商场的应急预案

时间：2025-05-31 09:36:26 应急预案

商场的应急预案

　　在日常学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？以下是小编为大家整理的商场的应急预案，欢迎大家分享。

商场的应急预案

　　商场的应急预案1

　　为贯彻落实《突发事件应对法》、《安全生产法》的有关规定和《突发事件应急演练指南》的具体要求，进一步提高安全生产应急预案的科学性、有效性和可操作性，现就做好安全生产应急预案演练工作的有关事项通知如下：

　　一、提高认识，加强领导

　　开展安全生产应急预案演练是应急管理工作的重要内容，是提高政府和企业保障生产安全和处置突发生产安全事故能力、保障人员生命财产的有效手段，是检验应急预案有效性、应急机制科学性、应急体制合理性、应急队伍适应性的必要途径。各单位要坚持科学发展观，贯彻安全发展理念，落实“以人为本”、“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，为保增长、保民生、保稳定，提供良好的安全环境；要站在构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强应急预案演练工作的重要性和必要性，合理制订全年应急预案演练计划，科学编制应急预案演练方案，认真组织应急预案演练，通过扎实的工作，确保人民群众的生命健康和生产安全。

　　二、突出重点，讲求实效

　　各单位要通过应急预案演练的开展，促进应急预案体系的进一步完善，使应急预案质量得到明显提高，增强应急准备、应急响应、应急指挥和应急救援能力，使安全生产应急管理体制机制逐步建立和完善。

　　（一）预案演练的要求。按照“突出重点、注重实效、强化协作、厉行节约”的要求，组织、督促和指导辖区内、所属行业和本单位开展好应急预案的.演练工作。本地区的安全生产应急预案演练计划，要明确预案演练的组织单位、承办单位、演练项目科目、具体负责人和初定日期和总数等相关内容。

　　（二）预案演练的组织。预案演练在上级部门的指导下，由安全站牵头组织。

　　（三）预案演练的方式。可采取桌面演练、专项演练和全面演练。要开展一次综合或专项应急预案演练；企业结合本单位实际情况，组织开展多层次、不同内容的应急预案演练。

　　（四）预案演练的重点。突出矿山、危险化学品、道路交通、水运、防汛、火灾、建筑施工和公共安全等专项预案的综合演练。重点解决应急响应过程中的应急准备、协同配合、组织指挥和救援技术等方面的问题。

　　三、总结评估，完善预案

　　每次预案演练结束后，演练组织单位要及时对应急预案演练的全过程进行总结评估，在15日内上报相关部门。在总结评估中，注重总结演练工作的成功经验，通过演练，达到检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育公众的目的，提高应急救援的协调配合和处置能力。同时，还要认真总结演练工作的教训，针对应急预案演练中暴露的不足和问题，及时调整应急机制和措施，适时修订、完善应急预案，不断增强预案的实用性，提高全社会应对突发事件的能力。

　　商场的应急预案2

　　一、目的

　　为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　(一 ) 停电应急处理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后处理

　　(二 ) 停电应急处理方案：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：

　　1.1当属于购物中心区域内停电的

　　1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

　　1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

　　1.2当属于外网供电而造成停电的`（高压失电）

　　1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

　　1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3通知监控中心和重要租户。

　　1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下：

　　2.1 监控、安全保卫人员

　　2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2物业管理人员

　　2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

　　2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

　　3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

　　3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　(三 )停电应急处理注意事项：

　　1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

　　2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

　　3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

　　5、管理部适时对人员进出路线合理调整。

　　商场的应急预案3

　　一、紧急突发事件概述

　　商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作防损部、营运部必须具备的能力和素质。

　　（一）紧急事件的种类

　　1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

　　2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

　　3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

　　4.货梯困人应急预案。

　　5.水浸应急预案。

　　6.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行动。

　　8.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。

　　9.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

　　11．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时

　　12．举办大型活动引起人员过度密集情况时

　　13．重要人员到访本商场时

　　（二）紧急事件的处理小组

　　紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、防损部、各营运部备案。

　　总指挥：

　　副总指挥：

　　救灾组：

　　人员疏散组：

　　财务抢救组：

　　医务组：

　　营运部长：

　　防损部长：

　　防损员：

　　消防组长

　　说明：

　　1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

　　2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

　　3．救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

　　4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：

　　（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：

　　尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

　　注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

　　（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

　　（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

　　（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

　　5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

　　（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。

　　（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

　　（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

　　（三）紧急事件的处理原则

　　1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

　　2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

　　3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

　　（四）紧急计划的制定

　　紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：

　　1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

　　2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

　　3．确定新闻发布的规定。

　　4．各种紧急状况的处理程序。

　　5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

　　6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。

　　7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

　　（六）紧急事件的处理程序

　　A、一般处理程序

　　事件报警

　　现场勘察

　　处理方案

　　重点救助

　　事后处理报告

　　事件分享

　　程序解释：

　　1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

　　2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

　　3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。

　　4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。

　　5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

　　6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

　　B．紧急疏散程序

　　当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

　　疏散广播

　　停止工作

　　疏散路线

　　人员疏散

　　巡场检查

　　安全区域

　　程序解释：

　　1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

　　2.疏散广播的内容是：

　　顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！

　　3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

　　4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

　　5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

　　6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。

　　7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。

　　二、各类紧急事件的处理程序

　　（一）火灾：

　　报警程序：

　　1．火警的级别：

　　商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

　　2．火警的'报告

　　（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。

　　（2）报告火警

　　拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。

　　（3）报告的内容

　　发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

　　3．火警的确认

　　控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

　　如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

　　4．火警的上报

　　一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

　　二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。

　　三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。

　　灭火程序：

　　火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

　　一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

　　重大火灾的程序如下：

　　1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。

　　2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

　　3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

　　4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

　　5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

　　6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

　　7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

　　8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

　　9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

　　10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

　　11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

　　火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

　　附：火灾报告表

　　火灾报告表

　　日期：发现火灾的时间：

　　报告消防队的时间：报告人姓名：

　　管理层叙述火灾发生的详细情况：

　　火灾发生的地点：

　　烧毁何物？

　　损失情况：

　　建筑物

　　商场商品

　　自用物品

　　顾客物品

　　其他

　　使用手提灭火器的型号：使用数量：

　　喷淋系统有无启用？消防队何时到达本店？

　　消防队采取的措施：

　　受伤人员：员工：总人数其中轻伤重伤死亡

　　顾客：总人数其中轻伤重伤死亡

　　消防安保人员调查员的姓名：联系电话：

　　（二）人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。

　　处理程序：

　　当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部部长、安保主管，员工意外要报告该部门管理层、安保主管，并办理工伤处理程序中的相关手续；

