银行应急预案

时间：2025-09-27 07:06:28 应急预案我要投稿

（精选）银行应急预案

　　在学习、工作或是生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，就有可能需要事先制定应急预案。那么你有了解过应急预案吗？下面是小编为大家整理的银行应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

（精选）银行应急预案

银行应急预案1

　　第一条

　　为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示内容本》（以下简称本预案）。

　　第二条

　　服务突发事件分类

　　（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

　　1、营业网点挤兑；

　　2、多个营业网点受自然灾害破坏；

　　3、多个营业网点业务系统故障；

　　（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

　　1、单个营业网点业务系统故障；

　　2、抢劫客户财产；

　　3、单个营业网点受自然灾害破坏；

　　（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

　　1、客户突发疾病；

　　2、客户人身伤害；

　　3、寻衅滋事；

　　4、营业网点客流激增；

　　5、不合理占用银行服务资源；

　　6、重大失实信息传播；

　　7、其他影响营业网点正常服务的事件。

　　第三条

　　营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

　　第四条

　　营业网点挤兑应急预案

　　（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。

　　（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。

　　（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。

　　（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。

　　（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的`报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

　　（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

　　（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。

　　（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

　　第五条

　　营业网点业务系统故障应急预案

　　（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

　　（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

　　（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

　　（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。

　　（五）必要时，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。

　　（六）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。

　　（七）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事件处理工作领导机构向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

　　第六条

　　抢劫客户财产应急预案

　　（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。

　　（二）在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。

　　（三）营业网点负责人应及时向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告事件情况。

　　（四）营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。

　　（五）营业网点保护好现场及监控录像资料。

　　第七条

　　自然灾害应急预案

　　（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

　　（二）营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。

　　（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。

　　（四）按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。

　　（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

　　（六）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。

　　（七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。

　　（八）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

　　（九）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。

　　（十）营业网点保护好现场及监控录像资料。

　　第八条

　　客户突发疾病应急预案

　　（一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。

　　（二）客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。

　　（三）根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。

　　（四）营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。

　　（五）营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。

　　（六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。

　　第九条

　　客户人身伤害应急预案

　　（一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

　　（二）营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。

　　（三）必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。

　　（四）视情况，营业网点负责人及时报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十条

　　寻衅滋事应急预案

　　（一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点应急处理团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。

　　（二）对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。

　　（三）营业网点应急处理团队调查了解客户滋事原因，听取客户反应。

　　（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，安排有关职能部门介入，进行后续处理。

　　（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十一条

　　营业网点客流激增应急预案

　　（一）营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。

　　（二）营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。

　　（三）营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。

　　（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构.

　　（五）视情况, 系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。

　　第十二条

　　不合理占用银行服务资源应急预案

　　（一）营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。

　　（二）营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。

　　（三）如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。

　　（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。

　　（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十三条

　　重大失实信息传播应急预案

　　（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。

　　（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，

　　（三）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。

　　（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。

　　（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。

　　第十四条

　　其他影响营业网点正常服务事件应急预案

　　（一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。

　　（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身及财产安全。

　　（三）视情况，营业网点应急处理团队及时转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方。

　　（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构、银行业协会报告。

　　第十五条

　　营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。

　　第十六条

　　系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。

　　第十七条

　　系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

银行应急预案2

　　一、指导思想

　　为有效预防、及时控制和消除校园重大突发事件的危害，保障师生身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我校实际情况特制定本校园反恐防暴预案。

　　二、组织领导机构

　　1、校园反恐防暴领导小组

　　1、成员名单：

　　组长：赵荣霞

　　副组长：林国栋、郭孟虎

　　成员：王天骥、李博、邓少鹏、孙宝忠、张秀良、汪新华、张立新

　　2、领导小组工作职责

　　（1、负责抓好学校反恐防暴前期人力、技防、物资等相关准备工作；

　　（2、负责组织日常安全保卫工作，抓好督查，确保各项预防措施落实到位。

　　（3、学校发生或接到突发事故报告后，要在第一时间赶赴现场，启动应急预案，指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助。

　　（4、学校发生突发事件或发现可疑人员、物品等情况时，负责按规定向上级和主管部门报告工作。

　　(5、学校发生突发事件后，负责处理突发事件善后工作。

　　3、工作原则

　　要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救。要在第一时间疏散现场师生离开危险区域，尽最大努力保护好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护，做好善后处理，并按规定及时向上级和主管部门汇报。

　　2、领导小组下设四个组织：

　　1、领导小组办公室

　　领导小组办公室设在校长室，由林国栋同志兼任办公室主任。

　　办公室要根据领导小组的指示，主要负责（1、抓好日常预防工作各项措施落实情况的督导检查；（2、突发事件发生时，迅速组织应急反应队伍；（3、突发事件发生时，做好向上级报告，请求有关部门援助等事宜；（4、突发事件发生后，抓好善后事宜。

　　2、后勤保障组

　　后勤保障由郭孟虎同志负责。后勤保障组要根据领导小组的具体安排，主要反恐防暴物资的`购置、保管、发放，技防设备的安装、施工和日常维护，要在现有条件下，确保各项物资能满足应对各种突发事件的需要，各项技防设备运转正常。有关防暴器材要放置在教学楼大厅内，方便取用。

　　3、应急预备队

　　应急预备队主要由我校年轻男教师组成，由王天骥负总责，李博、邓少鹏等协助。

　　应急预备队要按照领导小组的安排，切实抓好思想教育，进行必要的训练，确保突发事件一旦发生，能拉的出去、冲得上去、能发挥作用。应急预备队人员要登记造册，每人配备必要的防暴工具，各人通讯工具要始终保持开机状态，确保召之即来，来则能战。

