物业的应急预案

时间：2025-04-08 08:46:38 应急预案我要投稿

（优选）物业的应急预案

　　在学校抑或是社会中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。应急预案要怎么编制呢？以下是小编整理的物业的应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。

（优选）物业的应急预案

物业的应急预案1

　　成都市物业管理事故灾害中的应急预案

　　第一节治安事故应急预案

　　第五十三条建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。

　　第五十四条建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。

　　第五十五条治安事故的预防：

　　(一)物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制;

　　(二)经常在建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境;

　　(三)加强对建筑区划公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。

　　(四)提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底;

　　(五)加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序维护职责;

　　(六)经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。

　　第五十六条打架斗殴事件的应急预案

　　(一)打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾;

　　(二)如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制;

　　(三)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像;

　　(六)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查;

　　(七)打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;

　　(八)现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查;

　　(九)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

　　(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

　　第五十七条盗窃事件应急预案：

　　(一)若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理;

　　(二)如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸;

　　(三)对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理;

　　(四)盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查;

　　(五)如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场;

　　(六)现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。

　　(七)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

　　(八)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

　　第五十八条抢劫事件应急预案：

　　(一)若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警;

　　(二) 如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子;如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警;

　　(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入;

　　(四) 在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证;

　　(五)抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;

　　(六)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

　　(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

　　第五十九条故意伤(杀)人事件应急预案：

　　(一)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

　　(二)造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治;

　　(三)设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证;

　　(四)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪;

　　(五)登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录;

　　(六)现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案;

　　(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;

　　(八)对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

　　第六十条建筑区划内其他常见治安事件及处理措施：

　　(一)在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。

　　处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。

　　(二)发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

　　处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

　　(三)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品)，又无任何证明。

　　处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。

　　(四)在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。

　　处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。

　　(五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。

　　处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

　　(六)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。

　　处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

　　(七)遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。

　　处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。

　　(八)低价出售物品，与实际价值相差较大。

　　处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

　　(九)长时间一个人独处不离开。

　　处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

　　(十)发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。

　　处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。

　　第二节消防安全事故应急预案

　　第六十一条建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。

　　燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源。

　　防火的主要措施：控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。

　　第六十二条火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。

　　A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾;

　　B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;

　　C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾;

　　D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;

　　E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。

　　第六十三条根据公安部20xx年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级：

　　特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾;

　　重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾;

　　较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;

　　一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注："以上"包括本数，"以下"不包括本数。)

　　第六十四条消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。

　　第六十五条消防安全事故的预防

　　(一)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施;

　　(二)物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理;

　　(三)根据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效;

　　(四)物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照相关的用火管理制度办理审批手续，落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。

　　(五)保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态;

　　(六)在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣传普及活动，提高业主、使用人的消防安全意识和逃生技能，预防火灾事故的发生;

　　(七)定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，(八)定期组织安全防火工作大检查，并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，及时整改，建立完整的消防工作台帐;

　　(九)协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。

　　第六十六条消防安全事故发生时的紧急措施：

　　(一)当接到火警信号时，控制中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打"119"报告消防部门，并上报物业服务项目经理或公司负责人，同时，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息;

　　(二)打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作;

　　(三)设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发其他次生事故;

　　(四)对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入;

　　(五)在消防部门赶到前，火灾现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的'初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况;

　　(六)在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源，灭火时应注意：

　　1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救;

　　2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置;

　　3、先控制、后消灭，即首先制止住火势蔓延，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火;在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果;

　　4、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。

　　七)救人第一，出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救;

　　(八)消防部门赶到后，现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施;

　　(九)积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。

　　第六十七条消防安全事故善后措施：

　　(一)协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏;

　　(二)积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应如实汇报事故现场情况;

　　(三)在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理;

　　(四)环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物;

　　(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等设施;

　　(六)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

　　第六十八条火灾发生时的疏散自救方法:

　　(一) 熟悉环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃生自救;

　　(二)保持镇定，明辨方向：

突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生;

　　(三)不入险地，不贪财：不要因为顾及贵重物品，浪费宝贵的逃生时间，紧记生命最重要;

　　(四)简易防护，掩鼻匍匐：通过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离;

　　(五)善用通道，莫入电梯：发生火灾尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管道滑下楼脱险。不可使用电梯逃生;

　　(六)避难场所，固守待援：如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援;

　　(七)传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;

　　八)火已近身，切勿惊跑：如果身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效;

　　(九)缓降逃生，滑绳自救：高层楼层起火后，应迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。

　　第三节设施设备事故应急预案

　　第六十九条建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等原因造成。

　　第七十条建筑区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性;发生原因的复杂性和发展变化的多样性;可能造成极大的危害性;可以采取科学的手段降低损失和危害。

　　第七十一条设施设备事故的预防：

　　(一)设施设备在使用期限内，在经过合理有效的维修保养和严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故;

　　(二)把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业的使用之前;

　　(二)物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请具有相应资格的专业维保机构提供维保服务;

　　(三)物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

　　(四)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。

　　(五)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念;

　　(六)应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料;制定设施设备故障事故处置预案;

　　(七)有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改;

　　(八)定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及正确使用电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识;

　　(九)适当引入市场化风险分担机制，购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。

　　第七十二条设施设备事故的处置应注意：

　　(一)设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持"解救人员第一，保障财产安全第二"的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救;