　　发生人员突发疾病时：

　　1.发病人员突然昏倒的情况

　　（1）发病人员在购物中心范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班部长，值班部长接到报告后，要迅速将情况通知安防部，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。

　　（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。

　　（3）拨打急救电话后，安防部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。

　　2.一般发病情况

　　（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班部长。

　　（2）楼层值班部长接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。

　　（三）突然停电：

　　没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

　　停电：

　　1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；

　　2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；

　　3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；

　　4．收货部停止收货；

　　5．现金室停止工作，现金全部入金库锁好；

　　6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；

　　7．启动广播，安抚顾客，管

　　理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

　　8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；

　　9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。

　　来电：

　　全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

　　（四）电梯困人应急预案

　　1.任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安保部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3.安保部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.物业工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，安保部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.安保部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　（五）水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、

　　水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)安保巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　（六）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：

　　收银员须谨记：

　　1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；

　　3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

　　4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

　　5．在匪徒离开后，第一时间拨110报警；

　　6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；

　　7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

　　安保人员：

　　1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；

　　2．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时

　　等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；

　　3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；

　　4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

　　5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

　　附：抢劫叙述登记表

　　抢劫叙述登记表

　　性别：大概年龄：种族、国籍：

　　身高：体重：身材：头发长度和颜色：

　　眼睛特征：

　　面部：有无胡须：有无伤疤：有无黑痣：皮肤颜色：普通：偏白：偏黑：语言：普通话：本地话：外地话（省份）：口音：强：弱：衣着：明显的外貌特征：（跛子,畸形等）如有车辆，车辆的特征：车辆的牌照号码：逃窜的方向：

　　填写人姓名：填写时间：见证人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行动处理程序：

　　1．立即将进出口处大门关闭，商场停止营业；

　　2．阻止x者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件；

　　3．立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；

　　4．保持冷静和沉默，对x者的问题不作回答，或发表意见；

　　5．密切注意x者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。

　　（八）骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱行为、客人打架行为等处理程序：

　　1．如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；

　　2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

　　3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；

　　4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；

　　5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；

　　6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

　　（九）爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物处理程序：

　　1．发现可

　　疑物后，立即汇报管理层（总经理值班经理安保部经理）；

　　2．经总经理或在场最高负责人许可后，立即打110报警；

　　3．不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近；

　　4．疏散店内人员和顾客，并停止营业；

　　5．静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。

　　（十）炸弹威胁（恐吓）：商场收到炸弹威胁的信件、电话等处理程序：

　　1.收到恐吓信件后，立即交由管理层（总经理值班经理安保部经理）处理，不要同其他员工谈及有关的内容；

　　2.收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层（总经理值班经理安保部经理）通电话；

　　3.不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息如有可能，可提出下列问题：炸弹在什么时间爆炸？哪种炸弹？炸弹安放在什么地方？为什么要安放炸弹？你的姓名和地址？炸弹的形状和大小？

　　4．立即报警处理；

　　5．根据匪徒提供的信息，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理；

　　6．根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。

　　附：炸弹威胁记录表

　　炸弹威胁记录表

　　日期：接到电话的时间：电话挂断的时间：

　　电话来源地：当地：长途：内线：手机：

　　打电话人的原话：

　　打电话人：男：女：成年人：儿童：大约年龄：

　　讲话：快：慢：激动：急促：深沉：柔和：真诚：

　　大声：正常：醉酒：伪装：鼻音重：口音：

　　语言：标准国语：本地话：外地话：是否接听过恐吓电话？

　　接电话人：姓名：部门：联系电话：

　　（十一）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时：

　　１．为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。

　　２．一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。由购物中心总办牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。

　　３．一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。

　　４．相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。

　　（十二）举办大型活动引起人员过度密集情况时：

　　1.活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

　　2.当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　　3.活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安防部。

　　4.因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。

　　5、事件升级，商场工作人员难以处理时，拨打110报警，请求公安机关协助处理；

　　(十三)重要人员到访购物中心时：

　　１．楼层、科室接到重要人员来访商场的通知后，要迅速将情况报告安防部和办公室。安防部要将情况上报商场领导及相关公安机关。

　　２．重要人员突然到访时，楼层、科室要立即将情况报告安防部，并做好贵宾的接待工作。安防部接到报告后，要讲情况迅速报告安防部办公室，并做好监控录像工作。

　　三、紧急通讯录的设置

　　为了保证紧急事项的及时汇报和处理，安防物业部门及各营运部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。

　　内容包括：

　　1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。

　　2.安保经理的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。

　　3.总服务台报警电话、商场内部报警电话。

　　4.最近医院的急救电话、地址。

　　5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。

　　6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。

　　此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、各营运部、安保部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。

　　商场的应急预案4

　　商场作为公共场所，每天都有着众多人员的流动和交汇，其卫生状况对公众健康具有着极大的影响。在商场中，因为各种原因导致突发公共卫生事件发生的概率并不低，因此，建立商场卫生应急预案显得尤为必要。

　　一、预案编制基础

　　商场卫生应急预案是针对商场突发公共卫生事件制定的应急预案。其编制基础主要包括以下方面：

　　1、商场大小、业态和人员数量。

　　2、商场的卫生状况和防疫措施。

　　3、商场所在地的气候环境和自然灾害情况。

　　4、商场周边交通状况和人员流动情况。

　　5、商场管理部门的应急预案和协作机制。

　　二、应急预案的主要内容

　　商场卫生应急预案应包含以下主要内容：

　　1、预案目的和适用范围：明确应急预案实施的目的和适用范围，以便及时启动应急机制。

　　2、组织管理机构：明确商场相关管理部门和责任人员。

　　3、应急机制：明确应急预案的启动时间、流程和责任人员职责。

　　4、信息报送和发布机制：建立适时的信息报送和发布机制，保障各方面的信息及时到位，以便及时采取措施。

　　5、隔离和控制措施：根据疾病传播的特点，制定对应的隔离和控制措施。

　　6、公共场所卫生控制：建立正常的商场卫生控制措施，保障商场的卫生状况良好。

　　7、资金保障机制：确保应急物资及时调配到位，以及有关费用的支出来源。

　　8、应急救援队伍：组建应急救援队伍，提供及时的应急救援服务。

　　三、应急预案的实施

　　商场卫生应急预案的实施需要明确以下事项：

　　1、启动预案的时机：商场卫生应急预案的`启动时机，应该明确界定，以便及时启动应急机制。

　　2、应急协调机构：建立应急协调机构，保障应急机制的协调和流程规范。

　　3、信息发布与沟通：保障必要的信息及时在商场内外向公众发布，同时确保各方面间的沟通顺畅。

　　4、应急物资保障：确保商场拥有足够的应急物资和工具。

　　5、疫情清除工作：必须对商场内外的所有区域进行清扫和消毒处理。

　　四、应急预案的改进

　　应急预案的改进应与时俱进，最大程度地做好应急防范工作。改进应急预案的主要措施包括：

　　1、不断完善和更新应急预案，保证其有效性。

　　2、定期进行模拟场景演练，检验应急演练的有效性。

　　3、收集和分析历次应急事件的信息，并总结经验，提升应急效率。

　　商场卫生应急预案的建立，可为商场遇到突发公共卫生事件时提供强有力的保障，使雪白的商场更为健康，也能更好地维护公众的利益。

　　商场的应急预案5

　　为了大力促进消防安全意识的提高，有效防范和减少因火灾事故所造成的危害，小商场消防应急预案是非常重要的。因此，小商场管理者需要加强对员工和客户的消防安全知识的培训，制定科学合理的消防应急预案，确保事故发生时的快速响应和高效处置，防止人员和财产的损失。