　　4、应急救护队

　　应急救护队主要由我校年轻女教师组成，由郭春红负总责，卞杰英、郭广霞等协助。

　　应急救护队要按照领导小组的安排，抓好思想教育，进行必要的技能训练，具备能在第一时间做初步有效救护的能力。要配备一定的救护药品、物资。

银行应急预案3

　　第一条

　　为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。

　　第二条

　　制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　　第三条

　　xx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：

　　1、xx负责立即组织人员进行扑救。

　　2、xx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。

　　3、xx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。

　　4、xx负责现场物资、车辆的调度。

　　第四条

　　根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的.完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

　　第五条、火灾事故应急措施

　　（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。

　　（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。

银行应急预案4

　　随着社会的发展，银行作为重要的金融机构，不仅在经济上扮演着重要的角色，同时也在公益方面起着应有的作用。针对突发事件的出现，银行公益活动应急预案的建立变得尤为重要，可以有效地帮助银行更加高效地开展公益活动，同时也帮助避免因突发事件带来的破坏。

　　一、应急预案的制定意义

　　1、明确责任：在应急情况下，人员的组织、沟通以及决策非常重要，而应急预案的存在就可以清楚地规定应急情况下每个人的责任，从而在多方面保证应对措施能够及时出台。

　　2、提高效率：制定应急预案可以大大提高银行公益活动的效率，及时、高效、全面地开展公益事业，能够更好地服务社会和群众。

　　3、降低风险：应急预案中也包含了对各种风险的防范策略，避免因突发事件而带来的损失，进一步保护银行的合法权益。

　　二、应急预案的主要内容

　　1、应急机制：制定应急预案前，需要明确的是银行内部的应急机制，包括岗位、人员分工、沟通以及协作机制等。并要将机制内部执行情况及时监控，随时进行调整。

　　2、风险评估：对银行公益活动开展的风险进行评估，制订出相应方案，在突发事件出现时能够快速反应，及时应对，限制风险的扩散程度。

　　3、应急人员的培训：银行应当定期对应急人员进行相关培训，并模拟某些紧急事态，使员工对应急处置流程有充足的'了解。

　　4、沟通协调：在应急预案中，应提供沟通渠道，并建立合适的协调机制，协调应急人员与相关部门之间的合作，确保突发事件得到快速解决。

　　5、应急预案的演练：为避免应急预案形同虚设，必须对应急预案进行演练，模拟各种突发情况，不断优化完善预案，以保证应对机制更加高效和实时性。

　　三、应急预案的实施

　　在实际应急情况中，各方面需要密切配合，严格遵循应急预案的流程和协作机制。并需要对应急预案的效果进行检验，优化和调整应急预案，加强应急预案的宣传以及培训，不断提高应急处置的快速反应。

　　四、总结

　　应急预案的制定是银行公益活动中一项非常重要的工作，是保证银行公益活动正常开展和应对风险的有效手段。应急预案的制定要充分考虑各种不同情况的出现，并建立快速协作机制，能够起到事半功倍的效果。

银行应急预案5

　　银行安全是指银行的客户、资产和系统免受任何形式的非法侵犯以及内部和外部风险的能力。随着数字化和网络化的加速推进，银行安全面临着更为严峻的挑战。银行安全应急预案是在安全事故发生时，根据既定的任务、方式和要求，确定相应的应对措施和组织体制，及时进行资源配置、指挥调度和应急响应的制定原则和方法，是确保银行安全问题能够及时得到有效解决的重要保障。

　　一、应急预案的编制

　　银行应急预案的.制定基于现实风险及其演变趋势，依据国家相关法律法规和银行的安全管理标准与体系，横向对业务营销、业务流程、联防联控、应急处置等环节进行综合考虑，纵向对全网、核心系统、各分支机构及突发事件的分级管理和联动响应制定预案。同时应预先进行动态评估和应急演练，不断完善预案和强化作战力，提高应对各种银行安全突发事件的水平。

　　二、应急预案的组成

　　银行应急预案组成包括基础信息、应急预案体系、应急预案程序、组织机构、应急响应流程、应急资源等要素。应急预案需要明确预警机制与警报系统，建立与公安等多种部门的请求协调联系机制，明确灾情报告和应急调度机制，以及应急指挥与调度流程。应急预案还要针对突发事件的性质与严重程度、部门与分工、资源配置等因素进行科学的编排，确保能够快速、有效、有序地进行应急处置与救援。

　　三、应急预案的应用情况

　　银行应急预案的应用情况根据突发事件及其危害程度的不同，采取不同等级的应急响应，包括一级响应、二级响应和三级响应等，分别针对不同的突发事件类型进行应急措施的组织和实施。应急预案的应用需要明确部门职责、人员任务、调度指挥、防控措施等具体方案，通过快速与专业的反应能力，尽早消除安全威胁或灾害隐患所造成的负面影响，最大程度降低损失和风险。

　　四、应急预案的总结与反馈

　　银行应急预案的总结分为内部总结和外部汇报，对应急预案的实施情况、应急措施的有效性与效果、灾后恢复与重建进展情况等进行总结。反馈的内容包括事故案例分析、预案质量情况评估、应急队伍能力提升等。应急预案的总结与反馈不仅可以提高银行的应急处置水平和组织效率，还可以加强与外界的沟通与合作，提升银行品牌形象和信誉度。

　　综上所述，银行安全应急预案是银行安全保障的重要手段，也是银行经营和管理的必备措施。应急预案的编制需要科学、系统、详实、可操作的原则和方法，涵盖十分广泛的维度和层面。应急预案的实施需要直接指挥的部门和人员和多种形式的应急资源及设施的支持，其效力的迅速展现能够对银行设立良好的口碑和声誉，实现银行持续、稳定、高速的发展。

银行应急预案6

　　近年来，银行面临的风险越来越大，银行抢劫事件的频率与日俱增。因此，银行开展防抢劫应急预案演练成为一项非常必要的举措。本文将介绍如何制定银行防抢劫应急预案，以及针对银行抢劫案件的应急预案演练的总结。

