旅行社应急预案
在现实的学习、工作、生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，可能需要提前进行应急预案编制工作。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的旅行社应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
旅行社应急预案1
一、建立应急预案的必要性
旅行社是一个经营旅游活动的单位，其经营活动涉及到大量的人员、交通等资源，一旦出现突发事件，不仅将影响旅游行业的持续发展，还会影响到参与旅游活动的人员的.人身安全，给社会治安带来不良的影响。另外，旅行社经营活动一旦受到不可抗力的因素影响，将造成经济损失，并可能引发社会群体性事件。因此，建立应急预案，防患于未然，以保障顾客出行安全，是非常必要的。
二、应急预案建立原则
1.立足实际：旅行社应急预案应建立在旅游行业的实际情况下，切实可行。
2.合理性：应急预案建立要与旅行社实际经营活动相匹配，符合经济效益和社会效益要求。
3.全面性：应急预案要考虑到旅途中出现各种可能性，包括意外事故、突发公共事件等，以应对不同类别的突发事件，能够有效应对。
4.可操作性：应急预案要符合旅行社管理的实际情况，能够在实践中操作，运作简单，易于实现。
三、应急预案基本流程
1.事件发生：在旅行社经营活动过程中，发生突发事件，如天气恶劣、车辆抛锚、道路堵塞、食物中毒、丢失行李等等。
2.信息报告：旅行社的管理人员应当立即上报事件情况，包括人数、时间、地点、事件类型、影响程度等，以寻求救援和协助。
3.信息核实：第一时间确认事件的真实性和影响程度，及时采取应急措施。
4.应急处置：根据实际情况，采取适当的应急处置措施，如隔离、疏散、救援等，保障参与旅游活动的人员安全。
5.事故处理：对事件进行深入调查，总结原因，反思不足之处，以便今后避免类似事件的发生。
四、应急预案的主要内容
1.突发事件应对制度：明确突发事件的分类、衔接应急措施体系，对于紧急情况能够迅速做出反应。
2.应急救援体系：具备救助、医疗应急处置资源和应急处理的受灾人员和家属的安抚措施。
3.责任分工制度：明确责任人员单元、各部门职责，保证应急响应体系顺畅。
4.信息报告及核实制度：专门设立应急报告机制，及时报告相关部门、单位、人员，以便第一时间进行应急处理。
5.应急预案演练制度：定期进行应急预案演练，不断完善机制，提高应急处置水平。
五、应急预案建设过程中的注意事项
1.注重实际应用：应急预案应根据各地不同的情况，考虑实际应用，不应轻易简单复制，以免过于抽象，实际使用效果难以达到预期目标。
2.考虑相关技术手段：应急预案应注重应用现代技术手段，能够使用现代化手段提高应急响应时效性和质量。
3.强调演练意义：应急预案的定期演练，可以有效地检验预案的完整性、可行性，以及相关人员在应急事件中的应对能力。
4.可操作性原则：应急预案的建立，应注意合理性、全面性和可操作性，从而保障应急预案的实际应用价值。
旅行社应急预案2
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的'情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处暑名。
旅行社应急预案3
一、安全应急预案指导方针是：
“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为XXX首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队
安全应急领导小组组成人员：
组长：XXX
副组长：XXX
成员：XXX
安全应急值班电话（24小时）：XXX
安全应急救援分队组成人员：XXX
全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）
三、应急处置程序：
1、发生情况和报告
一旦游客在XXX内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援
安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。
安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置
⑴情况报告
应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员
应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下XXX游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场
设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常
⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
4、信息汇总
应急处置信息中心设在集团办公室
四、安全应急处置分队
在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的调遣，参加统一指挥的.突发事件应急救援工作。
五、因XXX发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。
六、工作总结：
每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案
旅行社应急预案4
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车
辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处签名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游
者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情
绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、
2、
3、立即报警迅速通知领导及全团旅游者配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯：
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
（五）地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的'地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A 、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B 、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的厨房、厕所去暂时避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C 、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌；吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道：危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物的堆放处。