　　一、组建小型消防应急小组

　　为了保障商场的消防安全问题，建议商场管理者组建一支消防应急小组，定期进行防火培训，提高员工的火灾安全意识，提高应急处理能力和火灾应对能力。

　　二、设计合理的消防设施

　　消防器材是商场防火安全的'基础。因此，在商场中应设置合理的消防设施，如灭火器、自动喷水系统等消防设备，并保持消防设备的完好性，以便在火警发生时能够有效地控制火势。

　　三、制定消防应急预案

　　为了应对火灾，商场管理者应该现实制定一份消防应急预案。预案需要具体可行，包括火灾事故的前期防范，中期灭火与救援，后期的复原与重建。预案需要提供适当救助和处理伤员的标准程序，进行科学合理的演练，在建筑物机构、安全人员、初期消防器材的使用、逃生等方面进行模拟实战演练，进一步提高应急处理能力和火灾应对能力。

　　四、检查日常消防安全

　　商场管理者应定期组织查验商场火灾安全隐患，有效防范和控制火灾事故的发生，及时处理并加强管理，为商场消防安全保驾护航。此外，商场管理者还应积极投资和购买相应的防火装备，如防火墙、应急照明、气体灭火、消防设施检测等方面的设备，实现科学的消防应急。

　　总之，小商场消防应急预案是非常重要的，商场管理者需要加强消防安全知识培训，制定科学合理的消防应急预案，并且合理设置消防设施。同时，在日常消防安全的检查中，并加强管理，防止火灾事故的发生。只有这样，我们才能够将商场消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加彻底，为其员工、客户和业主提供更加安全的消防环境。

　　商场的应急预案6

　　抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是象现金办公室这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的区域，都是抢劫者的目标。

　　1.抢劫发生后，顺从抢劫者的`要求；

　　2.保持沉默；

　　3.在确保生命安全的前提下，立即报110；

　　4.对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；

　　5.尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；

　　6.关闭收银机，请顾客留下购物车，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；

　　7.PBL应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；

　　8.不允许员工相互交谈；

　　9.对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；

　　10.将所有发生过的事情详细提供给警方；

　　11.尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。

　　商场的应急预案7

　　一、目的

　　长期以来，国际恐怖袭击事件屡屡发生，不法份子活动日益剧增，恐怖袭击事件是特大的不良事件，对国家、人民群众造成严重不可估量的后果。为了有效预防和控制事件的发生，减少公司损失和人员伤亡，特制定以下反恐防爆应急预案。

　　二、风险辨识

　　反恐防爆存在的主要风险包括：袭击、自焚、爆炸、火灾事件等。

　　三、应急行动组织机构及职责

　　应急行动总指挥：

　　特设应急行动小组如下：

　　（一）现场警戒组

　　组长：

　　组员：

　　职责：划分警戒区、警戒线，利用防爆盾牌进行分隔，封闭现场，防止破坏，控制人员出入，同时协助救援和疏散。

　　（二）疏散组

　　组长：

　　组员：

　　职责：根据指令和现场需要，组织引导人员疏散，保持疏散秩序，防止拥挤伤人和踩踏性事件，清除障碍物，保证人员顺利通行，搜救未及时撤离的人员。

　　（三）抢险救援组

　　组长：

　　组员：

　　职责：携带反恐防暴器材到达现场进行处置和救援，协助xx门的专业防爆队工作，协助公安消防队扑救火灾，抢救伤亡人员，检查现场有无可疑物品和残火，排除险情。

　　（四）后勤保障组

　　组长：

　　组员：

　　职责：保障应急行动所需物资，组织对伤员的护理与抢救工作。配合医疗部门进行伤员转移和救治工作。

　　四、预警和预防

　　（一）事故预警

　　针对我公司可能发生的事故风险，成立应急领导组织机构，发现苗头的第一人立即向部门领导或安保部报告，若有特殊情况可越级直接向应急领导报告。

　　（二）事故预防

　　1、安全措施

　　⑴落实责任、建立责任制，重点工作落实到各部门每一个岗位。确保公司与周围治安秩序良好，有效预防各类突发事件，坚决防止暴力恐怖事件，确保现场安全、稳定。

　　⑵全面开展巡逻、防控工作。采取人防、物防、技防相结合的方式，充分发挥各种防控方式的综合能力，确保各项安全工作措施的落实，排查并消除各类安全隐患，坚决防止发生重大安全事故，切实提高安全保障水平。

　　人防：安保员巡逻防控要保证24小时运转。发现安全隐患，或收集到重大信息要及时通报，确保万无一失。技防：充分利用现有的设备对要害部位进行日常巡逻检查、监控巡视。以点带面，形成立体防控。

　　物防：对人员聚集部位、水、电、危险品、等重点部位要加强巡逻死看死守。发现可疑人员、可疑事件要及时汇报并报警。

　　（1）建立安全保卫工作例会制度。由部门主管领导每季度召开一次安全保卫反恐会议，定期分析项目部安全保卫工作形势，总结经验教训，制定相应对策和措施，布置工作任务，确保工作组织落实、制度落实、责任落实，措施到位。

　　（2）群防群治，充分利用其它部门的工作特点，增强员工安全防范意识。时刻注意，各种安全隐患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件发生。

　　2、工作要求

　　⑴提高认识，加强领导。及时传达，积极动员，精心部署，切实提高领导干部，员工的紧迫感、责任感，克服盲目乐观、松懈麻痹思想，确保安全保卫工作顺利开展。

　　⑵全体人员要提高敏感性。以高度的责任心和全局观念，发挥主动性，全面细致地开展工作，全力以赴完成任务。

　　⑶要服从命令听从指挥，遇到特殊情况及时报告。团结协作，讲究技巧，注意方法，耐心细致做好工作。

　　⑷严肃工作纪律。工作人员保证24小时通讯畅通，保证随叫随到。

　　五、应急响应

　　（一）事故报告

　　当公司及其周边发生袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况时，在场发现人员要立即向安保部报告，并立即向“119”、“110”“120”部门电话报警。

