物业应急预案

时间：2024-07-14 17:32:17 应急预案我要投稿

物业应急预案15篇[合集]

　　在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，常常需要预先准备应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编精心整理的物业应急预案，欢迎大家分享。

物业应急预案15篇[合集]

物业应急预案1

　　1．总则

　　编制目的

　　为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。

　　编制依据

　　《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。

　　编制范围

　　本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。

　　编制工作原则

　　以块为主，属地管理。安全事件发生后，在各区物业行政管理部门的统一，领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。

　　以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。

　　预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的.观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。

　　2．组织机构与职责

　　指挥机构

　　按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。由市物业办主任担任组长，组员由各区物业行政管理部门负责人组成。

　　工作机构

　　物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。办公室职责：统一协调全市物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见；组织召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向上级机关报送相关重大事项和突发事件的应急处理情况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。成员单位及职责

　　各区物业行政管理部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。

　　督察长效机制

　　3由各区物业行政管理部门抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对各区的安全工作进行指导、督察，并提出指导意见。各区物业行政主管部门应当成立相应检查小组，对辖区内的安全隐患进行全面督察，并将检查情况整理汇总及时上报。信息报送和处理

　　各区物业行政主管部门和物业服务企业应当建立安全事件信息快速报送制度。制定应急值守制度、应急报告制度和应急举报制度，及时准确的向有关部门报送信息。

　　各区物业行政主管部门和物业服务企业应当按有关规定及时向上级部门报告有关安全事件的应急处置或完成情况。

　　在安全事件应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情况，及时、准确反馈信息。

　　物业管理安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后，及时通报相关单位。

物业应急预案2

　　为积极应对冰雪恶劣天气灾害，动员全社会力量参与市城区清雪除冰工作，确保降雪期间及雪后道路畅通，最大限度地减少冰雪对居民工作、生活秩序的影响，根据《河南省〈城市市容和环境卫生管理条例〉实施办法》、《濮阳市城市市容和环境卫生暂行办法》，结合我市实际，特制定本预案。

　　一、指导思想

　　清雪除冰工作按照“统一领导、分区负责、属地管理、部门落实、门前自包、全民参与”的原则，辖区内所有单位和个人都要牢固树立“濮阳是我家，清雪靠大家”的观念，切实履行清雪除冰的责任和义务，将其提高到巩固创建成果，构建和谐社会，保障人民生命财产安全，树立濮阳形象的高度来认识，做到以雪为令、见雪行动、人人参与、及时清除。

　　二、组织领导

　　成立濮阳市城区清雪除冰指挥部，由市政府常务副市长任指挥长，分管城建工作的副市长和中原油田石油勘探局分管副局长任副指挥长，成员为市政府相关副秘书长、市委市政府督查局局长、市城市管理局局长、各区（管委会）区长（主任）、市直相关部门主要负责人。指挥部办公室设在市城市管理局，办公室主任由市城市管理局局长兼任。应急预案启动后，指挥部办公室与市应急办联合办公，各区（管委会）、中原油田应制定应急预案，成立清雪除冰指挥部。

　　三、责任分工

　　（一）市清雪除冰指挥部办公室负责全市清雪除冰预案的制定、启动、组织、协调等工作。

　　（二）市应急办公室负责指令下达工作。

　　（三）市委市政府督查局负责对全市清雪除冰各责任单位的督导检查。

　　（四）市城市管理局负责城区清雪除冰工作的组织协调；负责环卫队伍的统筹调度，组织全市专业队伍做好道路交叉口等重点路段、重点部位的清雪除冰工作；根据我市清雪除冰需要，购置、租赁清雪除冰设备、材料和物资。

　　（五）市气象局负责做好降雪预报，特别是大雪、暴雪，要在降雪前12小时向市指挥部和全市发布雪情预报、预警信息，为启动和终止本预案提供决策依据和建议。

　　（六）市财政局负责除雪机械及融雪剂等设备物资资金的保障，负责特大雪灾所用资金的筹措，保证及时足额拨付到位。

　　（七）市公安局负责清雪除冰期间的交通疏导，必要时对桥梁和局部道路实施封闭除雪，对运雪车辆开放禁行路段，保障清雪除冰车辆安全畅通。

　　（八）市住建局负责组织对建筑工地及出入口（含对应责任路面）的清雪除冰工作。

　　（九）市房地产管理中心负责全市物业管理住宅小区的清雪除冰工作。

　　（十）市城市管理综合执法局负责协调各办事处，组织沿街门店开展清雪除冰工作，并进行督导和执法。

　　（十一）市交通运输局负责车站站内及人流、车流出入口的清雪除冰工作。

　　（十二）市公路局负责穿越市城区的国道、省道的清雪除冰工作。

　　（十三）市工商局、市市场发展服务中心负责市场的清雪除冰工作。

　　（十四）市直各企、事业单位，机关、学校、团体要根据路段责任分工（另行通知）负责责任范围内的清雪除冰工作。

　　（十五）华龙区、开发区、工业园区、城乡一体化示范区、中原石油勘探局负责组织、督导本辖区范围内的清雪除冰和物资储备工作。

　　（十六）城区街道办事处（乡）要在区指挥部的领导下，组织辖区内行政村、沿街门店、背街小巷、小区的清雪除冰工作。

　　（十七）市广播电视台、濮阳日报社会同市清雪除冰指挥部办公室负责及时向全市播报清雪除冰通知及宣传报道。

　　四、区域划分

　　（一）华龙区、开发区、工业园区、示范区按照属地管理原则和环卫保洁区域，负责本辖区范围内管理的主次干道和背街小巷、单位、居住区的清雪除冰工作（环卫专业队伍以主次干道机动车道为主）。

　　（二）中原石油勘探局负责大庆路以东（不含大庆路）除华龙区目前承担的部分路段外的道路和油田基地单位、社区的清雪除冰工作。

　　（三）有责任路段的各企、事业单位，机关、团体、学校及所有沿街门店，按照“门前自包”的原则，根据所承担路段的'相应长度负责清雪除冰工作（主干道的人行道、慢车道，次干道自墙角线至路侧石，背街小巷全部路面）。

　　（四）过街天桥、广场、公园、游园等场所的清雪除冰工作分别由各管理单位负责。

　　（五）市城区已征用尚未建成使用地段，由用地单位负责做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道办事处（乡）组织行政村做好清雪除冰工作。

　　五、工作要求

　　（一）中到大雪按照“机械清理为主、人工清理为辅、全面参与、协同作战”的原则进行。

　　（二）要做到随扫、随清、随运，不积堆、不留底。

　　（三）充分利用中午气温较高和道路车辆、行人较少的有利条件，加大清雪除冰力度。

　　（四）禁止将撒盐的积雪倒入绿地、花坛和树穴中。

　　（五）清雪后，主次干道和背街小巷通行基本顺畅。

　　六、保障措施

　　（一）健全工作机制

　　各责任单位要把清雪除冰工作纳入重要议事日程，提高认识、加强领导、周密部署、精心安排。建立一把手为第一责任人的责任体系和责任追究机制，层层落实责任，进一步健全清雪除冰工作机构，并制定本部门、本单位清雪除冰应急预案，一式三份报市指挥部办公室。

　　（二）强化指挥调度

　　降雪期间，各责任单位第一责任人要亲自组织、靠前指挥，保证本辖区、本单位清雪除冰任务按时完成。各单位接到雪情通知后，要坚持24小时值班制度，及时通报情况，确保通讯畅通。

　　（三）加强协调配合

　　各责任单位要按照各自职责分工，加强沟通，协作配合，统一行动，有效做好清雪除冰工作。同时积极发挥新闻媒体的宣传、引导和监督作用，及时报道清雪除冰工作动态，增强广大市民自觉履行清雪除冰义务的意识。

　　（四）强化督导

　　市清雪除冰指挥部办公室要会同市委市政府督查局，利用电视、广播、报纸、网络和信息、简报等形式，及时宣传清雪除冰工作中涌现出的先进集体和个人，对完成任务较好的单位及时给予表彰，对不能按时完成任务的给予通报批评。

物业应急预案3

　　为切实做好学校的防火安全工作，保证师生员工的生命财产安全和学校公共财产的安全，结合我校实际情况，制定xxx大学处置突发火灾事故工作预案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，认真、快速、妥善地做好学校突发火灾事故的现场处置工作。

　　二、工作目标

　　在学校突发火灾事故时，要以确保师生员工的生命财产安全为原则，快速组织扑救工作，最大限度地减少火灾事故造成的损失和影响，维护学校的'稳定。

　　三、工作要求

　　各职能部门的领导要通力协作，认真落实《中华人民共和国消防法》、《高等学校消防安全管理规定》（教育部公安部第28号令）和《xxx大学消防安全管理规定》（校发[xxxx]xx号），以对广大师生员工生命财产安全和对国家财产安全高度负责的态度与责任感，积极应对突发事故。在火灾事故现场工作中忙而不乱，指挥有序，各司其职，快速反应。