　　(二)排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方;

　　(三)对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助其进行处理;

　　第七十三条建筑区划内停水的应急预案

　　(一)市政管网计划停水

　　1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等;

　　2、提请业主、使用人提前储备用水;

　　3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

　　(二)建筑区划内故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因;

　　2、停水原因查明后，立即组织人员抢修;

　　3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等;

　　4、若停水时间太长，联系自来水公司送水;

　　5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

　　第七十四条建筑区划内停电的应急预案

　　(一)市政管网计划停电

　　1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显着位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器;

　　2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源;

　　3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;

　　4、停电后，迅速启动电机供电;

　　5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼;

　　6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。

　　(二)建筑区划内故障停电

　　1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因;

　　2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置;

　　3、停电原因查明后，立即组织人员抢修;

　　4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;

　　5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;

　　6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等;

　　7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行;

　　8、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

　　第七十五条建筑区划内停气的应急预案

　　(一)市政管网计划停气

　　1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具;

　　2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;

　　3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

　　(二)建筑区划内故障停气

　　1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因;

　　2、停气原因查明后，立即组织人员抢修;

　　3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理;

　　4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等;

　　5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;

　　6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

　　7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。

　　第七十六条电梯故障事故的应急预案：

　　(一)客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故;

　　(二)若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;

　　(三)通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：

　　1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;

　　2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

　　3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理;

　　(四)对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治;

　　(五)救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修;

　　(六)如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显着位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯;

　　(七)故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

　　第七十七条浸水、漏水事故的应急预案：

　　(一)当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因;

　　(二)立即关闭供水总阀或采取相应方案制止;

　　(三)通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水;

　　(四)浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大;

　　(五)组织人员对浸水、漏水故障进行处理;

　　(六)处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水;

　　(七)如无法及时恢复供水的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作;

　　(八)浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

　　(九)突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全：

　　1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;

　　2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

　　第七十八条雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案：

　　(一)接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查;

　　(二)检查堵塞原因，确定堵塞的位置;

　　(三)打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用;

　　(四)处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全;

　　(五)处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理;

　　(五)如无法及时恢复的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人;

　　(六)雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

　　第七十九条消防系统故障事故的应急预案：

　　(一)消防警钟误鸣

　　1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置;

　　2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣;

　　3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置;

　　4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作;

　　5、通知消防设备维保单位检查和维修。

　　(二)消防花洒头爆裂

　　1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心;

　　2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因;

　　3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置;

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理;

　　5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案;

　　6、通知环境维护人员到场处理积水;

　　7、通知消防设备维保单位检查和维修。

　　第八十条燃气泄漏事故的应急预案：

　　(一)接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看;

　　(二)现场人员应注意：

　　1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备;

　　2、切不可按(疑似)燃气泄漏的单位或房间的门铃;

　　3、切不可开启(疑似)燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话;

　　(三)尽量开启相关区域的门窗，使空气流通;

　　(四)通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门;

　　(五)疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制;

　　(六)发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治;

　　(七)必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度;

　　(八)通知燃气公司对管网进行维修。

　　第四节其他事故灾害应急预案

　　第八十一条建筑区划事故灾害还包括：交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。

　　第八十二条其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;

　　第八十三条其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。

　　第八十四条对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾害的处理，物业服务企业应当依靠政府相关部门，发现问题及时报告政府相关部门，并积极配合。

物业的应急预案2

　　一、总则

　　1.1编制目的

　　为了及时、有效地应对冬季降雪，确保雪天物业项目内道路畅通，预防意外事故的发生，保证业主的正常生活秩序，特制定本应急预案。

　　1.2编制依据

　　根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合项目实际情况，制定本应急预案。

　　1.3适用范围

　　本应急预案适用于物业项目冬季降雪期间的扫雪工作。

　　二、组织机构及职责

　　2.1应急领导小组

　　组长：项目经理

　　副组长：项目副经理

　　成员：各部门主管及班长

　　2.2应急领导小组职责

　　(1)负责指挥和协调扫雪工作;

　　(2)负责制定扫雪方案、部署扫雪任务;

　　(3)负责协调各部门之间的协作与配合;

　　(4)负责检查扫雪工作落实情况;

　　(5)负责处理扫雪工作中的突发事件。

　　2.3应急领导小组下设扫雪工作小组

　　组长：项目副经理

　　成员：工程维修人员、保安队员、保洁人员

　　2.4扫雪工作小组职责

　　(1)负责雪天的扫雪工作;

　　(2)负责保持项目内道路畅通;

　　(3)负责清理道路积雪，保证业主出行安全;

　　(4)负责雪天安全隐患的排查与整改;

　　(5)负责及时向应急领导小组汇报扫雪工作情况。

　　三、扫雪工作前的准备

　　3.1物资准备

　　物业项目部应提前准备扫雪所需工具，如铁锹、扫帚、手套、融雪剂等。

　　3.2人员准备

　　物业项目部应提前组织培训相关人员，使其熟练掌握扫雪工具的使用方法，提高扫雪效率。

　　3.3预案的宣传与培训

　　物业项目部应提前制定相关宣传资料，对业主进行扫雪安全知识的宣传，同时组织相关人员进行应急预案的'培训。

　　四、扫雪工作的实施

　　4.1雪天预警

　　气象部门发布雪天预警信号时，扫雪工作小组应立即进入应急状态，随时准备投入扫雪工作。

　　4.2雪情收集与通报

　　扫雪工作小组应密切关注天气变化，及时收集雪情信息，并通过电话、微信等方式将雪情通报给扫雪工作小组成员。

　　4.3启动应急预案

　　当雪量达到一定程度时，扫雪工作小组应立即启动应急预案，组织人员进行扫雪工作。

　　4.4扫雪作业要求

　　(1)扫雪工作应遵循“先主路、后支路”的原则，确保业主出行安全;

