物业目标责任书
在不断进步的社会中，人们运用到责任书的场合不断增多，责任书是照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。什么样的责任书才是有效的呢？以下是小编整理的物业目标责任书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业目标责任书1
为切实加强工程项目管理，确保全面履行工程施工承包合同，提高企业经济效益和社会信誉，根据本项目施工合同与经营管理目标，按照建设公司工程项目管理相关规定和要求，特制定本责任书。
本工程委托为项目经理负责本项目的全面管理工作。
一、工程概况
1.工程名称：
2.工程地点：
3.合同工期：
4.合同金额：
5.工程内容：
二、责任经营方式和范围
1.风险抵押金：项目经理交纳个人风险抵押金万元作为项目经营考核抵押。
2.经营管理方式：成本单列，独立核算，确保上缴，超交奖励。
3.工程承包范围：与工程发包方签定的工程施工合同书中规定的工程内容和范围。如有新增加的合同项目，另行协商。
三、项目经理部组织机构
1.组织形式：建设公司直管项目经理部
2.工程类别：
3.机构设置：下设计财部、工程部、物资部、办公室。
4.定员：项目经理部人员总数不得超过人(含兼职);副部长以上人员总数不得超过人。
四、管理目标和考核内容
1.工期：xxx开工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，总工期x天。
2.项目经理部管理费用：提取本工程结算总价的%作为项目经理部的管理费用，用于项目经理部自身的各项费用开支(含绩效工资)。项目经理部管理人员的工资发放严格按照项目岗薪工资标准执行。
3.建设公司管理费用：提取本工程结算总价的%作为上缴建设公司的管理费用和市场营销费用，按比例、按月度足额将货币资金上缴到建设公司财务部。
4.质量：
(1)确保达到合同约定质量目标。
(2)质量验收合格率100%，合格等级为。
(3)重大质量事故为0;质量返工、原材料不合格为0。
5.安全：
(1)工伤事故控制在%以下，重伤事故为0，死亡事故为0。
(2)重大火灾事故为0，重大机械事故为0。
(3)各项安全技术措施达标合格。
6.文明施工：
现场标准化作业，创建文明施工安全工地。
7.其他：
五、双方权责
(一)企业的权责
1.聘任项目经理，为项目经理部委派财务负责人及总工程师，协助项目经理策划和组建项目班子及协调有关部门的工作关系，认真履行承包合同。
2.协助解决工程施工所需的人、财、物、技术等生产要素的调配、服务，帮助项目经理及时解决施工中遇到的重大问题，确保工程顺利进行。
3.对项目经理执行国家法律、法规政策和企业管理制度的情况进行检查、考核和监督，并在承包期间对经营过程情况进行审计。
4.项目经理及项目承包班子因管理不力，或严重违反国家法律、法规及施工管理规程，不履行岗位责任，造成工程重大质量、安全事故、工期延误及造成重大经济损失或重大政治影响的，以及在项目执行过程中已出现或明显可以预见将发生严重经营性亏损情况的，企业将终止项目经理的目标责任管理，并依据有关规定，追究当事人的经济责任。触犯国家法律的提请司法机关追究其法律责任。
5.协助解决涉及地方性法规、政策性的'问题。
6.施工过程中属不可抗力及非项目经理方原因造成成本变动的，其经营责任指标可在测算后作相应调整。
7.督促、协调项目经理按规定时间办好结算及交竣工手续，在完成内外结算及债权债务清理，项目经理部具备效益审核条件后，及时对项目进行审计、考核和兑现。
(二)项目经理的权责
1.项目经理是授权经理在本项目上的委托代理人，对本项目的工期、质量、成本、安全、文明施工及企业形象等负全面责任。项目经理应全面履行施工承包合同，创造性工作，采取一切措施确保施工承包合同的各项目标实现。
2.项目经理应认真贯彻国家的方针政策和法律法规，执行企业的各项规章制度，遵纪守法、遵守职业道德，加强精神文明建设，做好职工生活服务和思想政治工作，接受建设公司职能部门的业务管理、指导、监督、服务。
3.项目经理要组织编制施工组织设计和施工技术方案，制定工程目标，落实保证质量、安全、工期、成本效益及文明施工的各项措施，落实材料采购、机具租赁、劳动力调配、构件加工计划并认真履行。
4.项目经理要组织定期开展经济活动分析，检查影响成本升降的各种因素，加强成本控制和核算，降低人工、材料、机械的消耗，减少浪费。严格费用开支，合理分配和控制资金的使用。
5.项目经理有权根据承包工程的需要，在内部优先原则下，选择施工劳务队伍和对外分包工程，并具有使用、奖罚和调配的权力。有权根据工程需要，向专业公司租赁施工机具及周转材料，当内部专业公司不能满足需要或租赁价格高于市场价时，经建设公司同意可以面向市场租赁或采购。
6.项目经理要加强物资材料供应的管理，严格执行定额用料、限额用料，完善材料采购、进出库和材料计划审批手续。如项目经理部在经营考核过程中因物价上涨，对考核指标完成造成重大影响时，应及时提出对策以减少亏损风险并向企业报告。
7.项目经理应组织做好竣工资料的收集整理，做到各类签证资料齐全，及时做好索赔，保证工程能按时结算。项目经理部存续期间，负责工程价款的回收，同时，及时清偿债权债务，工程竣工时必须提交竣工财务报告。
8.工程项目完工后，项目经理应全面总结工程施工及经营管理方面的经验教训，并将书面总结材料分别报工程及经营管理部门。要负责办理完毕项目经理部解体前的有关事宜及绩效工资考核兑现工作。
9.协助企业做好市场开拓和施工任务的承揽工作，争取扩大市场多揽任务(承揽工程按有关规定提留市场经费以补偿项目管理费用开支并获得奖励)。
六、奖励与惩罚
1.绩效工资：按照《项目管理实施手册》的有关规定执行。
本工程绩效工资难度系数为。根据工程实际完成情况，经过中间过程审计达到要求时，绩效工资可按%比例中间兑现一次，余下终结兑现。
2.超交费用部分或取得合同外的专项奖励：按照《项目管理实施手册》的有关规定及企业其它相关规定执行。
七、其它
1.以上责任执行情况由建设公司项目管理处代表建设公司定期检查。并组织经营、审计、财务、工程、人事等部门进行联合检查和考核。
2.本责任书须经建设公司法定代表人和项目经理签字，并在项目经理个人风险抵押金足额交纳后生效。约定内容履行完毕后自动失效。
3.本责任书所产生的纠纷由企业内部裁决。未尽事宜，另行补充明确。
4.本责任书解释权在建设公司项目管理处。
5.本项目管理目标责任书一式十份。
建设公司
法定代表人：
日期：x年xx月xx日
项目经理部
项目经理：
日期：x年xx月xx日
物业目标责任书2
物业公司目标责任书扣罚项目评分标准
扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人
1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月
2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月
3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次
4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处
6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处
7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次
8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次
9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次
10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）
11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次
12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次
13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天
14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗
15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次
16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次
18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退
19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响
20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退
21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次
22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆
23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人