　　四、组织领导机构

　　xxxx

　　五、现场领导岗位职责

　　组长：负责现场总协调工作。

　　副组长：负责现场救火组织工作。

　　成员：xxx

　　1、后勤集团总经理：负责调动员工快速切断着火部位的电源，保证救火水源供应，打开着火部位相关的门窗，保证消防通道畅通。

　　2、实验设备处处长和发生火灾单位领导：共同负责介绍现场设备、物资及危险品的数量和存放地点等情况，并采取必要的安全措施。

　　3、学生工作部、研究生工作部部长：负责做好学生的宣传思想教育疏导工作，慰问伤者，了解学生人员情况。

　　4、校医院院长：负责现场组织快速抢救，救护受伤人员，将受伤人员送往医院。

　　六、施救方案

　　1、学校任何部位一旦发生火灾事故，要立即向保卫处值班室报告（xxxx二十四小时值班）

　　2、保卫处xxx或巡逻班接到报警后要立即向处长或副处长报告，并向学校总值班室（xxxx）报告。视火情拨打119，并立即通知各大门值班保安人员，负责引导消防车辆到达着火部位。

　　3、保卫处长或副处长接报后，要立即向主管校领导报告，并通知火灾现场指挥工作小组领导成员，火速赶到现场开展工作。

　　4、保卫处、巡逻班、应急队等迅速组织保安员实施初起火灾扑救工作，负责疏散人员，维护火灾现场秩序，拉好警戒线。

　　5、火灾扑灭后，保卫处负责组织人员保护现场，协助公安消防部门做好调查工作。

物业应急预案4

　　1总则

　　1.1编制目的

　　为保障春节期间全市城镇居民正常采暖供热，有效应对采暖供热运行中的突发事件，及时、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护公共利益和社会稳定，促进经济发展，特制定本预案。

　　1.2编制依据

　　依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《临汾市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和规范性文件。

　　1.3工作原则

　　（1）坚持“统一领导、分级负责，统筹安排、分工合作、属地管理、落实责任”的原则。各县（市、区）政府负责做好本行政区域内的供热采暖工作。

　　（2）坚持以人为本，安全第一，预防为主，快速处置的原则，认真开展隐患排查治理工作，强化安全监管制度，确保城市供热安全有序运行。

　　1.4适用范围

　　本预案适用于发生在我市行政区域内的城市供热突发性事件的应急处置。

　　突发性事件主要包括:

　　①临汾市区连续24小时以上停止1万户以上居民供热、各县（市）连续24小时以上停止5千户以上居民供热或影响城市供热范围三分之一区域供热的特大突发性情况。

　　②供热管网重大破裂、锅炉爆炸等。

　　2应急组织机构与职责

　　市政府负责指导、协调、监督各县（市、区）政府建立、完善和实施城市供热采暖应急预案；各县（市、区）政府负责制定和实施本行政区域内城市供热采暖应急预案，建立相应的应急组织体系；各供热企业与当地政府制定的应急预案相衔接，负责制定本单位采暖供热应急预案，建立相应应急组织。

　　2.1临汾市供热采暖应急指挥部

　　为快速、有序、高效地处置春节期间城市供热突发事件，市政府成立临汾市供热采暖应急指挥部（以下简称城市供热应急指挥部）。

　　（名单见附件）

　　主要职责：

　　指导和协调供热突发事件的预防和应急处置工作，启动应急预案，部署市政府交办的'有关工作。

　　2.2市供热采暖应急指挥部办公室与保障供热运行协调组

　　2.2.1城市供热应急指挥部办公室

　　城市供热应急指挥部下设办公室，办公室设在市建设局（值班电话：12319）,办公室主任：宿青平（兼），副主任：陈保金（兼）。

　　主要职责：

　　（1）及时传达指挥部的各项决策和指令，并督促检查有关执行情况；

　　（2）在应急指挥部的领导下，组织开展全市城市供热突发事件的应急处置工作，及时向市城市供热应急指挥部及上级部门汇报有关信息；

　　（3）起草城市供热突发事件应急预案及有关工作计划，组织收集与分析相关信息，提出城市供热突发事件处理建议；

　　（4）建立与指挥部领导和成员单位的信息联络机制，保证信息畅通。

　　2.2.2保障供热运行协调组

　　组长：宣为民市热力供应有限公司总经理

　　副组长：韦明市建设局督查室主任

　　刘连锁市热力供应有限公司经理

　　冯强临汾河西电厂厂长

　　主要职责：

　　按时保质做好冬季供热工作。保障城市供热安全正常运行。

　　2.3城市供热采暖应急指挥部成员单位职责

　　市委宣传部负责有关供热情况的宣传报道。

　　市财政局负责供热突发事件必要的资金调拨筹备工作。

　　市经委负责对供热企业煤炭储备进行总体协调调拨。

　　市煤炭局、省煤炭运销公司临汾分公司负责供热煤源供应的组织协调。

　　市交通局负责对供热储煤运输提供支援。

　　市安监局、市建设局负责供热企业的安全运营监管及突发事件调查处理工作。

　　市交警支队负责保障供热储煤运输车辆在城区道路的正常通行。

　　市物价局负责燃煤价格及供热价格的核定监管。

　　市气象局负责提供春节期间有关气象信息。

　　市建设局负责供热突发事件发生后，对事件信息进行收集、整理和上报工作。

　　市房产局负责协助尧都区政府做好市区集中供热以外物业小区的供热监管工作。

　　市热力供应有限公司负责保障市区集中供热正常运行。

　　临汾供电分公司负责保障集中供热企业用电工作。

　　煤炭运销临汾分公司负责为集中供热企业购进用煤提供便利、高效、快捷服务。

　　尧都区政府负责市区集中供热以外物业小区的供热协调工作，同时负责做好市区供热信访稳定工作。

　　3预防预警机制

　　3.1日常预防和预报

　　各县（市、区）政府及供热主管部门负责当地城市供热运行的监测、预警工作，市建设局负责临汾市区城市供热运行的监测、预警工作。按照早发现、早报告、早处置的原则，明确影响的范围、信息渠道、时限要求、监督管理、责任制等。

　　3.2预警预防行动

　　（1）加强监督检查。市供热应急指挥部办公室和各县（市、区）政府应当对供热企业的应急预案和供暖设施的日常监测、维护、运行情况进行监督检查。

　　（2）做好应急准备。从事城市供暖运营的企业要根据本单位应急预案组织应急演习，对所有供热系统运行设备每天进行盘点、巡查、维护、加油保养，对机械设备定期进行检修。加大对生产区域、重点要害部位的巡逻检查力度，防止停暖事故的发生。供暖企业各运行岗位人员严格按操作规程操作，责任到人。各供热企业要提前储存7—10天优质原煤，确保锅炉煤炭供应。

　　（3）建立值班制度。市供热应急指挥部办公室和各县（市、区）政府春节期间实行24小时值班制度，严格履行值班查岗制度，及时处理供热运行中出现的各种问题，认真处理用户投诉，对供热区域内出现的影响供热的问题进行协调。做到出现问题及时解决，保证春节期间供热安全运行。

　　（4）公布应急热线电话。各县（市、区）政府及临汾市区要向社会公布城市供热应急热线电话。临汾市区24小时供热应急热线电话为2157001、2157100、12319。

　　（5）开展宣传教育。各县（市、区）政府及市城市供热应急指挥部办公室要充分利用广播、电视、互联网、报纸、宣传手册等媒介，广泛宣传城市供暖相关知识，提高公众应急反应能力和安全用暖、规范用暖意识。

　　4应急响应

　　4.1先期处置

　　城市供热突发事件发生后，发生事件的供热企业应在第一时间启动本单位应急预案，组织相关人员和设备先期处置，控制事态发展，将危害和影响降低到最低程度。

　　4.2报告程序

　　城市供热发生突发事件后，发生事件的单位应立即向归口管理部门、当地政府和市城市供热应急指挥部办公室报告，市城市供热应急指挥部办公室接到报告后，应立即向供热应急指挥部总指挥报告，同时报告市人民政府。

　　4.3响应行动

　　市城市供热应急指挥部办公室接到城市供热突发事件报告后，应询问出事地点、波及范围、人员伤亡及财产损失等情况，做好详细记录，同时向应急指挥部进行报告，根据突发事件情况建议应急指挥部启动应急预案。并立即联络指挥部成员单位，迅速组织应急调查组赶赴现场，调查核实事件状况及发生事件原因，提出应急处置措施建议。并做到迅速采取有效措施，紧急协调组织处置，防止事态扩大，及时报告事态发展趋势及状况。

　　4.4信息发布

　　城市供热突发事件信息的公开发布由市城市供热应急指挥部办公室会同市新闻中心对外发布。信息发布要及时、准确、客观、全面。

　　4.5响应结束

　　应急结束遵循“谁启动、谁负责”的原则，由有关应急组织指挥机构决定，并通知相关单位和公众。

　　5后期处置

　　5.1 总结评价

　　（1）突发事件应急处置的各有关单位应在应急响应结束一周内向市应急指挥部办公室做出书面报告。

　　（2）市应急指挥部办公室接到书面报告后，应及时整理和审查所有书面报告、应急记录和文件等资料；总结和评价事件原因和在应急期间采取的主要行动。

　　5.2调查报告

　　突发事件应急处置调查报告应包括下列基本内容：

　　（1）调查中查明的事实；

　　（2）事件原因分析及主要依据；

　　（3）事件结论；

　　（4）各种必要的附件；

　　（5）调查中尚未解决的问题；

　　（6）经验、教训和建议。

　　6应急保障

　　6.1指挥保障

　　各级城市供热突发事件应急指挥地点，由市、县政府指定专门的场所，配备必要的设备，满足决策、指挥和对外应急联络的需要。

　　6.2通讯保障

　　各级城市供热应急指挥部办公室及各成员单位必须保障通讯联络畅通，应急响应期间，通讯工具必须保证24小时畅通，值班电话必须24小时值守，保证应急响应期间应急指挥部与市政府、市级应急组织及供热企业通讯联络的需要。