　　一、银行防抢劫应急预案的制定

　　1.确定应急预案责任人

　　应急预案的责任人负责编制、组织实施和验收应急预案。银行可以由行长或安保领导作为应急预案的责任人。

　　2.制定针对银行抢劫的应急预案

　　应急预案应根据银行的实际情况制定。在制定应急预案的过程中，应确定应急立项、应急组织与分工、应急准备、应急调配、应急处置、应急监测、应急维护与修订等内容。

　　应急预案的'主要内容包括：

　　（1）预警机制：建立统一的银行抢劫预警系统。

　　（2）协调机制：建立紧急协调机制，组发布警力、银行保安、保存部门等。

　　（3）应急准备：培训银行员工应对突发情况。

　　（4）应急处理：组织处置现场突发情况。

　　（5）应急评估：评估应急预案的有效性和性能。

　　二、银行抢劫应急预案演练的总结

　　演练是检验银行防抢劫应急预案有效性的重要手段。以下就是银行抢劫应急预案演练的总结：

　　1.演练应当符合实际情况

　　演练需要围绕实际情况展开，做到情境真实、演练严谨。在演练中要考虑到各种情况可能的发生性，针对不同的情况做出应对措施。

　　2.参演者应做好准备

　　演练中的参演者必须事先做好充分的准备，掌握应急预案的相关知识，了解演练的目的和内容。特别是银行员工、保安等职业人员应该牢记自身职责，了解自己在发生抢劫案件时应该做出的应急行动。

　　3.规定评估标准

　　演练结束后，要结合演练内容和实际情况，对演练结果进行评估。针对演练中出现的问题以及应急预案的不足，及时制修订。在评估中可以加入计分项、排名等，以充分检验应急预案的有效性。

　　4.定期演练

　　应急预案是一个需要不断完善和提高的过程，因此银行防抢劫应急预案演练应该定期进行。这样可以保证员工在时间的积累越来越熟练，演练效果也越来越好，有效提高银行的防范能力。

　　总之，银行防抢劫应急预案的制定和演练是必要的，可以提高银行的应急处置能力，也可以降低银行抢劫案件的发生率。因此，各银行应该对自身的防范工作进行自我审查，充分提高自身的抗风险能力。

银行应急预案7

　　银行是金融行业的核心企业，其资金数量庞大，邻近环境复杂，因此必须高度重视防范抢劫案件的发生。为了应对突发事件，银行必须组织应急预案演练，以便能够应对各种突发事件。

　　本次演练的主题是“银行防抢劫应急预案演练”，旨在考察银行员工应对突发事件的能力，并全面排查银行在防范抢劫方面存在的问题，提高银行的安全意识。

　　演练从实际情况出发，临时选定了一家银行作为演练对象。在演练前，组织者详细调查了银行的安保设施和工作流程，并与银行管理层讨论了应急预案演练方案。

　　根据演练方案，本次演练分为三个阶段。首先是主动预防阶段，包括安保设备的检查、岗位分工的安排和工作流程的规范化。其次是突发事件处理阶段，包括对不同类型事件的应对方案和紧急联系人的体系。最后是后续处理阶段，包括事后安全检查和应急预案的总结和优化。

　　在演练中，特别强调了员工的安全意识和应对能力，每个员工都必须了解自己的职责和行动计划。演练过程中，突发事件的模拟非常逼真，工作人员必须迅速到达现场，掌握事态发展的情况，并与应急人员一起协作，处理紧急情况。

　　经过演练，银行安保设施获得了完善的改善，不同岗位之间的分工得到了明确，不同人员之间的应急联系体系得到了建立。更重要的是，员工对应对突发事件的能力有了很大的'提升，他们已经建立起了应对抢劫等恶劣情况的自我保护观念，提高了银行安全意识。

　　但是，演练过程中也出现了一些问题，阻碍了演练效果的进一步提升。例如，在演练前没有对员工进行充分的安全教育，容易出现随意泄露重要信息的现象；另外，针对突发事件抢劫的应急预案还不够全面，没有涉及一些状况下的应对方案，需要进一步完善应急预案的内容。

　　面对问题，我们应该深入思考，进一步提高演练的水平和效果，增强应对突发事件的能力。这要求银行相关人员要保持高度的安全意识，细化应急预案，提高应对突发事件的效能。

　　综上所述，本次“银行防抢劫应急预案演练”取得了一定的成果，但在演练过程中也暴露了一些问题。我们应该认真总结，提高演练的针对性和全面性，进一步提高对应急预案和安保设施的改进，确保银行的安全和稳定。

银行应急预案8

　　作为银行业务主要服务对象的客户，难免会遇到一些问题或者不满意的事情，这些问题可能会引发客户对银行进行投诉。为了更好地应对客户投诉，保障客户权益，银行需要制定一套完善的投诉应急预案，以便能够及时有效地解决问题，回应客户关切，并维护银行的企业形象。

　　投诉应急预案的目标是尽快、有效地解决客户的问题并提供满意的答复。下面将详细介绍一个完整的投诉应急预案。

　　第一步：接受投诉

　　银行应建立完善的投诉渠道，包括电话、邮件以及网络平台等。客户选择途径投诉后，银行需要将投诉信息记录在案，并及时向客户反馈接收信息的确认，取得客户的理解和同意。

　　第二步：分级处理

　　银行应该根据投诉的重要性和紧急程度，将投诉事项进行分级处理。针对重要和紧急投诉，需要设立专人或专组进行跟进处理，确保投诉能够及时解决。对于一般性的投诉，也需要设立专人进行管理，确保投诉程序的顺利进行。

　　第三步：调查与分析

　　银行应当对投诉事项进行充分的调查与分析，并将其合理地分类整理。在这个过程中需要充分听取客户的陈述和意见，并收集相关的证据。同时，需要对投诉事项进行梳理，查明投诉的原因和责任，并核实客户的要求和合同约定。

　　第四步：协商解决

　　针对投诉，银行应主动与客户进行沟通和协商解决。对于客户提出的合理要求，银行应尽可能满足并给予补偿。如果双方无法达成一致意见，可以引入独立第三方协助调解或者进行仲裁。