　　(2)扫雪过程中应注意安全，避免滑倒、摔伤等事故的发生;

　　(3)扫雪工作过程中，应避免破坏绿化、草坪等景观;

　　(4)扫雪工作结束后，应将积雪集中堆放，避免影响业主出行。

　　4.5雪后巡查与整改

　　扫雪工作结束后，扫雪工作小组应组织人员进行雪后巡查，发现安全隐患及时整改，确保业主出行安全。

　　五、应急预案的终止

　　5.1当雪情消除，道路通畅，业主出行安全得到保障时，扫雪工作小组可将应急预案终止，恢复正常工作。

　　5.2扫雪工作小组应在每年冬季来临前，对本应急预案进行修订和完善，确保应急预案的有效性和适用性。

　　六、附则

　　6.1本应急预案由物业项目部负责制定、修订和完善，解释权归物业项目部所有。

　　6.2本应急预案自发布之日起实施，请相关部门人员认真执行。

物业的应急预案3

　　一、防汛抢险演习目标

　　为了认真贯彻上级对防汛工资的指示和精神，保证我架子队在汛期或非汛期超标洪水期间能安全渡汛。减少洪水造成的损失，在汛期来临之前，做好必要的防汛材料，设备准备工作，充分认识今年严峻的防汛形势，充分做好全体员工的思想动员，随时准备防汛、抢险，确保人员、设备、材料的安全转移，确保项目的安全渡汛。

　　二、组织机构

　　1、指挥机构

　　总指挥：

　　副指挥：

　　2、通讯联络组

　　组长：

　　组员：

　　3、物质保障组

　　组长：

　　组员：

　　4、应急抢险组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　5、善后处理组、组长：

　　组员：

　　6、原因调查组

　　组长：xxx

　　组员：

　　三、事故现场的初步布置

　　1、布置：施工现场各项作业正常进行有吊车1台、挖掘机1台、装载机1台、推土机1台、指挥车1辆、发电机2台、水泵10台、铁锹20把、洋镐10把、编织袋20xx个、砂石料200m3.

　　2、要求：必须在15分钟内赶到现场。

　　四、演练程序

　　1、(1)接到当地有关部门通知，上游出现大范围降雨天气，洪峰正在形成并逼近我架子队施工所在地，防汛抢险领导小组按照规定启动防洪防汛预案

　　(2)防洪防汛抢险队全部到位，开始整队，穿好救生衣，进入防汛抢险状态。

　　(3)防汛演练总指挥架子队长韩志会，副指挥书记史文礼、总工王乐平、安全检察长毛永哲到位，并宣布防汛演练开始。

　　(4)接到总指挥部开始命令后15分钟之内，全体抢险队员到达既定抢险区域，每台设备到达指定抢险位置，架子队各类指挥人员全部到位，根据事先拟定的'防汛抢险应急救援预案，进行实际操作，随时检查发现在演练过程中出现的问题。及时采取补救措施。

　　(5)经过45分钟的现场的抢险，达到了防汛预案中的既定要求，并向防汛演练总指挥报告结果，经过现场观摩的业主、监理一致同意，防汛演练总指挥韩志会宣布防汛抢险演练达到既定要求，圆满结束。

　　2、演练效果评价总结

　　演练结束后，防汛抢险演练领导小组对演练的组织指挥，人员设备到位，运行情况和物资供应到位情况进行评价，认真分析演练过程每一个细节，根据演练过程中存在的问题，及时修补应急抢险预案的内容。通过此次防汛抢险演练，提高了架子队指挥能力和人员的应变能力，增强了防汛预案的实际操作性。

物业的应急预案4

　　在现代社会，物业安保已经成为了非常重要的社会事务。因此，在物业安保领域，制定应急预案显得尤为重要。应急预案是安保工作人员进行应对各种突发事件的策略规划和手段措施。它是应对意外事件、保障工作安全的最基本手段，对于物业安保的长远发展具有重要意义。

　　一、应急预案对于物业安保工作的意义

　　物业安保工作是一个复杂的工作，不仅需要安全防范，而且需要面对各种突发事件，如天灾、人祸等。这些事件会给人们的生命财产安全带来巨大威胁。因此，制定应急预案是保障物业安保工作的'基本手段和必要手段。

　　应急预案可在突发事件、灾害或其他不可预测的情况下提供支持，其目的在于制定一个战略计划和相应的运作流程，以确保健康、安全、有效地应对事件发生。应急预案的制定，是防范事故发生、保障人民生命财产安全的重要保障措施。