　　6.3物资保障

　　各县（市、区）政府及市建设局制定紧急情况下供热设施抢险设备、物资储备和调配方案，报市政府备案。供热企业储备的专用抢险车、工程车辆等常规设备要运行正常，铁锹、洋镐、钢丝绳、毛爪、绳子、撬杠、橇棍等抢险工具要储量充足。定期维护要安排专人值守待命，随时应对突发事件。

　　6.4队伍保障

　　各供热企业按照市城市供热应急指挥部的要求，组织应急处置队伍，开展城市供热突发事件应急处置工作，应本着就近就快的原则，以事发地应急组织先期处置为主。

　　7奖励与责任追究

　　市、县人民政府对在处置城市供热应急事件中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对玩忽职守、不听从指挥、不认真负责或者临阵逃脱、擅离职守并造成严重后果的责任人依法追究责任。

　　8附则

　　8.1预案解释

　　本预案由市城市供热应急指挥部办公室负责解释。

　　8.2预案实施时间

　　本预案自印发之日起施行。

物业应急预案5

　　进入盛夏季节，气温升高，为切实做好夏季施工现场防暑降温工作，保障职工的身体健康，防止因高温天气引发的工人中暑和其他各类生产安全事故，特制订本办法。

　　一、安全部门要深入车间，宣传防暑降温知识和中暑急救知识，提高全员安全防范意识。

　　二、安全部门及办公室要密切关注有关高温天气的气象预报。

　　1、日最高气温大于或等于33摄氏度，启动防暑措施：必须保证车间饮水供应充足。安排专人负责饮用水制冷，保证至少一日3次的冰水供应（但冰水不能过冰）。

　　2、日最高气温大于或等于35摄氏度，启动高温防暑措施：车间作业采取换班轮休作业方式，缩短员工连续作业时间；行政部除保证饮水供应充足外，另需安排煮制消暑类饮品，如绿豆水、酸梅汤、姜盐茶、西瓜等，并适时补充盐水饮品。

　　3、日最高气温大于或等于37摄氏度，启动持续高温防暑措施：车间作业采取换班轮休作业方式，员工连续作业时间不得超过国家规定时间，不得安排室外露天作业；行政部除保证饮水供应充足，煮制消暑类饮品外，并适时补充盐水饮品。车间必备人丹、藿香正气水、十滴水等防中暑药品。

　　4、高温补贴人力资源部根据公司《高温费规定》执行。

　　三、采购部配合办公室落实防暑降温物品，如：人丹、藿香正气水、十滴水等。生产设备部结合生产实际情况，制定防暑降温药品计划，及时采购并发放到车间各班组。

　　四、检查各车间防暑降温设备。生产设备部对已损坏的风扇、空调及需要新增的降温设备作出统计，报公司批准后组织采购或维修。保证车间防暑降温设备的正常运行。

　　五、行政部积极改善职工生活环境。对宿舍区内的纱窗及排风设施进行全面的检修。

　　六、切实做好卫生防疫工作。加强对饮用水、食品的卫生管理，避免食品变质引发中毒事件。生活区要进行定期的卫生检查，定期对场所进行消毒，避免病疫传播。

　　七、做好夏季防火工作。针对夏季炎热，燃蚊香、使用电器等易于发生火灾事故的实际情况，必须加强预防火灾措施。安全部门要对全厂易燃场所进行定期检查，发现问题立即处理，同时按规定配备灭火器材。

　　防暑应急预案

　　各车间厂长为安全生产第一负责人，要切实加强对防暑降温工作，明确安全生产责任，落实防范措施，防止因高温天气引起的`员工中暑和各类安全生产事故。

　　各车间组织对员工进行防暑降温安全教育宣传工作，使每人掌握防暑降温安全小常识，加强夏季工作安全培训，增强员工的安全生产意识。把防中暑、防食物中毒、防火灾作为重点培训内容，坚持安全工作常抓不懈。

　　加强食堂管理，切实加强食品的卫生管理，严格执行食品卫生制度，避免因食物变质引起的中毒事件。同时做好食堂食谱调整，高温季以清淡、营养、易消化吸收的餐谱为主，搭配清凉解暑的汤品，例如海带南瓜汤、冬瓜汤等。

　　现场供给足够的符合卫生要求的饮用水等，有效地防暑降温，避免发生中暑事件。

　　要认真落实作业现场管理规定，积极采取措施，加强通风降温，作业现场必须安装电扇、冷风机等。

　　针对夏季炎热、天气干燥，火灾事故易于发生的实际情况，进一步加强预防火灾措施，对配电箱、电焊区、仓库（油漆、机油）等易燃场所进行定期检查，发现问题立即处理，同时按规定配备灭火器材。

　　各车间负责人按实际人数申购解暑药物。各车间应在综合处备足防暑降温药品（如：人丹、藿香正气水、风油精），保证员工生病时能够得到及时治疗。

　　1、发放标准：一线高温岗位5元/日/人，非高温岗位2元/日/人，每月按30日计。

　　2、发放时间：暂定。

　　3、发放范围：以实际在岗名单为准。

　　1、轻度患者施救。

　　现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现二次事故，其他周边作业人员应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等，并让其服用人丹或藿香正气水等解暑药物。

　　2、严重患者施救。

　　当作业现场出现中暑人员时（伴有昏倒、休克、身体严重缺水等现象时），作业周边人员应立即通知所在班组的班组长，并及时将事故人员转移至阴凉通风区域（或有空调的办公室），根据具体情况立即组织应急救治。症状严重者，应立即拨打医疗急救电话“120”，并上报公司。

物业应急预案6

　　随着城市化进程的加速和经济水平的提高，住宅小区和物业管理行业得到了很大的发展，但在这个过程中，也给小区安全和治安管理带来了很大的挑战。为了应对各种突发事件和保障小区居民的生命财产安全，制定一份完善的物业治安应急预案显得尤为重要。

　　物业治安应急预案是指针对突发事件制定的应对预案，主要包括各种灾害和刑事犯罪事件。针对不同类型的事件，制定不同的应急预案，并明确各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等各方面内容。

　　1.应急预案的制定

　　物业治安应急预案的制定，需要立足于小区实际情况，包括小区的规模、业主的居住情况，小区周围的环境等因素。应急预案制定应尽可能地考虑全面，并与居民委员会和物业管理公司进行沟通和协调。

　　在制定应急预案时，应当根据小区真实情况制定各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等内容。比如对于突发灾难事件，应当制定有关防范、应急救援等方面的处理措施；而对于刑事犯罪事件，应当制定安保、巡逻、报警等处理措施。

　　2.预警信号和报警方式

　　物业治安应急预案的首要任务就是保障小区居民人身财产安全，为此，必要的预警信号和报警方式显得尤为重要。

　　预警信号可以包括各种报警系统、应急广播、紧急短信等方式。而报警方式则应当包括直接向保安队伍报警、拨打911或110等警察局的紧急报警电话、直接向当地公安局进行报案等方式。

　　3.人员角色和职责

　　物业治安应急预案应当明确各个岗位的职责和任务分工。针对不同的岗位，应当根据其特别的职能和工作内容制定不同的应急方案，比如物业管理人员、保安人员、物品管理人员、清洁人员等。

　　各个岗位之间应当建立紧密的联络机制，明确指挥关系，比如小区内保安和居民之间的关系，物业管理公司和居民委员会的关系等，这些关系对于保障小区治安有着至关重要的'作用。

　　4.应急演练

　　物业治安应急预案的制定不仅仅是一份文档，更是需要不断地进行演练和升级。应急演练可以锻炼机构部门的应急处置能力，提高应急处理过程的协作效果。在演练的过程中，各部门需要精心策划，充分沟通，制定出详实的方案，以确保应急演练的逼真性和科学性。

　　在制定和完善物业治安应急预案的过程中，需要多方利用各种资源，包括政府、警察、专家和相关社区等，建立高效的合作模式。物业治安应急预案的制定不仅仅是一项管理工作，更是一项提高居民生活安全保障水平的重要举措，是社会和谐发展的重要支撑。

物业应急预案7

　　在会议召开前，我们需要对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素。同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。我们还需要组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），我们需要配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。

　　1、我们需要利用充足的时间检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。

　　2、在会议之前，需要仔细清洁会议室的桌子、椅子和地板，以确保与会人员能够享受到一个舒适、整洁的环境。

　　3、注意仪容仪表，穿着标志明显的工作服，佩戴工作牌，并提前30分钟到达会议室。

　　4、在会议开始之前，需要将消毒过的茶杯摆放好，并准备好茶叶。同时，提前15分钟在会议室门外等待迎接到会的人员。

　　5、管理处接到会议通知后，应尽快做出详细的会务安排并向相关主管部门汇报。在得到批准后，应尽快落实执行。管理处需要提前一天准备好横幅和鲜花，并布置好现场。同时，还需要对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，核对座位数、名位牌、会标等信息。此外，还需要加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道等进行检查。要求达标后，对会议室进行封闭管理，禁止无关人员进入。服务员需要提前1个小时到岗，并在会议室门外等待迎接参会人员。