D 、地震时团队正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护
头；避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李从架子掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳臂靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E 、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗臶、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应而向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能拾起另一只脚来，并最后一根长杆探测水深及防止跌倒。
（七）旅行社用车管理规定
一、与车辆单位签订用车合同，协议包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以传真确认；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方式生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、合同对方位必须提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》的复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全的物品上车；
6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅行社领导并随时保持联系。
（八）旅游行业消防安全管理制度
一、建立健全领导机构，落实消防工作职责
1、各旅游企业要建立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各部门负责人为成员的消防安全领导小组。
2、消防安全领导小组要明确职责分工，落实安全责任。全面负责本企业消防安全工作的部署、安排工作。制订年度消防安全工作计划，消防安全培训计划，安全消防考评和奖惩制度等。
3、每季度召开一次消防安全分析会，根据企业自身特点和季节变化有重点地做好消防安全工作。
4、按照“谁主管、谁负责”认真落实消防安全责任，做到消防安全检查不留死角，消防安全隐患及时整改。
二、消防安全隐患检查、整改制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、在场所醒目位置张贴消防安全承诺书，确定本单位消防安全重点部位，落实每日防火巡查和每月防火检查，并认真填写巡查检查记录，完善消防安全档案资料。
3、消防控制室或保安室应当悬挂各类规章制度和火灾事故应急处置流程图，实行24小时双人值班制度，值班操作人员必须持证上岗，能够熟练掌握应急程序和操作消防控制设备。
4、定期开展防火巡查并做好记录。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写检查记录表，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
5、检查中发现的隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
6、在火灾隐患未消除前，各单位应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告。
三、安全疏散设施管理制度
1、营业期间时刻保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在疏
散通道、楼梯和安全出口、门窗等处设置影响疏散逃生的障碍物。
2、封闭楼梯、防烟楼梯及其前室的防火门应向疏散方向开启，并具有自闭功能。疏散门应从内部开启，不应采用侧拉门、转门、吊门和卷帘门。
3、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。严禁在工作期间将安全出口上锁。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施灭火器日常使用管理应有专人负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施灭火器、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：
（1）消防设施（灭火器）、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。每年定期对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材（灭火器）应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
4。用火安全管理制度
（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理（含）以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查，离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
5、灭火和应急疏散预案演练制度
1、组织开展消防安全培训和演练。以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体职工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。针对企业特点开展灭火应急疏散演练，组织员工开展一次“生命通道体验活动”等活动。
消防组织机构：
附页：
灭火器配置表
旅行社应急预案5
交通事故处置预案：
导游人员应该具备交通安全意识和基本的交通知识，提醒司机检查车辆，如发现隐患，应及时建议更换车辆；协助和监督司机做好安全行车工作。发生交通事故后，导游人员应该：
1、立即组织抢救。若交通事故造成游客伤亡，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。若不能就地抢救，应立即将伤员送往距离事故地点最近的医院进行救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽全力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应立即向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，并按照领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应该做好其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、撰写书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要撰写事故报告。报告内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告要详细、准确、清晰。如旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
治安事故处置预案：
