- 相关推荐
洗衣店员工管理制度范本（通用5篇）
在发展不断提速的社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的洗衣店员工管理制度范本，欢迎阅读与收藏。
洗衣店员工管理制度 1
一、员工聘用和离职移交规定
1、入职条件
（1）、应具备初中以上学历，年龄在20 至40周岁之间，能长期在本店工作。
（2）、有干洗店 工作经验，衣物洗涤、熨烫经验丰富，会讲普通话，会使用电脑。
（3）、诚实可靠、吃苦耐劳、认真负责。
2、入职时须提供身份证复印件一份。
3、试用期一至二个月，经试用期考核不能胜任工作，则向员工说明情况，办理离职，经试用期考核能胜任工作，则聘为正式员工。
4、员工离职应提前一个月向店长申请离职，否则将扣发1个月工资，以补偿由此给店里造成的损失，店长应详细了解离职原因，并安排好工作交接，人员接替，方可批准离职日期。员工离职工资结算按工资管理规定执行。
二、人员工资管理规定
1、员工工资发放方式、时间：
（1）、工资发放方式为月薪制；
（2）、工资结算按底薪/30天记；
（3）、干洗店员工月薪的'发放时间：每月16日发放上月工资；
2、工资构成：
（1）、底薪800—1000元。
（2）、提成：营业额/员工人数*2—6% =员工个人提成，营业额以顾客实际消费为准。
（3）、加班费：原则上，尽量不加班，确因工作需要，未休公休假每天/40元，平时加班每小时/5元。
三、考勤管理规定
1、员工上班时间：8：30—20：30，中午吃饭时间1小时，超过1小时按迟到处理。
2、公休假每周一天，如需调休，需提前1天报经店长同意，安排好工作，方可休假，节假日不安排休息。
3、请假规定：病、事假需提前1天向店长请假（两天以上需提前三天请假），经店长同意，安排好工作，方可休假，并扣除相应工资。
4、员工应严格遵守考勤规定和劳动纪律，不得迟到、早退、到其他店铺窜门，每违反一次处罚10元，8：30—20：30营业期间未经店长同意，中途不允许关门停业，否则处罚相关人员50元。从员工当月工资里扣除。
5、每日开店应打扫卫生，营业期间要随时保证店内清洁干净，严禁非工作人员进入柜台后方，由于洗涤剂属于易燃易爆物品，故店内严禁烟火、吸烟。顾客吸烟应说明原因，礼貌劝其到店外吸烟。店内厕所不允许外人使用，要注意店内防盗，遇有可疑人员要加强警惕。关店要检查关闭电源尤其是熨烫设备电源，拉好门帘关好店门。
6、严禁非工作人员操作电脑，违反规定处罚50元，店员闲暇时间可以听音乐，禁止玩游戏、上QQ，上非法网站。
7、账目及交接班规定，店内所有营业收入必须及时打单，否则将按贪污处罚十倍金额，并开除。店员每日上班应清点衣物、现金，核对账目，下班要认真清点衣物、现金、记账，做到软件、票据、书面账目一致。账目记录应包括办卡、充值、账面已取实际未取记正数，账面未取实际已取记负数，删除衣物必须告诉老板，由老板删除，账目更改必须告诉老板，由老板更改。通过记账、清点可保证店内钱物清楚无误，如出现账目误差、票据出错、发错衣服，处罚当事人50元。
8、工作期间不许干私活，本人有确需干洗的衣物，可向店长申请，经店长同意，方可洗涤。
9、店员应保守店面商业秘密，严禁向外人透漏本店营业额，技术洗涤 等情况，
四、质量管理及衣物赔偿规定
1、洗衣质量 是本店生存的基础，不把好质量关，就是自砸饭碗，店员应在洗衣的各个环节控制洗衣质量，保证洗衣质量，店长应经常检查洗衣质量如发现质量不合格衣物，处罚相关责任人10元，如被顾客发现要求重洗，则处罚相关责任人50元。
2、员工在洗衣过程中要在确保安全的前提下，保证洗衣质量，漂洗后的水应清澈透明、无泡沫，洗后衣服要达到干净、鲜艳、无污渍，无油斑、无绒毛、无毛球，无线头，熨烫平整，无硬褶、无起光。
3、员工在收衣、洗涤、熨烫、包装、发衣过程中应认真仔细，避免发生质量事故及衣物丢失的情况，如发生质量事故及衣物丢失的情况，则由店长和责任人共同承担责任。
洗衣店员工管理制度 2
对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中的仪容和行为表现，是洗衣 店呈现给顾客最直观的品牌印象。
1、制服标准
标准制服包括：绿色上装、长（短）袖衬衫、长裤、领结、短裙、长（短）袖T恤。制服的穿着必须保证清 洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点；衬衫及T恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内；不得将马甲敞怀穿 着；单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。
员工停职或辞职时必须交回全部制服。
2、仪容卫生标准
（1）工作时间内必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结；
（2）工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置；