　　4、会议接待需要保密。管理处需要平时做好员工安全保密方面的培训，并在会议前重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出现任何闪失。

　　会中服务工作

　　1、在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要由会议接待服务人员负责。其他人员都应该回避，并按照各自岗位规定恪尽职责。

　　2、会议接待服务人员需要提供全方位的服务，包括宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等。相关物品需要送到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。

　　3、会议接待服务员需要举止大方，并根据领导饮用茶水的`惯每隔15分钟加茶水一次。

　　4、服务工作需要做到细致入微，服务人员需要做到走路轻、讲话轻、动作轻。

　　5、管理员需要对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况。如发生突发事件，需要及时应对。

　　6、会议接待服务人员需要热情主动地为在场每一位领导提供最优质的服务。如果领导有事交待，服务人员需要主动热情地上前询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下最好的印象。管理处综合管理部需要在会议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议。同时，还需要加强对会议期间用电设备的工作情况进行巡视，确保消防通道畅通。在紧急情况下，所有服务员都需要在场疏导。

　　会后恢复工作

　　1、在会议结束之前，部分会议接待服务人员需要提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。

　　会议接待结束后，管理处立即安排人员，按照要求恢复会议前的状态。重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患。此外，还需要关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等。最后再进行一次检查，做好相关记录，确保不留任何隐患。

　　在会场清场工作中，遇到遗留物品需要由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。对于拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等，一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。同时，会议中颁发的通知、日程安排及一切文件也需要上交主管部门统一处理。

　　为了不断提高会务服务工作水平，需要采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，并吸取先进、文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法。加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力。同时，征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。

　　在中大型会议服务中，需要详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，并着手进行各项准备工作。首先，需要制定切实可行的实施方案，对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。其次，需要合理安排人、财、物，统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工，并实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。在清洁卫生和安全工作方面，需要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。最后，进行严格的业务培训，确保服务人员具备必要的业务知识和技能。

物业应急预案8

　　公共卫生突发事件应急预案

　　定义：指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。

　　防控措施：

　　关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。

　　处理流程：

　　1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

　　2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。

　　3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严峻的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，相识病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由特地人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的事情。随时公布小区现状，提示业主做好预防事情，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主事情，帮助业主及时解决相关问题。

　　4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时调整。

　　突发停水应急预案

　　定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户家中无水。

　　处理流程：

　　1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。

　　2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。

　　3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。

　　4、为确保住户的糊口临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等临时供应。

　　5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，将事件处理情况备案。

　　高温中暑应急预案

　　防范措施：

　　暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供应符合卫生标准的防暑降温饮品，并在办公区域配备防暑降温药品。

　　处理流程：

　　当有人员发生中暑时：

　　1、立即报告物业效劳中心，需要时拨打120抢救电话求助。

　　2、立行将患者移到通风、阴凉、干燥的地方。（如走廊、树荫下等）。

　　3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者的衣服，如果衣服已经被汗水湿透，应更换干净衣服，同时打开电扇或空调，以尽快散热。并补充含盐的`清凉饮料，尽快用物理方法降温，使提问下降到38度以下。

　　4、如果患者意识清醒，或者经过降温处理后意识清醒，可以给患者服用绿豆汤、淡盐水等解暑食物或饮料，还可以服用藿香正气水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、十宣穴等人体穴位，严峻患者须迅速送往医院进行处理。

　　高空坠落事故应急预案

　　防范措施：

　　禁止员事情业高度超出5米以上（为二级以上高处作业），2米以上5米以下高处作业需到物业效劳中心备案同意后方可实施，并有专人监护。

　　事故处理流程：

　　1、高处坠落事故发生后，现场人员应立即向报警中心或秩序维护部经理、物业效劳中心经理如实、准确汇报事故发生重要信息。

　　2、秩序维护部经理或物业效劳中心经理在相识确认应急状况后，立即组织救援人员、合理高效地调配应抢救援资源，赶赴事发现场开展救援举动。

　　3、在有人员伤害的情况下，救援人员在有效组织现场抢救的同时，立即与当地急救中心或就近医院取得联系，以得到下一步急救指导或及时将伤者送往附近医院，防止伤势蔓延加剧，延误治疗时间。

　　4、在政府、医院等外部救援介入时，应听从外部救援的指挥，物业服务中心经理负责协调。救援现场应建立警戒区域，防止无关人员进入现场，保障救援物质、人员通道畅通。

　　5、在确定没有被困人员、伤亡人员已转移和事故现场稳定的情况下，由现场最高负责人宣布应急状态结束。现场最高负责人应组织相关人员和部门对事故发生的现因后果进行调查分析，针对管理弱点制定完善措施。

　　触电事故应急预案

　　防范措施：

　　员工必须持有《电工上岗证》，操作前思想保持集中，详细检测自己所用工具是否安全可靠以及线路是否有电，能断电作业的必须断电操作，如不能断电作业也应至少保证两人以上人员陪同作业，并穿戴好防护用品，在操作现场采取必要的措施，并悬挂禁止靠近警示牌。事故处理流程：

　　1、现场人员发现有人员触电应迅速切断电源开关。若断开电源有困难时，可用干燥的木棍、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。切不可直接与触电者接触。

　　2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施：如果触电者受的伤害不严重，神智还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1—2小时，并严密注意观察；如果触电者的伤害较严重，采取胸外心脏挤压法或采取人工呼吸和胸外心脏挤压的办法。并立即拨打“120”急救电话。

　　3、立行将事故情况报告工程修理部经理和物业效劳中心经理，并与门岗对接，将事故现场位置详细告知门岗人员，便于抢救车第一时间赶赴现场救援。

　　4、急救车赶赴现场，物业人员全力配合救护人员的施救工作。

　　5、由工程修理部经理向物业效劳中心经理详细汇报事故发生原因，并有针对的制定培训及完善的改正方案。

　　电梯困人应急预案

　　防范措施：

　　物业效劳中心对乘梯的规范操纵进行宣传，树立乘梯人员的品德风尚，爱护电梯办法设备，在日常管理中，严禁超载或使用客梯运送货物及危险物品。同时，电梯保养公司在日常保养中，应本着生命重于泰山的原则，重视每一个细节的养护，发现问题及时上报处理。事故处理流程：

　　1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区消防监控中心以及工程维修部经理，并记录发现或接报的时间及报知消防监控中心的时间。

　　2、消防监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，慰藉被困者保持镇定，说明小区消防监控中心已获知他们被困，并已在积极采取有用的措施，同时向被困者相识梯内人员数量和健康状况，并视情况与“120”抢救中心取得联系。

　　3、消防监控中心尽快确定电梯停顿的地点楼层位置，并尽快通知工程修理部及电梯保养公司到现场施救。

　　4、如果小区本身能干力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程修理部又不能于时间内破除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。

　　5、消防监控中心记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等并备案。

　　6、物业服务中心对被困人员进行及时慰问，化解矛盾。 7、物业服务中心应督促电梯保养公司，认真仔细核查事故发生原因及制定有效的改善措施。

　　突发停电应急预案

　　定义：突发停电事件是指在没有任何通知的情况下突然无电供给，致使小区整体或局部设施设备及客户家里均处在无电供给状态。处理流程：

　　1、在没有接到任何通知、忽然发生停电的情况下，工程修理部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，避免故障扩大；若是外部停电，一方面要避免忽然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，相识什么时候恢复供电，并将相识的情况通知物业效劳中心。

　　2、物业效劳中心客服人员立行将停电情况通知小区内客户，并在小区宣传栏和单位公告栏发布停电通告及预计恢复电力的时间。

　　3、秩序维护部立即会同工程修理部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。

　　5、派人值守办公室、值班室，耐心接待客户的询问，做好解释、安抚和疏导事情，避免与客户发生冲突。

　　6、电力恢复后，工程修理部应当及时总结事故发生的原因，如的确为小区设备保养原因致使突发停电，应当及时制定改正方案。并将事故发生的经过整理备案。

　　液化气泄漏应急预案

　　定义：由于设备保养或使用不当造成液化可燃气体泄漏，空气弥漫刺鼻气味，长时间在密闭空间内，可对人造成窒息从而危及到生命，如遇火花等引燃物将直接危及到社会财产及生命的安全。

　　预防措施：

　　秩序维护队员和工程维保人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。物业服务中心应当督促液化气公司定期对小区的设备设施进行严格及全面保养。并要求秩序维护部对报警系统定期检查，确保事故发生时能够及时报警并正常运行。

　　处理流程：

　　1、员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，马上赶到现场查看情况，并立即通知工程维修部和秩序维护部（切记现场禁用电气设备包括手机、电话和对讲机），同时视情况通知液化气公司和消防支队。

　　2、工程维修部接到通知后，急速赶赴现场配合秩序维护部进行施救。

　　3、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，避免围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　4、若液化气泄漏发生在室内，要保持默默，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　5、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽大概屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，翻开门窗，加快气体散布，并疏散现场规模内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。

　　6、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　7、秩序维护部和工程维修部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程并记录备案。