在旅游活动中，若遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害，这些统称为治安事故。旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间时要锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应该：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应该挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
2、引导旅游者寻找安全的避难地点，避免站在建筑物、电线杆、广告牌等高大物体下;
3、在地震过后，引导旅游者走出建筑物，远离山体、河流等可能发生滑坡、泥石流等灾害的区域;
4、协助领导做好善后工作，包括组织抢救伤员、寻找失踪者等;
5、写出详细的书面报告，包括地震的情况、旅游团的情况、受灾情况及善后工作等。
六、总结
导游人员是旅游团队的重要组成部分，他们的安全意识和应急处理能力直接关系到旅游者的安全和旅游质量。因此，导游人员应该时刻保持警觉，提高安全意识，严格执行应急预案，确保旅游活动的安全、顺利进行。同时，导游人员也应不断研究和提高自身的应急处理能力，为旅游者提供更加优质的服务。
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，遵守当地的防洪措施和规定;
3、引导旅游者自救，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。如遇到水灾，要尽量往高处躲避，避免被淹没。如果无法躲避，要选择结实的建筑物或树木，紧紧抱住，保护头部。同时，要注意避开危险物，如电线杆、路灯、广告牌、吊车等； 4、在水灾过后，要及时通知领队和全团旅游者，确认每个人的安全情况，协助失散者寻找并重新加入团队。同时，要关注当地的救灾情况，遵守当地的安全规定。
五、地震避险预案
在地震发生时，导游人员应引导旅游者采取以下措施： A、切断电源、气源，防止次生灾害的发生；
B、如果在室内，要保持清醒、冷静的头脑，寻找安全空间和通道进行躲避，避免在慌乱中跳楼。可以选择躲避在坚实的家具下或墙角处，或转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所等地方。要避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、广告牌、吊车等；
C、如果在室外，要选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，选择蹲下或趴下，保护头部。要避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、路灯、广告牌、吊车等；
D、如果在公共场所，要听从现场工作人员的指挥，避开人流，选择结实的柜台、商品或柱子边，就地蹲下，保护头部。要避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台，以及高大不稳或摆放重物、易碎品的货架、广告牌、吊灯等高耸后悬挂物； E、如果在野外，要避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下，特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时了解旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。在洪水发生时，导游人员应及时通知旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式。同时，要听从当地抢险救灾指挥人员的'指挥，遵守当地的防洪措施和规定。在水灾发生时，要引导旅游者自救，切断电源、气源，避免火灾发生。如遇到水灾，要尽量往高处躲避，避免被淹没。如果无法躲避，要选择结实的建筑物或树木，紧紧抱住，保护头部。同时，要注意避开危险物，如电线杆、路灯、广告牌、吊车等。在水灾过后，要及时通知旅游者，确认每个人的安全情况，协助失散者寻找并重新加入团队。同时，要关注当地的救灾情况，遵守当地的安全规定。
1、在应对水灾时，要听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，积极配合抢险救援工作。
2、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
3、如果洪水不断上涨，应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布(纸或木根)、镜子等。离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
4、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子，可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
5、为全面加强旅行社安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅行社的人身安全和财物安全，有效应对旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，根据相关法律法规和规定，结合我县旅行社行业的具体情况，制定本预案。
6、旅行社安全应急工作要坚持以人为本和安全发展理念，强化企业主体责任，加强监管，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实以防火、防盗、防地质灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。积极主动地配合公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅行社的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。
7、为加强旅行社旅游安全事故应急救援工作的组织领导，各旅行社要成立安全事故应急处理领导小组，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。办公室设在总经理办公室，负责日常安全工作和突发事故的协调工作;组织协调事故救援工作;传达领导小组的各项指示，汇总报告情况。
1、旅行社应按时足额投保旅行社责任保险，以保障旅行社和游客的合法权益。同时，在与旅游者签订旅游合同时，应推荐购买相关的旅游者个人保险。
2、旅行社应制定和实施旅游活动的安全防范措施和安全告知义务，同时制定贵重行李交接手续制度。
3、旅行社应周密安排旅游团队的行程计划和线路，并认真考虑可能影响旅游安全的因素。同时，制定并执行旅游者住宿和就餐的规章制度。
4、导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
5、旅行社应选择有经营资格且信誉好的汽车公司或车队，并使用技术性能合格、证照齐全、有旅游客运资质的车辆和有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队。同时，严禁租用证照不全、存在安全隐患的车辆运营旅游团队。