（3）必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接；
（4）必须保持头发的清洁和整齐；
（5）手指甲必须保持清洁并修剪整齐；
（6）员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物；
（7）员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味；
（8）员工有传染病时不能上班；
（9）在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。
3、员工行为规范
（1）洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟；
（2）严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用；
（3）吃、喝东西只可在规定的时间和地点；
（4）工作时间内严禁喝酒；
（5）必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准；
（6）员工有责任保护洗衣店的各类资产；
（7）员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班；
（8）对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语言；
（9）员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事；
（10）未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间；
（11）员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟；
（12）营业时间内，员工不可扎堆聊天（探讨工作问题除外）；
（13）员工不得私自在店内洗涤自己的衣物；
（14）无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客；
（15）不得在前台会客并代存私人物品；
（16）有事请假，不得擅离工作岗位；
（17）不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。
4、会议制度
（1）定期总结前期工作，听取员工意见建议；
（2）让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决；
（3）激励员工的团队协作精神；
（4）鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性；
（5）探讨有关技术问题并培训；
（6）确保洗衣店继续不断地改进提高。
5、奖励制度
（1）对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性的重要手段之一。表扬 是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生 的动力，会为洗衣店的日常工作带来意想不到的良好效果。
（2）根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励；
（3）根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励；
（4）根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励；
（5）凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励；
（6）对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的'员工，视具体情况给予奖励；
（7）有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特殊奖励。
6、工作制度
（1）精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象， 严守企业机密；
（2）努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合素质及业务水平；
（3）维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序；
（4）文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语：“您好、欢迎光临，请慢走、欢迎下次光临。”接听电话应说： “您好，布兰奇洗衣某某店”；遇到客户询问要详细解答，如遇投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥 善处理；