　　二、应急预案执行流程

　　制定了应急预案后，执行流程也变得非常重要。应急预案执行流程一般包括以下几个步骤：

　　1.应急预案调度室的启动

　　应急预案调度室是指物业安保工作人员在事件发生后，进行指挥和调度的核心场所。在启动应急预案时，首先需要启动应急预案调度室。

　　2.调度的建立

　　建立调度后，需要评估和管控事件的情况发展。评估主要是指评估事件危害程度和影响范围，管控则是指向现场部署应对力量及各种救援设备。

　　3.信息汇报和分析

　　在建立调度后，需要进行信息汇报和分析。根据各种情况，可以进行初步的决策和方案的制定。此时，各方面的信息必须统计详细，以及时制定和调整应急预案。

　　4.部署应对措施

　　根据初步的决策和方案，开始部署应对措施。在此过程中，需要让消防、公共安全等相关单位提供支持与配合。

　　5.实施应对方案

　　在部署完应对措施之后，就可以进行应对事故。实施应急预案的任务是及时发现和应对相关的事故。其间需要各部门通力合作，协调一致，制定切实可行的工作方案，积极有效地采取措施。

　　三、应急预案的完善与持续性

　　应急预案的制定并不是一次性的手续，而是需要随时更新与修改。随着时间与社会环境的变迁，应急预案需要经常性地更新与完善。这样才能保证应急预案的有效性和可靠性。

　　四、总结

　　物业安保应急预案使得物业安保工作更加安全、有序、稳定。因此，每个物业安保工作职员都有必要了解应急预案的制定、实施流程与重要性。只有如此，我们才能顺利地应对各种突发事件，及时保护人民生命财产的安全。

物业的应急预案5

　　一、总则

　　适用于地震发生时，物业对全体业主/租户的保护和指导，以及震后恢复的工作。本预案旨在确保物业的服务不受影响，最大限度地减少地震造成的损失，保障业主/租户的.生命财产安全。

　　二、组织机构与职责

　　1.成立地震应急领导小组

　　组长：物业总经理

　　副组长：物业项目经理

　　成员：客服部、工程部、保安部、环境部等部门负责人

　　2. 领导小组职责

　　(1)组长全面负责地震应急工作，负责与上级部门、政府部门的沟通与协调。

　　(2)副组长协助组长做好应急工作，具体负责实施本应急预案。

　　(3)各部门负责人在组长的统一领导下，负责本部门的地震应急工作。

　　三、应急预案

　　1.监测与预警

　　(1)相关部门密切关注政府公布的地震监测和预警信息，发现异常情况及时上报。

　　(2)物业定期进行地震应急演练，提高员工的应急处置能力。

　　2.应急措施

　　(1)地震发生时，物业立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行指挥和协调。

　　(2)保安部立即加强对园区的巡逻，维护园区秩序，避免出现混乱。

　　(3)工程部立即检查园区内各设施设备的安全状况，确保水、电、气、暖等设施设备的正常运行。

　　(4)环境部立即对园区内的树木、建筑物等进行检查，防止倒塌、坠落等事故发生。

　　(5)客服部做好对业主/租户的解释和安抚工作，通知业主/租户不要慌乱，听从物业的指挥和安排。

　　3.震后恢复

　　(1)保安部负责维护园区秩序，确保震后恢复工作的顺利进行。

　　(2)工程部对园区内的设施设备进行全面检查和维修，确保尽快恢复正常运行。

　　(3)环境部对园区内的树木、建筑物等进行清理和修复，确保园区环境干净整洁。

　　(4)客服部做好对业主/租户的回访工作，了解业主/租户的诉求，及时解决问题。

　　四、预案修订与完善

　　1.本应急预案由物业应急预案领导小组负责修订与完善。

　　2.本应急预案每半年修订一次，如遇特殊情况，可随时修订。

　　五、预案实施

　　1.本应急预案自印发之日起实施。

　　2.本应急预案由物业应急预案领导小组负责解释。

物业的应急预案6

　　为认真贯彻落实省、市、区一些列关于进一步加强雨、雪、雾、凝冻等恶劣天气道路交通安全管理工作的文件和会议精神，按照区委、区政府关于“抗凝冻、保平安”的工作安排，提前做好今冬明春恶劣天气应急管理工作，有效防范雨、雪、雾、凝冻等因素引发道路交通安全事故，创造更加安全、畅通、有序、和谐的道路交通环境，确保广大群众的生命财产安全，特制定本预案。

　　一、总体目标

　　针对雨、雪、雾、凝冻等恶劣天气道路交通安全隐患和客、货运车辆流量增加、管理难度加大的实际，采取切实有效的措施，进一步加大预防、监督、管理、控制力度，强化源头治理，净化路面环境，改善通行条件，确保道路交通形势稳定，预防和减少道路交通事故的发生。

　　二、组织领导、强化责任

　　为进一步加强对雨、雪、雾、凝冻等恶劣天气道路交通应急工作的领导，强化工作责任，成立马铃乡恶劣天气道路交通应急管理工作领导小组，负责组织全乡雨、雪、雾、凝冻天气道路交通应急安全管理工作的开展。

　　领导小组下设办公室，负责恶劣天气道路交通道路交通应急工作的组织、协调、排查、应急救援、资料收集等工作。

　　三、高度重视，提前应急准备

　　各村、各单位、各部门要高度重视，提前安排准备，在乡党委、政府的统一领导下，切实抓好雨、雪、雾、凝冻等恶劣天气管理工作。党政办、社会事务办、派出所、安监站、农业服务中心、村镇建设服务中心、电管所、卫生院等部门要加强协调，提前储备好防滑防冻物资和食品、药品等应急物资及铲冰除雪设备等，确保紧急情况下快速反应、科学调配、确保安全的目标。