6、旅行社在组织登山、探险、漂流、拓展、航空等特殊旅游项目和学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制订周密的旅游安全保护和急救措施，并对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。
7、旅行社应加强对员工的旅游安全知识的教育和培训，普及安全常识，提高安全技能。对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
8、导游人员应掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，并拨打紧急救援电话。
9、旅行社经营场所的消防疏散通道应通畅，设施设备应完好有效，符合相关规定。同时，坚持定期安全工作检查，及时消除不安全隐患。
旅行社安全事故应急救援：
1、轻微事故：造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下。 2、一般事故：造成旅游者轻伤或经济损失在1万元至10万元之间。
3、重大事故：造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万元至100万元之间。旅游住宿、交通、餐饮、娱乐、购物场所发生重大火灾及其他恶性事故也属于重大事故。
4、特大事故：造成旅游者死亡多人或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响。
旅行社应急救援响应：
一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向旅行社和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向县人民政府报告，并在接到报告2小时内报市旅游局。
在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。如果有伤亡情况，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。伤亡事故发生后，旅行社应及时核查伤亡人员的信息并进行登记，对有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。如果伤亡人员中有海外游客，旅行社应及时报告县旅游局和外事部门，并通知海外旅行社。在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。旅行社协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
重特大旅游安全事故发生后，旅行社要在24小时内写出书面报告，以电传或其他快捷方式报送有关部门。事故报告应包括事故发生的时间、地点、事主接待单位及与事故有关的其他单位，事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算，事故发生原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况，事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。
交通事故发生时，导游人员应具备交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，协助和监督司机做好安全行车工作。如果发生交通事故，导游人员应立即组织抢救，拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、在发生事故后，应该尽力保护现场并及时报案。可以拨打公安110或交通事故122报警台，请求他们赶赴现场进行调查和处理。
3、导游人员应该立即向旅行社领导报告交通事故的发生以及旅游者的伤亡情况，并按照领导的指示开展下一步的工作。同时，旅行社领导也应该在同一时间向旅游行政管理部门报告。
4、在交通事故发生后，导游人员应该安抚团内其他旅游者的情绪，并继续组织安排好参观游览活动。等事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、交通事故处理结束后，导游人员应该写出详细、准确、清晰的事故报告。报告内容应包括事故的原因和经过、抢救和治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及对处理的反映等。如果旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
二)治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等问题，导致旅游者身心及财物受到损害，这些都被称为治安事故。为了避免发生这些事情，旅行社提醒旅游者不要随意透露房间号码，不要让陌生人或自称饭店维修人员进入房间，不要与私人兑换外币，出门时要锁好房门，不要在夜间贸然开门，贵重物品不要随身携带或放在房间内，可以存放在饭店总台的保险柜里，离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要时刻与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数。在车行途中不得随意停车，不要让无关人员上车，如果有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
如果发生治安事故，导游人员应该采取以下措施： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应该挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物。如果有旅游者受伤，应该立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应该立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是地报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况，并按照领导的指示开展工作。情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应该采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应该写出详细、准确的书面报告。除了报案内容外，还应该写明案件的性质、采取的应急措施、侦破结果、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映和要求等。如果旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
导游人员应准备必要的证明和资料，以协助领导做好善后工作。在处理善后事宜时，导游人员应该立即报警并通知领队和全团旅游者。同时，导游人员还应该配合饭店工作人员，迅速、有序地疏散旅游者，并引导自救。在旅游者得救后，导游人员应该立即组织抢救受伤者，并协助领导处理好善后事宜，同时写出详实的书面报告。
为了避免食物中毒的发生，导游人员应该提醒旅游者不在小摊贩上购买食物。如果团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应该立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。如果发现旅游者食物中毒，导游人员应该设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。同时，导游人员还应该立即将患者送医院抢救，并迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