　　第五步：跟进措施

　　一旦投诉得到解决，银行应将处理结果及时告知客户，并进行后续跟进措施。同时，银行还应对投诉事项进行总结和分析，找出可能存在的问题，制定相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。

　　第六步：保障措施

　　银行在处理投诉的过程中，需要保证客户的.权益受到保障，确保不会因为投诉问题而影响客户的正常业务办理。在处理投诉期间，银行应及时通知相关部门，确保相关人员能够做好相应的支持工作。

　　第七步：学习总结

　　银行应当通过不断地学习总结投诉案例，总结经验，提高处理投诉的能力，并将这些经验应用到今后的工作中。同时，银行还可以通过定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和解决问题的能力。

　　投诉是银行服务中不可避免的一环，银行应急预案的建立和实施，能够帮助银行及时解决投诉问题，为客户提供良好的服务，进而提高客户满意度和银行的品牌信誉。在这个过程中，银行要始终以专业的态度对待投诉，并通过不断地学习与总结，提高自己的服务水平和解决问题的能力。

银行应急预案9

　　xx有限公司属煤矿企业，原煤生产为井下开采，如果疏于防范，五大自然灾害等突发事件的发生都会给单位、个人以及社会带来巨大灾难和损失。为加强安全生产，强化安全意识，做到有备无患，防患于未然，有效减少突发事件带来的损失，根据上级有关规定，结合公司安全生产事故应急预案，特制定应急演练计划如下：

　　一、演练目的：

　　提高全员职工安全意识和发生突发事件应急能力，全力、及时、迅速、高效地控制事故，保障企业财产个人员的生命安全。通过演练使员工掌握应急救援运行程序和方法，提高各专业队伍协调作战，加强处理突发事件的能力。，本着“预防为主、防消结合”的宗旨，切实做好各种事故的应对处理工作。

　　二、演练时间及内容：

　　根据上级要求，结合公司实际，决定每年对灾害应急处置选择相应时间演练一次。

　　三、演练地点：xx有限公司井上、下。

　　四、参加人员：xx有限公司全体人员。

　　五、演练组织机构成立：

　　为能迅速处置突发事件，根据公司专项应急预案成立应急指挥部，组织各工作组到位，按照各自职责准备展开工作。

　　六、演练组织指挥：

　　（一）指挥位置

　　启动应急预案，指挥部设在安全指挥中心办公室。

　　（二）指挥方式

　　指挥部启动演练运作，统一协调指挥各工作组迅速开展工作。各工作组相互帮助，密切配合，在具体实施各自职责中，相对安全的工作组可根据现场具体情况向情况紧急的工作组增派人员，努力将事故损失减少到最低。

　　（三）指挥要求

　　演练运作启动后，现场当班负责人必须立即启动应急预案，负责现场统一指挥，迅速组织现场人员立即进入各个岗位，各司其责，积极自救、互救。要求公司其它工作人员在通讯组通知后必须10分钟内到达现场，并按预案要求迅速进入各自职责所在工作组，立即开展相关救助工作。

　　（四）指挥原则

　　相关工作人员在进行现场处置突发事件时，必须做到以人为本的救助原则。

　　七、演练总结：

　　演练主要是检查应急预案的'编制和适用情况，通过演练发现预案中存在的问题，确定修改的方法和意见，达到科学性、适用性和针对性，同时进一步锻炼应急队伍，磨合机制，积累实践经验，发现应急资源不足，强化各应急部门机构人员等协调配合，提高各级预案的协调性，增加应急反应能力，为实现矿井安全生产打下坚实的基础。

银行应急预案10

　　近年来，我国农村经济持续快速增长，农村消费显著升温，农村中小企业和农户融资需求旺盛，适应这种形式，农村金融机构加大了资金供给，增加了经营利润，同时，面临的各种经营风险也在增加。这其中，潜在的流动性风险对当前的农村金融改革与实践已经造成巨大威胁。流动性风险是村镇银行经营过程中最主要的风险之一，防范流动性风险对村镇银行来说非常重要。

　　一、村镇银行流动性风险特点分析

　　根据巴塞尔银行监管委员会的《有效银行监管的核心原则》，流动性风险指银行因变现能力不足而导致无法满足客户提取现金要求的可能性，并且这种可能性一旦转化为现实，在极端情况下，会引发银行的挤兑风潮甚至导致银行的破产倒闭。银行的损失和在社会上的恶劣影响在较长的时间内将难以弥补和消除，因此，流动性风险被称为商业银行最致命的风险。

　　村镇银行作为农村新型的金融机构，除了具有一般商业银行面临的流动性风险特征外，还有自己的一些显著的特点：

　　第一，村镇银行资产规模小，抗风险能力差。一方面，村镇银行地处农村，吸收资金以农村地区为主，资金来源地域范围小；储户以农户为主，单笔业务的存款金额小，这些情况必然导致存款数量少；另一方面，贷款对象主要是农户和农村中小企业，往往信用状况不佳，抵押物不充分，呆账坏账发生的可能性比一般商业银行更大。这样，一旦遇到突况，极有可能引起存款人挤兑，村镇银行可能因流动性不足而倒闭。

　　第二，村镇银行流动性风险大面积同时爆发的危险性高。首先，村镇银行在我国仍然处于发展初期，流动性风险管理的经验不足，应对突发事件的能力需要一个较长期的摸索阶段。其次，农户由于信息分辨能力差，当一家村镇银行出现一点小问题时，有可能迅速在农户之间以扭曲的方式传播，最终演变成挤兑，导致村镇银行倒闭。另外，农村中小企业，由于规模小，资产状况差，政府支持少等原因，导致在宏观经济状况变差时，容易出现成片倒闭的现象。农村中小企业的倒闭直接使村镇银行的资产状况恶化，如果应对不及时，甚至可能导致村镇银行成片倒闭。