（5）工作场所应做到三轻，即：说话轻、走路轻、操作轻；四勤，即：眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤；
（6）准时上下班，不得擅离职守，不串岗、不空岗，不能随意扎堆聊天，不得随意缩短工作时间；
（7）员工应服从店长和上级的安排和调度，按时完成各项工作，不得随意调班、调岗，不得随意终止 工作；
（8）店内严禁吸烟、互相嬉戏、打闹、喧哗、吵架，不准吃零食，不得在柜台上进餐，不得在店内会客；
（9）做好防火防盗，并做好消防器具的定期检查和维护，保证正常的使用；
（10）严格执行各项规章制度，严格按规定填写各类报表及单据；
（11）有事或有意见，应当向直属上级报告，不得任意评价同事或店领导；
（12）非本店工作人员，不得进入店内；
（13）爱护店内财物，节约办公用品，严格按照连锁店的操作程序工作，相互协作，共同完成任务；
（14）员工若因特殊原因在合同期内自动离职者，须提前一个月递交辞职申请，经店长审核，上报公 司相关部门，批准后方可生效，否则当月工资不予发放，并予以除名；
（15）凡被连锁店企业除名者，一律不退培训费；
（16）各连锁店不得使用其他店开除的员工；
（17）严格遵守作息时间，班次交接清楚，上一班的工作绝不留给下一班人操作，如到下班时间工作 仍没做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班；
（18）严禁与顾客争吵，对顾客提出的批评与投诉要诚恳接受，立即改正，绝不恶语伤人；
（19）各连锁店如出现质量投诉赔付，事故责任人按规定给予赔偿；
（20）每年根据各个岗位员工的工作业绩进行考核评比后进行奖励。
7、考勤制度（供各店参考）
（1）上班时间：早8：30晚8：30，由店经理安排换班时间；
（2）由店经理负责安排班次，星期一至星期五员工轮休一天，双休日不休息；
（3）店内收取的现金由店经理监管；
（4）如请病假、事假，按劳动合同的有关规定扣减工资及奖金；
（5）迟到早退：超过半小时者罚扣10元/次；未过半小时罚扣5元/次。不请假且月累计5次以上者 自动解聘；
（6）上班时间私自外出罚扣15元/次，当月累计两次者给予解聘处理；
（7）假如因工作需要加班，员工应服从安排进行加班，加班费按劳动法和公司的规定支付。
8、守夜人员守则
为保证门市工作的顺利进行以及防火防盗等安全工作的全面开展，特制定守夜人员工作守则，各守 夜人员须认真贯彻落实。
（1）夜晚住宿门店，不得擅离职守、外出玩耍办私事，绝不允许私自留宿任何非公司人员，如有违反 一律开除；
（2）每晚九点以后，一般不得让任何人进入店内，如有特殊情况，必须核实后再开门；
（3）经常检查火源、电源、电器等火灾隐患，并检查门窗、锁等，防止各类事故的发生；
（4）不得随便使用店内电话办私事，否则由个人承担费用；
（5）一般不得请假，特殊情况必须经店经理同意；
（6）门店灯箱冬天开灯的时间为17：30～23：00（10月1日～6月1日）；夏天开灯的时间为18：30～ 22：30（6月1日～9月30日）；
（7）如顾客打来咨询电话，应转由工作人员应答；
（8）以上条款守夜人员如有违反，视情节轻重给予5～100元经济处罚，情节严重者开除；
（9）如因守夜人员的过失或故意行为造成集体财产损失，必须追究守夜人员及其担保人的相关责任。
9、其他处罚条例
（1）上班迟到处10元罚款；
（2）上班期间不穿工作服或工作服不整洁处10元罚款；
（3）上班期间吃零食处20元罚款；
（4）上班期间打瞌睡处20元罚款；
（5）上班时间打斗嬉闹处20元罚款；
（6）不论任何原因说话带脏字或辱骂、殴打顾客处以50元罚款并解聘；
（7）违反财务制度，将收入不进账或不开票处以10倍罚款并解聘；
（8）违反财务制度将公—款花到未经允许的方面处以10倍罚款；
（9）将质量不合格衣服未经严格检查就交给顾客，导致还有未处理的问题引发纠纷处以20～50元罚 款；
（10）收活出现漏收款，由责任人自补洗衣费；
（11）收活人只顾在单上写而没合理地向顾客讲清楚处以20元罚款；
（12）收活人违反规定未经经理同意免费收洗关系户衣服，需补足款项并罚款50元，经同意的免费收 洗也需注明顾客姓名及电话；
（13）擅自扣留贴补款或其他经营款项的一律解聘，并追究法律责任；
（14）收活人员将不同顾客衣服张冠李戴，出现颠倒错误处以100元罚款；
（15）未接待好知名或重要人物的衣服处以20～100元罚款；
（16）因个人原因被新闻机构曝光，主要责任人处以50～200元罚款，严重者解聘，其他人员处以10～50 元罚款；
（17）被消协或政府机构批评，处以50～100元罚款直至解聘；
（18）守夜人员晚上擅离职守一律解聘；
（19）不允许任何非工作人员进入店内的操作场所，违反者罚款20元；
（20）销售人员或采购人员私拿回扣一律解聘；
（21）工作人员在工作期间喝酒或在工作场所吸烟，处以20～100元罚款直至解聘；