在地震灾害发生时，导游人员应该密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，并每天与旅行社计调取得联系。如果地震灾害发生，导游人员应该立即通知领队和全团旅游者，并约定失散时的集合地点和联系、通讯方式。同时，导游人员还应该听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，并引导自救，以防止次生灾害的发生。为了防止火灾发生，导游人员还应该切断电源、气源。
B、在发生地震时，保持冷静，判断震动情况，不要惊慌失措跳楼。可以躲在坚实的家具下或墙角处，也可以转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所等地方暂避一时。根据建筑物布局和室内状况，找到安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当团队在室外遇到地震时，应选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑。蹲下或趴下，用双手保护头部，不要乱跑，避开人多的地方，不要返回室内。避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、路灯、广告牌、吊车等。避开其他危险场所，如狭窄的街道、危旧房屋、危墙、女儿墙、高门脸、雨蓬下、砖瓦、木料等物的堆放处。
D、当团队在公共场所如影剧院、体育馆等遇到地震时，应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物，用书包等保护头部。等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头，避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台，避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架，避开广告牌、吊灯等高耸悬挂物。
E、当团队在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑，也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下，特别要保护好头部。
六)水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应做到：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导旅游者自救，如尽量避开淹水区域，不要涉水行走，选择安全的地方避难等。
A、在洪水威胁到房屋时，要立即关闭电源总开关和煤气阀，以避免触电和火灾的危险。
B、为了防止洪水涌入室内，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，应该储备足够的饮用水、食物、保暖衣物、简单的炊具、打火机、火柴等物资。
D、如果被迫躲到屋顶上或者需要自制木筏逃生时，应准备一些可用来发出求救信号的物品，比如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布、镜子等。
E、在离开房屋前，应多吃或带上一些高热量的食品。
F、制作简单的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能够浮在水面上的东西；如果没有绳子，可以使用被单等物品绑扎；当水流很急时或者在最后关头之前尽可能不要使用木筏逃生。
G、在需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，面向水的上游侧身一步一步地划步横行，先站稳一只脚再抬起另一只脚，并最好使用一根长杆探测水深以及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全应急工作的监督管理 一)县旅游管理部门应当成立相应的重特大旅游安全事故应急处理领导小组，协助省、市旅游主管部门对旅行社的旅游安全工作实施监督管理和严格检查，并及时处理发现的事故隐患。旅行社应积极配合各级旅游主管部门依法实施的旅游安全监督检查，不得以任何借口拒绝或阻挠监督检查工作。
二)各旅行社应建立健全安全管理规章制度，明确责任分工，奖罚分明。有计划、有目的、有针对性地开展旅游安全事故及有关知识和预防常识的宣传、培训和演，提高防范和应急反应能力，熟悉相关应急预案和程序，了解应急救援抢救相关知识，增加事故的防范意识。
三)县旅游管理部门应当会同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅行社的经营场所、责任保险、租车合同、应急措施及应急准备等安全工作进行严格的督促检查，排查安全隐患，坚决防止旅游安全事故的发生。
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度，明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险，建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游员办理人身意外保险。组团时要做好应急准备，熟悉应急预案和程序，提高防范和应急反应能力。
四、制定旅游安全事故预防及处理应急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突发公共卫生事故的预防和处理措施。
五、加强员工旅游安全知识的教育和培训，普及安全常识和提高安全技能。新员工必须接受安全培训并合格后才能上岗。
六、保障旅行社经营场所的消防疏散通道畅通，设施设备完好有效，符合规定。定期进行安全检查，及时消除不安全隐患。
七、组织旅游活动时，必须使用有合法营运手续和规范租赁合同的交通工具，不得雇佣“黑车”。制定周密的行程计划，考虑可能影响安全的因素，并避免司机疲劳驾驶。
八、导游员要切实负起责任，出团前对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要进行完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理包括轻微、一般、重大和特大四个等级。一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小。在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。
旅行社应急预案6
第一章总则
1.为确保旅游行业的持续发展，保障参与者人身安全，本应急预案作为旅行社管理的重要组成部分。
2.本应急预案适用于旅行社在国内和国外开展旅游经营活动中可能发生的突发事件应急处理。
第二章突发事件应对体系
1.突发事件分类：本应急预案将突发事件分为天气恶劣、车辆抛锚、道路堵塞、食物中毒、丢失行李等几种类型。
2.应急处置措施：应对突发事件所采取的应急处置措施，包括但不限于车辆救援、人员疏散、食物紧急处理、隔离控制、通讯联络等。
3.信息报告机制：在事件发生后，旅行社必须立即通知相关部门，进行信息上报和救援请求。
第三章应急救援体系
1.应急救援资源：旅行社应随时准备好医护人员、药品、急救设备等应急救援资源等。