　　四、加强部门协作配合，强化道路巡逻管控，做好应急管理处置工作

　　1、各责任部门要加大交通安全宣传力度，充分发挥宣传教育的作用，利用宣传栏、手机信息及发放宣传资料等形式多样的宣传交通安全管理措施和恶劣天气道路交通安全隐患及交通安全常识，警示和教育广大群众自觉遵守道路交通规则。

　　2、派出所、安监站等部门要密切配合，集中开展雨、雪、雾、凝冻等天气道路交通安全巡查治理。大力整治道路运输秩序，切实解决好车辆超载、超限、超员运输问题，要全面清查驾驶人员的资质情况，对未取得资格证、持假驾驶证的，一律按有关规定严肃查处。对“黑车”运营、无照经营的，坚决予以取缔。要加强客运车辆安全监管，对超员违法车辆上路的要予以制止，从源头上把好客运车辆在运营线路上的安全关。

　　3、农业服务中心要进一步加大对农用车辆和农机设施的安全监督力度，强化对驾驶人的安全教育，重点解决货车载客和客货混载等现象。

　　4、加大路面违法行为的整治，维护道路交通秩序。强化对辖区范围内主干线路面的日常管理。以整治无证驾驶、疲劳驾驶、车辆超速、超载、强行超车、违法停车等七项违法行为为重点，针对本乡及各路段实际，把主要人力放在事故多发路段和时段上，采取“定点与流动、定时与不定时相结合”的`方法，组织开展公路重点交通违法行为专项整治，巩固上路率，提高对违法行为的发现率、查处率，形成严管态势。

　　5、要加强协调配合，在易结冰、易积雪及事故易发、多发路段加强巡查，对管辖范围内的重要路线的急弯、陡坡、连续下坡等路段进行排查整治，做到及时排查，及时向上级有关部门汇报，提出整治意见或建议，及时消除安全隐患。

　　6、一旦发现凝冻现象，及时向区道路交通安全联席会议汇报，迅速科学调配，派出人力疏导交通，及时设置临时性交通标志，组织人员铲冰除雪，确保广大群众生命财产安全及交通保畅。

　　五、工作要求

　　各有关部门要把加强雨、雪、雾、凝冻等恶劣天气道路交通安全、预防和减少道路交通事故，作为构建和谐社会、维护社会稳定的一项重要工作来抓，要结合我乡实际，抓危险路段和薄弱环节，消除安全隐患，通过加强部门间协作配合，积极争取社会各界理解和支持，共同营造综合治理的良好执法环境，确保雨、雪、雾、凝冻等天气道路交通安全和社会稳定。

物业的应急预案7

　　随着城市化进程的加速和经济水平的提高，住宅小区和物业管理行业得到了很大的发展，但在这个过程中，也给小区安全和治安管理带来了很大的挑战。为了应对各种突发事件和保障小区居民的生命财产安全，制定一份完善的物业治安应急预案显得尤为重要。

　　物业治安应急预案是指针对突发事件制定的应对预案，主要包括各种灾害和刑事犯罪事件。针对不同类型的事件，制定不同的应急预案，并明确各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等各方面内容。

　　1.应急预案的'制定

　　物业治安应急预案的制定，需要立足于小区实际情况，包括小区的规模、业主的居住情况，小区周围的环境等因素。应急预案制定应尽可能地考虑全面，并与居民委员会和物业管理公司进行沟通和协调。

　　在制定应急预案时，应当根据小区真实情况制定各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等内容。比如对于突发灾难事件，应当制定有关防范、应急救援等方面的处理措施；而对于刑事犯罪事件，应当制定安保、巡逻、报警等处理措施。

　　2.预警信号和报警方式

　　物业治安应急预案的首要任务就是保障小区居民人身财产安全，为此，必要的预警信号和报警方式显得尤为重要。

　　预警信号可以包括各种报警系统、应急广播、紧急短信等方式。而报警方式则应当包括直接向保安队伍报警、拨打911或110等警察局的紧急报警电话、直接向当地公安局进行报案等方式。

　　3.人员角色和职责

　　物业治安应急预案应当明确各个岗位的职责和任务分工。针对不同的岗位，应当根据其特别的职能和工作内容制定不同的应急方案，比如物业管理人员、保安人员、物品管理人员、清洁人员等。

　　各个岗位之间应当建立紧密的联络机制，明确指挥关系，比如小区内保安和居民之间的关系，物业管理公司和居民委员会的关系等，这些关系对于保障小区治安有着至关重要的作用。

　　4.应急演练

　　物业治安应急预案的制定不仅仅是一份文档，更是需要不断地进行演练和升级。应急演练可以锻炼机构部门的应急处置能力，提高应急处理过程的协作效果。在演练的过程中，各部门需要精心策划，充分沟通，制定出详实的方案，以确保应急演练的逼真性和科学性。

　　在制定和完善物业治安应急预案的过程中，需要多方利用各种资源，包括政府、警察、专家和相关社区等，建立高效的合作模式。物业治安应急预案的制定不仅仅是一项管理工作，更是一项提高居民生活安全保障水平的重要举措，是社会和谐发展的重要支撑。