24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响
25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗
26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗
27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次
29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物
（2）私自承接或私自代人承接装修工程
（3）私自代理业主/住户租售业务
（4）私自为业主/住户代收租金按照20xx年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次
31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处
33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次
34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分
36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次
37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次
38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次
39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季
40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次
41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件
42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周
43出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月
44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查发现的.问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理
物业目标责任书3
一、总则
为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。
二、经营目标
1．物业经营年收入为_______元
2．物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为_ _____
3．停车场收费率为_______
三、服务目标
1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。
2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。
3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。
4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。
5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。
6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。
四、项目的权利
1．项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等），但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。
2．员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。
3．项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的`方式给与加班人员补偿，上报公司审核备案。
4．项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。
五、项目的义务
1．项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、经营工作。
2．项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理服务。
3．项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。
4．项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其它性工作。
六、奖励办法
1．截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。
2．项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。
七、处罚办法
1．项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与项目通报批评和指导。
2．公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。
鲁班物业管理发展有限公司总经理：
______________项目经理：
签定时间：
物业目标责任书4
为确保物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。
1.责任目标
(1)管理目标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
c)员工上岗培训合格率100%以上。
d)员工对管理处的满意率达90%以上。
e)20xx年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。
(2) 服务目标
a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
(3) 经营目标
a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。
b) 全年实现经营利润 万元。
2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;
(1)人事管理权
a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。
b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的.任免、调配、解聘、奖罚的建议权
c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪建议权。
(2) 财务管理权
日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权
a)主持物业管理处的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。
d)审核管理处各类经济合同。
(4) 申请支持权
a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持。
3.责任人的义务
(1)接受公司的统一领导。
(2)向公司作工作，
(3)确保责任目标的逐步实现。
(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。
(7)积极配合公司完成其他专项工作。
(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、。
(10)保证员工的生活、工作秩序。
(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。
(12)为公司培养人才。
(13)同公司交纳风险抵押金。
4. 公司的权力
(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。
(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
(6)专项事件的调查权。
5. 公司的义务
(1)及时提供合适的业务支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供资金支持。
6. 目标考评
(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
(2)公司部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
7.目标奖罚
(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。
(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的处罚。