　　1、火灾报警

　　⑴发现火警后，最先发现人应迅速利用联络工具向安保部报警。

　　⑵安保部追踪火情，向灭火应急行动，组织人员进行初期火灾扑救，同时向公安消防队报警。

　　2、防爆报警

　　⑴接到各岗位有暴力恐怖袭击、爆炸或听到有关信息时，立即向安保部报告，留下报警电话和姓名。

　　⑵由公司领导或安保部向当地公安机关报告，留下双方电话和姓名。

　　（二）应急疏散

　　在公司及其周边有恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的'有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人群，确立“救人第一”的指导思想。

　　1、在场的各部门成员或班组长为现场指挥，有权决定封闭和疏散的范围。

　　2、现场指挥组织在场管理人员引导疏散、现场警戒。

　　3、疏散途中，如有被困人员必须首先解救。

　　4、项目经理接到报警后立即赶到现场，行使总指挥职责。由现场指挥向总指挥报告现场情况。

　　5、疏散后期，总指挥下达搜救命令。对现场进行搜索，救助伤员。

　　6、火灾现场扑救人员没有接到撤离指令前不准离岗。

　　（三）现场应急处理

　　（1）如公司及其周边发生恐怖事件，安保当值人员立即穿戴防暴装备，携带公司现有反恐器材进入应急反恐处理状态。

　　（2）如发现可疑爆炸品，应立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安机关报警，积极配合公安专业机关搜索、查找有无其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重点是各种可疑包裹提兜、各种物袋。

　　发现可疑物品或易燃易爆物品时，不可挪动、抓看，要立即报告，封闭现场进行监护，等待公安专业部门处理。如已爆炸着火，或者发现有伤亡人员，及时报“120”“119”，请求援助，并先进行自救灭火。

　　消防人员要观察爆炸现场并录像、照相。险情解除后，公安机关取证后得到公安人员同意方可清理现场，不遗留隐患。

　　（四）治安维护

　　要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全保护，协助相关执法部门依法采取有效管制措施，严厉打击恐怖袭击活动，控制事态，维护秩序。

　　（五）人员防护

　　指定安全的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下能安全和有序的转移或疏散。安保部要为涉险人员和应急救援人员合理佩戴现有安全防护装备，采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。

　　（六）通信保障

　　各部门人员应保证24小时手机开机，确保通信畅通。

　　六、预案的宣传教育与设施

　　（一）宣传教育和培训

　　公司要会同有关部门加强员工防护宣传教育，保证宣传教育到位。宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强员工的忧患意识，社会责任意识和自救、互救能力。各职能部门要明确应急管理和救援人员上岗前和常规性培训等要求。要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。

　　（二）演练

　　应当定期组织综合性应急处置演练。明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等。各部门应当按照部门职责积极组织综合性应急处置演练和专项演练。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能力。

　　（三）责任与奖惩

　　突发公共恐怖爆炸事件应急处置工作实行项目经理负责制和责任追究制。

　　对在突发公共恐怖爆炸事件应急工作中作出突出贡献的先进部门和个人，要给予表彰和奖励。

　　对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况，工作中有其他失职、渎职行为的，按照规定对有关责任人给予相应处理。构成犯罪的，移交司法机关处理。

　　商场的应急预案8

　　商场是一个复杂的场所，人流量大、货品种类繁多，因此商场卫生应急预案的制定和实施对于保障人民生命财产安全具有重要意义。今天，我作为一名专业人士，就商场卫生应急预案进行详细阐述。

　　一、前期准备

　　商场卫生应急预案的前期准备要素包括：商场卫生应急预案编制指南、责任人选派、应急队伍落实、物资准备和应急演练等。商场卫生应急预案编制指南是商场卫生应急预案的重要基础，包括编制流程、内容要求、现场评估、应急演练等。责任人选派是商场卫生应急预案的第一步，在商场卫生应急预案编制中，要明确各个职能部门的责任和工作任务，确保商场应急预案的全面性和有效性。应急队伍是商场应急预案的关键，商场应急队伍成员要经过专业培训，在应急事件发生后能够快速响应和应对。同时，应对应急事件还需要备好必备的应急物资，并根据实际情况制定物资采购计划。最后，在卫生应急预案编制期间，要进行应急演练，并及时修订应急预案。

　　二、商场卫生应急预案内容

　　1、事件评估

　　商场卫生应急预案中，首先要进行的是事件评估。在商场事件发生之后，要对事件的性质、危害程度、现场情况和人员伤害等方面进行全面评估和分析，并针对不同类型的事件进行相应的`应急处理和处置。

　　2、组织机构和人员

　　商场卫生应急预案中要明确各种专业职能部门和人员的职责和工作任务，以便在发生应急事件时能够快速组织和调度各方面人员和设备资源。同时，在应急事件发生时，要对商场内部人员进行安全疏散。

　　3、信息收集和分析

　　商场卫生应急预案中包括信息收集和分析。对于事件的初步情况要及时解读和评估，并对后续应急处理提供指导和参考。同时，在应急事件完成后，要对应急经验进行总结和反馈，以便下发应急处理更加高效。

　　4、人员防护

　　商场卫生应急预案还要对卫生医疗、急救、物资采购和人员防护等方面进行详细规划，确保人员在适时、适当的条件下进行必要的防护。

　　5、清理和恢复

　　商场卫生应急预案中也要明确清理和恢复工作，要确保卫生清理、垃圾清理和人员恢复方面的顺利进行，并尽可能减少日常工作受到的影响和损失。

　　三、卫生应急预案的必要性

　　商场卫生应急预案的制定和实施具有重要意义，它不仅保障了人民生命财产安全，还提高了应急反应和处理能力，确保日常的商场卫生安全。

　　商场卫生应急预案能够提高人民生命安全和健康的保障，确保商场内人员和货品的安全。同时，商场卫生应急预案的建立和实施也提高了商场应急处置和应急管理的效率和速度。商场卫生应急预案可以从一定程度上保障商场日常运营的顺利进行，从而为人民手业和经济发展贡献力量。

　　总之，商场卫生应急预案是商场安全保障的重要措施。应急预案的立项和实施需要商场进行前期准备、编制内容规划和各类应急处理方面的人员培训，并建立应急队伍、配置应急物资和组织应急演练。商场卫生应急预案的实施，可以提高应急处置和管理的效率和水平，从而保障生命安全和健康安全。

　　商场的应急预案9

　　一、工作原则

　　统一指挥，快速反应；分级负责，落实责任；预防为主，有效控制；区分性质，妥善处置。

　　二、组织领导

　　成立城管执法局春节期间疫情防控工作应急领导小组，统一指挥协调春节期间疫情防控的应急处置工作。

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　领导组下设办公室，黄军明任办公室主任。根据疫情应急处置需要，领导小组随时调集人员、物资等，局全体干部职工必须服从统一调度。