　　第三，村镇银行流动性风险监管难度大。由于村镇银行数量众多，有很多地处偏远农村，监管成本较高。村镇银行银行资产规模小，网络化建设可能需要较长的时间，因而一些监管无法通过网络迅速完成，监管时效性差。随着利率市场化的推进，村镇银行有较大的存贷款定价自，容易造成一些村镇银行违规高利率吸储，有效监管这种违规高利率吸储所需的监管技术难度较大。所有上述因素使得村镇银行流动性风险监管的难度较大。

　　二、村镇银行流动性风险发生的成因分析

　　目前，村镇银行还处在试点探索阶段，在资产规模、内外部管理方面具有自己的特点。因此，村镇银行的流动性风险成因与普通商业银行之间有类似点，但也有许多不同之处。归纳起来，村镇银行利率风险成因主要有以下几点：

　　1、利率市场化风险。中国金融市场化程度不断提高，利率市场化不断推进。利率市场化的实质是政府放宽对利率定价的计划控制，将利率定价权交给市场，由市场去发现均衡利率水平，利率将随市场对资金的供求处于不断变化之中。目前，贷款利率控制已基本放开，存款利率放开正在推行试点，积累经验。在这样的背景下，村镇银行作为农村新型金融机构，业务以存贷款为主。其存款成本面临更大不确定性，直接影响其资金筹集能力，增大了其流动性风险。另一方面，其贷款发放利率也同样面临不确定性，在村镇银行资产定价能力不足与风险管理不到位的情况下，其贷款收回能力将大大削弱，这也将导致村镇银行流动性头寸不足，加大村镇银行的流动性风险。

　　2、资本杠杆比率风险。适度的资本杠杆比率是村镇银行以自有资金抵御流动性风险的重要保障，是村镇银行风险管理的重要目标，要实现这一目标必须控制资本金与存款保持一个较好的比率同步增长。现实中，一方面，由于村镇银行流动性资产变现能力较差，只好以主动负债的方式满足流动性需求，即以限制信贷投放、加大存款组织等方式应付流动性需求，造成存款刚性和快速增长。另一方面，村镇银行负债过高，进一步降低了资金使用效率，增加了村镇银行的机会成本，减少了村镇银行的赢利能力，导致村镇银行资本金增长变慢。两方面同时作用，导致村镇银行的资本杠杆比率进入恶性循环，不断增大，村镇银行流动性风险不断积聚。如果内部或外部条件发生巨大变化，造成人们对村镇银行前途的疑虑，引发大规模的资金抽离，将会造成资金的流动性风险迅猛转为现实的支付风险，对村镇银行乃至整个农村金融系统将造成难以估量的损失。

　　3、信贷资产质量风险。目前信贷资产质量低已成为影响我国商业银行，尤其是国有商业银行流动性的主要因索，不良贷款形成的风险成为流动性风险最主要的组成部分。随着贷款业务的发展，村镇银行必然要面对不良贷款的问题，不良贷款的增加必然会增大村镇银行的流动性风险。我国是典型的二元制经济，国有大型企业和地方支柱产业资金需求一般会得到银行的有效供给，而县域中小企业资金需求得不到有效保证，特别是县域中小企业大多处于外延式扩张的发展阶段，资金需求较大。在相对宽松的货币政策背景下，资金得到了一定程度的供给，一旦受到从紧货币政策的影响，中小企业将难以及时偿还到期贷款，造成村镇银行无法及时收回现金，只能以换约和延期的形式收回贷款。甚至部分县域中小企业因为周转不灵面临倒闭，此时为防止形成坏账，村镇银行会被倒逼继续向中小企业贷款，进一步加大村镇银行的流动性风险。可见，信贷质量控制是村镇银行流动性风险管理的重要环节。

　　4、资金分流风险。近几年，在基金、股市、房市不断趋热等因素的影响下，城乡居民保守的理财观念发生了转变，他们不再满足于存款吃息的单一理财方式，而是朝着投资分红的多元化理财方式转化。在大牛市期间，不少商业银行出现了不同程度的存款搬家的现象。随着农村金融市场的发展和城乡理财观念的进步，村镇银行的存款将被分流到资本市场，由于村镇银行吸收存款是其最主要的资金来源，不能象商业银行一样通过发行股票、债券进行融资，这就造成村镇银行对于存款短时间大幅减少的抵抗能力差，容易引发村镇银行的流动性风险。

　　5、期限结构不匹配风险。目前，在高息收入的诱导下，商业银行普遍存在短借长贷的资产负债结构，存在较大的到期日缺口，即一方面存款期限以短期为主，流动性高，并且受到股票投资等影响，存款流动性呈现不断加强的趋势；另一方面，贷款期限以中长期为主，遇到不良的宏观经济环境，贷款流动性呈现减弱的趋势。村镇银行的储户主要是农户，存款期限相对于城市居民更短；贷款客户主要是县域中小企业，相对于城市大中型企业，贷款回收成本更高，坏账比率更高，贷款流动性更弱。因此存贷款之间的流动性缺口更大，面临的流动性风险更高。考虑到村镇银行资金来源上对吸收存款依赖度更高，在现金流入方面则对贷款本息现金流入依赖度更高，相对于商业银行缺乏担保业务、外汇业务等现金流入。因此，一旦发生储户挤兑提现的情况，存款现金流入被切断，贷款现金流入不足，其他现金流入匮乏，村镇银行更难以化解流动性不足造成的危机，大量村镇银行的生存将受到威胁。

　　6、管理缺位风险。从经营管理来看，村镇银行是农村金融机构体系的`新成员，专业人才比较缺乏，对流动性风险的认识刚刚开始，对流动性风险的理论准备和实践经验儿乎没有，一切还要借助于其他银行的理论和经验。流动性风险管理部门往往只注重流动性负债管理，忽视了流动性资产和流动性资产负债平衡管理。习惯于被动地进行日常管理，缺乏积极主动的压力测试，没有形成村镇银行自己的流动性风险管理预警指标体系和危机应对预案。