(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10. 本责任书自签订之日起生效。
11.本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期;
物业经理人：
物业目标责任书5
一、岗位类别和责任期。
1、姓名：_________________。
2、任职部门：_____________。
3、职务：_________________。
4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、岗位目标责任。
（一）管理目标：
1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。
2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。
3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的.顺利进行。
4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。
5、协调、激励各个部门的工作。
（二）经营指标：
1、实现公司自有物业租金收入1000万元。
2、实现物业费收入150万元。
三、奖励措施。
如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。
四、签字。
本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。
签名:_______________
______年____月_____日
物业目标责任书6
为确保 XX 物业服务有限公司工程部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人工程部经理共同商讨，已确定 XX 物业服务有限公司工程部 xxxx 年年度工作责任目标，并由目标责任人代表工程部签署确认。
一、 责任目标
1、管理目标
(1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
(2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括工程部的服装、器械)。
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
(3)员工在公司未进行培训的 ，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
(4) 抽、检查员工对工程部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
(5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。
(6) 工作的操作规程抽检合格率 92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)
(7)供配电系统：配电柜、控制柜(箱)、公共照明、供电线路和楼内公共区域及室外、地下车库的.照明线路、开关、配电箱及灯具等保证正常使用。
(8)给排水系统：包括雨水井、污水井、化粪池、自来水管网、污水管网、雨水管网及提供生活用水的水箱间、水泵房、水厂等保证正常使用。
(9)消防系统：消防控制台及喷淋、报警、消火栓、卷帘门、消防水泵等保证正常使用
(10)水景观：指循环泵、控制箱、喷泉及水池等设施保证正常使用。
(11) 房屋本体及其附属设施：防雷系统、外墙面、楼梯间、通道、屋面、道路、连廊、地下车库等保证正常使用.
(12) 维修工程：指公共设施、设备的大中修工程.
(13)保证小区内电梯的正常运行。
(14) 各类值班记录齐全。包括工程部经理工作日志。
2、 服务目标
(1)工程部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到 90%以上。
(2)业主对工程部员工服务的满意率达到 98%以上。
二、 责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：
1、 人事管理权
(1) 对工程部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
(2) 对工程部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
(3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。
(4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
(1) 主持工程部的日常管理工作。
(2) 组织实施工程部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
(3) 主持召开工程部的各类工作会议。
3、申请支持权
(1) 依据工程部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
(2) 申请修改工程部的组织架构和人员定编。
(3) 申请业务支持。
三、责任人的义务
(1) 接受公司的统一领导。
(2) 向公司作工作汇报。
(3) 确保责任目标的逐步实现。
(4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
(5) 每月 1 号按时上报上月员工考勤。
(6) 积极配合公司完成其他专项工作。
(7) 保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
(8) 保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
(9) 保证员工的生活、工作秩序。
(10) 保证员工的整体操作技能和工作质量。
四、公司的权利
1、 有对工程部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、 有对工程部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、 专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、 及时提供合适的业务支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供资金支持。
六、目标考评
公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、 目标奖罚
1、 目标责任人 (工程部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、 如果工作目标完成，则工程部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、 其他事项
1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、 本责任书自签订之日起生效。
4、 本责任书解释权在公司。
物业目标责任书7
为确保较好地完成公司董事会制定的总体目标和规划，司属各物管处须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我司持续健康发展，确保XXX花园物管处20xx年工作目标、经济目标的全面完成，结合物管处的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。
目标管理单位：XXX物业公司
责任人：XXX
第一条：工作内容及标准
㈠常规工作
1.物管处经理负责XXX花园小区约25万㎡的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。
2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。
3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。
4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案
资料的收集、整理、归档工作。
5.每月28号前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。
6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。
7.制定、审核物管处各类合同，确保合同双方主体责、权利明确，内容符合相关法律的要求，无法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分为内部管理和外部协调
内部管理：
1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。
2.加强对物管处员工的管理，包括抓好物管处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对物管处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。