（22）卫生脏乱差，影响店铺形象，负责人处以20元罚款；
（23）收活人员开收活单时重点字发生错误，责任人处以5元罚款；
（24）未经请假或请假未获批准擅自缺岗者，予以30元/半天的处罚，同时停发当日工资并给予一次 严重警告，如发现第二次一律解聘；
（25）工作人员因工作失误造成严重后果的，当事人按照造成的损失，处罚总计损失金额的20%；
（26）工作人员与顾客发生纠纷，每月个人投诉超过一次，每次投诉罚款10元；
（27）工作人员工作时间无论何事发生争吵，对当事人处罚50～100元；
（28）财务每月对赔款进行总结，如衣服丢失或质量问题而造成经济赔偿的，加盟店店主支付80%～ 88%的赔偿金；直接责任人支付20%～12%的赔偿金，具体赔偿份额如下： 500元以下20% 500～1000元 18% 1000～1500元 15% 1500元以上 12%。
（29）对洗衣质量造成经济赔偿的，还可参照行业特点，一般允许用营业额的1%～3%进行赔偿，超 过部分或不足部分各店可单独制定奖惩机制以激励员工尽心尽力，避免和减少经济赔偿。
洗衣店员工管理制度 3
一、系统背景
随着人类消费水平的提高， 洗涤社会化、产业化、专业化趋势愈加明显。洗衣店向社会用户提供床单、被罩、毛巾、浴巾、台布、工装、制服等洗涤服务的业务在欧美盛行，我国也兴起引进高新洗涤设备，学习和借鉴国外先进技术及管理，为国人的吃穿住用提供更优质的服务。应对洗涤业服务质量参差不齐的现象如违规操作、欺骗消费者以及恶性竞争等等一系列的不良现象，为了改善服务现状，洗衣店采用rfid电子标签对衣物实行智能化管理，实现洗衣行业快速收衣、分拣、全自动盘点、取衣的高效工作平台，大大提高工作效率和服务质量。
二、系统组成
洗衣店衣物管理系统由rfid电子标签、手持阅读设备、固定式阅读设备以及洗衣店衣物应用管理系统等组成。
三、系统工作流程
柜台收衣工作人员收取客户待洗衣物，将客户信息和衣服信息写入电子标签，再将电子标签串挂至衣物上。
挂有电子标签的衣物被打包送至洗衣工厂，通过uhf阅读器一次性读取包内所有送洗衣物电子标签信息，并与送洗任务单核对数据，确认后完成收衣网点与洗衣工厂间交接。送洗衣物经过分类后进 入洗衣流程，洗涤完毕，通过分拣后衣物被分类打包，通过阅读器再次读取包内所有衣物电子标签信息，并与对应的送洗任务单核对数据，确认后送至各收衣网点。
客户领取衣物时，收衣网点将客户领取单与电子标签信息核对，确认无误后，客户领取衣物。
柜台收衣
柜台工作人员通过发卡机将用户信息和衣物信息写入卡内，同时将信息存入数据库，并自动生成任务单，将任务单和打包的衣物运输至洗衣工厂。
柜台取衣
柜台工作人员可以通过衣物盘点功能全自动快速查找到客户所需要的衣物。然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。
衣物盘点
操作人员可以快速，准确，高效的完成在店衣物的盘点工作。同时本功能模块还可以提供快速查找功能，配合柜台取衣工作。
洗衣工厂交接
交接人员通过安装在洗衣工厂的阅读器对交接衣物扫描，将扫描的结果和任务单核对，确认送达衣物和实际送达的衣物是否一致。
衣服查询
可以查询所有衣服正处于的'状态，如该衣服处于送洗状态或处于上架状态等等。可以为工作人员和管理人员提供详细的数据。
取衣统计
可以按时间，客户类别等等条件统计数据，为决策者提供决策的数据依据。
客户管理
完成了客户的管理工作，为用户管理客户提供良好的工具。
系统设置
该功能完成对系统设备配置，衣服类型、收费标准、vip 卡用户、充值、操作员及密码等系统管理。
四、系统优点
rfid洗衣应用系统与传统的人工管理比较具有以下的优点：
减少人工管理工作，使用方便快捷；
提高工作效率和经济效益，节约管理人员的费用支出，降低成本；
系统灵敏可靠，设备安全耐用；
能准确区别客户类别和所具有的优惠服务；
全自动设计，提高服务质量；
记录并保存洗衣和客户的资料，可随时查询和打印信息。
洗衣店员工管理制度 4
1．洗衣房工作人员洗涤衣物时，严禁在洗衣房内嘻笑、打闹，切实注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素及时上报，妥善处理。
2．洗衣房工作人员工作前先清点物品，如：实做好记录，并参照物品配置表进行对照，如有差错及时上报。
3．各值日组长及时、全面的.组织好组内的一切事务，确保衣物整洁。工作人员因病或有事不能工作者要及时请假。
4．待人礼貌和气，服务主动热情，不准与学生或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。
5．洗衣房工作人员要时刻树立以学生为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。
6.．遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水、电、洗衣粉等。
7．每周给洗衣机消毒一次，每天打扫好卫生并保持地面卫生，做到室内干净、整洁，无异味。