　　三、村镇银行加强流动性管理的对策

　　1、做好流动性需求预测，防患于未然。村镇银行应在日常流动性风险管理中，加强流动性风险管理相关的调查、统计和预测，做到未雨绸缪，增强流动性风险管理的预见性，不断强化村镇银行科学决策，统一协调能力。首先，重视宏观经济政策变化对村镇银行流动性需求的影响。相对宽松的货币政策，将增加农村中小企业对贷款的需求，从而增加村镇银行的流动性需求。同时，由于存款利率降低，可能导致存款搬家，大量存款流向股票市场、基金市场。两个方面同时作用，将导致村镇银行流动性压力加大，有效的流动性需求管理十分必要。这就要求村镇银行加强对宏观经济政策走向的分析和研究，变被动应付为主动预测，提前储备头寸，化解流动性风险。其次，村镇银行要做好季节性、周期性等常规状态下的预测分析，如学校开学支取存款、养殖大户收储饲料资金需求增加、粮食加工企业收储粮食资金需求增加，这些资金需求有一定规律可循，搞好这些常规管理，可以以较小的资金成本获取利润。再次，村镇银行要搞好流动性危机管理。一方面，村镇银行应加强存款账户管理和借入资金管理，不但要确保存款规模增长，更要注重存款结构的变化，及时发现存款规模和结构的异常变动，分析其原因并做好应对预案。另一方面，要有村镇银行系统内的资金调动和危机处理机制，加强村镇银行的危机上报机制，一旦出现挤兑，村镇银行应及时上报监管机构，防止挤兑蔓延，将损失降到最低。

　　2、加强流动性管理，提高资产的变现能力。目前村镇银行资产的大部分被贷款所占据，贷款以中长期为主，流动性较差，资金沉淀现象严重，属于固态资产，其在资产结构中的占比过高，成为影响整个资产流动性的主要因素。

　　村镇银行应保持合理的贷款增速，防止贷款的盲目扩张，确保村镇银行资本充足率，避免为应付考核放贷稀释不良贷款的行为发生。村镇银行应积极优化贷款结构，增加贷款种类，提高贷款的变现能力。在提高风险控制能力的基础上，大力拓展业绩优良、产业前景好的中小企业客户。加强对个人贷款的信用调查力度，开拓完善农户小额贷款、农户联保贷款。搞好期限结构优化，切实加强资产负债匹配管理，降低变现能力较低的中长期资产在总资产中的比重，开展低风险的中、短期投资业务，保持适当的流动性水平。

　　村镇银行应加强技术创新和产品引进，大力拓展中间业务。在提高村镇银行综合服务能力的同时，增加村镇银行现金流入，提高村镇银行流动性。

　　3、积极参与货币市场的运作，增强外部融资的能力。银行流动性管理要求银行资产和负债保持一种流动性状态，当流动性需求增加时，通过出售短期债券或从市场上借入短期资金增加流动性供给；当流动性需求减少、出现多余头寸时，又可以投资于短期金融工具，获取赢利。村镇银行应大力拓展活期和定期储蓄存款，优化存款结构。积极进入证券市场特别是国债市场，增加国债经营品种和数量。同时也要努力开拓票据市场、同业拆借市场等。有效参与上述货币市场对于提高村镇银行外部融资能力具有重要意义。

　　4、搞好风险预警，建立多层次流动性风险防范屏障。村镇银行应建立一套科学实用的流动性监测指标体系，对不同的财务指标在赋予适当权重的情况下，得到一个简明综合的流动性风险指数。一旦该指数达到警戒线就及时发出预警，向管理人员提供及时准确的流动性警情报告，便于管理人员作出及时决策，启动相应的流动性风险管理预案。目前，主要的可用于监测村镇银行流动性风险的财务指标主要有：贷存比率、贷款和有价证券及投资与总资产比、存贷款期限结构、持续期缺口等，这些指标在商业银行流动性风险管理中应用较广，村镇银行应借鉴商业银行的风险参考值，结合自身实际确定相应的流动性风险警戒值。

　　村镇银行应建立定期的流动性风险分析制度，包括宏观经济政策变动趋势分析、流动性需求分析、流动性财务指标分析、流动性储备设计，除了要建立现金及超额准备金等流动性常规准备外，还要建立以应急备付金、同业拆借、系统内资金调拨等应急准备，并通过建立应急预案、定期进行压力测试等加强演练，提高村镇银行应对流动性风险的能力。

　　5、加强外部监管，强化内部控制。银行监管部门应该根据村镇银行的经营管理和市场状况，制定出科学合理的流动性监控指标体系，该指标体系以整个村镇银行上报后汇总的数据分析为基础，既能够从整个村镇银行系统的宏观角度又能够从某个村镇银行的微观角度及时对村镇银行存在的流动性不足进行定性和定量分析，并在必要时给村镇银行发出警报。

　　银行监管部门应要求村镇银行将流动性风险管理的相关内容如存款来源稳定性、贷款回收状况等内容作为月、季度报告的必备内容，同时加强这些报告的真实性、完整性审查，对发现的问题要及时与村镇银行进行沟通。

　　银行监管部门要督促村镇银行建立其内部的流动性风险日常操作机构和内部控制机构。加强日常的风险监测和账户头寸清算，建立起系统内资金预测、统计和分析的管理体制，保障足够的资金及时支付清算，实现流动性风险的有效防范。

银行应急预案11

　　为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：

　　一、应急工作领导组织成员

　　总指挥：

　　副总指挥：

　　成员：

　　职责：承担指挥领导小组办事机构的`职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

　　二、应急灭火组织机构及职责分工

　　（一）报警组

　　成员：

　　职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

　　（二）灭火组

　　成员：

　　职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

　　（三）抢救组

　　成员：

　　职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

　　（四）警戒组

　　成员：

　　职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

　　（五）疏散组

　　成员：

　　职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。

　　三、发现火情时

　　（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

　　（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

　　（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。

　　四、发生火灾时

　　（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。

　　（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。

　　（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。

　　五、疏散人员、抢救伤员

　　（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

　　（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

　　六、保护火灾现场

　　扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行应急预案12

　　银行是现代社会重要的金融机构之一，其安全问题一直备受关注。为了应对各种安全风险，银行必须制定好应急预案。下面，我将从预案的制定、实施和持续改进三个方面探讨银行安全应急预案。