　　三、职责分工

　　（一）环境卫生整治组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　工作职责：加强城区主次干道冲洗、机扫、人扫、洒水力度；对城区市政设施及环卫基础设施、环卫车辆等进行日常杀菌消毒；垃圾日产日清，无积存垃圾；做好废弃口罩的收集处理；对公司口罩发放和环卫工人佩戴情况开展监督检查。

　　（二）市容市貌整治组

　　组长：xx

　　成员：执法大队人员

　　工作职责：科学合理安排执勤力量，确保能够及时有效处置突发情况，做好疫情防控期间出店经营、流动摊点、促销摊点等的管控工作，加强对农贸市场周边、主次街道、居住小区周边等占道（流动）销售活禽等违法行为易发区域的.执法管控，及时发现、查处取缔违法违规行为；加强新冠肺炎防控知识宣传工作，会同城市管理股动员沿街企事业单位和商户利用LED显示屏播放疫情防控知识和标语，利用执勤车辆巡回播放宣传疫情防控知识。

　　（三）12319接线组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　工作职责：对群众投诉、举报的流动摊贩、出店经营、流浪犬、垃圾清运不及时等情况，及时转派到相关部门进行处理。

　　（四）后勤保障组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　工作职责：加强各部门办公区域日常消毒工作；负责口罩、消毒液等防疫物资储备和足额发放；做好全局干部职工和到访人员体温监测工作，加强重点地区人员信息摸排、报送工作。

　　（五）工作督查组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　工作职责：对各组人员到岗到位情况和工作开展情况进行全面督查，并将督查情况进行通报。

　　四、落实日报告制度

　　各部门根据防控工作要求，每日报告重点地区人员信息摸排情况，一旦发现涉疫信息，必须在第一时间向局主要领导和带班领导报告，局接到疫情报告后，应立即启动应急预案，做出应急响应，及时采取有效防控措施，并第一时间向县疫情防控指挥部报告。

　　五、工作要求

　　（一）高度重视，加强领导。各股室、局属各部门在应急防控期间要充分发挥本级领导作用，严格履行职责，强化管控措施，扎实推进工作，全力做好新型冠状病毒疫情防控应急处置工作。

　　（二）联防联控，形成合力。各股室、局属各部门要切实履行好各自的防控职责，强化部门协作，及时沟通信息，全面落实物资储备、经费落实、疫情排查、宣传教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，确保防控工作有序开展，发挥有效。

　　（三）严肃纪律，加强值守。全体干部职工要坚决执行上级决策部署，在疫情防控中当先锋、作表率，切实做到“十个带头”（带头执行防控政策，带头做好个人防护，带头减少聚会聚集，带头减少外出活动，带头服从基层管理，带头做好宣传引导，带头开展志愿服务，带头开展环境整治，带头坚守工作岗位，带头服务人民群众）。要带头做到“两不一少一倡导”（不串门、不聚集，减少外出，倡导使用微信、视频、电话等非接触方式拜年）。严格执行“五个一律”，做好值班值守和领导干部带班制度。春节期间干部职工非必要不出县，原则上不出省，无特殊情况一律不得前往中、高风险地区，禁止出境。

　　此应急预案自下发之日起开始执行。

　　商场的应急预案10

　　依据《中华人民共和国消防法》第14、16条和《机关、团体、企业、事业、单位消防安全管理规定》第39、40条，按照“救人第一、疏散为主”的原则，确定扑救、控制火灾及应急疏散的程序、措施，合理配置人力资源，建立完善的`灭火和应急疏散组织机构，进而构建重庆**百货内部应急保障体系，提升自防自救能力；通过制定应急预案，保障在突发情况下全体员工能及时应对和正确处理，确保顾客及员工的人身安全。

　　第一条、火灾等紧急情况下组织指挥机构的确定及职责分工

　　1.1应急指挥部

　　1.1.1在公司发生火灾等应急状况时，第一时间成立灭火救援及疏散指挥部，指挥部由以下部分组成：总指挥、现场指挥、指挥部成员、灭火行动组、疏散引导组、应急联络组、设施保障组、安全救护组等。

　　1.1.2总指挥由商场总经理担任（总经理未在现场由当班的值班经理兼任，在总经理到达现场后移交指挥权），总指挥职责是掌握现场灾害情况及时做出决策，向各组下达指令，指挥灭火、救援、疏散等工作。在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。现场指挥由工程物管部经理担任，其职责是指挥灭火行动组现场灭火及抢救物资，根据火势情况及时向为总指挥下达决策提供第一手资讯。

　　1.1.3应急指挥部成员：副总经理、工程物管部经理、、营销部经理、市场部经理、人资行政部经理等人组成。

　　1.1.4通知方式：由消防控制中心通过电话、对讲机、公司监控室应急广播通知有关人员。

　　1.1.5指挥部集结地点：消防控制中心。

　　1.2灭火行动组

　　1.2.1组长：由消防主管担任。

　　1.2.2成员：安管员、楼层义务消防员组成。

　　1.2.3职责：根据现场情况展开灭火行动。起火层着火点附近专柜员工在本楼层值班主管组织下必须在一分钟内用灭火器和消火栓卷盘进行初期火灾扑救；公司义务消防队员需在接到火灾信息通知2分钟内赶赴着火点现场扑救火灾。

　　1.2.4通知方式：由消防控制中心使用对讲机通知。

　　1.3疏散引导组

　　1.3.1组长：由各楼层经理或值班楼层主管担任，4楼办公区组长由人资行政部经理担任。

　　1.3.2成员：各楼层疏散引导员（各层每个消防通道两旁专柜员工担任）、各层当班的保洁员。

　　1.3.3职责：听到火灾应急广播或指挥部的指令后，引导本层商场内的顾客及人员疏散至消防通道下达平街层外，并清查各楼层有无人员滞留。

　　1.3.4通知方式：起火层由公司监控中心用应急广播进行通知，其余各楼层值班负责人在接到疏散引导组负责人通知后也应立即通知本部门人员进入疏散准备状态；

　　1.3.5集结地点:由各消防疏散通道疏散至平街层出口、汇集地点为江南大道正门广场处。

　　1.4安全救护组

　　1.4.1组长：救护分队由客服主管负责，现场警戒由工程物管部当班主管负责。

　　1.4.2成员：由客服当班员工和值班安管员组成。

　　1.4.3职责：客服救护分队由1、2、7、8消防通道向下搜救有无人员受伤，并对受伤人员进行初步救护，协助医务人员送伤员至医院救治；

　　1.4.4警戒分队接到火警信息后，疏通室外消防车道，打开地下消防栓井盖，设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入商场。