　　8、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细汇报事故发生原因，根据事故原因规避风险，并有针对的制定完善的改正方案。

　　盗窃和破坏事件应急预案

　　预防措施：

　　秩序维护部经理在日常管理中，应当明确各岗位职责，培养保安员高度敏锐的警惕感，并制定有效的门岗进出人员管理的制度，避免可疑人员混入园区。

　　防范流程：

　　1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部经理或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员监视犯罪嫌疑人动向。

　　2、现场人员立即用对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，同时保持冷静，密切监视现场，记住嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止嫌疑人逃逸，切记不可与嫌疑人有正面冲突，注意自身安全。

　　3、秩序维护部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4、保安人员在事件中捕获嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押等。

　　5、若犯罪怀疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应留意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　8、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　9、将事情经过整理备案，秩序维护部反思事件发生原因并制定改善措施。

　　意外伤亡应急预案

　　预防措施：

　　物业效劳中心在日常管理中，应当对设备办法进行严格检查，避免设备办法故障造成人员伤亡，能上锁保护的一定严格操纵，不能上锁保护也应当在醒目位置树立警示标识。同时对小区客户进行安全宣传与教导，远离危险办法设备，规范操纵办法设备及日常糊口行为守则。

　　处理流程：

　　1、小区内出现人员意外伤亡事件，任何员工应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部经理和物业服务中心经理汇报。

　　2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3、若伤亡事故系由触电引起，护卫人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。在没有切断电源的情况下，严禁用手直接接触触电者以防自身触电。

　　4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员应立即通知工程维修部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。

　　5、若伤亡事故系由溺水引发，秩序维护人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于XXX原因引起的触电事故，物业服务中心经理写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　水浸应急预案

　　预防措施：

　　秩序维护巡逻员，在巡视过程中应留意排水渠道有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁人员定期清扫天台、排水沟，避免雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。如遇恶劣气候工程修理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行全面检查，发现问题及时修复，修理时应严格按照操纵规程操纵，避免因操纵不妥引发水浸事故。并在小区地下室坡道等极易浸水部位备足沙包作为应急之用。处理流程：

　　1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程维修部值班人员和当班秩序维护部领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。若水源来自业主室内，应当在关闭进水阀门同时尽快联系业主，切记在没有业主书面授权进入的情况下，不可自行破门进入业主家里。

　　4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6、水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应当在抢修设备设施的同时，告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　9、召开集会，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，避免出现类似事故。

物业应急预案9

　　根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　(一)、成立防汛领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

　　(二)、在防汛领导小组的.指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

　　4、应急救援组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。

　　二、防汛物资

　　雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

　　四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通

　　五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

　　六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。

　　七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

　　八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

　　九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业应急预案10

　　为有效防治我社区自然灾害，避免和减轻自然灾害造成的损失，保障人民生命和财产安全，根据上级自然灾害防治方案的要求，结合我社区实际，制定本预案。

　　一、社区基本情况

　　xx社区位于xx街道办事入东 2公里，辖区有企事业单位8个，4个家属院落，2个物业小区及1个城中村，另有学校1所，辖区共有常驻居民2187户，4000余人。

　　二、工作机构和职责

　　1、应急领导小组：负责我社区自然灾害防治和应急工作指挥、组织、协调、监管。

　　组长：xx（社区主任）

　　副队长：xx（社区党支部书记）

　　成员：xx（副主任） xx（委员） xx（委员） xx（委员）xx

　　下设办公室，负责社区自然灾害防治和应急工作日常管理工作，办公室主任由xx兼任。

　　2、职责分工：

　　（1）队长：分管组织、指挥、协调本辖区自然灾害群测群防和突发性自然灾害各项应急处置工作；负责自然灾害灾情报告，在强降雨期间执行“零报告制度”，并负责向社区居民公布本预案。

　　（2）副队长负责组织抢险小分队及其人员分工；组织自然灾害临灾抢险、排险。

　　（3）成员负责发布本辖区地质灾害气象预警信息；负责地质灾害监测资料和地质灾害易发地段巡查资料的整理、汇总和上报工作。

　　（4）小组队长：负责组织本辖区居民小组范围自然灾害点监测和自然灾害易发地段巡查；负责临灾时组织受威胁群众撤离；负责及时向应急工作组队长报告自然灾害灾情。

　　（5）应急工作组其他成员：负责物质保障、灾民安置、救护和汛期值班等项工作。

　　2、社区巡查小组：社区两委会、社区居民小组、社区志愿者组成社区巡查小组。

　　二、防灾抢险

　　1、自然灾害点监测、易发地段巡查防灾避险。

　　2、预警及抢险救灾措施。

　　当遇强降雨和上级自然灾害预警预报，立即加强自然灾害点监测、加强地质灾害易发地段巡查。发现险情征兆，立即组织受影响群众撤离，并及时上报。疏散安置地点必须在汛期前实际调查选点，确保安全。划定临时危险区，在危险区边界设置境界，同时明确具体监测人。在强降雨过后，根据自然灾害点具体情况，采取修建地表排水沟、埋实裂缝等简易治理措施。

　　3、监测、巡查要求

　　旱季每月监测、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若发现监测自然灾害点有异常变化和暴雨天气前后，应增加观测次数，每日观测次数不少于3次，灾害体处快速异变状态的'，应每1-2小时监测一次；易发地质灾害地段巡查不少于2次，并通知受影响社区居民加强观察、巡查，发现险情立即报告。监测、巡查必须做好数据记录、归档。

　　4、灾后处理

　　灾情发生后，社区应急工作组将与上级部门一道做好灾区群众的思想工作，安定群众情绪，并妥善安置受灾群众，及时组织灾区群众开展自救。

　　四、保障措施

　　1、组织到位。做到机构落实、组织落实、人员落实，不断把社区自然灾害防治工作纳入规范化、制度化的管理轨道。应急领导小组、应急工作组成员、抢险小分队成员、社区巡查小组成员于每年3月底前完成调查补充，修改本预案，并向社区居民公布。

　　2、宣传到位。向社区居民宣传自然灾害防治的基本知识，公布本预案，充分认识防御自然灾害工作的艰巨性、重要性，提高社区民有自我防范意识。

　　3、措施到位。自然灾害点监测到位、易发自然灾害地段巡查到位；汛期前组织对避险路线、临时安置点进行勘查，并向社区居民公布。

　　4、物质到位。每个社区居民小组购雨衣、手电、应急灯（具体数量由社区组具体实际确定）等必备物质设备，并由俞厚祥保管。

　　xx社区

　　20xx年8月11日

物业应急预案11

　　目的：

　　对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。

　　职责：

　　工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。

　　工作程序：

　　1、紧急停水的临时供水方案：

　　1）接到停水通知后，检查各用水设备情况，采取相应措施，启动备用设备；

　　2）有意外事故或突发性停水，工程维修部应立即查明原因，向项目管理部汇报；

　　3）出现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。

　　4）检查各用水部位情况，及时关闭水龙头、截门等相关措施；

　　5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好解释工作；

　　6）恢复给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；

　　7）填写相应表格记录；上报公司，相关记录存档。

　　2、供水事故应急处理方案：

　　1）确认是内管网出现的事故，积极检查供水系统，并展开抢修工作；

　　2）发现生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；

　　3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；

　　4）发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；

　　5）发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立即通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；

　　6）事件发生后，主管领导认为短时间不能够修复故障，由管理部书面通知受影响的业户；

　　7）确认是外管网出现的事故，及时联系当地自来水公司进行处理解决；

　　8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，相关记录存档。

　　3、紧急性维修：

　　1）无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理；

　　2）工程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；

　　3）维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并保存。

　　4、管理部各专业部门分工职责：

　　1）工程维修岗位职责：

　　a、工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；

　　b、如属于家园电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间；

　　c、同时，第一时间将结果反馈到指挥中心；

　　d、事故处理完毕后，拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。

　　2）客户服务中心岗位职责：

　　a、做好热线接听解释工作；

　　b、安抚业户不要惊慌，不要善离岗位，以免发生危险；

　　c、保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。

　　3）安全事务部岗位职责：

　　a、在地下车库人员撤离后，关闭地下车库入口和出口的车库门；

　　b、如有特殊情况需出入车时，必须核实清楚后方可放行；

　　c、外围岗的安全员负责外围的成品保护；

　　d、疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；

　　e、门岗工作人员应控制陌生人员的进入；防止不法分子进入园区。

　　f、夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入；

　　g、合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的及时处理。

　　5、突发疾病事件的确认：

　　在家园管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。

　　1）事件的.处理程序：

　　（1）对于公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后，联系其家人；

　　（2）对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确定后，将其安置在适当的地方休息；

　　（3）对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知家属；

　　（4）对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打急救电话"120"，并设法通知其家人和朋友；

　　（5）有受过急救训练的人员，方可对急救伤者进行救护。

　　2）善后处理：

　　1）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

　　2）妥善保管好受伤者的财产，当相关人员到达后交其处理；

　　3）处理事件的人员应为两人以上；

　　4）代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。

　　3）做好相关文件表格的记录：

　　1）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；

　　2）处理事件的部门，将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。

　　6、消防系统故障：

　　1）立即通知消防控制室值班人员，详细说明故障情况；并向上级领导报告。

　　2）耐心向在场业户做出解释；

　　3）采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。

　　7、醉酒者：

　　1）在报告指挥中心或上级同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；

　　2）劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；

　　3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　8、车辆出现异常：

　　1）将肇事司机留在现场；

　　2）立即通知当值班长到现场处理；

　　3）暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级领导处理；

　　4）空中坠物造成车辆受损，巡逻安全员应立即通知指挥中心，部门经理和车主到场，说明情况并查找责任人。

　　9、交通堵塞：

　　1）在不违反公司原则情况下，以最快捷的方式疏通出入车辆；

　　2）如遇到"问题车辆"，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理；

　　3）由车辆故障引起的交通堵塞，安全员全力帮助车主及时将车辆移开，疏导其它车辆行驶，确保交通顺畅；

　　4）小区外发生交通事故，引起园区内交通堵塞的，应想车主说明情况，由安全员指引车主行驶其他出入口，维护交通秩序，保证车主出行顺畅。

　　10、相关方联系方式：

物业应急预案12

　　1.总则

　　1.1编制目的

　　为保证我市烟花爆竹安全事故应急救援工作能够得到及时、高效、有序进行，建立统一指挥、分级管理、职责明确、反应灵敏的应急机制，增强应对我市烟花爆竹生产安全事故的救援能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。