2.应急救援体系：旅行社需要明确应急救援体系，将其确保与其他单位的配合，保证应急救援时效性和质量。
3.乘客关怀：旅行社应每时每刻关注每位客人的身体状况，为遇到困难的人士，提供全面周到的关怀服务。
第四章预案责任制度
1.责任人员单元：旅行社负责人、线路管理人员、导游、司机等是应急响应体系的责任人员单元。
2.职责明确：旅行社应该在每一个责任人员单元中，明确各部门职责，做到责任底、措施实。
3.全面培训：旅行社应该通过各种途径，实现对责任人员单元的全面培训，提高应急响应能力。
第五章应急预案演练
1.定期演练：旅行社应在管理过程中，制定应急预案演练计划，以定期演练，提高应急响应的等级。
2.模拟演练：在演练过程中，计划现场模拟演练，检验预案的完整性、可行性和现场员工面对切实难题的回应能力。
3.队伍建设：通过演练，提高员工的'团队协作和沟通能力，建立一支高素质、高效的应急处理队伍。
结语
旅行社经营活动的特殊性和复杂性，决定了应急预案的重要性。旅行社应建立完善的应急预案，以确保旅游安全，防范安全事故的发生。显然，应急预案的建立必须遵循切实可行、合理性、全面性、可操作性等原则进行，以便更好地适应应对多种突发事件的不同可能性。
旅行社应急预案7
旅行社是旅游行业的重要组成部分，为游客提供全方位的旅游服务。在旅游过程中，有时会出现各种突发事件和应急情况，如天气状况变化、交通意外、健康问题等，这时旅行社需要采取及时有效的措施处理，保证游客的安全和舒适。为此，制定一份完备的应急预案非常必要。
应急预案是旅行社面对突发事件时所采取的行动计划，它是为了预防并应对突发状况而制定的。应急预案必须实施严格的责任制和预案流程，确保旅游活动能够规范有序进行。
应急预案目标
1.保证游客的生命安全和身体健康。
2.及时处理应急情况，避免造成更大的经济和人员损失。
3.确保旅游活动的持续和安全。
应急预案制定内容
1.应急预案组建：旅行社应设立应急预案领导小组，确定各负责人的职责和协作流程。领导小组需要包括相关的管理人员、医生、救护车司机、安全保卫等。
2.应急情况分类：综合分析历史案例，建立应急情况分类，为各类情况制定专门的应急预案。
3.突发事件预警：建立与相关机构的有效联络机制，掌握有关天气、交通、健康等信息，并实施相应的应急预案。
4.危险源评估和监测：评估旅游活动中的危险源，监测多次发生的风险，并制定管控方案。
5.应急响应程序：制定应急响应程序，包括通知领导小组、整合应急资源、制定危机管理方案、进行外联等等。
6.应急演练和培训：为旅游人员提供应急演练和培训，提高应急预案的执行水平，确保应急情况下的协作默契。
应急预案执行流程
1.通知应急预案领导小组，负责人保持畅通的`通讯联系。
2.尽快组织人员和资源，开展应急处置工作。
3.及时判断、了解和确定事故后果，同时将情况汇报给相关部门和上级领导。
4.实时传递信息，及时给予游客安抚和建议，全力保障游客安全。
5.对应急情况进行后续处理和跟踪，总结反馈，不断完善应急预案。
结语
旅行社是旅游行业的重要组成部分，应对突发事件是其应尽的社会责任。制定完备的应急预案，制定严谨的流程和管控方案，提高员工应急响应能力，保护游客的安全，这是旅行社应该为之努力的目标。
旅行社应急预案8
为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作：
1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将严肃处理。如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等情况所造成的经济损失，由该导游本人承担，必须向客人致歉及承担相关责任。
2、用车方面：由本社安排的旅游车辆，万一中途出现故障，视故障情况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。
3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等情况）若有发生，即由带队导游致歉并解释说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。
4、客人因自身原因造成伤病情况：首先由带队导游对其进行必要的.帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；其次，对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者；最后负责协助伤、病者办理相关返程和转移手续。
5、当出现意外伤害事故时（如交通事故、XXX摔伤等）：带队导游必须具备简单救护技能，对伤者进行必要救治；及时向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，及时记录有关情况，以利受伤害者和单位向有关责任单位索赔。
6、其他意外情况出现时（如自然灾害）：带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报告，以利总结和查验。
7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路线、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。
旅行社应急预案9
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款署名。
二、治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的.地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
旅行社应急预案
为全面确保本次旅游安全，防范旅游安全事故发生，保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全，保证本次旅游业圆满成功。积极应对可能发生的安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少保障人身安全和财产损失。
旅行社应急预案10
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。
（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
（四）有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。
（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记。有死亡事故的`应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。
（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。
（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。
（九）事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
旅行社应急预案11
一、总则
（一）目的
为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。
（二）工作原则
1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。
2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。