物业的应急预案8

　　一、总则

　　根据“天池首府”小区实际情况实施编制消防应急预案，目的为了做好本小区的消防安全工作。坚持“安全第一、常备不懈，防消结合”的工作方针，确保小区居民及商户人身、财产安全。做到有计划，有针对性地防火，增强主动性，减少盲目性，特制定本预案

　　二、防火抢险组织机构及职责

　　1、总指挥：张韬慧（替补：赵秀峰）负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。

　　2、现场总指挥：赵秀峰（替补：乔卫成）负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由现场总指挥全权负责应急救援工作。

　　3、领导小组各成员具体负责火险发生时突发事件的、报告、监控协调、处理，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。

　　4、灭火战斗组

　　组长：

　　组员：

　　主要在安全的情况下，利用消火栓，灭火器等设备扑救火灾。其次引导和协助人员有序的撤离到安全区域

　　5、抢险抢修组

　　组长：

　　组员：

　　应急状态下，设备抢修、设备复位，确保消防设备设正常运行。。

　　6、后勤保障组

　　组长：

　　组员：

　　负责应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。负责交通车辆的保障;伤病员和救灾物资的运送。

　　8、疏散警戒组

　　组长：

　　组员：

　　引导和协助人员有序的撤离到安全区域。事故现场负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行交通管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行，以防止有人趁火打劫。

　　9、通讯救护组

　　组长：

　　组员：

　　保持与外界联系，稳定受影响业主的情绪，必要时联系医疗机构;组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点;组织现场抢救伤员。

　　三、高层火灾预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　4、内部报警应讲清或问清：

　　A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话。

　　5、关闭火情现场附近门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　6、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　7、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　8、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　9、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　1）消防监控室报警

　　1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2、火情确认后立即通报秩序部主管或当秩序班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　3、立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部主管。

　　4、消防监控室值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2）成立临时指挥部

　　1、物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　2、临时指挥部由物业总经理、秩序主管、行政主管组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由秩序主管代任总指挥。

　　3、临时灭火指挥部职责：

　　①根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　②根据火势情况确定是否疏散人员。

　　③立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　④在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　⑤根据火势情况，成立疏散警戒组、通讯救护组、灭火战斗组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　⑥根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。．

　　⑦下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　⑧根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　⑨消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队。

　　⑩进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　3）消防监控室

　　1、启动消防联动系统

　　2、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中朝鲜文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元--起火层上面2层--起火层下面1层。

　　3、现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车

　　4、向“119”报警应讲清：

　　A、小区名称；B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话。

　　4）工程抢险组

　　1当火灾事故发生时，应及时切断电源，必须有备用照明以确保现场扑救的顺利进行，必要时采用其他路线送电照明。

　　2保证消防水泵、消防应急电源、消防排烟风机、消防送风机、消防电梯正常使用

　　5）灭火战斗组

　　1现场若有住户，应本着“先人员，后财产”的'原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由主管领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司领导负责向住户做解释工作。

　　2认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　●使用灭火器时应注意：

　　①灭火器在喷射中应保持直立状态，不可平放或颠倒使用。

　　②当不戴防护手套时，不要用手直接握喷筒或金属管，以防冻伤。

　　③在室外使用时，应选择在上方向喷射。

　　④在室内、使用时，要先打开窗户再进入，以免窒息。灭火后应迅速离开现场。

　　●水带、水枪的使用：

　　①打开消防栓门，取出水带、水枪；

　　②检查水带及接头是否良好，如有破损不得使用；

　　③向火场方向铺设水带，要避免扭折；

　　④将水带与消防栓连接，将连接扣准确插入滑槽，并按顺时针的方向拧紧；

　　⑤好后至少2人紧握水枪，对准火场，1人缓慢打开消防阀

　　3根据火灾现场的情况来确定灭火的方法：

　　①室内火灾——扑救时应深入内部，打近仗。可从建筑物内部大楼梯间、走廊或窗口、阳台、临时架高的消防梯等进入楼层内进行灭火。

　　②楼房火灾——可采取分层截击，下层火灾，上层设防的方法。这主要是为了防止火势在垂直与水平方向蔓延。在起火层组织力量扑救的同时，还应在上层部署力量堵截火势，在下层也应做好灭火的准备。

　　6）疏散警戒组

　　1火灾发生后，疏散警戒组分为疏散小组和警戒小组，由疏散组负责为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导当火势较大，受困人员较多时，可先把人员引导至安全地方，再设法转移到地面。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　3疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　4当着火层以上全部疏散完成后，开始疏散下面楼层的人员，同时，秩序维护部依次检查各楼层，保证人员的安全撤离；

　　5警戒小组布置好小区内部及火灾外围警戒。清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的察.

　　7）通讯救护组

　　1负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调.