　　1.2编制依据

　　（1）《中华人民共和国安全生产法》

　　（2）《中华人民共和国突发事件应对法》

　　（3）《中华人民共和国环境保护法》

　　（4）《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）；

　　（5）《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）；

　　（6）《烟花爆竹安全管理条例》（20xx年，国务院令第455号，根据20xx年2月6日国务院令第666号）；

　　（7）《突发事件应急预案管理办法》（国办发〔20xx〕101号）；

　　（8）《生产安全事故应急预案管理办法》（应急管理部令第2号）；

　　（9）《云南省安全生产条例》；

　　（10）《昆明市突发事件应急预案管理规范》；

　　（11）《昆明市突发公共事件总体应急预案》；

　　（12）《安宁市生产安全事故应急预案》（试行）；

　　（13）《烟花爆竹防静电通用导则》（AQ4115-20xx）；

　　（14）《烟花爆竹工程设计安全规范》（GB50161-20xx）;

　　（15）《烟花爆竹安全与质量》（GB10631-20xx）。

　　1.3适用范围

　　本预案适用于安宁市辖区内烟花爆竹储存、运输、经营安全事故。

　　1.4工作原则

　　（1）以人为本，安全第一。烟花爆竹事故应急救援工作要始终把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和危害。

　　（2）统一领导，分级管理。市应急局在市委、市政府的统一领导下，负责指导、协调烟花爆竹安全事故应急救援工作。市政府、有关部门和企业按照各自职责和权限，负责事故的应急处置工作。

　　（3）条块结合，属地为主。烟花爆竹事故应急救援现场指挥以市政府为主，市委和专家参与。发生事故的企业是事故应急救援的第一响应者。按照分级响应的原则，市政府及时启动相应的应急预案。

　　（4）依靠科学，依法规范。遵循科学原理，充分发挥专家的作用，实现科学民主决策。依靠科技进步，不断改进和完善应急救援装备、设施和手段。依法规范应急救援工作，确保预案的科学性、权威性和可操作性。

　　（5）预防为主，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持事故应急与预防相结合。按照长期准备、重点建设的要求，做好应对烟花爆竹事故的思想准备、预案准备、物资和经费准备、工作准备，加强培训演练，做到常备不懈。将日常管理工作和应急救援工作相结合，充分利用现有专业力量,努力实现一队多能，培养兼职应急救援力量并发挥其作用。

　　2.安宁市烟花爆竹行业现状以及危险性分析

　　安宁市辖区不涉及烟花爆竹生产，烟花爆竹行业仅涉及储存、经营和运输。现有烟花爆竹批发经营企业1家（安宁市烟花爆竹专业经营中心），许可批发经营：烟花类[C级][D级]、爆竹[C级]。主要产品为：爆竹类[C级]、喷花类[C级]、旋转类[C级]、升空类[C级]、吐珠类[C级]、玩具类[C级]、组合烟花类[C级]、喷花类[D级]、旋转类[D级]、玩具类[D级]、组合烟花类[D级]，经营过程中风险较大的环节主要是烟花爆竹储存、运输和装卸。安宁市应急管理局要求辖区所有烟花爆竹零售企业采用安全仓开展经营，风险较大的环节主要是烟花爆竹储存和装卸。

　　针对我市烟花爆竹行业的特点，易发生的事故类型有火灾和爆炸。

　　3.组织体系与职责

　　3.1烟花爆竹安全事故专项应急处置工作组及职责

　　在市委、市政府的统一领导下，成立烟花爆竹安全事故专项应急处置工作组（下称应急处置工作组）。具体成员以及职责分工如下：

　　组长：市政府分管应急管理副市长

　　副组长：市政府办公室副主任、市应急管理局局长、市公安局局长、市消防救援大队大队长

　　成员：市应急管理局、市公安局、市工业和科学技术信息化局、昆明市生态环境局安宁分局、市交通运输局、市卫生健康局、市市场监管局、市政府新闻办、市财政局、市气象局、市民政局、市总工会、市消防救援大队、事故发生地街道办事处书记、主任等部门和单位。

　　3.1.1应急处置工作组职责：

　　（1）负责组织、指挥、协调烟花爆竹安全事故应急处置。

　　（2）协调、组织生产安全事故应急救援外部援助和求助。

　　（3）组织实施生产安全事故应急救援行动。

　　（4）建立现场指挥部、任命现场总指挥。

　　（5）协调指挥应急救援所需的应急力量、应急物资和设备设施、信息、专家支持及其他后勤保障工作等。

　　（6）对生产安全事故的紧急情况进行判断、评估，决定预警和响应级别；决定重大应急措施、应急行动；做出重大决策等。

　　（7）按权限规定统一对外发布生产安全事故信息。

　　（8）按权限决定生产安全事故应急救援工作的中止或终止。

　　（9）法律、法规、规章规定的其他职责。

　　3.1.2应急处置工作组各成员具体职责：

　　（1）组长：全面负责安宁市烟花爆竹安全事故应急救援的指挥和协调；负责应急预案启动和应急响应终止指令的下达；负责应急处置方案实施、应急救援力量和应急物资调配、应急扩大和上报、事故信息公开等事项的决定。

　　（2）副组长：协助总指挥进行生产安全事故应急救援工作的组织和实施；总指挥缺位时代替总指挥全面负责安宁市烟花爆竹安全事故应急救援的指挥和协调。

　　（3）市应急管理局:承担应急处置工作组办公室职责，负责统筹事故现场应急处置工作，负责接收、核实、汇总、上报事故信息，协调事发地应急管理中心和街道有关部门做好先期处置工作;传达并督促落实各级领导对事件处置的指示批示，根据现场救援需求联动有关部门、资源、队伍参与应急救援，确保救援行动有序开展。

　　（4）市公安局:负责组织领导公安系统承担事故现场及周边重点目标的安全保卫、交通管制及疏导工作，保障应急车辆优先通行，避免次生、衍生事故发生。

　　（5）市工业和科学技术信息化局:协调有关人员赶赴事故现场参与事故应急救援工作。

　　（6）昆明市生态环境局安宁分局:负责组织生产安全事故区域的环境监测，及时测定事故现场及可能影响区域有害物质的成分和浓度等数据；对可能存在较长时间环境影响的区域发出预警，提出控制措施并进行监测；事故得到控制后指导对环境产生污染的现场遗留危险物质的消除；参与因事故导致环境污染的应急救援、调查工作。

　　（7）市交通运输局:配合做好事故现场交通处置工作,协调工程机械、货运车辆、客运车辆、化学品运输车辆参与事故处置，协调高速公路应急车辆快速通行事项。

　　（8）市卫生健康局:负责对现场受伤人员的医疗救治、转运、院内救治等工作;及时向应急指挥部报告伤员数量及医疗救治情况；提出防止传染病扩散措施，预防传染病的爆发。

　　（9）市市场监管局:参与制定事故应急处置方案，参加事故的应急救援和事故调查处理并通报调查结果。

　　（10）市政府新闻办:根据应急指挥部授权，提出应急处置工作新闻发布意见建议，负责事故的新闻报道，做好新闻媒体的组织、管理和网络舆论引导工作。

　　（11）市财政局:负责安宁市事故应急资金保障工作，开展资金的绩效管理工作。

　　（12）市气象局:负责组织本市行政区域内重大灾害性天气跨地区、跨部门的联合监测、预报工作，为应急指挥部防御气象灾害可能造成的影响提供决策依据。

　　（13）市民政局:负责组织遇难人员遗体处置、救济受灾受害群众等善后工作。

　　（14）市总工会:配合协调事故善后处理。

　　（15）市消防救援大队:承担综合救援任务，救援遇险和受威胁群众，配合专业救援队伍做好基础性工作，避免发生次生、衍生事故。

　　（16）各专业应急救援队伍:负责做好专业救援任务。

　　（17）市政府办:配合专业救援队伍，做好现场专业救援工作，组织本级生态环境、交通运输、卫健、宣传等部门和单位及属地街道等做好现场协同处置，做好后勤保障工作。

　　（18）其他部门和单位:按照各自职责，做好预防和应急处置工作。

　　4.预防与预警机制

　　4.1预防和预警措施

　　加强对辖区内烟花爆竹企业的监管力度，督促企业落实安全生产主体责任；对烟花爆竹可能引发各类事故的险情，或者其他灾害、灾难可能引发生产安全事故灾难的重要信息应及时上报；对气象、地质等部门或者各级政府发布的预警信息，及时向有关部门传达并通过各种方式传达至烟花爆竹行业企业。