3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。
（三）编制依据
1、《中华人民共和国安全生产法》
2、《中华人民共和国传染病防治法》
3、《突发公共卫生事件应急条例》
4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》
5、《导游人员管理条例》
6、《旅行社管理条例》
7、《江西省旅游管理条例》
（四）适用范围
本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。
自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。
突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。
突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的'突发事件。
二、组织机构及职责
（一）应急机构及职责
成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科，负责具体工作。
旅游安全应急救援领导小组的职责是：
1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。
2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。
3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。
4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。
5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。
6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。
（二）应急处理
1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息向本单位和旅游安全应急救援领导小组办公室（电话：）报告，同时开展自救工作。
2、事故发生后，事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。
三、旅游安全事故等级
根据旅游安全事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
（一）轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；
（二）一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元—10万元（含1万元）者；
（三）重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万—100万元（含10万元）者；
（四）特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
四、应急救援适用单位
（一）旅行社
1、要成立安全和应急救援领导小组，并制订组、接团的安全和突发事件应急救援预案。
2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同，明确责任。
3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施，要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。
4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队服务。
旅行社应急预案12
根据有关旅游安全管理的法律、法规，结合我校本次旅游具体状况，制定本预案。
一、指导思想
贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“以人为本，统一领导，分级管理，谁主管谁负责”的原则，认真落实安全岗位责任制。
要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。
二、组织机构与职责
1、吉林松花江中学校旅游安全领导小组
组长：
副组长：
小组成员：各年级处室中层领导
2、救援工作组及其职责
①现场指挥组：校旅游安全领导小组
现场指挥组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。
②医疗救护组：校医室人员
事故发生后，在校安全领导小组领导下，由校医室人员组成现场救援组，保证足够的氧气瓶，配备必要的救护器械。
对现场一般伤员进行急救；遇到问题及时解决，组织协调转诊收治。
③物资保障、服务组：总务处和校办
负责应急救援物资供应保障，按照指定的救援方案，安排救护器材和物资，及时拨付处理事故所需的'应急资金负责全体教职工的生活保障；保证人员有充足的食品和生活用品。
三、旅游日程及人员状况：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火车—9月11日早6：30到达海拉尔
9月11日活动在海拉尔市，中午乘车晚上到达满洲里
9月12日参观国门、游览呼伦湖，中午乘车返回海拉尔市，晚上6点返回吉林市。
9月13日早8点到达吉林市，结束愉快旅程。
2、人员：
全校参加旅游共计268人，分成六组，每组各一名导游，一名中层领导干部负责管理。
四、要求：
1、召开旅游安全工作会议，宣布成立校旅游安全领导小组。
2、统一思想、统一认识，强调各年级各处室教职员工要服从指挥，不单独行动。
3、中层以上领导认真学习校旅游安全预案，掌握处理办法。
4、发生事故做到及时逐级上报。
五、内容。事故发生后，本处室年级领导应做到：
（一）、交通事故
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，立即通知校医，拨打120急救电话，同时上报校安全领导小组。
组织现场人员迅速抢救受伤的成员，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
（二）、治安事故
1、保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。
2、稳定相关人员情绪。
3、协助领导做好善后工作。准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）、火灾事故
1、立即报警
2、迅速通知领队及全团旅游者。
3、配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者。
4、引导自救：a、不使用电梯；b、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；c、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；d、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院。
（四）、食物中毒
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。
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