　　1.4.5通知方式：由消防控制中心使用对讲机及公司监控室应急广播通知。

　　1.5应急联络组

　　1.5.1组长：监控室值班人员。

　　1.5.2职责：向指挥部报告火灾扑救及人员疏散情况；按总指挥指令拨打119、120等求救电话；启动消防广播。

　　1.6设施保障组

　　1.6.1组长：由工程物管部经理担任；

　　1.6.2成员：由工程值班人员、消防控制中心、监控室值班人员组成。

　　1.6.3职责：按照命令切断营业用电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由工程值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供各种保障。

　　1.6.4通知方式：公司监控室按消防控制中心指令通知工程负责人，再由工程负责人用对讲机通知各成员；

　　1.6.5集结地点：工程人员一组到现场、一组到消防控制中心集结，配电室、监控室人员坚守岗位。

　　商场的应急预案11

　　商场应急预案是保障商场顺利运营、应对突发事件的重要组成部分。商场作为人群聚集地，安全管理尤为重要，应急预案制定与执行更是重中之重。下面就从预案制定、应急流程、应急设备与人员培训等方面进行详细介绍。

　　一、预案制定

　　商场应急预案应由资深安全专业人员，结合商场实际情况，依据相关法律法规和实际操作经验进行编制。其中应包括：应急组织架构、应急人员职责、应急流程、应急联络、应急设备配备及使用方法、应急演练等内容，以满足应对各类突发事件的`需要。

　　二、应急流程

　　商场应急流程包括：应急响应、事故评估、危害辨识、应急处理方案、应急处置、善后处理等环节。在短时间内迅速组织应急工作，减小人员伤亡和财产损失，保护商场形象与客户安全是最主要的。

　　三、应急设备

　　商场应急设备包括：消防设备、监控设备、通讯设备、急救设施、应急照明、防撞设备等。商场应根据实际情况精细化配置应急设备，并定期检查维护，保障设备正常运行，确保应急效率。

　　四、人员培训

　　商场应急预案的质量取决于执行者的素质。商场应急预案执行人员必须具有责任心、协作能力、应变能力、沟通能力等，以应对突发事件。应急培训要求应大力开展，实现理论知识和实际操作相结合，使应急响应流程更为顺畅和有效。

　　商场应急预案对商场安全稳定起着重要作用。实际应用中，应根据具体情况进行定制，制定详实切实可行的应急预案，保障商场正常运营，确保人员生命财产安全不受威胁。

　　商场的应急预案12

　　1.商品或玻璃被打碎后，发现者应迅速通知保安或PBL；

　　2.PBL或保安到场后，应立即用警戒线将现场围起来，并派员驻守，挡住顾客，以防顾客被碎玻璃弄伤；

　　3.通知HSKP和HVAC来现场打扫和修复；

　　4.PBL或保安应在恢复正常后方能撤离现场；

　　5.如玻璃打碎后，已造成顾客受伤，按“顾客受伤”程序操作。

　　商场的应急预案13

　　1. 目的

　　防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。

　　2. 范围

　　适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员

　　3. 职责

　　3.1 当日值班经理负责制定并且监督执行情况。

　　3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。

　　3.3 各部门各个员工执行本预案。

　　3. 4 3分钟之内应立即送上电。

　　4. 管理规程

　　4.1 总要求

　　停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。

　　4.2 停电应急办法

　　4.2.1 导购的停电应急办法

　　4.2.1.1 导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。

　　4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。

　　4.2.1.3 若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并且协助护管队疏导顾客离开商场。

　　4.2.2 收银员停电应急办法

　　收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。

　　4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。

　　4.2.2.2 当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的`顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。

　　4.2.2.3 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。

　　4.2.3 防损部停电应急办法

　　各楼层均有应急电源供应。

　　4.2.3.1 所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。

　　4.2.3.2 防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。

　　4.2.3.3 防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。

　　4.2.4 行政部停电应急办法

　　4.2.4.1 局部区域停电处理办法

　　行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。

　　4.2.4.2 商场全部停电处理方法

　　及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。

　　4.2.5 超市部员工停电应急处理办法

　　超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。

　　4.2.5.1 超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。

　　停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。

　　停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并且封闭冷藏库。

　　停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并且及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。

　　停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。

　　4.2.5.2 遇设备故障，主管或领班应通知行政部，由行政部维修或通知设备维修厂家维修，同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭，以保持温度.如短时间内无法修复，应执行本预案4.2.5.1相关内容。

　　4.2.6 办公区工作人员停电应急处理办法

　　4.2.6.1 在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。

　　4.2.6.2 二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。

　　商场的应急预案14

　　作为专业的商场保洁人士，应急预案的制定和实施对于提供高质量的清洁服务至关重要。商场是一个人流密集、日常活动繁忙的场所，发生各种突发事件的可能性较高。因此，建立一套完善的应急预案，能够在紧急情况下有效应对和处理各种问题，并确保商场内外环境的整洁和安全。

　　一、预案的建立

　　1. 风险评估：首先，必须进行详细的风险评估，了解商场内外可能发生的突发事件和紧急情况，如火灾、洪水、地震、爆炸等。根据不同的风险等级，制定相应的应对措施和预案。

　　2. 预警系统：商场应建立健全的预警系统，包括紧急广播、警报设备等，以便在发生紧急情况时迅速通知员工和顾客。此外，还应配备紧急联系电话列表，并确保可以及时联系到相关单位和人员。

　　3. 员工培训：商场保洁人员应接受相关的应急培训，包括火灾逃生、急救等基本知识和技能。他们必须熟悉紧急出口和设备的位置，以便在突发事件发生时能够迅速行动。

　　二、应急响应流程

　　1. 应急报警：当发生突发事件时，商场保洁人员应首先进行应急报警，将事件通知到商场管理部门和消防部门。同时，保洁人员应使用应急通道或最近的安全出口，迅速撤离受到威胁的区域。

　　2. 紧急处置：商场保洁人员应按照预案，协助商场管理部门进行现场疏散和安全组织。如果有必要，他们应提供灭火器材和急救包，并提供专业的'指导和帮助。

　　3. 事后清理：当紧急情况解决后，商场保洁人员应尽快对受影响的区域进行清理和消毒工作。他们需要确保商场内外的环境得到恢复，以便尽快重新开放。

　　三、设备和资源准备

　　1. 应急设备：商场保洁人员需要配备必要的应急设备，如灭火器、呼吸器、急救包等。这些设备应定期检查、维护和更换，以确保其性能良好。

　　2. 物资储备：商场保洁人员应储备一定数量的清洁用品、消毒剂和防护用具，如手套、口罩等。这些物资应及时补充和更新，以满足应急清洁工作的需求。

　　3. 合作单位：商场保洁人员应在平时建立与商场管理部门、消防部门等合作单位的联系，确保在紧急情况下能够迅速协调和配合。

　　四、定期演练和评估

　　1. 演练计划：商场保洁人员应定期进行应急演练，模拟不同情况下的应对措施和行动流程。演练应包括疏散、灭火、急救等。通过演练可以发现不足之处，并加以改进和完善。

　　2. 评估结果：每次演练后，商场保洁人员应对演练结果进行评估和总结，指出存在的问题和改进的方向。这些评估结果应及时反馈给相关部门，以保证应急预案的高效实施。

　　综上所述，作为专业人士，良好的沟通协调能力、快速反应和冷静应对各种突发事件的能力，以及持续学习和更新的意识，都是商场保洁人员应急预案的重要组成部分。只有不断完善和落实应急预案，我们才能确保商场内外的整洁和安全。

