公务接待礼仪

时间:2020-11-21 16:45:14 礼仪英语 我要投稿

公务接待礼仪

  一、 仪容仪表礼仪

  1、 头部:头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。

  2、 面部:保持面部清洁、双唇和牙齿的干净,如鼻毛外露及时修剪,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。

  3、 手指:指甲不能过长,以从掌心面看不到指甲为标准,女性不染或染淡色指甲油。

  4、 体毛:腋下胸前体毛不外露。

  5、 香水:喷于手腕和耳后,轻揉,气味不要浓烈。避免喷在腋下。

  6、 行为:避免不雅行为,打哈欠、喷嚏掩面,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

  二、 着装礼仪

  (一)女士篇

  1、 原则:简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、 配色:三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

  3、 基本搭配:近似色、同类色、强烈色

  (二)男士篇

  1、 原则:简洁、大方、保守、干练。

  2、 配色:三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

  3、 三一定律:皮带、皮鞋、公文包一个颜色,首选黑色。

  4、 基本搭配:衬衣(打领带,领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

  5、 西装穿着注意事项:站立时扣上扣子,坐下时解开扣子,最下面的一颗扣子不扣。

  6、 袜子穿着注意事项:黑色,长度以坐下时不露腿毛为标准。

  7、 西装裤子长度:长度盖住鞋面。

  8、 领带选择:斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。酒红色和蓝色是百搭色。

  三、 介绍礼仪

  (一)介绍

  1、 自我介绍:先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快,速度稍慢,流畅而不可炫耀。

  2、 介绍他人:原则:尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

  3、 介绍集体:首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。若一方拥

  有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。

  (二)名片

  1、 名片应先递给长辈或上级。

  2、 站立递送名片

  3、 递出:双手拿出,文字朝向对方。

  4、 接受:双手去接,马上要看,如有疑惑立即询问。

  5、 同时交换名片时,右手递名片,左手接名片。

  四、 握手礼仪

  1、 握手顺序:尊者(女士、上级、长辈)先伸手,会客时:来时主人先伸手,走时客

  人先伸手。

  2、 握手姿势:男士握满,女士握手指。

  3、 时间和力度:相隔1米左右,握3-4次,用时3-5秒,力度2公斤。

  4、 握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

  五、 接待礼仪

  (一)同行礼仪

  1、走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而不要左顾右盼。

  2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置,同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

  3、走到车辆较多或人较多处,应先走几步,同时提醒和引领。

  4、通常两人并排走,右为尊,三人并排走,中为尊。

  5、男女同行时,一般女士优先走在前方,但遇到裙装(特别是短裙)的女士,上下楼时宜女士居后

  (二)引领礼仪

  1、方向的指引:近距离指示、中距离引导、远距离指引。

  2、手势的运用:提臂为客人引导时,应走在客人左前方(右前方也可)2-3步,身体侧向客人,让客人走在路中间,步伐与客人保持一致,适当介绍。

  在楼梯上引路时,让客人走在扶梯侧,引路人走在靠墙侧,拐弯或有楼梯的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

  (三)电梯礼仪

  1、平面式电梯:左行右立。

  2、无人操作升降电梯(普通接待):陪同人员先进后出,以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹的危险,同时可以更方便帮客人按楼层。

  3、有人操作升降电梯(高端接待):客人先进先出,陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性,比如电梯里人太多,最后进来的已经堵住门口了,如果还硬要最后出去,那别人就没办法出去了。

  (四)奉茶礼仪

  1、原则:茶不要太满,以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满,留下三分是情份”。

  2、奉茶注意事项:奉茶时,手捧起茶杯,视情况从客人的正面或斜后方奉上,要面带微笑,并示意“这是您的茶,请慢用”,放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

  3、加水时间:一般冬天40分钟加水,夏天20分钟加水。

  4、加水注意事项:加水时茶壶一定要放在身后,拿起杯子至身后加水,绝不能把茶壶提至客人头旁边,壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

  六、 座次礼仪

  (一)座次排序基本规则:

  以左为上(中国政府惯例)

  以右为上(遵循国际惯例)

  居中为上(中央高于两侧)

  前排为上(适用所有场合)

  以远为上(远离房门为上)

  面门为上(良好视野为上)

  (二)主席台的座次安排

  首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

  中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等),以左为尊。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列。

  主席台座次安排图示:

  1、 主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法):(见下图)

  2、 主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法):(见下图)

  (三)、会谈或谈判的席位安排

  会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,来宾面向正门,主谈人居中(一般情况,上级来宾坐上方位置,其它活动根据来宾情况灵活掌握)。若是外事活动,译员安排在主谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面,如参加会谈人数少,也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多,厅室面积大,要备话筒。如下图:

  (四)、签字仪式的安排

  签字仪式,通常是指与各省市、单位建立战略合作关系,大的合资、

  合作项目达成协议,

  立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

  1、准备工作

  (1)选好签字地点,即签字厅;

  (2)确定签字日期;

  (3)准备签字桌(长桌),一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;

  (4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的.横标;

  (5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;

  (6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;

  (7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;

  (8)选派两个助签人员和若干礼仪小姐,视情准备香槟酒或红酒(客人如是穆斯林可不准备);

  (9)通知有关方面人员出席仪式。

  2、位次排列

  签字时各方代表的座次,是由主方代表先期安排的。一般情况如下:

  (五)、宴会的席位安排

  1、桌次排列:

  举行正式的中餐宴会时,通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人,主桌可采用较大的圆桌,其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则:

  (1)以右为上:当餐桌有左右之分时,应以面向门的右侧餐桌为上桌。

  (2)以远为上:当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,一般以距门较远的餐桌为上桌。

  (3)居中为上:当多张餐桌排列时,一般居中央者为上。

  2、座次的安排

  在宴会上,座次是指同一张餐桌上席位的次序。正式宴会时,主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时,第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序,以远离主人座位远近而定,主宾双方交叉排列。

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