　　一、预案的制定

　　制定银行安全应急预案是银行防范和化解金融风险的基本举措。预案的制定应该同时考虑引起安全事件的各类环节，包括但不限于人员、设备、系统、网络等。预案的制定应由专业人员组织和实施，由银行管理部门和相关部门共同参与制定，确保预案能够贯彻到每个岗位和环节。

　　在制定预案的过程中需要考虑如下因素：

　　1.风险评估：详细了解银行各方面的安全风险，并参考之前的案例和各种已知的经验来评估各种风险级别。

　　2.情况收集：收集最新的安全威胁和相关信息，对恶意破坏、入侵等突发事件作出快速反应。

　　3.组织结构：明确预案执行人员、紧急联系人员、应急救援人员和其他关键信息。

　　4.紧急措施：列出应急处理程序、模拟预案应急情况的'演练方案。

　　5.预警系统：预警系统应该能够自动对可疑情况进行检测，及时报警并随时在线监控银行所有关键信息。

　　二、预案的实施

　　做好预案的实施是预案制定的进一步执行，必须及时有效地响应各种应急事件。在实施预案时需要注意以下几个方面：

　　1.激活预警系统：当安全事件发生时，预警系统应立即激活并通报相关部门以及管理人员。

　　2.防范措施：采取初步措施和应对措施，来化解与危险情况相关的风险。

　　3.处理程序：付诸实践，有条不紊地开展应急响应工作，通过培训、组织、检查、调整等方式对预案进行完善。

　　4.采取合理有效的安全措施：例如：银行要保障宝贵的数据资源，可采取数据加密技术、客户身份防伪技术等安全手段来保障客户的资金安全。

　　三、持续改进

　　预案的不断改进与完善，才能不断提高银行应对危机和灾难的能力和反应速度，达到最优的保护效果，提高客户信任和满意度。

　　1.根据实际情况不断调整和改进预案流程，全面考虑到员工听取、沟通、协作和复原等各个方面实际情况。

　　2.开展各类演练（有计划、无计划、全公司范围内、局部范围内等），考验预案的可行性。

　　3.引入最新的技术和流程，配合预警机制的不断优化，加强对安全事件的信息化监控、控制和管理。

　　总结

　　银行应急预案的制定、实施和持续改进，是银行实际安全风险应对的基础和手段。其通过管理层的贯彻执行，指导各岗位员工预防安全风险、处理应急事故、及时报警和记录，构建了一条银行安全风险防范、应对和处置完整、高效的路径。银行应急预案的不断优化和提升将为银行的安全保卫工作提供新的动力。

银行应急预案13

　　1.应急响应机制

　　1.1.基本处理流程

　　(1)值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。

　　(2)正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。

　　(3)在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。

　　2.演练准备工作

　　2.1.视频监控系统

　　检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。检查接受到的视频图像为实时图像。

　　2.2.湿温监控系统

　　检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或温度过高时其是否实现实时报警。

　　2.3.UPS检测系统

　　检查监控中心所收到的UPS运行状态，与实时UPS运行状况是否一致，具体参数是否正常(如输入电压、电流、蓄电池供电情况等)。

　　3.演练过程

　　3.1.机房市电供电异常

　　3.1.1.准备工作

　　机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS操作手册、应急联系电话表。

　　全面检查机房供电系统状况，重点确保UPS主机系统和电池组等处于良好运行状态。

　　与配电室联系好，保证在演练期间配电室无维修或其他操作，电力供应稳定。

　　通知UPS供应商或维护商做好相应备件及技术支持准备，以防止UPS后备电池因维护保养不善造成其使用寿命缩短或UPS主机在进行逆变切换时发生故障。

　　演练前对网络系统及应用系统进行一次系统备份和数据备份。

　　3.1.2.应急演练应掌握的数据

　　由于目前UPS系统在机房的负荷较大，目前UPS有效后备时间约2―2.5小时。

　　经与相关小组了解业务系统数据应急和设备正常关闭时间约1.5小时。

　　机房计算机设备允许最高环境温度为33°C。

　　3.1.3.市电异常应急演练处置流程图

　　3.1.4.应急操作过程

　　首先，接到应急演练小组演练开始的命令，将UPS供电总电源切断。

　　在供电电源停止后，每四分钟对UPS供电情况进行一次巡检，检查内容主要是UPS的负载情况、输出的电压电流、电池后备时间、电池运行情况，并做好记录(记录表样式附后)。

　　随时联系配电室人员，了解供电恢复时间，并向领导小组汇报。当停电半小时后未得到准确送电时间，通知维护小组及其他相关部门，做好停机准备，停部分设备以减少用电负荷。当停电一个小时后仍未得到准确送电时间火灾配电室通知短时间内故障无法排除，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及相关部门关闭机房全部设备。

　　如果停电范围较大，涉及机房空调市电停止，还需有专人对机房温升情况进行监控并记录(记录样式附后)。当机房温度达到33°C时，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房相关设备，随着温度的升高直至关闭全部设备。

　　上述UPS电源中断和机房空调电源终端两种情况同时发生时，只要其中一个条件不能满足机房运行要求，就要向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房全部设备。