　　商场的应急预案15

　　商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。

　　一、紧急事件的种类

　　1.地震应急预案

　　2.火灾

　　3.突然停电

　　4.流行病、传染病

　　5.人身意外

　　6.抢劫、盗窃

　　7.示威、暴力及骚乱

　　8.投毒、中毒

　　9.重大事件

　　二、紧急事件处理小组

　　紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。

　　说明：

　　1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动

　　向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

　　2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。

　　3．领导小组：

　　（1）通讯联络组：

　　组长：办公室主任副组长：行政主管组员：办公室全体成员

　　任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救

　　援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。

　　（2）紧急抢险组：

　　组长：招商部经理副组长：企划部经理

　　组员：招商部、企划部全体成员

　　任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏

　　导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。

　　（3）安全疏导组：

　　组长：营运部经理副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员

　　任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、

　　踩踏等事件造成次生灾害。

　　（4）救护组：

　　组长：财务部经理副组长：收银主管

　　组员：财务部办公区人员、收银员

　　任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如

　　负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。

　　三、紧急事件的处理原则

　　1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

　　2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

　　3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。

　　各类突发事件具体处理流程

　　（一）火灾

　　导视图说明

　　报警程序：

　　1．火警的级别：

　　商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

　　2．火警的报告

　　（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话：）。

　　（2）报告火警

　　拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。

　　（3）报告的内容

　　发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

　　3．火警的确认

　　如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

　　4．火警的上报

　　一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

　　二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：

　　楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。

　　三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。

　　灭火程序：

　　火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

　　重大火灾的.程序如下：

　　1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。

　　2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

　　3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

　　4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人

　　员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

　　5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

　　6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

　　7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

　　8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，安全疏导组要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

　　9．救护组携带金库和现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

　　10．紧急抢险组协助电脑中心人员保护好重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

　　11．通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通，传达指令，有条件的情况下将可用的救护物品准备好，供抢救伤员用。

　　（二）地质灾害

　　注意事项及情况说明：

　　1、在接到地震局关于本地区的地震预报后，商场应配备应急灯，财务部现金储量放于最低，临时收款应及时放入金库内，做好自救准备。

　　2、地震发生时，要保持镇定，听从指挥人员指挥，以“就近不就远”原则迅速撤离到附近较安全地方，例如：卫生间等空间较小或有较坚硬支撑的物体下面。

　　3、物业相关部门要迅速关闭、切断电、燃气、供水系统和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

　　4、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

　　（三）突然停电

　　在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时，为防止造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢等事件的发生与控制，各部门员工将按本预案执行，具体安排如下：

　　物业公司工程部

　　1、工程部电工组需立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；

　　2、工程人员负责检查线路及机械故障修复。

　　物业公司安管部

　　安保人员立即对商场进出口、各通道进行布控，在暂不知道停电时间长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场，按着只出不进的原则。

　　营运部

　　1、营运部管理人员全部到达营业现场负责监督及引导；

　　2、启动广播，安抚顾客，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

　　3、导购员应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电；导购员应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等；

　　4、若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助管理人员疏导顾客离开商场。

　　财务部

　　1、起用收银员停电应急预案；

　　2、财务部信息人员应立即关闭电脑设备，保证系统安全；

　　3、现金全部入库，金库锁好。办公区工作人员

　　1、办公室人员与物业部门随时沟通，并把实际情况上报给公司领导，传达好指令，并与各部门保持畅通联系；

　　2、其他部门工作人员应立即至卖场，配合营运部经理、主管、安保人员做好安全保卫工作及顾客疏导工作。

　　来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

　　（四）流行病、传染病

　　准备防护物品，储存消毒药品，防止细菌的滋生蔓延，坚持消毒灭菌，监理消毒制度，固定消毒人员，规定消毒时间。

　　（五）人身意外

　　指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。

　　处理程序：

　　当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部楼层经理，员工意外要报告该部门负责人，由办公室处理医疗、工伤等相关手续。

　　（六）抢劫、盗窃

　　注意事项及情况说明：

　　1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，保全生命是第一位的；

　　2．如发现行为可疑者，保持冷静，尽量让劫匪或盗贼查觉不到；

　　3．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突；

　　4、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

　　5．尽量拖延时间，以等待其他人员的帮助；

　　6．在匪徒离开后，第一时间拨110报警或在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，擒获后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，应至少有2个保安人员跟着，防止其逃跑丢弃赃物；

　　7、立即凭记忆用文字记录，填写损失叙述登记表；

　　8、保持好现场，将无关人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

　　9、不允许外界拍照，暂时不接待任何媒体的采访；

　　10、营运部及办公室应将事发日、时间、地点及经过记录在册以备案。

　　（七）示威、暴力及骚乱

　　注意事项及情况说明：

　　由多方原因引起的游行示威、骚乱、客人打架、暴力等行为的基本处理程序：

　　1、如发现商场内有人捣乱、打架、聚众示威、不良宣传等行为的立即通知安保人员到现场制止；

　　2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

　　3、立即报警，等待警方控制场面之前，不做任何有可能激化矛盾的决策；

　　4、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

　　（八）投毒、中毒

　　1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗；

　　2、发现中毒现象，立即拨打急救电话120；

　　3、事故严重的立即送医院抢救；

　　4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解；

　　（九）各类突发事件或重大事件

　　1、为了避免突发事件或重大事件可能造成的不利影响，商场的员工在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访；

　　2、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由营运部或办公室向商场总经理或董事长及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持；

　　3、涉及部门及办公室要做好突发事件或重大事件的相关记录，与外界接触的时间，要做好录音录像等记录；

　　4、重要人员突然到访时，楼层、各部门要做好贵宾的接待工作。物业安管部要做好监控录像工作；

　　5、当重要活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况下，营运部经理要立即将情况报告物业安管部，必要时向公司领导汇报，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　　商场的应急预案16