　　4.2接警与报告

　　生产安全事故发生后，事故发生单位应立即向企业主要负责人报告；事故发生单位主要负责人在接到事故报告的1小时内向安宁市应急管理局报告。

　　安宁市应急管理局接到事故报告后，立即将事故初步情况报安宁市政府办公室、安宁市政府分管领导，并在30分钟内报书面报告；接到事故报告的2小时内书面报告昆明市应急管理局。

　　安宁市有关部门在接到生产安全事故报告后，应及时通报安宁市应急管理局。

　　事故单位应及时向安宁市应急管理局报告事故发展后续情况及事故处置相关信息。

　　生产安全事故报告使用的报告表样主要包括以下内容：

　　(1)发生事故的单位及事故发生的时间、地点；

　　(2)事故单位所在辖区及行业类别；

　　(3)事故的简要经过、伤亡人数、影响范围估计；

　　(4)事故类别；

　　(5)事故原因、性质的初步判断；

　　(6)当前采取的应急措施及处置情况；

　　(7)需要有关部门和单位协助事故抢救和处理的有关事宜；

　　(8)报告人及联系方式。

　　4.3预警的发布和解除

　　事故预警决定由应急处置工作组发布，安宁市应急管理局具体承办。

　　可能导致突发生产安全事故的因素已经消除，由应急处置工作组宣布解除预警。

　　其余预警要求按照《安宁市生产安全事故应急预案》（试行）的规定执行。

　　5.应急响应与处置

　　5.1分级响应

　　事故发生后，按照“统一指挥、属地管理、专业处置”的要求,根据预警的级别响应，启动相应级别的预案。

　　I级应急响应:适用于处置特大事故，即造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

　　由省应急厅请求国务院启动I级响应。在启动I级响应前，昆明市应急局仍在省应急厅领导下，继续按Ⅱ级应急响应采取措施。

　　Ⅱ级应急响应:适用于处置重大事故，即造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

　　由昆明市应急局请求省应急厅启动Ⅱ级响应。在启动Ⅱ级响应前，昆明市应急局按Ⅲ级应急响应采取措施。

　　Ⅲ级应急响应:适用于处置较大事故，即造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

　　由昆明市应急局接到安宁市应急管理局报告后，决定启动Ⅲ级应急响应，Ⅲ级应急救援预案由昆明市应急局制定并实施，由昆明市人民政府分管领导任总指挥。Ⅲ级应急救援措施难以控制事态时，昆明市应急局请求省应急厅启动Ⅱ级应急预案。

　　IV级应急响应:适用于处置一般事故，即造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

　　由安宁市应急局接企业报告后按照事故报告流程报安宁市政府进行研判，由应急处置工作组组长批准启动。根据实际情况决定启动IV级应急响应。IV级应急预案(本预案)由安宁市应急局负责制定并实施。IV级应急救援措施难以控制事态时，安宁市应急局应及时请求昆明市应急局启动Ⅲ级应急响应。

　　5.2指挥和协调

　　事故现场救援指挥坚持属地为主的原则。事故发生后，发生事故的`企业应当立即启动企业应急救援预案，组织救援，按照分级响应的原则由事发地政府成立现场应急救援指挥部，按照有关处置预案，统一协调指挥事故救援。本预案启动后，市应急局协调指挥的主要内容是:

　　（1）根据现场救援工作需要和事发地安全生产应急救援力量的布局，协调调动有关的队伍、装备、物资，保障事故救援需要;

　　（2）组织有关专家指导现场救援工作，协助安宁市政府制定救援方案和防止事故引发次生灾害的方案，并组织有关部门和单位实施;

　　（3）针对事故引发或可能引发的次生灾害，适时通知有关单位启动应急预案;

　　（4）协调事故发生地相邻地区配合、支援救援工作;

　　（5）必要时，商请部队和武警参加应急救援。

　　5.3先期处置

　　5.3.1先期处置要求

　　启动安宁市烟花爆竹安全事故专项应急预案和综合应急预案进行响应时，应做好应急救援的相关准备工作，并根据事故具体实际，立即通知相关部门、应急救援队伍，按照各自应急预案提供增援和保障；指导事发单位和先期到达的应急救援队伍迅速、有效地实施先期处置，并通知事故发生地街道人民政府负责协调，全力控制事故发展态势，防止次生、衍生和耦合事故（事件）发生，果断控制或切断事故灾难链。

　　5.3.2先期处置内容

　　（1）按照具体发生的事故类型制定详细的救援、处置方案；

　　（2）安排、保障事故救援使用的设备设施，对应急救援人员进行有效保障；

　　（3）指导事发单位和先期到达的应急救援队伍首先排除安全生产事故现场影响救援的危险因素，并对受伤、被困人员进行施救；

　　（4）对安全生产事故现场周围人员进行疏散，并对控制事故现场进行有效管控，防止次生、衍生和耦合事故（事件）的发生；

　　（5）协调事故处置工作。

　　5.4现场指挥协调

　　各应急救援人员达到事发现场后，根据实际情况迅速成立现场指挥部，具体负责开展以下工作：

　　（1）听取事故发生单位主要负责人或有关人员报告事故有关情况，并作出有关判断。

　　（2）根据了解的事故具体信息和实际情况，派人进行侦察。

　　（3）迅速成立有关工作组，按照职责分工和掌握的实际情况做好抢险救援工作。

　　（4）指挥应急救援力量进行抢险救援。

　　（5）根据救援进展情况，随时修订、完善、调整救援紧急措施，并组织救援人员学习领会，严格指导按完善救援措施进行科学施救。

　　（6）救援结束后，由应急处置工作组组长宣布现场救援工作结束。并做好现场的清理以及恢复工作。

　　5.5紧急处置措施

　　根据生产安全事故事态发展变化情况，出现急剧恶化的特殊险情时，现场应急救援指挥部在充分听取专家意见和请示应急处置工作组组长意见的基础上，应当立即果断采取紧急处置措施进行处置，防止事态急剧恶化和伤亡扩大。

　　5.6信息发布与舆论引导

　　应急处置工作组根据事故救援进展情况，及时和有关部门沟通，将事故信息报送进行准确、及时上报，坚决防止歪曲事实的舆论报道。

　　5.7应急结束

　　一般情况下，当遇险人员全部获救或遇难人员全部找到，事故现场得以控制，环境符合有关标准，容易导致次生、衍生事故隐患消除后，经应急处置工作组确认和组长批准，现场应急处置工作才可以结束，应急救援队伍才可以撤离现场。

　　6.事故善后和调查处置

　　6.1善后处置

　　应急响应结束后，市政府及事故单位应组织实施善后工作。相关职能部门应当及时指导或帮助事故单位开展善后处置：

　　（1）事故责任单位及有关部门对现场进行清理、监测，继续排查隐患。

　　（2）事故单位按照国家有关规定，对事故中致病、致残、死亡的人员和家属给予相应的补助和抚恤。

　　（3）事故责任单位依法对使用应急物资（场所）的所有人给予补偿。

　　（4）事故责任单位和民政局救济因事故受灾受害群众，恢复正常生活、生产、工作秩序。

　　（5）向在事故中致病致残的人员、死亡人员的家属和受灾受害群众提供心理及司法援助。

　　6.2调查评估

　　6.2.1事故调查

　　Ⅳ级（一般）事故由市政府成立相应事故调查组，市应急管理局牵头，依法对生产安全事故单位进行调查，及时确定事故性质、原因和责任，提出整改措施。属于责任事故的，对责任主体提出处理意见，报市政府批准执行；构成犯罪的，依法追究责任。Ⅲ级（较大）及以上事故，市政府积极配合上级调查组开展事故调查。

　　6.2.2应急处置能力评估

　　应急结束后，由应急处置工作组组织有关部门、街道办事处根据生产安全事故的调查、评估和处置结果，总结经验教训、积累经验；并由应急处置工作组办公室组织专家对应急工作进行全过程评估，评估结果作为责任与奖惩的依据。

　　6.3恢复重建

　　应急处置工作组及各成员单位根据职能职责，组织好事故善后处置工作。事发地街道办事处、事故单位分别做好死者或受伤人员家属的接待和安抚工作。必要时，事发地街道办事处和有关企事业单位可设立专门的接待安抚工作小组，妥善组织和处理善后工作。