　　2接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员

　　3通讯救护组在总指挥通知后与各大医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。

　　4通讯救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救和安抚，询问伤员身体情况，并做好详细记录，急救时按先重后轻的原则包扎。

　　5在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。

　　8）后勤保障组

　　1负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、灭火器、防护用品等

　　2火灾扑灭清点灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　3对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　四、善后工作

　　1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　2管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　3保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　4灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　5由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　6如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司

　　7其他。

物业的应急预案9

　　依据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　(一)、成立防汛领导小组

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡察检查，刚好查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特殊是各项目的高配间，必需保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾难，根据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

　　(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，组织进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：xx 成员：xx

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目依据项目实际状况，合理组织利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的`传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。

　　4、应急救援组组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，刚好抽调进行救援。

　　二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发觉险情刚好上报部门或公司领导，并实行主动措施，避开险情扩大。

　　四、防汛期间全部防汛必需保持通讯工具24小时畅通

　　五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班；遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

　　六、当办公室值班接防汛通知后，应刚好通知值班领导及全体防汛。

　　七、各项目值班接到业主求助信息后，应刚好通知当值领导和项目。

　　防汛主要成员快速到现场查看状况，刚好处置；当遇到管理区域内出现大面积积水时，应快速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

　　八、平常，办公室内勤和各项目客服应亲密留意天气改变，并刚好通知相关天气异样状况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

　　九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业的应急预案10

　　一、背景介绍

　　随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业安全问题日益受到关注。为了保障小区居民的财产安全和人身安全，制定一份具体详细、可操作性强的物业防盗应急预案至关重要。

　　二、应急预案编制原则

　　安全第一原则：以居民的生命安全和财产安全为首要考虑。

　　预防为主原则：通过加强安全防范措施，减少突发事件的`发生。

　　综合施策原则：综合运用技术手段、物理防护和人员管理等多种手段，提高防范效果。

　　灵活应变原则：根据实际情况灵活调整应急措施，确保应对突发事件的能力。

　　三、预案内容

　　突发事件报警流程：

　　a. 居民发现可疑人员或异常情况后，立即拨打紧急报警电话。

　　b. 物业接到报警后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。

　　c. 物业人员到达现场后，进行初步调查和处理，并报告给相关部门。

　　d. 如有需要，及时联系警方协助处理。

　　物业巡逻和监控措施：

　　a. 加强小区巡逻力度，增加巡逻频次和巡逻路线。

　　b. 安装监控设备，覆盖小区重点区域，并保持设备正常运行。

　　c. 定期对监控录像进行存档和备份，以备后续调查使用。

　　出入口管理措施：

　　a. 严格控制小区出入口，确保只有居民和授权人员可以进入。

　　b. 安装门禁系统，配备有效的身份验证手段，如刷卡、指纹等。

　　c. 对外来人员进行登记和核实身份，确保小区安全。

　　居民安全教育：

　　a. 定期组织居民安全教育活动，提高居民的安全意识和防范能力。

　　b. 发放安全宣传资料，提供防盗、防火等方面的知识和技能培训。

　　紧急疏散和逃生措施：

　　a. 制定小区紧急疏散路线图，并在明显位置张贴。

　　b. 定期组织疏散演练，提高居民的疏散能力和应对突发事件的能力。

　　c. 配备灭火器、灭火器具等消防设备，并定期进行检查和维护。

　　应急联系方式：

　　a. 提供紧急联系电话，如物业值班电话、消防电话、医院电话等。

　　b. 在小区公共区域设置紧急联系点，方便居民在紧急情况下寻求帮助。

　　应急演练和评估：

　　a. 定期组织物业应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

　　b. 根据演练结果进行评估和改进，不断提高应急响应能力。

　　四、预案执行与监督

　　物业公司负责制定、执行和监督物业防盗应急预案。

　　物业公司应建立健全应急管理机构和工作制度，明确各岗位职责和权限。

　　物业公司应定期组织应急演练和培训，提高员工的应急响应能力。

　　监督部门应对物业公司的应急预案执行情况进行监督检查，并及时提出改进意见。

　　五、总结

　　物业防盗应急预案是保障小区居民安全的重要手段。通过制定具体详细、可操作性强的预案，并加强巡逻、监控、出入口管理、居民安全教育等措施，可以有效提高小区的安全防范能力。同时，定期组织演练和评估，不断完善预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