3.规范服务，确保业主服务满意率达到%。
5.严格执行公司的管理制度，确保物管处各项工作符合公
司归口部门的考核要求。
6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。
外部协调：
1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛
盾，把矛盾控制在本小区范围内。
2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。
做好和社会公用部门的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。 ㈢安全工作
1.认真贯彻落实《安全生产目标责任书》，确保全年不发生重大安全责任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作检查中，确保扣分值不得大于1分（可等于1分）。
3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的'完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。
㈣经济收支工作
1.严格控制成本，合理设置岗位。
2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应
收尽收，确保物业服务费收缴率住宅达到%，非住宅达到%，空臵房物管费收缴率达到％。单位空臵房物管费，年末需100％收回。收缴率均以已接房为计算基数。
3.努力抓好经济创收工作，经济指标为。
4.经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）→归口部门（审核）→办公室（审核）→财务部（审核）→分管领导、总经理（签字）→综合部（盖章），办公室、财务部各存档一份。
㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。
第二条：考核标准
㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的
实际情况，科学制定本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。
㈢环境卫生管理：达到客服部考核细则的要求。
㈣创先争优活动中各项考核必须合格。
㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。
第三条：奖惩办法
㈠完成第一条规的工作内容（经济工作除外）且达到工作标准，不奖不惩。
经公司考核领导小组研究决定从物管处经理每月的应发工资中抽出20％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到20％的绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：
1.物管处全年完成经济指标，奖励执行XXX物业〔20xx〕2号文件。
2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由制度落实及考核领导小组研究决定给予相应的奖励。
㈡未完成工作内容，未达到工作标准的惩罚
未完成第一条的工作内容、未达到第二条的考核标准，存在以下情况的，按任务完成的具体情况，扣罚绩效工资：
1.未完成本责任书所列的任何一项工作内容或达到工作标准（除经济工作外），由公司制度落实及考核领导小组研究决定扣罚绩效工资50至600元。
2.未完成经济指标的，年终无奖励。
3.未完成内部管理第1点指标的，以人事管理相关制度为准。
4.未完成安全工作指标的，将扣罚责任人绩效工资100至60元。
5.如属于目标责任人未尽职尽责的原因，导致不能完成工作内容或标准，经公司领导班子研究决定目标责任人应当脱离岗位。
6.如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括
因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由制度落实及考核领导小组视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。
第四条、责任期限
本责任书的责任期限为20xx年6月21日至20xx年12月31日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，存档于公司人力资源部，从签订之日起生效。
目标管理单位：重庆XXX物业管理有限责任公司
物业目标责任书8
为确保××××物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人安全保卫部经理共同商讨，已确定××××物业管理有限公司安全保卫部二〇xx年年度工作责任目标，并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；
4）抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达90%以上；
5）员工绩效考评合格率98%；
6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98%；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；
8）工作的操作规程抽检合格率92%；
9）消防设施、设备的使用完好率为100%；
10）普通治安案件的'发生全年不超过4起，有效处理率100%；
11）其他各类突发事件的有效处理率100%；
12）灭火预案演习达标率100%；
13）训练考核达标率98%；
14）各类值班记录（含消防监控报警记录、值守记录）、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100%。
2、服务目标
业主委员会、业主（使用人）对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97%。
3、经营目标
1）全部配员××人。其中：部门经理×人、安护主管×人、监控班××人、巡护班××人、城管队员×人、车辆管理××人。
2）配合总经理办公室将全年属本部门的各项开支控制在《预算明细表》计划内。
3）收入指标
收入指标明细表
序次
费用项目
年定额数（元）
备注
寄车费用
汽车停车费
合计
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人（安全保卫部经理）的权利如下：
1、人事管理权
1）对安全保卫部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对安全保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
4）主持安全保卫部的日常管理工作。
5）组织实施安全保卫部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开安全保卫部的各类工作会议。
3、申请支持权
1）依据安全保卫部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2）申请修改安全保卫部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）保证安全保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。
10）保证安全保卫部的操作不违背国家的法律、法规。
11）保证员工的生活、工作秩序。
12）保证员工的整体操作技能和工作质量。
13）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对安全保卫部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对安全保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人（安全保卫部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则安全保卫部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，安全保卫部经理存档一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：
日期：___________日期：___________
物业目标责任书9
经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目标 （100分）。
（一）管理目标（40分）。
1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的`重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。
10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。
11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。