　　7.监督管理

　　7.1应急预案宣传教育与培训

　　应急处置工作组办公室应定期组织应急法律法规和事故预防、避险、避灾、自救、互救常识的宣传工作，必要时请媒体提供相关支持。

　　应急处置工作组办公室须督促生产经营单位与所在地街道办事处建立互动机制，向周边群众、本单位从业人员宣传相关应急知识。

　　7.2应急预案演练

　　应急处置工作组办公室应当至少每两年组织一次应急预案演练，提高本部门、本地区生产安全事故应急处置能力；

　　7.3责任与奖惩

　　7.3.1在生产安全事故应急救援工作中有下列之一的单位和个人，应依据有关规定给予奖励：

　　（1）出色完成应急处置任务，成绩显著的。

　　（2）防止或抢救事故灾难有功，使国家、集体和人民群众的财产免受损失或者减少损失的。

　　（3）对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的。

　　（4）有其他特殊贡献的。

　　7.3.2在生产安全事故应急救援工作中有下列行为之一的，按照法律法规及有关规定，对有关责任人员视情节和危害后果，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；其中，对于国家公务员和国家行政机关任命的其他人员，分别由任免机关或者监察机关给予行政处分；属于违反治安管理行为的，由公安机关依照有关法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

　　（1）不按照规定制定事故应急预案，拒绝履行应急准备义务的。

　　（2）不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的。

　　（3）拒不执行生产安全事故灾难应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵脱逃的。

　　（4）盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的。

　　（5）阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的。

　　（6）散步谣言，扰乱社会秩序的。

　　（7）有其他危害应急工作行为的。

　　8.附则

　　8.1预案解释

　　本预案由安宁市安全生产委员会办公室负责解释。

　　8.2预案管理与更新

　　应急处置工作组办公室会同市级有关部门定期对应急预案的执行情况进行检查，发现问题和提出修改意见，并根据实际情况的变化,及时修改本预案，报本级政府、上级主管部门备案，并抄送市级有关部门。

　　下列情况，本预案应进行更新:

　　（1）预案依据的有关法律，行政法规、规章、标准、上位预案中有关规定发生变化的;

　　（2）预案中的其他重要信息发生变化的;

　　（3）预案定制单位认为应当修订的其他情况。

　　各部门应根据形势变化和实际需要，及时修订和更新有关应急预案。

　　本预案有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。

　　8.3预案生效时间

　　本预案自发布之日起生效。

物业应急预案13

　　（一）重大活动的应急处理

　　1、为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。

　　2、必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。

　　3、重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

　　（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

　　1、遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。

　　2、必要时从其他项目调动人员协助。

　　3、组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

　　4、结束后做好清理、清扫等善后工作。

　　高级别会议服务会前准备工作

　　1、会议接待室布置

　　与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。

　　2、会务安全保障

　　（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。

　　（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。

　　（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。

　　（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。

　　（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。

　　3、会议工作的安排

　　（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。

　　（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。

　　4、会议接待的保密

　　管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。

　　会中服务工作

　　1、在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。

　　2、会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。

　　3、会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶水一次。

　　4、服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。

　　5、管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。

　　会后恢复工作

　　1、会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。

　　2、会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。

　　3、做好会场的清场工作。

　　4、遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。

　　6、对会议中颁发的.通知、日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。

　　重视会务工作的不断提高

　　随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工作的要求也会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进、文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法，加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。

　　中大型会议服务会前准备工作

　　详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。

　　1、制定切实可行的实施方案

　　大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需要的人力和物力情况。

　　2、合理安排人、财、物

　　统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

　　3、进行清洁卫生和安全工作

　　凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。

　　4、进行严格的业务培训

　　会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本班，确保安全。

　　服务工作要点

　　1、这类活动，安全为第一位，并有应变应急措施；活动进行时，特别注意防火、防爆，维护好活动现场的秩序。如发生意外事情，按应急措施及时组织群众疏散，妥善处理火情和其他事故。

　　2、坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。3、突出“勤”字，无论饮水处、指路，还是卫生间、安全消防及会场，都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。

　　小型会议服务

　　会议开始前，需安排桌型，如果人数不是太多，可将桌椅围成一长方形，其余桌椅依中心长方形相围；如出席会议人数较多，可将会议场地布置成大会会场的样式，设主席台及与会者席；根据需要悬挂会议主题横幅。

　　会议开始前30分钟，打开会场出入门；灯光调节至开会的照度；出席会议的人数不多时，为每一位与会者备好茶杯，放上茶叶并倒入开水；与会者较多时，为主席台人员备好茶水、调好扩音设备；如果季节需要，调节好空调、通风等设施。

　　会议结束后，撤下文具、茶水等用品，关掉扩音设备，清扫、整理会议现场，关闭照明等电源与门窗等。

　　座谈会服务

　　会前将会场布置成带有漫谈气氛的场所。有些正式的、高规格的座谈会需要悬挂横幅，说明会议主题。座位一般围成马蹄形。如有必要，还应根据主题布置鲜花、盆景等。会议开始前30分钟，准备好茶水、烟具等，并调节好空调设备与灯光。

　　会议进行中，做到勤添茶水，注意会议有否其他需要等。会议结束后，撤下茶水、烟具，清扫、整理场地，关闭电源及门窗等。

物业应急预案14

　　XX住宅社区（楼宇）物业服务应急预案

　　根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业社区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的规定，结合各区（县）房管系统和物业服务公司的实际，建立、健全以住宅社区（楼宇）为基础、物业服务公司为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅社区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反映机制和及时报告制度。

　　一、应急预案内容与分级管理职责

　　在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害限度降到最低限度。

　　物业管理重大事件按其限度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等导致人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务公司及时处置，并将发现和解决情况通过XXX报XXX。碰到处置困难时，应及时报上级协调处置。

　　二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运营发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的.；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务公司处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。碰到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，解决结果按规定程序报市局物业处。三级即为住宅社区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、导致万元以上损失等案件，由物业服务公司负责处置或协助相关部门处置，解决结果报区（县）房管局。四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、公司或职工财产被盗等事件，由社区管理负责处置后报公司。

　　二、预案启动与保障措施

　　（一）应急预案的启动

　　1.住宅社区发生突发事件后，社区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，社区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定期间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向公司主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。

　　2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定期间难以处置的，物业服务公司应及时向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。

　　3.区（县）房管局和物业服务公司相关人员接报后，按分级管理规定，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

　　（二）保障措施的贯彻

　　1.物业服务公司应结合物业服务社区（楼宇）和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等），贯彻夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。 2.物业服务公司在平常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患（如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。

　　3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等）应设有警示标志，水箱、水池、污水解决池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关规定做好防护措施。

　　4.各区（县）房管局均应建立和完善局、公司、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入社区经理的定期考核，并规定房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严厉查处。

　　三、突发事件的快速反映与报告制度

　　各区（县）房管局和物业服务公司应按住宅社区突发事件分类处置及分级报告的规定，进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，社区（楼宇）经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务公司报告。

　　（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限 1.社区（楼宇）经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务公司主管领导、所在地的区（县）房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告。区（县）房管局和物业服务公司相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

　　2.重大事件事发3小时内，物业服务公司应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区（县）房管局应将处置情况向市局报告。 3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务公司应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件解决情况书面报告。在接到物业服务公司对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区（县）房管局应向市局提交书面解决情况报告。

　　（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限 1.社区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务公司主管领导和所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。

　　2.重大事件事发5小时内，社区（楼宇）经理应当向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关部门提交简要书面情况报告。

　　3.重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务公司应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件解决书面报告。

　　（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限

　　1.社区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。

　　2.社区（楼宇）经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务公司主管领导和所在地区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。

　　3.物业服务公司发生重大经营亏损导致清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区（县）房管局。

　　（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限 1.社区（楼宇）经理在事件发现30分钟内，应向公司相关部门和主管领导报告，并采用积极措施进行处置。 2.事件处置完毕3小时内，社区（楼宇）经理应向物业服务公司提交事件解决情况书面报告。

　　四、突发事件处置的备案

　　（一）突发事件处置后，社区经理应将发现过程、发生因素、应急处置和蔼后解决等情况书面报物业服务公司，经核算后由公司领导签发，报所在地的区（县）房管局备案。

　　（二）区（县）房管局接报后，按分级管理规定，对属于一级事件的，经核算将解决结果书面报XX备案。

物业应急预案15

　　一、目的

　　为使发生火灾时能采取最有效的方法抢救被困人员或自救，同时尽可能不使火势蔓延，最大限度减小经济损失，特制定本预案。

　　二、组织机构及职责

　　由项目部成立应急响应指挥部，负责指挥及协调工作。

　　组长：

　　成员：

　　具体分工如下：

　　1、责立即组织人员进行扑救。

　　2、负责组织人员输导被困人员、维持现场秩序。

　　3、负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。

　　4、负责现场物资、车辆的调度。

　　三、火灾事故应急措施

　　1、立即报警。当接到汇报施工现场火灾发生信息后，指挥小组立即拨打“119”火警电话，并及时通知集团公司应急抢险领导小组，以便领导了解和指挥扑救火灾事故。

　　2、组织扑救火灾。当基地或施工现场发生火灾后，除及时报警外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时按照“先控制、后灭火;救人重于救火;先重点后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用施工现场中的消防设施器材进行灭火。

　　3、协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

　　4、伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺在地上滚动，或用水洒扑灭火焰。

　　5、保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的`垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

　　6、火灾事故调查处置。按照集团公司事故(事件)报告分析处理制度规定，项目部火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报集团公司应急抢险领导小组和上级主管部门。

　　附：施工现场灭火器材布置图。

　　四、应急物资

　　常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋、灭火器等救火物资。

　　五、通讯联系

　　医院急救中心120

　　火警119

　　匪警110

　　工地现场值班电话：