　　一、火灾发生时应采取的措施

　　1.如果发现火情，应迅速报警并启动火灾报警系统，同时通知商场管理人员和消防人员。

　　2.应立即切断所有电源，并采取措施防止火势扩散。

　　3.商场内人员应避免慌乱，按商场内的紧急疏散指示牌指示有序撤离。

　　4.商场内有关人员应按照预案分工，协助消防人员进行灭火和人员疏散。

　　二、疏散逃生预案

　　1.商场应设置充足的疏散通道，确保人员在火灾发生时能够迅速撤离。

　　2.商场内应设立紧急疏散指示牌，清晰明了地标示出疏散通道、安全出口等信息。

　　3.商场内的广播系统应连通消防联动系统，一旦发生火灾，可以迅速发布疏散通告。

　　三、消防器材预案

　　1.商场内应设置充足的消防器材，并定期进行维护和检测。

　　2.商场内的消防设施应具备消防联动、报警、自动灭火等功能。

　　3.商场内的消防设施应与当地消防局联网，确保能够迅速响应并接收消防人员指挥。

　　四、灭火器的应用

　　1.商场内应设置充足的灭火器，并将其布置在易燃易爆物品存放区、走道、楼梯口等易发生火灾的区域。

　　2.商场内的灭火器应定期进行维护和检测，确保能够正常使用。

　　3.商场内的消防设施必须配备熟悉灭火器使用方法的专业人员，以便在火灾发生时迅速操作。

　　五、员工培训预案

　　1.商场所有员工在入职时应接受必要的消防安全培训，学习消防设施的使用方法和疏散逃生技巧。

　　2.商场应定期进行消防演练，以检验应急预案的`可行性和员工对应急情况的应对能力。

　　3.商场应制定员工值班制度，确保在营业期间有专人负责消防安全工作。

　　以上是商场消防应急预案的基本内容。商场管理者应认真履行消防安全责任，切实加强防范和应对措施，以确保消费者和商家的生命财产安全。

　　商场的应急预案17

　　1.不管是谁受伤，顾客或员工，我们第一件事是帮助并安慰受伤者；

　　2.PBL填写顾客事故报告单；

　　3.顾客事故发生时，“必须做”和“不准做”的工作要点：

　　1）要保护好事故发生点，不要有新的损失和伤害发生；

　　2）要给受伤者帮助和安慰，不要承担责任；

　　3）医疗方面接受受伤者的要求（医院等）

　　4）PBL记录顾客的'名字、地址、电话和事故发生的时间，原因、地点，怎么发生的进行描述。

　　商场的应急预案18

　　商场各类应急预案

　　随着商场的数量和规模的不断增长，商场安全问题越来越受到人们的关注。在商场中，由于人流量巨大，各种安全事故也时有发生。因此，商场应该制定各类应急预案，及时应对各种意外情况，保障商场的安全和顾客的生命和财产安全。

　　火灾应急预案

　　商场火灾是商场安全问题中最为常见和危险的，因此，制定火灾应急预案是商场紧急情况下必须要做的。预案中应包括各种应对措施，例如火灾报警器的安装、灭火器的摆放和使用、疏散指示牌和灭火器的'布置和火灾应急演练。

　　地震应急预案

　　地震是自然灾害中比较常见的，而且商场建筑多位于市区的地方，如果地震发生，那么商场就需要制定地震应急预案。预案中应包括应急疏散通道的安排和指示牌的标识，消防器材、应急药品的存放位置及其使用方法，以及面对地震时应该采取的行动方案。

　　医疗救援应急预案

　　商场是人流量比较大的地方，各种意外情况都能够随时发生，而且不排除突然发病的情况，因此，商场应急预案中应该包括医疗救援应急预案，预案中应包括医疗急救箱的配置和存放位置、报警疏散程序、应急医疗人员的配置和联系方法等。

　　企图犯罪应急预案

　　商场是公共场所，人流量很大，各种人都能够出现。虽然商场一般会有安保人员进行保护，但是安保人员也不能够打保卫全面的保护。因此对于企图犯罪的应急预案较为重要，特别是诸如抢劫等暴力劫持的犯罪场合更为突出，必须配备实战训练有素的保安和消防警察，最大限度地减小犯罪人员能够造成的损失。

　　总之，商场应急预案不是一份纸张，也不是一份文件，而是商场应急处置能力的检验和提高，是人员安全和财产安全的最大保障。因此，商场应该加强应急预案制定和实施，让顾客购物更加安全、放心。

　　商场的应急预案19

　　大丰市和顺机械装备制造有限公司

　　应急救援演练预案总结报告

　　为增强安全防范意识和提高应急处置能力，强化应对各类灾害事故的自救和抢险技能，提高快速反应能力、应急救援能力以及协同作战能力，全面提升抵御重大灾害事故的能力，确保一旦发生突发事故，能够有效组织快速反应、高效运转、临事不乱，最大限度地减少事故危害，我公司于20xx年6月18日进行了安全生产事故综合应急预案演练活动。

　　一、目的

　　1、让全体职工进一步掌握消防设备的使用。

　　2、熟悉逃生的路线、方法，在规定的最短时间内到达集合地。 3、检验公司及各部门在事件突发时反应是否快速，应急措施是否合理，安全保卫工作是否到位。

　　二、演练成果

　　（一）领导高度重视，亲临实战部署

　　公司领导对这次安全事故应急演练，从演练策划、前期准备、组织实施到模拟演练，都进行了具体部署、亲临实战，尤其是刚开始通知过程较为真实。

　　（二）演练目的明确，预案策划周密

　　从我公司安全工作的实际出发，确定沥青生产用油储罐管线泄露、着火等事故的应急演练。演练检验：

　　1、应急人员对应急预案的`熟悉程度。

　　2、各科室负责人及相关人员对现场的应急处置能力；

　　3、应急物资、材料的准备情况。

　　（三）通过本次演练，根据公司生产工艺的性质，生产过程中存在危险因素找出公司应急救援管理体系中存在的不足和缺陷，取长补短，全方位促进公司各级应急救援管理，对应急预案进行完善和补充。

　　三、存在的问题和不足以及改进方向

　　通过这次安全事故地成功演习，使公司广大员工能够有效应对突发性的安全生产事故，提高应对安全生产事故的应急反应能力和处置水平，确保一旦发生重大安全生产事故，公司能够有效组织、快速反应、高效运转、临事不乱，最大限度地减少重大安全生产事故的危害，但在演习中也发现了一些问题和不足。极个别参演人员演习态度不够端正，事故处置过程不够严肃，演戏的味道相对较重，对事故有序处置的紧张状态味道不足。有待进一步提高，各部门下来后必须下功夫强化广大员工对特殊防护器材和个人劳保用品使用教育培训工作，确保每位员工能快速、准确的使用公司配置的各种特殊防护器材和个人劳保用品，做好员工的最后一道防护保障措施。

　　大丰市和顺机械装备制造有限公司

　　安全部

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