12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。
13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。
（二）经营目标（20分）。
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）
2、往来账目清晰，台账完好（2分）。
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。
5．物业经营年收入为_______元。
（三）服务目标（30分）。
1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。
2、客户投诉处理率100%（4分）。
3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。
4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。
5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。
6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。
7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。
8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。
9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。
2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。
责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照 《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。
本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。
责任人：__________
_____年____月____日
物业目标责任书10
一、目的。
保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。
二、制定原则。
公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。
三、考核指标：
分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。
四、年度奖金基数的确定办法。
1、xx地区项目
（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。
（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。
2、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。
3、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。
五、绩效考核兑现。
1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。
2、责任人奖金分配规定
（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。
（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。
（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。
六、特别条款：
1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。
2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。
3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。
4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。
七、各项指标的相关具体解释。
见附件。
责任单位：_______________
责任人：_________________
时间：____年_____月____日
附件：
关于各考核单项的解释
根据各部门意见，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：
1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。
2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。
3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的.满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。
4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。
5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。
6、财务指标说明：
（1）综合收缴率：
①本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%。
②综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。
③举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%
（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年辅营业务收入：指多种经营收入情况。
②各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。
（3）成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。
7、顾客满意度指标说明：
专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。
8、有效投诉：见体系文件定义。
9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。
10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。
11、月/季度考核分指标说明：
1—6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。
12、培训管理指标说明：
A、公司统一的培训及格率，占权重30%。
B、人均课时数20小时/年，占权重10%。
C、课程开发2门，占权重30%。
D、讲师培养1名，占权重30%。
物业目标责任书11
根据xx物业20xx年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司20xx年工作计划，确定xx管理中心20xx年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的'企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
四、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）： xxxx签字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物业目标责任书12
一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的.部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。
3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。
物业目标责任书13
集团物业公司年度目标考核责任书：根据《xx控股集团有限公司总裁办公会工作细则》的相关规定，为确保xx控股集团有限公司总裁办公会下达给乙方的年度经营管理目标顺利实现，按照责、权、利对等的原则，就20xx年度乙方主要工作目标及考核事项，双方在协商一致的基础上签订本经营管理目标责任书(以下简称“责任书”)，以明确双方的责任、权利和义务。
一、目的
充分调动乙方经营管理人员积极性;完善乙方经营管理机制，推动乙方经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展;增强乙方管理层的责任意识和经营管理能力
二、经营管理考核指标
(一)重大安全性事故发生率为零：该指标为否决性指标，一旦没有完成，其他指标不再考核，本次考核最终得分为零。
重大安全性事故特指：
1.因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;