8．工作人员不得在洗衣房内擅自使用其他电器，如发现将给予批评教育，严重者给予清退处理。
9．洗衣员严格操作程序，为客户送洗衣服，必须填写好登记表，并凭洗衣单领取衣物。
10．工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费，如发现处5倍以上罚款，多次发现做清退处理。
11．工作人员要团结友善，搞好协作，对工作要有敬业奉献精神，对客户要明礼诚信，按时按质完成工作。
洗衣店员工管理制度 5
一、洗衣店前台责任
负责按要求完成接件、发件工作。
二、洗衣店前台要求
1.能识别各种服装面料。
2.能识别各国各种洗涤标识。
3.有丰富的专业知识和服务技能。
4.工作细心，责任心强。
三、洗衣店前台工作规程
1.掌握电脑基本知识，能熟练使用电脑收银。
2.检查衣物仔细快速，做到不漏检。
3.打票完整无误。
4.发衣快速，对顾客问题解答耐心专业。
四、洗衣店前台前台接件员岗位责任制度
1.接件员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴识别证，热情大方、礼貌待客，做到“接一、 待二、照顾三”，耐心回答顾客咨询的问题，严禁与顾客争吵。
2.当顾客交来衣物时，接件员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并 就洗涤效果、交件时间与顾客说明，接件单填写必须记录详细清楚。
（1） 衣物褪色、发黄等应在备注上写明。
（2） 对衣物陈旧性血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。
（3） 对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。
（4） 对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。
（5） 对带皮、带饰衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。
（6） 对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下，对不明纽扣，可用干洗油实验，金属扣应包好。
（7） 对衣物少扣的数量及大小必须注明。
（8） 对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。
（9） 对浅色皮衣，领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明，还应写“尽力洗涤”。
（10） 对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子，应注明。
（11） 对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮，以及“极光”现象应注明。
（12） 对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏，应注明。
3.接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的`行为。
4.接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单，不慎丢失后应及时来店办理相关手续。
5.当天营业款项必须当天全部入账，严禁顾客欠款、欠票。
6.待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数，并签字为准，发现问题，及时检查核对。
7.前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上 杆、出柜。
8.给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回并写上“已取，作废”字样，营业员签名写上 日期，票存档备查。
9.顾客取衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因取得谅解，并承诺再次取衣时间。
10.经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。
11.保持前台及衣物储存柜清洁卫生。
12.按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。
【洗衣店员工管理制度】相关文章：
洗衣店员工劳动的合同范本（通用6篇）03-22
洗衣店常用英语用语07-24
洗衣店创业计划书01-14
洗衣店的创业计划书09-16
洗衣店创业计划书07-06
开洗衣店创业失败的故事09-14
澳洁洗衣店创业案例06-11
开一家洗衣店09-30
洗衣店员工劳动合同范本（通用6篇）03-24