物业的应急预案11

　　为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。

　　一、组织结构

　　“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

　　（一）指挥部人员组成

　　总指挥：总经理

　　副总指挥：副总经理

　　指挥部办公室负责人：保安部经理

　　成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管

　　地点：由指挥部人员设定

　　电话：人员联系电话要进行登记备案

　　（二）各组组成人员、负责人及职责

　　1、灭火行动组：由警队20人担任

　　负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长

　　职责：扑灭火灾和防止火势蔓延

　　2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人

　　负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人

　　职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤

　　负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部

　　职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈

　　4、安全防护组：警队5人

　　负责人：由警队副队长负责

　　职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏

　　5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人

　　负责人：综合办公室主任

　　职责：救护受伤人员

　　6、后勤保障部：工程部10人

　　负责人：工程部带班经理或主管

　　职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等

　　二、处置程序

　　（一）指挥部应急程序和措施

　　1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的.指挥）。

　　2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

　　3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。

　　4、下达启动消防设施指令。

　　5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

　　（二）灭火组应急程序和措施

　　1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

　　2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。

　　3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。

　　4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。

　　（三）疏散组的应急程序和措施

　　1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

　　2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。

　　3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。

　　4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

　　（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施

　　1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。

　　2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

　　3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

　　4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

　　5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

　　（五）安全防护组应急程序和措施

　　1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。

　　2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

　　3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

　　4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

　　5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。

　　（六）救护组应急程序和措施

　　1、对受伤人员及时抢救。

　　2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

　　（七）后勤保障组的应急程序和措施

　　1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

　　2、保证消防设施正常运行。

　　3、及时排除消防设施故障。

　　三、要求

　　1。在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。

　　2。所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

　　3。各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

　　4。烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

　　5。本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。

　　6。由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。

　　四、注意事项

　　1。预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

　　2。预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。

　　3。预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。

　　附：消防应急广播词

　　客户同志：

　　此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！

物业的应急预案12

　　物业安保应急预案是物业管理工作中至关重要的一项内容。简单地说，它就是为了应对突发事件，保障业主、租户和物业工作人员的生命财产安全而制定的一套应急事务处理方案。下面我将从预案制定、实施及管理方面进行详细阐述。

　　一、预案制定

　　物业安保应急预案的制定需要参考国家相关法律法规和政策，同时也要根据所管理物业的特点和实际情况进行具体分析和处理。一份完整的应急预案通常包括：应急预案的编制、预警信息的采集和发布、应急处置的组织和协调、应急救援和警戒等不同方面的内容。

　　应急预案中的内容要具体可行，保障全面到位。在预案制定中，也要考虑到可能出现的多种突发事件，比如火灾、地震、气象灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等。同时也要为各种突发事件制定不同的应急处置方案和人员组织架构，并要定期评估预案的可行性和实用性，如果有必要也要进行修订和完善。

　　二、预案实施

　　应急预案的实施需要按照预案的内容，根据具体情况及时组织力量，迅速应对并处置突发事件。首先要做的`是开展应急处置的各项措施如疏散人员、截止室外供电气、水和气等，确保人员和物资的安全。

　　其次，按照预案要求对事件进行分类，确定事件等级，并通过通讯设备、网络等渠道发布预警信息，引导人员有序疏散，有效减少损失。

　　同时还要在处置过程中加强组织协作，互相配合。例如，物业管理部门需要及时向相关部门（如消防、医院等）报告事件，并请其协助处置，保障万无一失的情况下正常开展工作，尽量减少影响。

　　三、预案管理

　　应急预案的定期审查、修订和培训等都是应急预案管理的重要方面。管理部门需要定期组织应急演练，满足应急处置的要求。通过模拟演练，检验应急预案的可行性和实用性。及时发现问题并进行纠正，有效提高应急处置能力。

　　同时对物业人员也要进行定期培训，强化现场救援、扑灭火灾等技能，提高应急处理能力。

　　结语

　　力求完美的应急预案必须是全过程的、科学的，必须具有稳定性、灵活性和实用性，必须遵守相关法律、实践，缺一不可。只有优秀的物业管理公司才能为楼宇用户和物业业主提供一个更加安全便捷、更加舒适、更加卫生、更加和谐的生活环境，为社会和谐稳定的发展做出贡献。

物业的应急预案13

　　第一条：编制目的：为保证雪天和大雨天等恶劣气候下行车安全，保证监测工作的顺利完成，保护职工人身安全，特制定本预案。

　　第二条：适用范围：突遇大雪、冰雹、飓风、暴雨等恶劣天气危及职工人身安全时，启动本预案。

　　第三条：组织机构：在党支部的领导下，成立应急工作领导小组，全面负责本单位应急工作。

　　第四条：应急准备：坚持预防为主方针，认真做好以下准备工作：

　　1、指定一部车况较好的'救援车辆，车辆内常备救援用器材（拖车绳、电源线等）。

　　2、指定专人负责关注近期天气预报并及时提醒全站人员。

　　3、取样车辆出车前应做好安全检查，并根据天气情况加装安全防护措施。

　　4、为确保安全生产，应在冰雪天气保证化验岗位室内工作温度不得低于8摄氏度、防止化学试剂和供水及采暖设备冻裂、确保在安全条件下开展检测工作。

　　第五条：应急措施：

　　1、如遇到大雪、冰雹、飓风、暴雨等恶劣天气应立即停止户外工作并报告站领导。对于污水处理厂的日常监督采样由站领导跟相关部门沟通请示后，再另行选择时间采样。

　　2、外出工作途中突遇恶劣天气导致车辆抛锚，工作人员应立即寻找安全区域避险并报告领导等待救援。

　　3、出车遇到涉水路段，应仔细观察路况，如果水深不明确，不可盲目涉水行车。车辆涉水熄火不可再点火启动应原地等待救援。

　　4、遇到暴雨、暴雪封路，检测岗位人员上班困难，由站领导组织住处离监测站较近的工作人员上岗，坚持完成生产任务。

物业的应急预案14

　　一、临时停电：

　　1、突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主；

　　2、检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险；

　　3、若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。

　　二、预先已获停电通知：

　　1、接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息；

　　2、工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分的设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险；

　　3、若长时间停电，业主需订购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运；

　　4、若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。

　　三、处理措施：

　　1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的'应变工作。

　　2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理处。

　　3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告，要求业主持续冷静，做好防范。

　　5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。

　　7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。

　　8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失

　　9、供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。

　　10、小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作

物业的应急预案15

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规，xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的'学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　　时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主xx户；

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函xx份，整改通知单xx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

　　记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；

　　3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

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物业应急预案04-20