2.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故(损失金额>20万元);
3.因失职或玩忽职守引发的火灾事故(损失金额>20万元);
4.因失职或玩忽职守引发的水浸事故(损失金额>20万元);
5.发生恶性治安事件(依据公安部门的定性);
三、经营管理考核年度期间、考核主体及考核周期
1、本责任书的考核期间为20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授权集团公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述经营管理考核指标的完成情况对乙方进行考核。
四、经营责任考核结果的运用
(一)考核结果的运用对象为以乙方总经理高政为责任人的乙方领导班子的全体成员。
(二)各项指标考核得分的加权之和，为乙方的考核得分，计算公式为“考核得分=∑(指标得分×指标权重)”。
(三)乙方每月随工资发放的月绩效工资不得超过月绩效工资定额的50%，剩余部分待年底考核后一次性发放，考核得分与剩余应发放的绩效工资的发放比例关系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
发放比例100%90%80%不发放
五、奖惩办法
(一)奖励
1.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且财务类指标均分不低于80分，客户类指标均分不低于75分，学习成长类指标得分均不低于85分，内部运营类指标均分不低于80分的情况下，乙方可全额享受年终奖即第13个月的工资;
2.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且除财务类指标外的其他指标得分均不低于70分的情况下，乙方可以计提如下效益奖：
2.1主营业务收入计划完成率为100%且成本费用预算控制率得分不低于80分，甲方奖励乙方人民币贰拾万元(￥200,000.00);
2.2主营业务收入超出预算金额的部分，按照5%的比例予以奖励，人民币壹拾万元(100,000.00)封顶。
(二)处罚
甲方有权给予乙方一定的行政处罚(包括但不限于书面批评、警告、降职、降薪等)，同时甲方有权解除乙方职务，另行安排工作岗位;导致亏损严重的，甲方将直接进行辞退处理。
六、双方的权利与义务
(一)甲方的权利和义务
1、甲方有权对乙方的`经营管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。
2、甲方有义务为乙方在经营管理过程中提供必要的服务和支持。
3、甲方有权在乙方经营管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。
(二)乙方的权利和义务
1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规、规章、政策及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。
2、乙方应在经营管理中加强内部管理，降低营运成本，提高盈利能力。
3、乙方必须保障企业经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。
4、乙方必须定期或不定期地按甲方规定报送(提交)与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作计划、工作总结。
(2)年度财务预算、季度财务分析和月度会计报表。
七、目标责任书的变更、解除和终止
(一)本目标责任书的乙方系以高政为目标责任人，尚应包括乙方领导班子其他成员，当目标责任人或超过2/3的领导班子成员工作岗位发生变动或重大调整时，本目标责任书应当及时进行变更;
(二)甲方追加或临时下达了某项具有重大影响或者紧急的经营管理任务，本目标责任书的内容亦应做出相应变更;
(三)目标责任书约定的考核期间届满并执行完毕后，本目标责任书终止。
(四)目标责任书的内容进行变更时，应填写《重大事项调整申请表》(详见附件1)，履行审批手续，未得到批准前，乙方应按原内容执行，甲方按原内容考核。
八、其他需要规定的事项
(一)甲方对本目标责任书拥有最终解释权。
(二)本目标责任书在执行中如有争议，由双方协商解决。
(三)双方均对本目标责任书内容负有保密义务，任何一方不得向第三方透露相关信息。
(四)本目标责任书正本一式四份，签约双方各执二份，具有同等效力。
(五)本目标责任书由甲方总裁和乙方目标责任人签字后生效。
(六)附件是本目标责任书不可分割的部分。
附件：
1.《经营管理考核指标》
2.《重大事项调整申请表》
甲方：
代表人职务：
代表人签字：
签字日期：
乙方：
目标责任人职务：
目标责任人签字：
签字日期：
物业目标责任书14
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；
★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；
4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；
5）员工绩效考评合格率98；
6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；
8）工作的操作规程抽检合格率92；
9）住户违章有效处理率98；
10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；
11）住户求助处理率、满意率100。
12）住户回访计划完成率达到100；
13）社区文化活动计划完成率100；
2、服务目标
业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97。
3、经营目标
1）全部配员3人。
2）全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。
收入预算明细表（略）
费用定额预算明细表（略）
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：
1、人事管理权
1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
3）主持总经理办公室的日常管理工作。
4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。
6）审核总经理办公室的各类经济合同。
3、申请支持权
1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1）接受公司的.统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的按计划实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。
10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。
11）保证员工的生活、工作秩序。
12）保证员工的整体操作技能和工作质量。
13）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的
审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人（总经理办公室主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。
2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：
日期：日期：
附：《××××物业管理公司目标管理考核表》
《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》
物业目标责任书15
为贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，落实安全管理责任制，加强安全管理工作，消除危害生命及财产的安全隐患，为业户提供安全舒适的'生活环境。由**物业集团安全管理责任人与各单位责任人签订此责任书:
安全管理责任人职责
1、认真贯彻国家和省市有关安全管理方针、政策、法规和规定。对本单位安全工作负全面领导责任，努力完成上级下达的安全管理目标。
2、落实本单位的安全管理机构和人员配备，教育职工和业户自觉遵守安全法规，落实安全管理目标和安全岗位责任制。
3、组织制定并督促实施本单位的安全管理规章制度和措施，定期检查安全生产情况，组织开展本单位安全活动，及时总结和推广先进经验。
4、认真贯彻"安全第一，预防为主"原则，发生安全事故，应及时组织抢救和事故处理工作，对存在不安全隐患和问题，督促有关部门限期整改。
5、任职期间应尽力尽责，按照"谁主管，谁负责"原则，实行安全责任追究制度，层层管理、层层落实，杜绝安全事故发生。
此责任书一式两份，由_____物业集团全面质量办公室和各部门、物业公司(管理处)责任人各执一份。
____物业集团安全管理责任人部门物业公司(管理处)安全管理责任人
签名: ________签名:________
____年____月____日____年____月____日
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