2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。

  3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。

  4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。

  5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

  (三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

  五、接待方式

  (一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。

  (二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。

  (三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

  六、接待规则

  (一)接待一般程序

  警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

  总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

  接待经办人员请来客到专门接待室

  接待洽谈,总台安排食宿

  相关人员礼貌送客

  (二)接待礼仪要点

  1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

  2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。

  3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。

  (三)接待用品准备

  1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

  2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

  3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。

  (四)环境标准

  1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;

  2.地面干净无脏物,空气流通清新;

  3.室温适度,灯光合适,电视调好;

  4.备品齐全。

  (五)参观规定

  1.决定参观须请示办公室主任批准。

  2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。

  3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

  4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。

  5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

  接待管理制度2

  一、为了进一步规范市局机关的接待工作,严格控制接待费用支出,特制定本制度。

  二、接待原则

  (一)归口管理的原则:市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理,并具体承办接待工作。

  (二)对口接待原则:外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员,原则上由市局机关各单位对口接待,由服务中心按统一标准安排。

  (三)事前审批原则:所有接待事项,必须事先按规定的审批程序报批,未经批准的接待费用不得报销。

  (四)勤俭节约的原则:接待工作既要热情周到,礼貌待客,又要厉行节约,严格控制经费开支,杜绝奢侈浪费。

  (五)定点接待原则:分别不同接待对象,确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议,明确各自责任,规范接待管理工作。

  三、接待范围

  (一)国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。

  (二)外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

  (三)前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

  (四)省党委、省政府及有关单位、部门领导。

  (五)本系统到市局办理公务的国税干部职工。

  (六)市局领导决定需要接待的有关人员。

  四、接待标准

  来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

  (一)国家税务总局客人按以下标准接待:

  1、总局领导来检查指导工作,由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点,送局领导审批后,接待费用据实列支。摘自wenmi。net

  2、司局级领导及随行人员:基本用餐标准为每人每天XX元以内,另按XX元以内标准(含酒水,下同)由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天XX元以内,随行人员每人每天XX元以内。

  3、处级及处级以下干部:基本用餐标准为每人每天XX元以内,另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

  (二)外省(区、市)国税局客人按以下标准接待:

  1、副厅级以上领导及随行人员:基本用餐标准为每人每天XX元以内,另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天XX元以内,随行人员每人每天XX元以内。

  2、处级及处级以下干部:基本用餐标准为每人每天XX元以内,另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。

  (三)接待前来我局检查工作的各类检查人员,由相关单位根据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算,经服务中心主任或办公室主任审批后执行。

  (四)省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。

  (五)本系统来市局办理公务的国税干部职工,由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐标准为每人每天XX元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。

  五、接待程序及要求

  (一)市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”,并按规定标准提出经费预算。

  (二)服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”,核定接待费用。凡在定点单位接待的,其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过XXX元的,由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支,由办公室主任和分管局领导审批。

  (三)各单位要严格控制陪同人员,陪同人员原则上不得超过3人。

  (四)在接待工作中要严格按标准控制费用开支,接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。

  (五)除接待国家税务总局人员外,市局接待的其他客人由机关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外,其他人员的住宿只负责为每人提供一个床位,需要包房的,超出的费用由客人自理。

  (六)公务接待工作统一由机关服务中心安排,市局机关其他单位不得自行安排或擅自要求提高接待标准,否则不予报销接待费用。

  六、本制度自下发之日起执行。

  接待管理制度3

  为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化,根据上级有关规定,结合我镇实际情况,特制订以下接待用餐管理制度:

  一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则,积极做好接待工作。

  二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长,经书记或镇长批准后,由办公室凭接待卡负责接待;属各部门接待的要提前请示分管领导,由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人,接待经费由各部门负责。

  三、需要开工作餐的,原则上在镇政府饭堂就餐;如特别重要接待餐,经请示书记或镇长后,可到到镇政府指定的饭店就餐。

  四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则,严格控制陪餐人员,非有关人员不开工作餐。

  五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元,副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的,每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准,特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的,餐费由经手人自理。

  六、工作餐及宴请所用的酒、水果等,原则上应是本地土特产,严格控制名酒、名贵菜谱,不上香烟。

  七、边远山区的村干因参加会议或其他公事,当日不能来回需要住宿的,原则上由办公室报请镇主要领导同意后,安排住湛岑旅社,按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费;各部门订房的房租由各部门自己负责。

  八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算;各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报,再由主管领导向书记、镇长汇报。

  九、任何人都不能不经批准,擅自挂账欠数,否则后果自负。

  十、本制度与过去下发文件有抵触的,按本制度执行。本制度自下发之日起执行。

  接待管理制度4

  一、总则

  第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。

  二、接待工作的`主要任务

  第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

  第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

  第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

  第五条协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。

  三、接待工作的基本原则

  第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。

  第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。

  第八条接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。

  第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合。

  第十条接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序与规定:

  第十一条日常接待工作的规范:

  1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

  2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

  3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。

  4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪。

  第十二条一般性接待工作的程序:

  1、接待前的准备工作

  1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

  2)、制定和落实接待计划。

  3)、做好接待前的细节工作。

  2、接待中的服务工作

  1)、安排专人迎接来宾。

  2)、妥善安排来宾的生活。

  3)、商订活动日程。

  4)、安排公司领导看望来宾。

  5)、精心组织好活动。

  6)、安排宴请和浏览。

  7)、为客人订购返程车船或飞机票。

  3、接待后的工作

  1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。

  2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

  3)安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。

  五、接待工作的有关要求

  每十三条根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。

  每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。

  每十五条着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。

  每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。

  六、附则

  第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起开始实施。

  第十八条本办法由办公室负责解释。

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