　　送电后的恢复工作：市电恢复正常供电后，机房管理员检查UPS系统运行情况和电池组充电状况、空调系统运转情况，并向领导小组进行报告。

　　3.1.5.演练中发生异常故障的'处理

　　(1)应急演练过程中，发现任何异常情况要及时向应急演练领导小组报告，由应急演练领导决定是否终止应急演练。

　　(2)在应急演练过程中预先准备好灭火器材，防止出现大电流放电出现着火。

　　(3)在UPS电池出现过热时应及时终止演练并恢复市电供电，以防意外发生。

　　(4)出现电池及电缆接头过热情况要及时处理，恢复市电，更换接头等。

　　3.2.机房漏水

　　3.2.1.演练内容

　　计算机机房场地漏水，对计算机系统运行造成严重影响。

　　3.2.2.准备工作

　　吸水设备、水桶、拖布及地板吸盘等水灾抢救用品。机房供电系统系线路图纸、了解机房漏水的风险点。

　　3.2.3.机房可能发生大范围漏水的部分

　　机房空调加湿用的供水水管、除湿的下水和吸顶空调的冷凝水。

　　3.2.4.演练操作步骤

　　演练开始。执行小组接到计算机机房管理人员报告场地漏水或计算机机房场地监控系统(漏水报警器报警)发现场地漏水，执行小组立即检查进水部位，查明进水原因，掌握危害程度，并与大楼后勤服务部门联系，请求寻找进水原因。

　　执行小组向协调小组、领导小组报告计算机场地漏水原因、危害程度，同时为了减少损失，通知维护小组做好进行数据备份、业务系统和电子设备关闭的操作准备工作。

　　大楼后勤服务部门负责疏通排水通道、清楚计算机机房周边积水、切断计算机机房漏水水源。协调小组在确保无触电危险的前提下，组织人员用吸水工具抽吸场地内积水，控制进水影响范围。

　　领导小组根据进水危害程度，命令维护小组部分关闭或全部关闭业务系统和电子设备后，由机房管理员切断部分或全部场地电源，防止危害进一步扩大。

　　进水危险解除后，机房管理员检查计算机场地受灾情况和电力线路、网络线路健康情况，进行计算机机房去湿等环境恢复，并向领导小组报告。领导小组根据计算机机房环境恢复情况，命令维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备进行

　　3.3.机房火灾

　　3.3.1.演练内容

　　计算机机房发生火灾，对人的生命和计算机系统运行造成危害。

　　3.3.2.准备工作

　　(1)手持计算机机房灭火器、手持应急照明灯具等火灾抢救用品。

　　(2)确保气体灭火系统运行稳定，并将启动方式设置为手动。

　　3.3.3.演练步骤

　　火情发现。执行小组接到机房管理人员的火情报告，或计算机机房场地监控系统发现火情，或大楼消防监控中心发现火情。

　　执行小组在排除误报和在确保生命安全的前提下，准确掌握火情部位、灾情程度，并向协调小组报告。

　　协调小组向领导小组报告计算机机房发生的火情和危害程度。

　　经领导小组同意，执行小组按动火灾报警按钮，发出声、光报警信号，组织人员撤离计算机机房。

　　分一下两种情况进行处置：

　　(1)在火情未蔓延时，领导小组命令执行小组切断火灾部位电源、利用手持机房灭火器具进行灭火。

　　(2)在火情蔓延时，领导小组命令执行小组切断计算机机房全部电源，在确保人员全部撤离机房后，关闭机房所有通道门、启动灭火系统进行灭火。

　　火情解除后，执行小组检查计算机机房空气质量，掌握受灾情况和电力线路、网络线路等健康情况，并向协调小组、领导小组报告。

　　领导小组根据计算机机房环境情况，

　　命令执行小组恢复部分或全部电源供应、维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备运行。

　　UPS异常运行记录表

　　时间

　　输出电压

　　输出电流

　　电池放电电流

　　电池后备时间

　　每十分钟记录一次

　　确认签字：

　　机房温湿度记录表

　　时间

　　机房1

　　机房2

　　温度

　　湿度

　　温度

　　湿度

　　每十分钟记录一次确认签字：

　　市电中断后主机组、网络组、应用组系统运行确认表

　　时间

　　主机组

　　网络组

　　应用组

　　系统供电状况确认签字

　　每十分钟进行一次确认

银行应急预案14

　　为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：

　　一、建立反恐紧急应急小组

　　XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。

　　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

　　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

　　三、职责

　　1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

　　2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。

　　四、具体事件的处理办法：

　　1、暴力

　　①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

　　②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

　　③、注意观察暴力组织者的'行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。

　　④、注意收集、保护证人。

　　2、爆炸物品

　　①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

　　②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

　　③、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。

　　3、抢夺、抢劫、盗窃

　　①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。

　　②、营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。

　　③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时，网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。

　　④、歹徒进入营业区内时，网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。

　　⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。

　　⑥、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。

　　4、纵火

　　①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

　　②、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。

　　③、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

　　④、灭火后，注意保护好现场，统计损失。

　　5、绑架、挟持人质，勒索

　　①、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。

　　②、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

　　③、保护好现场，严禁无关人员进出现场。

　　④、立即报警，请求支援。

　　⑤、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

　　XXXXXXX

　　Xxxx年xx月xx日

银行应急预案15

　　为贯彻落实国务院和省、市、县人民政府的有关规定，组织开展好我县重大动物疫情应急演练，特制定本方案。

　　一、演练指导思想和目的

　　根据《中华人民共和国动物防疫法》、《国家重大动物疫情应急条例》和《甘肃省实施办法》，以《庆城县重大动物疫情应急预案》为依据，建立和完善我县重大动物疫情应急反应体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、果断处置的应急机制，全面提升庆城县应对突发重大动物疫情的能力。通过对设定事故的应急演练，检验我县重大动物疫情应急预案的可行性和可操作性，提高动物防疫工作总体水平，切实保障养殖业可持续发展和人民群众生命安全。

　　二、演练时间、地点和参加单位

　　（一）室内演练：庆城县兽医局三楼会议室（2021年6月15日下午2:30-3:30）

　　（二）现场演练：庆城县某养殖公司养殖场（2021年6月15日下午3:40-5:30）

　　（三）参加演练单位及人员

　　庆城县兽医局

　　庆城县防制重大动物疫病指挥部

　　庆城县动物卫生监督所

　　庆城县动物疫病预防控制中心

　　应急预备队各小组工作人员

　　三、演练组织领导机构及职责

　　为加强本次演练的组织领导，确保演练工作顺利开展，特设

　　立庆城县重大动物疫情应急演练领导小组，领导小组设立如下：